系統(tǒng)運維駐場服務

系統(tǒng)運維駐場服務

為確保甲方相關設備完好,運轉(zhuǎn)正常，駐場技術服務包括規(guī)范性日常維護，故障應急

響應，設備問題解決等范圍,具體工作內(nèi)容如下：

一、設備應用

1、負責對所有設備（詳見附件1）的應用操作,每季度提交每個設備的配置和存儲應

用情況報告、網(wǎng)絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對上海海事局航海圖書印制中心的相關

工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現(xiàn)狀及設備規(guī)劃報告，以

便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況,就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

5、協(xié)助印制中心進行機房改造、設備搬遷、網(wǎng)絡改造等工作。

二、環(huán)境與設備

1、指派專人定期對機房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設施進行檢查記錄；

2、指派專人對機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄;

3、按照合同附件資產(chǎn)清單，建立服務器及網(wǎng)絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識,

并定期更新相關內(nèi)容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路等,做好檢查維護工作?發(fā)現(xiàn)故障,及時報告,

并安排服務聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路運行及維修記錄，按重要性級別，定期書面報告；

6、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實際狀態(tài)進行

記錄。

三、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡設備和應用軟件的運行狀況、網(wǎng)

絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報

告；

2、指派專人期對監(jiān)測和報警記錄進行分析、評審，發(fā)現(xiàn)可疑行為，形成分析報告，并

買取必要的應對措施；

3、指派專人，負責網(wǎng)絡運行日志、網(wǎng)絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工

作，提出優(yōu)化建議及方案；

4、根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡設備進行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文件

進行備份；

5、定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描,對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補；（甲

方配置相關硬件設備后實施）

6、對關鍵的網(wǎng)絡設備服務配置文件進行定期離線備份；

7、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡安全策略的行為，書面報告；（甲方配置相

關硬件設備后實施）

8、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工

作壓力報表，并且預估業(yè)務熠長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

9、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建

議。

四、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結果,確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描,對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、對小型機進行安全加固，提升操作系統(tǒng)安全性。在不影響數(shù)據(jù)庫工作性能的前提下,

打開安全選項進行安全加固。

4、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意,且在測試環(huán)境中測試通

過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

5、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護

記錄、參數(shù)的設置和修改等內(nèi)容，嚴禁進行未經(jīng)授權的操作；

6、定期對運行日志和審計數(shù)據(jù)進行分析，以便及時發(fā)現(xiàn)異常行為；

7、認真學習系琉管理員角色要求,明確權限、責任和風險。

五、備份與恢復

1、根據(jù)印制中心實際應用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關數(shù)據(jù)的連接關系、根據(jù)應用的業(yè)務特點

和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略，定期備份重要

業(yè)務信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備

份報告,必要時實施數(shù)據(jù)恢復；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的程序,對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥

善保存；

4、按要求,定期執(zhí)行恢復程序,檢查和測試備份介質(zhì)的有效性,確保可以在恢復程序

規(guī)定的時間內(nèi)完成備份的恢復；

5、定期進行備份介質(zhì)的維護、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對重要

管份介質(zhì)進行雙機房異地輪轉(zhuǎn)；

6、制作備份和恢復的測試過程手冊，最大地提高工作效率。

六、安全事件處置

1、及時報告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件，但任何情況下均不應嘗試驗證弱點；

2、在安全事件報告和響應處理過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集證據(jù),記錄

處理過程，總結經(jīng)驗教訓I,提供防止再次發(fā)生的補救措施，過程形成的所有文件和記錄均

應妥善保存。

七、服務報告及工作流程整理

1、上述工作內(nèi)容中要求提交的書面報告之外，駐場人員提供的報告包括：序號報告

報告方式頻度1事件處理報告格式文檔（郵件）事件發(fā)生時2巡檢報告格式文檔（郵件）

每日3月工作報告格式文檔（郵仁）每月4季度服務報告格式文檔（郵件）每季度

2、上述工作內(nèi)容，駐場人員應及時整理匯息相關操作流程，形成作業(yè)指導文檔，定期上交。

公文寫作

公文寫作是指根據(jù)公務活動的客觀現(xiàn)實和需求，運用科學的邏輯思路和寫作

手法完成公文的撰寫6

沒有一篇公文不是為了解決工作中所遇到的實際問題，所以公文的寫作具有

很強的現(xiàn)實效用，對寫作者的綜合能力要求較高。公文的現(xiàn)實效用成為公文和其

他常見文學作品最大的區(qū)別。部分文學作品雖然能夠給我們帶來思想上的啟迪，

影響我們的生活，但是沒有一紙公文的影響力來得快，帶來的波動大。

寫作一篇合格的公文對于撰寫人員的綜合要求是很高的，因為公文寫作本身

就是一項綜合性的腦力勞動撰寫人員往往需要具備大量的知識儲備、工作經(jīng)驗以

及熟練的寫作技巧。

公文寫作的語言特征

公文的語言是非常講究的。一篇公文如果沒有規(guī)范的語言作為載體，那么在

上傳下達的過程中可能無法達到預期的效果。以下是筆者根據(jù)多年的公文寫作經(jīng)

驗總結出的五個要點。

1.真實準確

真實準確的用語是公文寫作的底線，是一個公文撰寫者必備的職業(yè)技能，也

是公文寫作中最重要的一點。

寫進公文中的材料必須是能夠真實展現(xiàn)實際工作中真實發(fā)生的事件，不能有

任何的虛構和編造。因此在撰寫公文的時候應該做到內(nèi)容不真實的不寫，材料沒

有落實的不寫，沒了解清楚的不寫6

2嚴謹莊重

在處理公務的時候，應該保持公正的立場和嚴肅的態(tài)度，這一點在公文中也

應該得到很好的體現(xiàn)。

怎樣才能讓公文的表達顯得嚴謹和莊重呢?

少用口語，不用方言，多用陳述性的語言，少用描繪性的語言。在行文的過

程中，要保持邏輯性，前后內(nèi)容不能相互矛盾，全文要做到嚴謹周密。

3簡單明了

公文的內(nèi)容應簡明扼要，讓人能夠直截了當?shù)孛靼灼渲袑＿_的意思，要做到

言之有物，簡而不空。

因此在寫作公文前就要了解公文的核心思想和目的，整理出公文的重點，做

到成竹在胸。

4.平實易懂

公文中的語言只有平實易懂,才能有效地在各級機關中傳播。如果在公文中使用

華麗或者帶有修飾性的語言，則需要格外注意使用場合和公文的內(nèi)容。

5.生動

公文寫作一般都是樸實且嚴謹?shù)模沁@和文字的生動性并不沖突6

在保證真實且具有權威性的前提下，公文語言的生動性主要表現(xiàn)在，向受眾

傳達出一種富有創(chuàng)造力的精神，而不是單純地通過辭藻的堆砌來彰顯文采。

公文寫作的要求

不同種類的公文，有著不同的要求和寫作方法，但是在寫作大量的公文后就

會發(fā)現(xiàn)，不論哪個種類的公文都有著相同的基本要求。

1.內(nèi)容上不能違背真實性和保密原則

內(nèi)容上，不能超出作者職權范圍，要能夠充分展現(xiàn)思路，要用嚴謹?shù)倪壿媮?/p>

撰寫具體內(nèi)容、不能違背真實性和保密原則。

2語言上不能有邏輯漏洞

語言上，不能出現(xiàn)邏輯漏洞，結構要合理、層次要分明、語句要平實、用詞

要準確。

3形式上要符合公文格式的規(guī)定

形式上，要符合對于公文格式的規(guī)定，不能出現(xiàn)格式上的錯漏，不僅是格式

要規(guī)范化，而且文件中的文字和標點符號等的使