高校輔導(dǎo)員案例分析題庫(kù)(附答案)之歐陽(yáng)歌谷創(chuàng)編

歐陽(yáng)歌谷創(chuàng)編2021年2月1歐陽(yáng)歌谷創(chuàng)編2021年2月1高校輔導(dǎo)員應(yīng)聘：案例分析系列歐陽(yáng)歌谷（2021.02.01）一、案例分析環(huán)節(jié)的方法及技巧（一）明確作答步驟在案例分析環(huán)節(jié)，作答步驟是基礎(chǔ)。明確了作答步驟，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在這個(gè)框架內(nèi)充分發(fā)揮參賽選手的智慧和個(gè)性，把案例解說清楚、分析透徹。《關(guān)于舉辦第三屆全國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的通知》指出，案例分析環(huán)節(jié)由“參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽題，分別從案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示等5個(gè)方面進(jìn)行闡述”。一般認(rèn)為，學(xué)生工作案例分析的作答步驟主要如下。1.簡(jiǎn)要介紹案例背景由于評(píng)委和觀眾已經(jīng)通過主持人介紹等途徑獲知了案例的內(nèi)容，因此參賽選手無須再對(duì)案例本身進(jìn)行詳盡介紹，只是作為開場(chǎng)白一兩句話簡(jiǎn)單介紹即可。這既避免了重復(fù)累贅，更是為選手充分闡釋本人對(duì)于案例的理解爭(zhēng)取了更多的時(shí)間。2.研判問題關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)既是評(píng)委的給分點(diǎn)，又是后面“解決思路”和“實(shí)施辦法”的發(fā)散點(diǎn)，正確找出工作案例的關(guān)鍵點(diǎn)，是準(zhǔn)確把握分析案例的重中之重。3.提出解決思路解決思路是參賽選手針對(duì)案例關(guān)鍵點(diǎn)所設(shè)計(jì)的問題解決路徑，解決思路既是對(duì)“問題關(guān)鍵點(diǎn)”的展開，又是“實(shí)施辦法”的靈魂。4.闡述實(shí)施辦法在解決思路的指引下，充分結(jié)合案例實(shí)際特點(diǎn)，闡述具有可操作性的問題解決方法。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)啟示一個(gè)學(xué)生工作案例的完滿解決，總會(huì)給學(xué)生工作積累一定的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和啟示，做到舉一反三，有備無患，觸類旁通。（二）掌握作答原則1.針對(duì)性案例需要定性，即通過對(duì)案例內(nèi)容的分析，明確案例的本質(zhì)，如該案例是屬于寢室人際關(guān)系相處問題，還是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的教育管理問題等。提供的案例既可能是單個(gè)問題，也可能是復(fù)合問題。只有細(xì)心審題，準(zhǔn)確定位，才能有針對(duì)性地闡述分析，不會(huì)失之毫厘謬以千里。2.系統(tǒng)性表達(dá)要有層次，即通過先后有序、主次分明的講解，向評(píng)委和觀眾闡釋對(duì)案例的原因、對(duì)策、啟示等方面的看法；從多個(gè)角度、多個(gè)層面來考察案例，會(huì)讓我們的分析更加到位和透徹，避免出現(xiàn)武斷的情況。3.規(guī)范性首先是程序規(guī)范。在比賽中，要讓評(píng)委非常清晰地聽到參賽選手的答題，選手最好按照案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示等5個(gè)方面進(jìn)行闡述，并且要強(qiáng)調(diào)這5個(gè)方面的標(biāo)題。其次是語(yǔ)言規(guī)范。在答題中，盡量使用規(guī)范、科學(xué)、學(xué)術(shù)語(yǔ)言，體現(xiàn)較為全面的知識(shí)儲(chǔ)備。4.操作性要注重實(shí)際，即選手對(duì)于案例的分析和對(duì)策，一定要具有很強(qiáng)的可行性和可操作性，案例分析不能僅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地氣”，要實(shí)實(shí)在在地解決問題，要防止紙上談兵、夸夸其談。5.啟示性經(jīng)驗(yàn)啟示重點(diǎn)考察輔導(dǎo)員的工作視野和分析能力，要有舉一反三、觸類旁通的意識(shí)。將案例從多角度、多思維來考慮、分析、判斷，得出更廣泛的經(jīng)驗(yàn)啟示。啟示部分要有些學(xué)理的思考，從點(diǎn)到面、從微觀到宏觀、從個(gè)案到共性，以前沿理念、最新研究、學(xué)術(shù)方法來答題闡述。（三）厘清備賽思路備賽思路是指選手在參加案例分析環(huán)節(jié)比賽時(shí)所采取的作答切入點(diǎn)和分析套路。清晰的備賽思路可以幫助選手應(yīng)對(duì)各種類型的競(jìng)賽案例。針對(duì)案例所采取的實(shí)施辦法是案例分析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。一般來說，備賽思路主要有如下幾個(gè)方面。1.組織支持系統(tǒng)高校學(xué)生工作是一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)的系統(tǒng)工程。因此，在處理分析有關(guān)學(xué)生工作案例時(shí)，我們也應(yīng)時(shí)刻注意運(yùn)用學(xué)校、家庭、社會(huì)這三個(gè)支持系統(tǒng)來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題。2.人員支持體系與學(xué)校、家庭和社會(huì)三個(gè)支持系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，充分挖掘這三個(gè)支持系統(tǒng)中的人員支持體系，也將會(huì)對(duì)有關(guān)學(xué)生工作案例的解決起到重要作用。這些人員支持體系主要包括高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)校、學(xué)院、學(xué)工部的領(lǐng)導(dǎo)等）、專業(yè)人士（如心理專家、專業(yè)老師等）、社會(huì)力量（醫(yī)生、警察、消防等）以及班主任、學(xué)生干部等。3.關(guān)注特殊群體特殊群體往往是我們學(xué)生工作的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，也是案例分析環(huán)節(jié)中出現(xiàn)最多的。這些特殊群體主要體現(xiàn)為學(xué)業(yè)困惑、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困苦、身心困擾、信教學(xué)生及少數(shù)民族學(xué)生等，我們應(yīng)該仔細(xì)研究每類重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生群體的教育管理特點(diǎn)和對(duì)策。4.完善信息平臺(tái)暢通完善的信息平臺(tái)往往能助輔導(dǎo)員一臂之力，尤其是在新媒體力量勢(shì)不可擋的今天，離開信息平臺(tái)很難有效地做好學(xué)生工作。這里所指的信息平臺(tái)可以包括信息化管理系統(tǒng)（入學(xué)系統(tǒng)、離校系統(tǒng)等）、學(xué)生檔案系統(tǒng)、學(xué)生工作臺(tái)帳系統(tǒng)，以及利用微博、微信等平臺(tái)建立起來的自媒體信息平臺(tái)。5.建立預(yù)警機(jī)制凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。預(yù)警機(jī)制是處理許多突發(fā)學(xué)生工作案例的重要基礎(chǔ)。學(xué)生工作的預(yù)警機(jī)制突出表現(xiàn)為建立有效的“五早”機(jī)制，即早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早預(yù)防、早控制。當(dāng)然，備賽的內(nèi)容還有很多。賽前充分梳理日常的處置方法和相關(guān)做法，就能在大賽中游刃有余，不至于無話可說。行之有效的答題方法會(huì)幫助輔導(dǎo)員從各種各樣的學(xué)生工作案例中得到解放，不僅有助于賽出水平，更能有效地提升輔導(dǎo)員的實(shí)際工作能力。一、學(xué)生“獎(jiǎng)助貸補(bǔ)”工作問題

1、某大學(xué)生A，自制力較差，由于迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致他在大二學(xué)年結(jié)束時(shí)，有多門課程出現(xiàn)了掛科且補(bǔ)考未通過的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的情況，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）先從側(cè)面了解學(xué)生的具體情況、家庭情況、生活狀況、學(xué)習(xí)狀況等各方面，做好生涯規(guī)劃輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)。

2）啟發(fā)學(xué)生樹立積極的人生觀。指出他這樣下去無法順利畢業(yè)，將來就業(yè)也存在困難。

3）制定學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃，幫助他再次補(bǔ)考及格。

4）引導(dǎo)其參與其他的社會(huì)活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力。

2、

大三學(xué)生小柔，從大一進(jìn)校時(shí)就遞交了入黨志愿書，平時(shí)積極靠攏黨組織，但是連續(xù)兩次入黨群眾談話，小柔的得票都很低。眼看身邊的同學(xué)都入了黨，自己心里總是覺得有些憤憤不平。于是她來找輔導(dǎo)員，申請(qǐng)入黨每每受挫如何幫他解開思想疙瘩，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）追求入黨是一個(gè)過程，不可能一蹴而就2）這是組織在考察，可能還有一些不足的地方需要改進(jìn)

3）不斷努力，提高自己，爭(zhēng)取早日加入黨組織

3、大一學(xué)生小黃入學(xué)初向?qū)W校遞交了家庭困難情況調(diào)查表，顯示父母均務(wù)農(nóng)！家庭每年人均收入很低。但是他跟輔導(dǎo)員說：不愿意申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款！覺得借錢是一件不光彩的事情！學(xué)校為他提供了食堂清潔員的一個(gè)勤工助學(xué)的崗位，他卻找到輔導(dǎo)員認(rèn)為做清潔員很沒有面子！希望能夠把他調(diào)換到圖書館閱覽室去值班員的崗位上！這樣呢他就能夠有更多的時(shí)間用來學(xué)習(xí)！幫助貧困學(xué)生擺脫“面子”困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）貧困并不是你的錯(cuò)，關(guān)鍵是你的心理不能貧困。貧困應(yīng)該是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，一種前進(jìn)的動(dòng)力。

2）靠自己雙手賺取生活費(fèi)并沒有錯(cuò)，別人愛怎么說讓別人說去！古人說，自古英才多磨難。對(duì)于大學(xué)生來說，如果能夠把貧困也看成是一種磨難、一種考驗(yàn)，思想上就會(huì)正確對(duì)待，行動(dòng)上就會(huì)積極主動(dòng)地想辦法克服困難、戰(zhàn)勝困難，也就不會(huì)因此產(chǎn)生自卑心理。

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟學(xué)院要來學(xué)校召開職教現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)校通知各班學(xué)生高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。這時(shí)，有學(xué)生質(zhì)問：老師，我們是來學(xué)習(xí)專業(yè)的，為什么老要我們搞衛(wèi)生？而且學(xué)校不是教育我們做人要真誠(chéng)，要表里如一嗎？請(qǐng)問，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，您讓我們打掃衛(wèi)生，算不算不真誠(chéng)，算不算表里不一？作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）古話說，一屋不掃何以掃天下。一個(gè)連衛(wèi)生都不愿意搞都搞不好的學(xué)生，未必就能學(xué)好專業(yè)。

2）現(xiàn)代企業(yè)非常推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理，整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)六個(gè)階段是其核心內(nèi)容，高標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生是作為一個(gè)職業(yè)人必備的勞動(dòng)技能。

3）平時(shí)我們對(duì)衛(wèi)生安排和衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)都是有要求的，同學(xué)們一直做得很好，校園整體環(huán)境也相當(dāng)不錯(cuò)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來了，我們希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài)給他們，就好比客人到你家里來，你也會(huì)趕緊搞衛(wèi)生、換上你最得體的衣服一樣，這是一種禮節(jié)，更是一種尊重，這跟弄虛作假是兩碼事。

4）職教現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校召開，是省教育廳對(duì)我校過去成績(jī)的肯定，也是我校樹立汽車職教品牌的最佳時(shí)機(jī)，相信同學(xué)們都愿意為學(xué)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

5、阿桑是一位藏族學(xué)生，按照家里的名族風(fēng)俗，阿桑每天早上要在屋內(nèi)點(diǎn)上藏香，同寢室的漢族學(xué)生江源對(duì)煙味過敏，隨之兩人發(fā)生了沖動(dòng)。阿桑和江源先后找到輔導(dǎo)員，少數(shù)民族學(xué)生因習(xí)俗引發(fā)寢室矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何與阿桑談心呢？

參考：

1）理解每個(gè)民族習(xí)俗；

2）寢室是公共場(chǎng)所，需要共同來維護(hù)；

3）如果需要可以向?qū)W院反應(yīng)，可以建議在班上一次民族習(xí)俗的主題班會(huì)課，增加大家彼此了解。

6、如果一位同學(xué)不斷與周圍同學(xué)抱怨學(xué)校評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的制度不合理，還在院長(zhǎng)信箱里寫了不少意見，他的舉動(dòng)引起了不少老師和同學(xué)的關(guān)注，當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）請(qǐng)他舉例說明制度不合理的地方。告訴他一個(gè)制度制定，不是一個(gè)人的主意，而是根據(jù)學(xué)校實(shí)際征求多方意見才開始實(shí)施的，制度的存在必然是符合學(xué)校當(dāng)前的實(shí)際的。2）告訴學(xué)生一個(gè)制度從建立到完善，是需要一定的過程，是需要不斷修改的。歡迎他用合理的方式通過合適的途徑提出修改意見，但不該四處抱怨，弄得滿城風(fēng)雨。3）指出學(xué)生能關(guān)注這些獎(jiǎng)助學(xué)金制度，說明他本人是積極要求上進(jìn)的，希望他在學(xué)習(xí)和工作中多花時(shí)間和精力，爭(zhēng)取能評(píng)上獎(jiǎng)助學(xué)金。4）如果學(xué)生意見合理，則積極向系部和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)反饋，力促制度能得以修改完善。5）將自己了解到的情況和處理方式、意見發(fā)到院長(zhǎng)信箱中。7、在學(xué)院評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)公示期內(nèi)，我校大學(xué)生王某對(duì)于學(xué)院沒有評(píng)給她二等獎(jiǎng)學(xué)金提出質(zhì)疑。王某成績(jī)排名在本年級(jí)本專業(yè)3%，擔(dān)任班級(jí)文藝委員職務(wù)，且本人還有才藝方面的特長(zhǎng)。面對(duì)這樣的質(zhì)疑作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

答案：

1）了解獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定的情況，確認(rèn)學(xué)生所講是否屬實(shí)。

2）參照《湖南大學(xué)優(yōu)秀班集體、三好學(xué)生（標(biāo)兵）

、優(yōu)秀學(xué)生干部及綜合獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定

辦法》中第十五條要求，核對(duì)王某綜合測(cè)評(píng)成績(jī)是否位列本專業(yè)本年級(jí)

25%以內(nèi)。

如不在比例內(nèi)，則王某不能參評(píng)二等獎(jiǎng)學(xué)金。

3）參照《湖南大學(xué)優(yōu)秀班集體、三好學(xué)生（標(biāo)兵）、優(yōu)秀學(xué)生干部及綜合獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定

辦法》中第十八條要求，核對(duì)王某是否有受到違紀(jì)處分、未修完應(yīng)修學(xué)分、初修課

程不及格的情況。如有上述情況之一，則王某不能參評(píng)二等獎(jiǎng)學(xué)金。

4）參照《湖南大學(xué)優(yōu)秀班集體、三好學(xué)生（標(biāo)兵）、優(yōu)秀學(xué)生干部及綜合獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定

辦法》中第十九條要求，核對(duì)王某是否獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。如獲得上述之一，則王某不能參評(píng)二等獎(jiǎng)學(xué)金。

5）若王某確實(shí)符合參評(píng)二等獎(jiǎng)學(xué)金的情況，需查找出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，及時(shí)做好更正工作，并重新公示，同時(shí)做好被撤換學(xué)生的心理工作。二、學(xué)習(xí)生活就業(yè)適應(yīng)性問題8、學(xué)校要求全體學(xué)生早晨要集體參加早鍛煉，晚上要在指定教室參加晚自習(xí)。這時(shí)有學(xué)生向輔導(dǎo)員反映說：大學(xué)是自由的地方，學(xué)校的這種安排不符合大學(xué)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，更像軍營(yíng)，我們無法適應(yīng)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）自由是相對(duì)的，大學(xué)既有自由，又有紀(jì)律和規(guī)范，尤其是高職院校，學(xué)會(huì)規(guī)范、習(xí)慣規(guī)范更是將來職業(yè)發(fā)展的需要。

2）身體是革命的本錢，早鍛煉符合全民健身要求。

3）有人說，大學(xué)和軍營(yíng)，這兩個(gè)地方如果你沒去過，將是人生的遺憾，在我們這個(gè)象軍營(yíng)的大學(xué)里，你不就沒有遺憾了嗎？

9、某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）該生因?yàn)閷I(yè)選擇沒能達(dá)到自己的意愿心理失落，對(duì)前途失去信心，從而選擇逃避態(tài)度，有自閉癥狀。

2）如還有轉(zhuǎn)專業(yè)的可能，可協(xié)助該生轉(zhuǎn)專業(yè)。如無可能，則做下列工作。輔導(dǎo)員應(yīng)多關(guān)心該生，多與該生交流，尤其是對(duì)現(xiàn)有專業(yè)有什么發(fā)展前途、有哪些優(yōu)秀畢業(yè)生可以多做介紹。告訴他只要用心，行行出狀元。

3）輔導(dǎo)員應(yīng)與心理咨詢師聯(lián)系，對(duì)該生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

4）可指派班級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生和班干部有意識(shí)地對(duì)該生進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)。

5）可與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)該生表現(xiàn)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助正確引導(dǎo)和教育。

10、學(xué)生會(huì)干部小齊辛辛苦苦擔(dān)任了一年學(xué)生會(huì)副主席，卻常被同學(xué)抱怨：?折騰了那么多的活動(dòng)浪費(fèi)大家時(shí)間，自己掛了一門不說，獎(jiǎng)學(xué)金不但沒有綜合測(cè)評(píng)還沒其他同學(xué)優(yōu)秀???覺得很委屈，來找你談心，學(xué)生干部付出多回報(bào)少內(nèi)心苦悶，那么作為輔導(dǎo)員你該如何與他交談呢？

11大二女生王霞來自農(nóng)村，最近父親去世給原本貧困的家庭雪上加霜，母親身體患病，無力承擔(dān)學(xué)習(xí)和生活費(fèi)用，勸其退學(xué)，該生找到輔導(dǎo)員求助，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生度過難關(guān)繼續(xù)學(xué)業(yè)，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，學(xué)校會(huì)給予力所能及的幫助；

2）介紹學(xué)院學(xué)生資助體系。包括國(guó)家及學(xué)院自主設(shè)立兩部分，含有“獎(jiǎng)、助、貸、補(bǔ)、減”

五個(gè)方面，主要是獎(jiǎng)勵(lì)在校全日制優(yōu)秀學(xué)生，資助由于家庭經(jīng)濟(jì)困難不能正常完成學(xué)業(yè)的困難學(xué)生。符合國(guó)家及學(xué)院各種資助政策要求的學(xué)生均可申請(qǐng)。

12、學(xué)生陳某是剛進(jìn)校的新生，家里的經(jīng)濟(jì)狀況還行，但陳某的家長(zhǎng)為了讓自己的小孩能夠得到學(xué)校的重點(diǎn)培養(yǎng)以及獲得助學(xué)金給你送禮，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）告知學(xué)校接待家長(zhǎng)的政策，禮品退回；

2）告知家長(zhǎng)助學(xué)金的評(píng)定辦法；

3）宣講學(xué)校按照國(guó)家資助政策要求進(jìn)行辦理，對(duì)所有學(xué)生都是公平公正公開，不存在徇私舞弊的現(xiàn)象。

13、一名同學(xué)報(bào)告輔導(dǎo)員，他們寢室一同學(xué)的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學(xué)所為。請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）首先告知學(xué)生趕緊去學(xué)院保衛(wèi)處報(bào)案，由保衛(wèi)處來處理此事。

2）強(qiáng)調(diào)沒有證據(jù)不要隨意懷疑身邊的同學(xué)，更不能有過激的言行。

3）要有自我保護(hù)意識(shí)。

14、小林以較高的成績(jī)被我校錄取，入校時(shí)招生老師告訴她，只要她保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，很容易獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金。第一學(xué)年末，她成績(jī)雖然不錯(cuò)，但因?yàn)榕c同學(xué)關(guān)系不好，也不熱心班級(jí)事務(wù)，未能評(píng)上一等獎(jiǎng)學(xué)金，從此她的情緒一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也不能處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠，甚至有退學(xué)的想法。幫助學(xué)生擺脫沒有評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金的困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：

1）和小林一起分析此次沒有獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金的原因，告訴她學(xué)習(xí)成績(jī)和獎(jiǎng)學(xué)金都不是大學(xué)學(xué)習(xí)的唯一目標(biāo)。

2）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會(huì)碰到各種困難和挫折，只要她堅(jiān)定信念，不斷改進(jìn)，她是一定能成功的。

3）告訴小林一些人際交往的技巧，鼓勵(lì)小林競(jìng)選班干部。15、麗麗是一名大一學(xué)生，入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減輕家里負(fù)擔(dān)。最近她找到一份兼職，有時(shí)忙到晚上十一點(diǎn)多才能回來。因?yàn)樵诩媛氈芯ν度脒^多，晚上得不到休息，也影響到了學(xué)習(xí)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交參考：

1）肯定麗麗兼職鍛煉自己減輕家里負(fù)擔(dān)的行為，告訴麗麗兼職工作若能與專業(yè)發(fā)展與能力培養(yǎng)聯(lián)系更緊密一舉兩得更好。

2）提醒麗麗要處理好學(xué)業(yè)和兼職的關(guān)系，學(xué)業(yè)為重，兼職為輔，不能因?yàn)榧媛氂绊憣W(xué)習(xí)，影響將來的職業(yè)發(fā)展，得不償失。

3）告訴麗麗如果能處理好學(xué)習(xí)和兼職的關(guān)系，也可以通過獲得獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的方式補(bǔ)貼家用。

16、林某，大一女生，性格內(nèi)向、多疑，不太愛講話。家中父母關(guān)系不好，家中有一弟弟，林某認(rèn)為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關(guān)愛。在中學(xué)時(shí)對(duì)他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感；認(rèn)為是針對(duì)自己，嘲笑自己的。進(jìn)入大學(xué)后，因難以適應(yīng)大學(xué)生活，堅(jiān)持要退學(xué)。你認(rèn)為應(yīng)如何分析原因，該如何與她交談？

參考：心理健康評(píng)估------社交恐懼

1）解釋產(chǎn)生社交恐懼原因，樹立治愈信心；

2）分析不合理邏輯和荒謬之處；

3）引導(dǎo)參加班級(jí)集體，予以及時(shí)肯定。

17、有一名女生叫李菁，高中時(shí)是一名成績(jī)優(yōu)異的文科生，可高考時(shí)迫于家長(zhǎng)的壓力報(bào)了自己并不喜歡的文理兼收的信息管理專業(yè)，第一學(xué)期期末考試數(shù)學(xué)等四門理科類課程不及格，這給她帶來了沉重的心理負(fù)擔(dān)，第二學(xué)期一上理科課她就緊張、焦慮，還伴有嚴(yán)重的睡眠障礙。如何幫助學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)如何與李菁交談呢？

參考：

1）解釋產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力原因，樹立信心；

2）調(diào)整學(xué)習(xí)方法；

3）引導(dǎo)參加班級(jí)集體，調(diào)整自己。

18、徐楚是一名大三畢業(yè)生，面臨畢業(yè)后的多種發(fā)展選擇，他非常的迷茫，一種是參加事業(yè)招考從事于與專業(yè)相關(guān)的工作，另一種是與一家投資公司簽約，收入高，但會(huì)很辛苦，與所學(xué)專業(yè)也沒有相關(guān)性，又或者參加考試，到基層從事公益性服務(wù)工作，但就要離開家鄉(xiāng)，他很是苦惱，每種選擇都有利弊，不知該何去何從，于是來找你談心，就業(yè)多重選擇，給學(xué)生答疑解惑。那么作為輔導(dǎo)員，你如何與徐楚談話呢！

參考：

1）幫助分析，引導(dǎo)適合自己職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，適合的是最好的；

2）每種選擇都有利弊，幫助建立未來發(fā)展規(guī)劃。

19、大三的學(xué)生成功學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀社會(huì)工作突出某天找到輔導(dǎo)員老師遞交了入黨申請(qǐng)書并表示將來能夠找到好工作希望能夠加入中國(guó)共產(chǎn)黨。端正學(xué)生入黨動(dòng)機(jī)，幫助學(xué)生思想進(jìn)步，作為鋪導(dǎo)員你如何與成功談清呢?

參考：

1）幫助端正學(xué)生正確的入黨動(dòng)機(jī)，入黨不是為了找好工作；

2）不斷努力，提高素質(zhì)，爭(zhēng)取早日加入黨組織。三、情感問題

20、男生小磊和女生嘉琪在學(xué)校相識(shí)后，去年確認(rèn)了戀愛關(guān)系，但是他們相處不太順利，總是吵吵鬧鬧，知道分手。嘉琪很傷心，在宿舍呆著，不吃不喝，也不去上課，后來找你表示想要退學(xué)，與失戀女同學(xué)談心幫其走出情緒低谷。你與嘉琪怎么交談？

1）戀愛不是大學(xué)的主要功課，因?yàn)閼賽鄱藢W(xué)，如何跟家長(zhǎng)和周圍的人交待？

2）愛情是美好的，是相互支持相互給予相互關(guān)愛，你們的愛情從一開始就不順利，說明你們?cè)谝黄鸩⒉缓芎线m，分手未必不是好事。

3）愛情不在友情在，兩位同學(xué)有愛的基礎(chǔ)，以后可以轉(zhuǎn)化為友情，尤其是叮嚀小磊要做好琪琪的思想工作。

4）告知琪琪要用面對(duì)失戀的勇氣，愛情不是生活的全部，小磊也不是她生命中的唯一，告訴她一些轉(zhuǎn)移注意力解除煩惱的辦法。建議她若實(shí)在一時(shí)內(nèi)心痛苦走不出來，可以去心理咨詢室找老師咨詢、傾訴。21、某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導(dǎo)員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？

參考：1）明確表示不同意該生調(diào)寢，學(xué)校是一個(gè)大集體，要考慮的是大家的利益和管理的便利，不可能總是遷就每一個(gè)同學(xué)。

2）該生明顯具備獨(dú)生子女習(xí)慣以自我為中心的不良心理。輔導(dǎo)員應(yīng)在獨(dú)生子女如何克服自我為中心的心理、如何與同學(xué)友好相處上與該生多做指導(dǎo)。

3）可請(qǐng)學(xué)校心理咨詢師對(duì)該寢室所有同學(xué)做團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助大家學(xué)會(huì)人際交往。

22、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學(xué)生，突然對(duì)你表達(dá)愛慕之意，你應(yīng)該如何妥善處理這個(gè)事情？

參考：

1）告訴他（她）你一直欣賞和器重她，是因?yàn)樗齼?yōu)秀的素質(zhì)和突出的能力，你希望能為她提供一個(gè)很好的成長(zhǎng)平臺(tái)。

2）告訴她你們一直是很好的師生關(guān)系和朋友關(guān)系，感謝她對(duì)你的信任和熱愛，但你已有家室或者情有所歸，不可能與她有進(jìn)一步的發(fā)展。（當(dāng)然，如果你確實(shí)喜歡她且未婚的話，也要等到她畢業(yè)后再考慮）

3）告訴她只要學(xué)好專業(yè)、鍛煉好能力，一定能有個(gè)很好的前途，像她這么優(yōu)秀的人，世界上一定有更優(yōu)秀的另一半在等著她。你會(huì)衷心地祝福她，參加她的婚禮。

4）檢討自己以往的言行，是否留下讓該生誤解的地方，今后在交往中盡可能避免單獨(dú)相處。

23、某大二女生：老師，你好！我是一大二的女生，這些天一直心情很不好，也不知道怎么回事?？凑邔嬍依锏慕忝脗兌加辛俗约旱哪信笥?，每天都特別開心的樣子，心里面很不是滋味；追我的人也有一些，可是我對(duì)他們都沒有感覺，但是沒有男朋友的日子真不好過，隨便答應(yīng)人家又很不負(fù)責(zé)，所以我很無助，不知道怎么辦，怎么樣才可以讓自己兩耳不聞天下事，一心只讀圣賢書?。孔鳛檩o導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：

1）對(duì)該生加強(qiáng)愛情觀教育,引導(dǎo)該生樹立正確的愛情觀。戀愛不是游戲，不是為了打發(fā)無聊的時(shí)光。在愛情的問題上不能采取隨便的態(tài)度，該生的想法是值得稱贊的。

2）告訴該生，健康有益的校園文化生活能夠滿足大學(xué)生的情感要求,是消除大學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥感和情感方面的孤獨(dú)感,培養(yǎng)大學(xué)生健康情操,珍視快樂人生的良好方式，學(xué)會(huì)把多余的時(shí)間投入到有益的校園文化生活中去，比如參加讀書會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、圖書館義工、合唱團(tuán)等等。

3）告訴該生要樹立遠(yuǎn)大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯后，就能夠靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界干擾了。

4）在班級(jí)倡導(dǎo)校園文明行為，避免男女戀愛交往過密給其他學(xué)生帶來不應(yīng)有的刺激。

5）告訴該生，現(xiàn)在大學(xué)不是一心只讀圣賢書，大學(xué)的任務(wù)不僅僅在讀書上，更重要的是對(duì)自己思維方式的訓(xùn)練，人格的養(yǎng)成，人際交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)處理遇到問題的能力等等，這些對(duì)將來的人生更有幫助。

24、學(xué)生會(huì)干部寶慶和敏敏都非常能干，在學(xué)生會(huì)工作中都可以獨(dú)當(dāng)一面，一次兩人共同負(fù)責(zé)?永遠(yuǎn)跟黨走?暑期主題實(shí)踐活動(dòng)，好強(qiáng)的兩人在方案設(shè)計(jì)上產(chǎn)生矛盾，誰也不服誰，解決學(xué)生干部之間的工作矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何跟他們談心呢？

參考：

1）作為學(xué)生干部，在處理事情時(shí)難免會(huì)有矛盾，工作中對(duì)事不對(duì)人；

2）學(xué)生干部之間要相互溝通相互協(xié)調(diào)；3）要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

25、孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，獲得今年的國(guó)家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談？參考：1）充分肯定她以往的成績(jī)，因此才獲得國(guó)家助學(xué)金，這很不容易，要好好珍惜，要在各方面都起到模范帶頭作用。2）告知同學(xué)們中的一些議論，了解助學(xué)金的主要用途，同時(shí)告訴她應(yīng)該如何合理使用助學(xué)金。3）查看她的手機(jī)，詢問買手機(jī)的理由。如果手機(jī)不貴，只是與家人需要必然聯(lián)系而備，輔導(dǎo)員要支持，并找機(jī)會(huì)跟其他同學(xué)說明。如果手機(jī)比較貴，是為了追求時(shí)尚和潮流，則對(duì)該生應(yīng)給予批評(píng)教育，取消其今后獲得國(guó)家助學(xué)金的資格，通報(bào)全班。26、小向同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)條件好，總是在其他同學(xué)面前炫耀，常常會(huì)開寶馬來學(xué)校上課，對(duì)其他同學(xué)以及整個(gè)班級(jí)的氛圍都造成了不好的影響。已決定主動(dòng)約談這位富二代小向，讓我們一起來看看他們是怎么對(duì)話的。

參考：

1）我們不能選擇自己的家庭，家庭經(jīng)濟(jì)條件好不是錯(cuò)，但不能炫耀；

2）通過自己努力，取得良好的成績(jī)；

3）多與同學(xué)交往，建立良好的社會(huì)關(guān)系。

27學(xué)生小陳在期中考試后就開始聯(lián)系寒假兼職了，直到期末時(shí)才和同學(xué)一起聯(lián)系到中介公司，每人交了120元的“信息費(fèi)”。當(dāng)時(shí)工作人員表示，她們一年內(nèi)都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個(gè)星期過去了，中介公司并沒有主動(dòng)給她們提供信息；她打電話詢問時(shí)，中介才聯(lián)系了幾個(gè)公司讓她們?nèi)ッ嬖嚕嬖嚭螅齻儾虐l(fā)現(xiàn)這些公司都在報(bào)紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。小陳她們感覺上當(dāng)受騙了。作為輔導(dǎo)員，你如何與小陳談心呢？

參考：

1）由于大學(xué)生和中介之間的關(guān)系不是勞動(dòng)關(guān)系，只是合同關(guān)系，并不在勞動(dòng)法保護(hù)范圍之內(nèi)，因此一定要選擇合法的正規(guī)中介。教育學(xué)生兼職找工作時(shí)對(duì)中介一定要有所了解，看看他是否有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，辦公設(shè)備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、職業(yè)介紹許可證等相關(guān)的合法執(zhí)照證件，還有把中介老板等人的電話記好。

2）帶學(xué)生到工商管理部門投訴、咨詢反映該中介情況，請(qǐng)求幫助退回學(xué)生押金。3）要求學(xué)生熟悉相關(guān)就業(yè)政策，用人單位無權(quán)收取求職者抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金等費(fèi)用，兼職單位要求交納押金時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，不要上當(dāng)。

4）建議學(xué)生通過中介公司求職，盡量不要一個(gè)人去，多邀請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)做伴，萬一出現(xiàn)問題也氣壯。學(xué)校、老師、同學(xué)介紹的兼職信息源相對(duì)可靠，網(wǎng)絡(luò)、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險(xiǎn)性。若是女生，首先要考慮安全問題。建議女同學(xué)不要找離學(xué)校太遠(yuǎn)的地方，同時(shí)考慮兼職的環(huán)境。比如做家教，如果學(xué)生住的地方很偏僻，或者附近經(jīng)常有無業(yè)游民出現(xiàn)，建議不做。

28、張英（女）是一個(gè)剛上大一的學(xué)生，雖然覺得生涯規(guī)劃是應(yīng)該學(xué)習(xí)和有用的，但畢竟離找工作還很遠(yuǎn)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否還有點(diǎn)早？作為輔導(dǎo)員，你如何與張英談心呢？

參考：

1）大一進(jìn)行生涯規(guī)劃并不早。按照舒伯的生涯發(fā)展理論，大一應(yīng)該是生涯規(guī)劃的探索期。這個(gè)時(shí)期需要個(gè)人通過實(shí)踐等活動(dòng)初步探索自己未來感興趣的職業(yè)發(fā)展方向。2）對(duì)大一的學(xué)生而言，需要好好思考和規(guī)劃自己應(yīng)當(dāng)如何度過大學(xué)三年，為未來獲得理想工作做準(zhǔn)備。通過生涯規(guī)劃中的自我探索，大一學(xué)生可以更好地了解自己，有計(jì)劃、有目的的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3）大學(xué)與高中相比，自主選擇可能參加活動(dòng)的機(jī)會(huì)豐富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培養(yǎng)的方向可以避免陷入選擇的盲目當(dāng)中，幫助自己更合理的安排自己的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活。

4）雖然大一的時(shí)候還未設(shè)計(jì)找工作，但是要開展豐富的生活，獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)，依然需要很多信息和獲取機(jī)會(huì)的技巧。

5）因此，不僅生涯規(guī)劃中的自我探索、決策等技巧，信息探索、如何求職等技巧對(duì)大一學(xué)生是有實(shí)際幫助的，更重要的是，當(dāng)一個(gè)學(xué)生從大一開始用生涯規(guī)劃的思維來思考自己的現(xiàn)在與未來，到大三面臨畢業(yè)的時(shí)候?qū)?huì)更從容地為自己的未來做出選擇。

29、劉某，男，大一學(xué)生，開學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，在系團(tuán)學(xué)學(xué)生干部競(jìng)選中如愿以償

當(dāng)選為XX部門干事，正式學(xué)習(xí)一個(gè)多月后，該生發(fā)現(xiàn)?學(xué)生干部?并不是他想象的那么好，團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部有些學(xué)生干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作動(dòng)力不足，對(duì)所布臵的工作存在相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致該學(xué)生對(duì)所負(fù)責(zé)的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請(qǐng)。作為輔導(dǎo)員，你如何與劉某談心呢？

參考：

1）對(duì)劉某同學(xué)單獨(dú)談話，了解團(tuán)學(xué)會(huì)內(nèi)部的具體情況，針對(duì)團(tuán)學(xué)會(huì)現(xiàn)狀給該生做思想工作，少數(shù)學(xué)生干部的表現(xiàn)不能代表整體隊(duì)伍狀況，讓該生對(duì)學(xué)生干部的理解有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

2）針對(duì)存在的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生干部的職責(zé)要求及工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)組織高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部與新生學(xué)生干部的工作交流。

3）改進(jìn)學(xué)生干部選拔機(jī)制：針對(duì)傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，真正選出德才兼?zhèn)涞娜诉x，淘汰一些確實(shí)較差的學(xué)生干部，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)工作責(zé)任心強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生干部，弘揚(yáng)正氣。

30、某同學(xué)沉迷于游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等，白天睡覺，夜間上網(wǎng)，極大地影響了室友的生活和學(xué)習(xí)。室友和他溝通幾次后仍未有好轉(zhuǎn)，決定向輔導(dǎo)員老師反映該情況。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？參考：

1）了解實(shí)際情況。

2）教育該學(xué)生要遵守學(xué)校有關(guān)的規(guī)章制度。

3）引導(dǎo)學(xué)生正確處理好人際關(guān)系，友好相處。

4）引導(dǎo)學(xué)生合理安排作息時(shí)間，確保學(xué)習(xí)精力充沛。

5）對(duì)該生提出改正的要求，并要同宿舍同學(xué)予以督促。如不能做到，將與家長(zhǎng)溝通并按學(xué)校學(xué)生管理的相關(guān)規(guī)定予以處理。四、心理健康問題

31、康某（男）大二學(xué)生，追求完美的性格特征，身體健康，家庭無精神病史，在中學(xué)階段成績(jī)較好，家中期望較高。一場(chǎng)意外疾病高考失利，進(jìn)入我院后覺得生活很迷茫，生活沒什么意思，不想學(xué)習(xí)，勉強(qiáng)學(xué)習(xí)，效率也很低。與寢室同學(xué)常鬧矛盾，出現(xiàn)過輕生念頭。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？

參考：

1）進(jìn)行耐心細(xì)致的談心，首先幫助其樹立生活的信心，爾后從心理上咨詢輔導(dǎo)。理解其行為，消除緊張與恐懼心理，營(yíng)造輕松、平和氣氛、穩(wěn)定情緒。

2）建議回家休養(yǎng)一段時(shí)間，與家長(zhǎng)共同做工作。

3）幫助其調(diào)適情緒，緩解壓力；同時(shí)安排學(xué)生干部信息員多留意康某的言行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

32、工科專業(yè)班級(jí)（工管）幾乎全是男生，文科專業(yè)班級(jí)（會(huì)計(jì)、酒管、旅管）幾乎全是女生，這些班級(jí)的少數(shù)女（男）生就成了弱勢(shì)群體，也成為心理問題的高危人群之一。作為輔導(dǎo)員，你如何與他（她）談心呢？

參考：

1）多加關(guān)注、多予關(guān)心、多點(diǎn)關(guān)懷，要積極動(dòng)員他（她）們參加班級(jí)活動(dòng)。

2）多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)、多動(dòng)員與其他性別比例組成不一樣的班級(jí)開展活動(dòng)，讓學(xué)生有更多交往的機(jī)會(huì)。

3）多支持、多幫助、多肯定這些學(xué)生在班級(jí)發(fā)揮作用，增強(qiáng)自信心。

4）開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，拓展人際關(guān)系網(wǎng)33、大一臨近期末考試時(shí)，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：?……過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計(jì)劃著，可是我卻一點(diǎn)兒也開心不起來。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個(gè)世界就不會(huì)再為這些瑣事而糾結(jié)了吧！?

作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢？

參考：

1）承諾與英子對(duì)話保密，為其考前減壓開導(dǎo)和勸解。

2）了解其產(chǎn)生心理危機(jī)原因（背景），分析、幫助她如何正確面對(duì)。

3）鼓勵(lì)、肯定其長(zhǎng)處，引導(dǎo)多參加集體活動(dòng)。

4）與學(xué)生禹某建立良好的信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，且時(shí)間相對(duì)自由和寬松，做過細(xì)的思想（心理輔導(dǎo)）工作。34、來自農(nóng)村的大一女生英子，個(gè)性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時(shí)沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參考：

1）馬上安慰英子，言語(yǔ)柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。

2）承諾與英子對(duì)話保密。

3）了解英子的內(nèi)心世界，做過細(xì)的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定其情緒。

4）鼓勵(lì)英子參與人際交往，在集體活動(dòng)中鼓勵(lì)提升其自信心。

5）約時(shí)間，帶英子去校心理咨詢中心去請(qǐng)教老師。

35、盛欣，大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟(jì)條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經(jīng)常爭(zhēng)吵。大一時(shí)盛欣同校不同專業(yè)的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個(gè)月后突然提出分手，她發(fā)現(xiàn)竟然是和自己唯一的閨中密友?勾搭?在一起，分手的傷痛使她萌發(fā)了自殺的念頭。當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參考：1）首先查找并分析盛欣的新生心理普查記錄，發(fā)現(xiàn)并無異常，但有敏感、多疑、憂郁等人格特征；

2）針對(duì)其父粗暴教育方式產(chǎn)生的逆反心理，針對(duì)性的談心作化解工作；

3）建議與同宿舍的同學(xué)，班團(tuán)干部做朋友；

4）心理輔導(dǎo)，激勵(lì)她努力做一個(gè)獨(dú)立自主、依靠自己的人，幫助其形成一個(gè)新的生活目標(biāo)。

5）妥善地進(jìn)行寢室調(diào)整，盡可能減少和閨中密友的正面接觸。

36、淑方，大二女生，來自家庭貧困的農(nóng)村家庭。第一次高考因未達(dá)到自己滿意的本科學(xué)校分?jǐn)?shù)線，便復(fù)讀一年，第二年考因失誤只考入高職?？茖W(xué)校。新生心理普查結(jié)果沒有明顯異常。同室同學(xué)反映她喜歡拿她人的一些小東西，比如紙巾、筆、本子、護(hù)膚品等，寢室人際關(guān)系日趨緊張。因此想換個(gè)寢室，找到輔導(dǎo)員申請(qǐng)，要其說出換寢室理由時(shí)又說不出來。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參考：

1）安撫情緒，密切關(guān)注。

2）分析原因，雖淑方拿他人東西的次數(shù)多，但一般都是價(jià)值不變的小物品，且從來不用，只是收著，這不是品行問題，而是某種心理障礙。

3）多與同學(xué)交往。

4）給其一個(gè)警告處分，不進(jìn)行公示37、李某（女），大二學(xué)生，來自農(nóng)村家庭兄弟姐妹較多，家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，學(xué)費(fèi)都是靠在家務(wù)農(nóng)的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內(nèi)向；自入校以來，學(xué)習(xí)非?？炭唷２⒗弥苣┡c每天課間休息時(shí)間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學(xué)。突然有一天，你接到李某同學(xué)的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工作半個(gè)月的工資。老板的理由是說她不夠機(jī)靈，不能給他帶來效益，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢？

參考：

1）先安撫好李某的情緒，并詳細(xì)了解事情的來龍去脈。

2）帶著李某到黃某餐館，去找老板黃某了解事情緣由。

3）并與黃某協(xié)商處理這件事情，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。如果黃某不愿意協(xié)商處理，就向?qū)W院保衛(wèi)處反映，與保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)一起去處理。

4）處理好這件事情后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，并加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵(lì)其信心。

5）到學(xué)院勤工助學(xué)部門給予登記，并推薦到學(xué)院合適的地方進(jìn)行勤工儉學(xué)。五、違紀(jì)處分問題

38、王老師正在教授法律學(xué)課程，學(xué)生朱兵懶懶散散的趴在桌子上，王教授請(qǐng)他回答問題，朱兵當(dāng)場(chǎng)指責(zé)老師說你的教學(xué)內(nèi)容太陳舊，教學(xué)方法太簡(jiǎn)單，看書都比聽課有意思，一旁的學(xué)生張然還幫著起哄，王教授隨即向輔導(dǎo)員告了狀，學(xué)生頂撞專業(yè)課老師，作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何與朱兵談話呢？

參考：

1）指出朱兵存在的違紀(jì)行為：頂撞老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，真正認(rèn)識(shí)自己的問題；

2）學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤以后，建議其主動(dòng)找王老師溝通，在王老師的課堂上公開道歉，取得王老師的原諒；

3）幫助建立學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。

39、輔導(dǎo)員晚上十一點(diǎn)到寢室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學(xué)生在打麻將（賭博）。作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何與他們談話呢？

參考：

1）沒收賭具和賭資，詢問平時(shí)賭博情況和賭資大??；

2）詢問每個(gè)學(xué)生家庭背景及父母對(duì)孩子的期待情況，請(qǐng)學(xué)生反思自己的行為能否讓家長(zhǎng)知曉，是否對(duì)得起辛苦勞作的父母；

3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。

40、大學(xué)二年級(jí)宋龍，今年的一天晚上宋龍違反宿舍管理規(guī)定，在宿舍使用違章電器，當(dāng)宿舍管理員上門檢查時(shí)，宋龍關(guān)門拒檢并訓(xùn)速將違章電器藏閉，宿舍管理人員敲門之后，宋龍遲遲不肯開門，開門之后又不配合，并態(tài)度十分惡劣，宿管員當(dāng)晚就告訴你情況，希望你能好好教育下宋龍，第二天你約宋龍到你辦公室，請(qǐng)問，你將怎么與他交談呢？

參考：

1）了解情況，請(qǐng)學(xué)生反思自己的行為；

2）強(qiáng)調(diào)使用違章電器的危害性；

3）對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育。

41、學(xué)生丟了電腦液晶顯示器，報(bào)警了，家長(zhǎng)打電話過來激動(dòng)的質(zhì)問你，你將怎么與學(xué)生家長(zhǎng)交談呢？

參考：

1）告訴家長(zhǎng)不要激動(dòng)，這個(gè)事件學(xué)校已經(jīng)在處理中，并且學(xué)生已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，學(xué)校已經(jīng)派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并安排保衛(wèi)處相關(guān)人員積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。相信公安機(jī)關(guān)很快會(huì)有處理結(jié)果。

2）告知家長(zhǎng)學(xué)校在學(xué)生財(cái)物安全方面采取的教育措施和保護(hù)措施，也請(qǐng)他理解即使在保衛(wèi)很嚴(yán)密的地方也難免會(huì)出現(xiàn)偷盜行為，這并不是學(xué)校不作為的錯(cuò)。

3）告訴家長(zhǎng)輔導(dǎo)員已經(jīng)做好他孩子的安撫工作，他孩子目前情緒穩(wěn)定，請(qǐng)他放心。以后學(xué)校和家長(zhǎng)都要提醒孩子保護(hù)好自己的財(cái)物，不要因此事過于責(zé)備孩子。42、某日晚9:00，你突然接到一個(gè)學(xué)生電話，說晚上要請(qǐng)假晚些回寢，理由是自己過生日，和班級(jí)幾個(gè)同學(xué)在學(xué)校外面的餐館吃飯喝了很多酒，從電話里你發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒非常激動(dòng)，已經(jīng)有明顯醉意。請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員，此時(shí)你怎么與他交談？

參考：

1）祝賀學(xué)生生日快樂