旅游投訴處理提升旅游服務

旅游投訴處理提升旅游服務合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為旅游服務提供者，乙方為旅游服務消費者；2.甲方提供旅游服務過程中，乙方對甲方的服務質(zhì)量有異議，希望提出投訴并尋求解決方案；第一條投訴范圍1.乙方對甲方在旅游服務過程中，包括但不限于住宿、餐飲、交通、導游、景點門票、購物等方面的服務質(zhì)量提出投訴。第二條投訴方式1.乙方應以書面形式向甲方提出投訴，并提供相關證據(jù)材料；2.乙方應在旅游行程結束后七個工作日內(nèi)提出投訴；3.甲方收到投訴后，應在收到投訴之日起七個工作日內(nèi)回復乙方。第三條投訴處理1.甲方收到乙方投訴后，應對投訴事項進行調(diào)查核實；2.甲方應根據(jù)調(diào)查結果，采取相應措施，糾正服務質(zhì)量問題，并為乙方提供合理補償；3.甲方應在處理投訴過程中，與乙方保持溝通，聽取乙方意見。第四條保密條款1.雙方應對在投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密；2.未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露相關信息。第五條違約責任1.甲方未按約定提供服務質(zhì)量，應承擔違約責任，向乙方支付違約金；2.乙方未按約定提出投訴，或未提供相關證據(jù)材料，應承擔相應責任；3.雙方違反本合同其他條款的，應承擔相應違約責任。第六條爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.服務質(zhì)量標準清單3.投訴證據(jù)材料格式4.違約金計算公式5.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務質(zhì)量，如低于雙方約定的服務質(zhì)量標準。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復乙方投訴。3.甲方未按約定采取措施，糾正服務質(zhì)量問題。4.甲方未按約定向乙方支付違約金。5.乙方未按約定提出投訴，或未提供相關證據(jù)材料。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務提供者：指為旅游者提供旅游服務的法人、其他組織和個人。2.旅游服務消費者：指購買、使用旅游服務的法人、其他組織和個人。3.服務質(zhì)量：指旅游服務提供者按照約定向旅游服務消費者提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準。4.違約金：指一方違反合同約定，應支付給對方的賠償金。5.補充協(xié)議：指雙方為明確合同未盡事宜，另行簽訂的具有同等法律效力的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的投訴處理時間，并在補充協(xié)議中明確。2.證據(jù)材料不足：解決辦法：乙方應按照投訴證據(jù)材料格式要求提供相關證據(jù)，確保證據(jù)的充分性和合法性。3.服務質(zhì)量問題爭議：解決辦法：雙方可參照服務質(zhì)量標準清單，明確服務質(zhì)量要求，減少爭議。4.違約金計算爭議：解決辦法：雙方參照違約金計算公式，明確違約金計算方式，減少爭議。5.合同履行地不一致：解決辦法：雙方在補充協(xié)議中明確履行合同的地點，避免因履行地不一致產(chǎn)生的法律風險。五、所有應用場景：1.旅游住宿服務投訴處理。2.