秘書心理學(xué) 課件

秘書心理學(xué)2025/1/161第一章秘書心理學(xué)概述2025/1/162第一節(jié)秘書心理學(xué)的研究對象

秘書心理學(xué)就是運用心理學(xué)的觀點和方法，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手去研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象的，它是探討秘書活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門學(xué)科。——趙中利一、秘書人員的個性心理特征及其活動規(guī)律

二、秘書活動對象的心理特征——領(lǐng)導(dǎo)的心理特征三、秘書活動領(lǐng)域中的人際關(guān)系與行為特征2025/1/163第二節(jié)學(xué)習(xí)秘書心理學(xué)的必要性明確秘書人員的角色位置增強秘書人員對工作的適應(yīng)性調(diào)動秘書人員的工作積極性提高秘書人員處理人際關(guān)系的能力促進秘書人員的團隊建設(shè)和合作增強秘書人員的心理健康

2025/1/164第三節(jié)秘書心理學(xué)的性質(zhì)和學(xué)科特點

學(xué)科性質(zhì)：從研究方法方面看，它主要是運用心理學(xué)方法，是用心理學(xué)方法去研究秘書活動；其次，從研究對象方面看，它側(cè)重于兩點，一是描述秘書活動中的心理現(xiàn)象，二是揭示秘書心理活動的規(guī)律。學(xué)科特點：是一門新興的交叉學(xué)科是一門應(yīng)用學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)的范疇2025/1/165第二章秘書的角色認知2025/1/166角色是社會結(jié)構(gòu)中非常重要的組成要素。從功能主義視角看，角色對社會穩(wěn)定的奉獻是讓社會成員可以預(yù)期他人的行為，而自己那么照本身所屬的角色來表現(xiàn)。但社會角色也有反功能，因為它可能限制人們的互動與人際關(guān)系。第一節(jié)角色理論和秘書角色定位2025/1/1671.共性意識和個性意識

就各個組織和整個社會而言，秘書角色是不可缺少的，助手、參謀、耳目、樞紐、幕后英雄等等，都是對秘書角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘書的共性意識；另一方面，不同組織、不同職位、不同類別的秘書角色又有不同的地位和行為要求，這就形成了秘書的個性意識。2.角色組合

秘書在不同的場合、條件下將扮演不同的角色，或是在同一時間扮演多種角色。3.配角意識與主角意識

秘書的角色定位

2025/1/168第二節(jié)秘書的角色特征

一、秘書地位的附屬性附屬于領(lǐng)導(dǎo)角色，受領(lǐng)導(dǎo)活動支配，成為領(lǐng)導(dǎo)活動系統(tǒng)的組成局部。沒有領(lǐng)導(dǎo)角色，秘書角色就失去了其存在的可能性，也就沒有了秘書角色。二、秘書作用的輔助性為領(lǐng)導(dǎo)提供的輔助性工作必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下進行，不能擅自越權(quán)代辦，不能出現(xiàn)角色錯位。2025/1/169第三節(jié)秘書的角色條件

秘書的角色條件包括許多方面，可以分為生理條件、心理條件、社會條件三個方面。生理條件包括年齡、性別、身體健康狀況等；心理條件包括認知與興趣、情感與意志、需要與動機、氣質(zhì)與性格、知識與能力等；社會條件包括家庭背景、教育背景、生活閱歷等。

2025/1/1610第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)

一、秘書的角色意識〔一〕秘書的角色知覺是秘書對自己所擔(dān)任的角色的社會地位、身份及行為模式、標準的整體認識和判斷?！捕趁貢慕巧斫饷貢巧梢詮囊韵氯齻€層次來理解：一般員工、領(lǐng)導(dǎo)下屬、組織代表二、秘書角色意識的培養(yǎng)秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容：高度的責(zé)任意識、強烈的服從意識、明確的效勞意識、積極的參與意識、強烈的原那么意識、良好的主體意識。2025/1/1611第三章秘書的能力2025/1/1612第一節(jié)秘書的一般能力〔一〕注意力是人按照預(yù)定的目的在指定的時間內(nèi)把內(nèi)心活動集中指向一定對象的能力。根據(jù)注意的品質(zhì)，注意能力集中表達在注意的范圍、注意的穩(wěn)定性、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移等幾個方面。根本要求：廣闊性、穩(wěn)定性、分配、轉(zhuǎn)移2025/1/1613〔二〕觀察力觀察是人們認識事物的前提，能否對客觀事物進行比較全面深入的觀察，將直接影響到人的認識的正確與否。根本要求：客觀性、全面性、敏銳性2025/1/1614〔三〕記憶力秘書工作不僅范圍廣，而且頭緒繁多，需要掌握多方面的情況。因此，秘書人員必須具備良好的記憶力。根本要求：敏捷性、精確性、持久性2025/1/1615〔四〕思維力是指人們在思維過程中所表現(xiàn)出來的認知能力，也是人們在思維活動中所表現(xiàn)出來的重要心理品質(zhì)。秘書人員培養(yǎng)良好的思維能力，對于高效率地完成各項工作具有十分重要的意義。根本要求：廣闊性、精確性、邏輯性、敏捷性靈活性、創(chuàng)造性2025/1/1616第二節(jié)秘書的特殊能力

一、秘書的表達能力良好的口頭表達能力和書面表達能力是每個人都應(yīng)該具備的，秘書工作者的表達能力也是有其職業(yè)的特定要求的。準確、嚴密、簡明2025/1/1617二、秘書的信息處理能力秘書工作者處在一個單位的中樞神經(jīng)位置，對內(nèi)對外，每天要與眾多的人打交道，接收大量的信息。這些信息包括來信、來訪、、文件等內(nèi)容，它們對于維持一個單位的正常運行、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行決策管理具有重要的影響。信息的收集、信息的歸納整理信息的篩選鑒定、信息的提供利用2025/1/1618三、秘書的活動能力1.人際交往的能力：主動、熱情、禮貌2.組織管理能力：措施要得力、獎懲要清楚3.協(xié)調(diào)能力：既要有原那么性，又要有靈活性處理好局部與整體的關(guān)系注意自己的權(quán)限范圍注意自己的態(tài)度2025/1/1619

四、秘書的應(yīng)用能力秘書的應(yīng)用能力可以分為兩類：一類是常用的如書寫、電腦、復(fù)印及影印等技能；另一類是照相及錄像錄音、通信設(shè)備及交通工具等技能。五、秘書的創(chuàng)造能力

預(yù)測能力、應(yīng)變能力、評估能力探尋能力、創(chuàng)新能力2025/1/1620第四章秘書的心理素質(zhì)2025/1/1621第一節(jié)秘書的氣質(zhì)與性格繁、雜、忙、累四個字就是對秘書工作特點的最適當形容。正是這一復(fù)雜的工作特點，對秘書的性格氣質(zhì)就有了特殊的要求。

1.當機立斷2.沉著不迫3.有條不紊4.沉著細心2025/1/1622第二節(jié)秘書的情緒與意志秘書的情緒是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。包括心境、激情、應(yīng)激。意志是秘書自覺確實定目標、支配行動、克服困難、實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。秘書為順利完成自己的工作任務(wù)，必須具備以下幾種意志品質(zhì)，即自覺性、果斷性、頑強性和自制力等。2025/1/1623第五章秘書的人際關(guān)系2025/1/1624第一節(jié)人際關(guān)系概說

一、人際關(guān)系是一門深不觸底的社會性學(xué)問，秘書作為一個特殊的社會群體，在社會組織中形成的職業(yè)性的人際關(guān)系有其鮮明的特征：

1.秘書人際關(guān)系的業(yè)緣特征2.秘書人際關(guān)系的首屬特征2025/1/1625人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。秘書人員要建立良好的人際關(guān)系，使本職工作順利開展，必須增強自身的人際吸引力。外貌吸引

、能力吸引、個人品質(zhì)吸引第二節(jié)秘書的人際吸引2025/1/1626一、秘書處理人際關(guān)系的原那么〔一〕平等原那么〔二〕互利原那么〔三〕信用原那么〔四〕相容原那么〔五〕真誠原那么2025/1/16272025/1/1628三、建立良好的人際關(guān)系的途徑〔一〕克服社會知覺中的偏差〔二〕塑造良好的個人形象，增進個人魅力2025/1/1629四、秘書處理人際關(guān)系的技巧

1.對別人真誠地感興趣2.給人留下良好印象的簡潔方法是微笑3.要想獲得別人的好感，請記住別人的名字4.在交談中盡量做一個好的聽眾5.談?wù)搶Ψ礁械接信d趣的話題6.以一種真誠的態(tài)度去贊美別人2025/1/1630第六章秘書的人際交往2025/1/1631第一節(jié)人際交往概說一、人際交往的內(nèi)涵是指在社會活動中人與人之間互相傳遞信息、溝通思想、交流情感的聯(lián)系過程，它是人類社會活動的一種最根本的形式。二、人際交往的動機三、影響人際交往的因素四、人際交往的功能2025/1/1632第二節(jié)秘書交往的類型及意義

一、人際交往的類型及特點〔一〕按交往類別可分為公務(wù)交往和私人交往〔二〕在交往的對象方面，可分為與領(lǐng)導(dǎo)交往和與群眾交往〔三〕在交往的方向上，可分為上行交往、平行交往與下行交往〔四〕在交往的方式上，可分為語言交往和非語言交往2025/1/1633第三節(jié)秘書交往活動中的心理障礙

2025/1/16342025/1/1635第七章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系2025/1/1636第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系一、人格地位上的平等關(guān)系二、實現(xiàn)目標工作中的同事關(guān)系三、工作職能上的上下級主輔關(guān)系四、工作過程上的主從關(guān)系五、工作溝通上的雙向交流關(guān)系六、工作績效上的一體關(guān)系2025/1/1637一、研究領(lǐng)導(dǎo)的方法，加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通二、研究領(lǐng)導(dǎo)的性格特征三、秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的技巧四、秘書做好參謀咨詢的方法第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧2025/1/1638一、為主要領(lǐng)導(dǎo)人效勞與為領(lǐng)導(dǎo)班子效勞二、為中心工作效勞與日常工作效勞三、正確處理多頭指示，防止釀成矛盾四、加強溝通，促進領(lǐng)導(dǎo)班子的密切合作五、對口請示，防止交叉請示六、逐級請示，防止越級請示七、加強溝通，防止產(chǎn)生誤會八、篩選信息，防止說是道非第三節(jié)秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子效勞中的幾種關(guān)系的把握2025/1/1639第八章秘書的工作鼓勵2025/1/1640第一節(jié)秘書的需要、動機與鼓勵〔一〕秘書需要的特點：精神性、潛隱性〔二〕秘書的社會性動秘書是社會化要求較高的人，其動機的社會性較強。1.工作動機2.交往動機3.社會贊許動機4.成就動機5.權(quán)力動機2025/1/1641第二節(jié)秘書的工作鼓勵〔一〕秘書工作鼓勵的原那么1.責(zé)任和義務(wù)結(jié)合原那么2.物質(zhì)和精神結(jié)合原那么3.內(nèi)部和外部結(jié)合原那么4.正面和反面結(jié)合原那么5.制度和興趣結(jié)合原那么2025/1/1642〔二〕秘書工作鼓勵的方式1.目標鼓勵2.參與鼓勵3.獎勵鼓勵4.關(guān)心鼓勵5.支持鼓勵2025/1/1643第三節(jié)鼓勵理論與秘書工作實踐一、需要層次理論在秘書工作中的應(yīng)用在工作實踐中，一方面是領(lǐng)導(dǎo)對秘書需要的不同層次的滿足；另一方面是秘書運用需要層次理論管理員工。二、雙因素理論在秘書工作中的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)重視對秘書的鼓勵因素，使秘書從工作中感到成就、責(zé)任和成長。其次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意保健因素，維護好秘書積極工作的狀態(tài)。2025/1/1644三、期望理論與秘書工作實踐1.設(shè)置科學(xué)的目標2.效價兼顧組織與個人3.恰當?shù)钠谕倒烙嬎?、公平理論與秘書工作實踐五、強化理論與秘書工作實踐2025/1/1645第九章秘書的壓力管理2025/1/1646第一節(jié)秘書的壓力來源壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境；是一種主觀的反響，是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反響過程；是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反響。壓力具有主觀性、評價性與活動性等特性。2025/1/1647(一)工作來源1.秘書工作機械、單調(diào)而無成就感2.秘書事務(wù)的繁雜和無意義感3.秘書工作的被動性和壓抑性4.秘書工作角色的多面性要求5.秘書效勞對象的特殊性6.秘書工作中人際關(guān)系的復(fù)雜性2025/1/1648(二)自身來源1.壓力與認知2.壓力與不切實際的自我期望3.壓力與性格4.秘書自身知識和能力的欠缺

(三)工作——家庭沖突

(四)社會對秘書的消極觀念2025/1/16