招聘面試技巧-201511

招聘面試技巧配送部培訓部Joinus講師介紹猜猜我？以下哪條是真的？1比起大城市，更喜歡農(nóng)村2參加過馬拉松3去過西藏4番茄過敏5愛吃辣請寫出面試官的工作職責你為什么會成為面試官？代表公司，為指定崗位招聘合適的人才在尋找合適的人才前，你知道你的擇才標準嗎？1號店配送員職位描述:

1、負責準確的，及時的完成每次的訂單配送指令；

2、負責協(xié)助CS處理異常訂單的情況；

3、合理的制定配送路線，有效利用配送工具進行日常的作業(yè)；

4、嚴格按照配送手冊進行作業(yè)，對商品及錢款的安全負責；

5、對于異常訂單有效率的及時的進行反饋；

6、完成站長及站長助理下達的各項指令

職位要求：

1、具有良好的職業(yè)道德和開拓精神，能吃苦耐勞；

2、2年以上快遞公司配送從業(yè)經(jīng)驗，熟悉交通道路；

3、工作責任心及主動性強，具備團隊合作精神；

4、初中以上學歷；

5、自備交通工具

招聘關鍵詞簡歷面試評估錄用第一步：篩選簡歷序號類別提問結果1資料是否完整、真實2工作更新頻率3工作是否連貫4簡歷中有無矛盾5是否有人際關系、社交活動高效面試技巧——流程開場寒暄探索問題結束收尾確認結果四步流程溫馨務實愉快清晰第二步：開場開始前，請先給面試者一個微笑，幫助對方放松簡單介紹自己，語速要放慢：職位，稱呼；介紹面試的流程：自我介紹、我問你答、你問我答這樣設計的開場，會有什么好處？以下三種面試官表情，你喜歡哪一種？接待禮儀有領有袖的衣著保證整潔與合體與文化相似表情要放松、自然適當?shù)膰烂C配合求職者的表情站立要直走動要注意位置落座要注意次序眼神要柔和，可配合表情保持平等與尊重不要一直看著簡歷形象表情眼神衣著個人名片第三步：我問你答——探索與確認知識能力態(tài)度請求職人自我介紹詢問簡歷中發(fā)現(xiàn)的矛盾點決定是否超過“禮貌10分鐘”探索和確認詢問知識、能力、態(tài)度的信息確認信息是否清晰完整確認對方信息可信度請對方補充記錄對方補充信息熱身正題10分鐘拒絕有些應聘人員，你只需要5分鐘，你知道他“能力”、“態(tài)度”、“知識”、“文化”不適合我們要求的人才，怎么辦？——撐滿10分鐘說些什么撐滿10分鐘？你怎么知道我們在招聘？你在什么渠道看到我們招聘信息的？招聘廣告中哪一條吸引了你呢？你同時還在看哪些公司嗎？你做這一行多久了？你現(xiàn)在的薪資結構是怎么樣的？現(xiàn)在每天要送幾單貨？你們的服務滿意度是多少？你們在普陀區(qū)有幾個站點？你們一般幾點收貨？每天送貨率是多少？追問技巧——行為面試法當時發(fā)生了什么事情？你是怎么做的？你為什么會選擇這樣做？最后結果怎么樣？客戶接受了嗎？你的領導是怎么評價你那次行動的？通過過去的行為，了解應聘者行為習慣、思維模式、價值觀等，推測未來行為。追問技巧——假設提問如果客戶一直不同意，你還有其他辦法嗎？領導當時聯(lián)系不上怎么辦呢？如果一直聯(lián)系不上客戶，家里也沒有人，但后面的客戶已經(jīng)在催了，你會怎么辦？客戶讓你改天送，但你的領導要求當天送完，你會怎么辦？如果客戶讓你改天送，但你的送貨完成率還沒有達標，你會怎么辦？（說服客戶）怎么說服？客戶還是不同意呢？客戶表現(xiàn)得很勉強呢？假設性問題，在面試中是不被推薦的，因為假設就意味著不一定。因為是假設，應聘者是可以憑感覺來回答的，即使他說了A也可能會做B。因此假設性問題重點只是考察應試者的壓力承受、反應能力、應變能力。有些崗位，很可能是因為應聘者回答得過于出色而選擇拒絕其應聘需求。追問技巧——投射性提問你們以前加班嗎？有些客戶非常不講道理，你遇到過嗎？你怎么看待這樣的人？如果同事被不講道理的客戶投訴，還被站長批評了，你會怎么辦？你為什么來1號店應聘？為什么離開上一家公司？你有什么問題要問我嗎？注意：不要幫助回答人總結；不要有質(zhì)問或反問；不要給難以回答的問題；如果你確定你不會錄用他，請以最友好的方法，讓他對“1號店”留下難以磨滅的好印像；面試技巧填表字跡、衣著、儀容、表情觀察字跡清晰、有條理、行行對齊、字跡用力、大小一致、速度平穩(wěn)衣著合身與否、衣著與品味&文化有關表情不只是面部，還有互動的反饋肢體協(xié)調(diào)同樣是頭腦靈敏度，眼神看心正練習提問的技巧從封閉式問題開始你以前有過配送的經(jīng)驗嗎？你是否有車？逐漸開放性問題由淺入深提問你為什么離開最后一份工作？或者你為什么考慮要換工作？你以前配送工作中最大的困難是什么？你是如何解決這些困難的？你覺得1號店的這份工作適合你的原因是？聲東擊西提問你承受壓力能力如何（×)。面對顧客無理的刁難，而公司仍然要求你達到客戶滿意的結果，你會怎么辦（√）。面試禁忌1、不要連珠炮提問問很多問題，有些就會沒有答案2、不要問隱私的問題你的工資是如何花費的？你太太收入怎么樣？3、不要用誘導性問題交出底牌式的問題4、不要問限制性問題如果兩種情況都不是，面試者無法回答5、不能問歧視性問題性別、年齡、宗教6、刁難性問題含有責備、壓迫感的問題壓力面試有一定的危險性面試中的法律風險《就業(yè)促進法》禁止民族、種族、性別、宗教信仰歧視嚴禁對婦女，殘疾人、傳染病、農(nóng)村戶口區(qū)別對待就業(yè)歧視可以提起訴訟有些歧視可以規(guī)避，但只要明確表達歧視的范圍，就是敗訴的原因，也是大企業(yè)最容易遇到的法律風險。第四步：你問我答關于這次面試，我的問題已經(jīng)問完了，你有什么問題想問我的嗎？只有尊重生活的人，才會尊重工作。尊重是負責的起點。工作屬性：什么時候上班？要加班嗎？每周工作幾天？有休息嗎？待遇回報：工資怎么樣？幾號發(fā)工資？有獎金嗎？節(jié)假日加班有加班查賬嗎？發(fā)展機會：我們以后有新站開嗎？如果優(yōu)秀的員工，會有升職嗎？什么時候上班？每周工作幾天？工資怎么樣？我們以后有新站開嗎？如果優(yōu)秀的員工，會有升職嗎？加班多不多？押金能不能不交或者少交？能不能保證我下午4點前下班因為我要去接孩子？你們公司休假怎么休的？你們一個站多少配送員？每天能保證給我送多少單？探究問題背后的動機請問我們一周工作幾天？如果加班會有工資，你希望加班嗎？你的時間安排，允許你經(jīng)常加班嗎？除了工資，我們還有獎金嗎？每一個優(yōu)秀的員工，我們都一定會有獎勵的。當然，我也想問下，您是不是有特別的經(jīng)濟壓力？優(yōu)秀員工有升職機會嗎？你希望你下一段職業(yè)發(fā)展會是什么職位？為什么你希望成為**職位？據(jù)你了解，這個職位需要什么能力呢？練習收尾的意義如果面試成功，他可能來，可能不來。他來或不來，很可能是因為你在面試中的表現(xiàn)而決定的。如果面試不成功，他可能繼續(xù)在同行中面試，可能不在同行中面試。他或許永遠對“1號店”留有唯一一次在面試中的印象，就是面試時。他的家人或朋友，會因為他的“印象”而成為或不再成為“1號店”的顧客。增加您的吸引技術事實我們是一家快速成長的企業(yè)1號店非常重視客服的體驗優(yōu)勢除了關心客戶體驗，我們也關心快遞行業(yè)的成長與發(fā)展……利益對于新加入的員工我們有成熟的培訓你這樣有經(jīng)驗的員工會更有發(fā)展的空間從求職者的個人需求，連接公司條件練習準備一段關于介紹工作內(nèi)容、企業(yè)文化，以及未來發(fā)展的話，寫下來，并講述給應聘者。第五步：收尾表示感謝（時間、見面）描述后續(xù)安排①非常感謝你選擇了1號店這樣一個快速成長和有潛力的公司，②感謝你們特地過來參加面試③接