跨部門溝通技巧培訓(xùn)課件

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高含詳細(xì)內(nèi)容跨部門溝通技巧LOGO跨部門溝通問題分析跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通中的沖突處理01020304跨部門溝通問題分析01跨部門溝通問題分析認(rèn)識溝通的重要性跨部門水平溝通為什么這么難跨部門溝通障礙分析跨部門溝通的問題根源溝通的重要性01溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)；02溝通是現(xiàn)代管理的命脈；03溝通是人際情感的基石；04溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

溝通的重要性企業(yè)管理有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作溝通的重要性作為部門主管，溝通能力重要還是其他能力重要？局限性配合、服從響應(yīng)者做研究落實(shí)到位承上啟下定基調(diào)推動者協(xié)調(diào)、組織全局性部門主管普通員工溝通的重要性人際關(guān)系互動管理能力自我啟發(fā)和激勵的能力了解別人情緒的能力管理自我情緒的能力認(rèn)識自我情緒的能力EQ12345為什么跨部門溝通這么難？思考時間建議輔導(dǎo)勸告咨詢授權(quán)

工作指派指揮鏈強(qiáng)制上下級與跨部門溝通的差異上下級之間跨部門之間為什么這么難040605010302職權(quán)不清利益沖突回避責(zé)任看中自己價值失去權(quán)利缺乏同理心案例分析0102過往經(jīng)歷回顧目前工作分享跨部門溝通中的三種典型方式02跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析方式一：退縮01害怕爭辯、破壞關(guān)系020304回避問題、信心不足拖泥帶水、語氣遲疑尋找借口、掩飾真意05過多抱歉、過多征求意見0607經(jīng)常使用自我約束字眼放棄自我的愿望方式二：侵略懂得維護(hù)自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜；忽視或否定他人的需求，愿望，意見，感受與信念；思考問題出發(fā)點(diǎn)：自己的需要、自己的權(quán)利、自己的能力；威脅語氣命令口吻歸罪別人自我標(biāo)榜侵略性的溝通特點(diǎn)：方式三：積極在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式、來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。堅(jiān)持原則承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動原則開誠布公積極性溝通的特點(diǎn)：你必須堅(jiān)持原則你必須要捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的基本出發(fā)點(diǎn)行為積極溝通—表明不同意見明確的向?qū)Ψ奖硎痉磳Σ唬也徽J(rèn)為……我不贊成……積極懇切的表示懷疑這樣做會不會有什么不良的后果？承認(rèn)他人的觀點(diǎn)我知道你對這件事的看法不同說明你反對的理由清楚的表明你贊成的反對的積極溝通的基本出發(fā)點(diǎn)行為積極溝通—拒絕請求對方給予進(jìn)一步的說明說明你對此事的分析不必連連道歉說明拒絕的原因直截了當(dāng)?shù)幕亟^跨部門溝通的關(guān)鍵技巧03跨部門溝通的關(guān)鍵技巧1234567強(qiáng)化全局視野，樹立共同目標(biāo)用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系換位思考，運(yùn)用對方的思考邏輯知己知彼，方能游刃有余練就組織和主持有效的會議建立非正式溝通的渠道和文化理清灰色地帶，增加跨部門溝通能力整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標(biāo)，

使部門的各個目標(biāo)和組織總目標(biāo)同心；企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)想法不一致，“志不同，不與謀”。

故而溝通難以為繼?？绮块T溝通要點(diǎn)2、尊重和欣賞040605010302多理解、多溝通，設(shè)身處地著想；注重場合與時機(jī)的選擇。積極關(guān)心，幫助別人；交往時控制情緒，避免爭吵；別以自我為中心，好方案也要好溝通秘籍善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入；謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人；要領(lǐng)強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通；為溝通對象設(shè)身處地的著想—換位思考；保持不驕不躁，不卑不亢的原則；溝通之前，理清角度和定位；既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備?？绮块T溝通要點(diǎn)3、換位思考040605010302自己申請參加其他部門的會議實(shí)行崗位輪換互相兼職企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項(xiàng)目小組部門會議邀請相關(guān)部門人員出席換位思考的具體做法多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)01030204跨部門溝通要點(diǎn)4、有效的會議“沉默未必是金”該說的話還是要說出來；對事不對人，討論時盡量以解決問題為主；對跨部門較為敏感的問題，最好能私下解決，迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣；會議溝通要點(diǎn)緩解會議沖突跨部門溝通要點(diǎn)4、有效的會議積極傾聽

自信的態(tài)度有助于維護(hù)自己的權(quán)利

限制具有威脅性、挑畔性的行為和語言

強(qiáng)調(diào)問題而非人物

采取取得大家同意的行動，可避免會后的沖突會后的跟進(jìn)不嫌麻煩主動了解其他部門的工作、掌握最新況不要被動等待而要主動出擊，預(yù)防問題的發(fā)生跨部門溝通要點(diǎn)5、非正式溝通互相“串門”，盡量多的與溝通對象面談；各種溝通工具：QQ、微信、群；

一起出差；部門間聯(lián)誼、聚餐；共同參加培訓(xùn)、出游；跨部門溝通中的沖突處理04跨部門溝通中的沖突處理托馬斯—基爾曼模型妥協(xié)競爭合作回避遷就不合作合作不堅(jiān)持堅(jiān)持五種解決沖突的策略競爭遷就回避妥協(xié)高度堅(jiān)持且不合作不堅(jiān)持且保持合作不堅(jiān)持且不合作中等程度堅(jiān)持且中等程度合作

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟(jì)時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟(jì)時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團(tuán)隊(duì)號召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評。員工說我錯了就是在推卸責(zé)任！只會“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會議是用來群策群力找答案解決問題的；※每次會議只解決一個問題；※每次會議只需相關(guān)人士參加；※主持人提前準(zhǔn)備會議提綱以及會議規(guī)則；※主持人按照規(guī)則積極