2024員工培訓(xùn)方案（34篇）

員工培訓(xùn)方案（精選34篇）

員工培訓(xùn)方案篇1

A、試想：酒店新員工為何要進(jìn)行培訓(xùn)？

酒店新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企

業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體的

成員融入到另一個團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初

步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

酒店新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情

況，使酒店新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自

己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的

態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)

環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

B、企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個方面入手管理酒店新員工

1、對酒店新員工實行崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、

企業(yè)文化等，使酒店新員工對企業(yè)有一個全面、概括性的了解。主要是

部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來工

作重點）等內(nèi)容，通過培訓(xùn)可

以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。

2、讓老員工對酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”

老員工入職時間長，有一定的工作經(jīng)驗和職場資歷，酒店新員工上

崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時間，等酒店新員工熟悉了工作

流程，再放手。這樣，酒店新員工沒有了上崗后因為工作流程不熟悉而

產(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。

酒店新員工入職培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一篇；邁好職業(yè)人生第一步

第一講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化的概念

2、職業(yè)化的作用

二、職業(yè)化的內(nèi)涵

1、職業(yè)化的工作技能

2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德

第二講、方向比努力重要

1、目標(biāo)決定成功

2、構(gòu)建平衡和諧人生目標(biāo)系統(tǒng)

3、規(guī)劃職業(yè)生涯

4、制訂行動計劃

員工培訓(xùn)方案篇2

L培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增

強(qiáng)全體員工對公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理

的要求，制定本辦法°

2.培訓(xùn)計劃與管理

2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部

協(xié)助。

2.2對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計劃。每年12月底前

各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃，并填寫培訓(xùn)登記表（附件一）報總公

司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。

3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.3財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點是

新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學(xué)安排，安排課程表

（附件二）。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證（附件

三）?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)°不定

期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期

培訓(xùn)可以采取專題形式，針對熱點問題安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

6.培訓(xùn)教材

6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇，報公司

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費用每人每年________元。

6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在元以

內(nèi)6

7.部門培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也可以結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。

各部室的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案。

8.獎勵

8.1公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵元。特

別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習(xí)。

8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)

%的年終獎。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得

請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。

10.附則

10.1本辦法自公布之日起實施。

10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會決定。

員工培訓(xùn)方案篇3

一、培訓(xùn)目的

為了讓我們新來的員工能更快了解公司、適應(yīng)工作。

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由

集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心一具體班組負(fù)責(zé)培

訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心（公司）崗前培訓(xùn)一一中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新

來員工表示歡迎;按照各中心（公司）行業(yè)特點，中心（公司）的組織

結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素

質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工

貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)一一新員工實際工作部門負(fù)責(zé)°

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作

內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作

待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行

交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工

的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些

具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)一一不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》一一（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東

南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企

業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，

主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集

團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問

題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審

核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）f部門培訓(xùn)應(yīng)在集

團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)1批新員工都必須

完成1套〃新員工培訓(xùn)〃表，部門f中心（公司）f集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，

應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存,

并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心

新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次。

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實

施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人

選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳〃新員工培訓(xùn)方案〃，通過多種形式讓全體職工了

解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)1

次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培

訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實施

相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，1般情況下，培訓(xùn)時間為1—3天;根據(jù)新員工

人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間1周為宜，

培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

5、中心（公司）從10月開始實施新員工培訓(xùn)方案。新員工

培訓(xùn)方案篇7

對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)

境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理更是

重要，有了新員工培訓(xùn)方案，可以在事前就考慮清楚并準(zhǔn)備好對于新員

工培訓(xùn)要點，針對新員工的特點，進(jìn)行有效的按步就班，對于人力資源

更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓(xùn)方案無疑被

寄予了更多的厚望。

新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策

劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)方案,

為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案提供參考。

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更

快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)

生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時?，由

集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.（不定期）

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心一具體班組負(fù)責(zé)培

訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.三、培訓(xùn)

內(nèi)容

1、中心（公司）崗前培訓(xùn)一一中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員

工表示歡迎;按照各中心（公司）行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公

司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指

定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的'輔導(dǎo)老師;解

答新員工提出的問題.2、部門崗位培訓(xùn)一一新員工實際工作部門負(fù)責(zé).

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作

內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作

待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行

交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工

的提問：對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些

具體要求.

3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)一不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》一一（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東

南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企

業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，

主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等：集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集

團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道：解答新員工提出的問

題.）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,

并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）一部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工

培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心（公司）每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套〃

新員工培訓(xùn)1〃表，部門一中心（公司）一集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,

層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存,

并注意在實施過程中不斷修改，完善.

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心

新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施

方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選,

配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

員工培訓(xùn)方案篇4

一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，

在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。

二、員工崗位職責(zé)：

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作,

最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個車間的團(tuán)隊生產(chǎn)能力。

2、培訓(xùn)方式：通過車間的日常生產(chǎn)，在班前會和機(jī)臺現(xiàn)場進(jìn)行講

解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等。

3、評價；學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表

現(xiàn)，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進(jìn)行評價考核。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本

職工作。

三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求:

1、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，

在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量

好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。

2：培訓(xùn)方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)

品時候的質(zhì)量要求、在實際機(jī)臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的

相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。

3、評價：員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果、

試卷問答等形式評價考核。

四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決：

1s目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)

的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺，熟練的

解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機(jī)中提升自我的能力。

2、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié)，主管

負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的,講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭

作用，書面文字學(xué)習(xí)等。

3、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調(diào)查）：另一方面

員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作，預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故

R立

障。

五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：

1、目的；要求員工熟練操作機(jī)臺，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作

原理，掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的

損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。

2、培訓(xùn)方式：通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際

操作演練、機(jī)修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。

3、評價：員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督，生

產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。

員工培訓(xùn)方案篇5

一、活動時間

20xx年01月26日——20xx年02月15日

二、三大活動主題

活動主題一：“50元話費來就送！續(xù)課抽全年大獎“

1、活動時間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、抽大獎禮品設(shè)置：

5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機(jī)、《銀

河系漫游指南》一本

3、抽獎規(guī)則：

活動期間內(nèi)，每一位續(xù)課學(xué)員，可參與抽獎：

一等獎：《銀河系漫游指南》一本

二等獎：奧斯卡電影票

三等獎：50充值卡

活動主題二；“新年送福利，你買我就送全年福利送到底“

1、活動時間；

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、“送福利”發(fā)放規(guī)則：

活動期間內(nèi)，每一位學(xué)員，限送福利一次。

新學(xué)員，買一個小級別課程，送價值599元的巴別魚智能影棒。

買二個小級別課程，送價值900元的同聲翻譯器，僅限新學(xué)員領(lǐng)取。

老學(xué)員，續(xù)課金額達(dá)到10000元，送價值1399元的口語一點通。

續(xù)課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程

中的一個單元為真人外教課。

續(xù)課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值

4200的真人外教課。

活動主題三：“一路同行，有魚有me”（線下感恩寄送活動）

1、活動時間：20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、活動內(nèi)容：

在學(xué)員中選出三名最忠實、有代表性的明星學(xué)員，通過感恩回饋的

方式來表達(dá)對其新年的祝福，具體如下；

獎品設(shè)置：賀年視頻+小禮品

賀年視頻主要內(nèi)容：學(xué)員初學(xué)英語和英語不斷進(jìn)度的音頻+學(xué)習(xí)顧

問的點滴回憶+老師的專業(yè)點評+趙老師的新年祝福+巴利魚全體員工的

新年賀歲，制作而成的新年視頻。

郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式，寄送到學(xué)員的手

中，不作為對外公開的信息。

員工培訓(xùn)方案篇6

拓展培訓(xùn)主題：激情飛揚

活動目的：穿越困難，征服障礙，的個人勝利并不是我們終極的目

標(biāo)，我們重視團(tuán)隊合作，個人英雄主義在這里無用武之地，激發(fā)每一位

隊員的潛能，集合團(tuán)隊的力量才能征服逆境，才是我們整個團(tuán)隊最終的

勝利。

活動時間：-7-22-----7-23

活動地點：肇慶九峰山風(fēng)景區(qū)

參加活動人數(shù)；20人

活動內(nèi)容：

1、8：00員工天河城北門口集合出發(fā)，一路歡歌笑語前往九峰山

2、10：00到達(dá)九峰山景區(qū)，下車后稍做調(diào)整后，大家集體泡溫泉。

3、12：00返回賓館用中餐。

4s13：00整裝出發(fā)前往景區(qū)拓展訓(xùn)練營

5、14：00“雙人跳”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為兩塊泡沫板，長2m,寬L5m,厚度約為80cm,中

間相隔約1.5mo（此環(huán)節(jié)賽道約為6m）

規(guī)則：

兩人三足一起跳，同時跳上第二塊板即可。

兩人身體任何部位都不能接觸地面，否則淘汰°

趣味性：

兩人綁在一起同時起跳有一定難度，很容易被同伴絆住。

中間距離約為1.5m,看似簡單，但實際操作困難°

6、15：00“過障礙”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為一根橫桿，離地面高度約為Imo（此環(huán)節(jié)賽道約為4m）

規(guī)則:

兩人三足繼續(xù)前進(jìn)，但必須從橫桿底下穿過。

選手可以采取不同姿勢通過，但手不能觸地。

橫桿只是輕輕被架著，只要碰到即會脫落，橫桿落地則選手淘汰。

趣味性：

橫桿設(shè)置較低，不僅考驗著選手的技巧，同時也考驗了選手的協(xié)調(diào)

性與柔韌性。

此環(huán)節(jié)同樣也是看似簡單，操作起來有一定困難。

7、16：00“獨木橋”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為兩個橋墩，大小為lm3,中間相隔5m,上架一根半徑

為10cm的獨木橋，下面為水池。（此環(huán)節(jié)賽道約為7m）規(guī)則：

兩人必須從獨木橋上通過，依然是兩人三足。

通過方式可自行選擇，跌落水池則淘汰。

趣味性：

兩人綁在一起通過獨木橋，速度必將減慢，隨之導(dǎo)致橋身晃動厲害,

很容易跌入水池。此環(huán)節(jié)的難度和趣味性也就體現(xiàn)于此。

8s17：00“小心陷阱”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為15個廢棄輪胎。

每個輪胎內(nèi)圈直徑約為50cm,以三列形式擺放。（此環(huán)節(jié)賽道約為

5m）規(guī)則：

此環(huán)節(jié)比的是速度，兩人迅速踏過輪胎區(qū)即可。

選手可選擇踏在輪胎上或輪胎圈中（即陷阱），但不能踏出賽道兩側(cè)

所設(shè)的黃色警戒線°

選手單腳或雙腳踏在黃色警戒線上或踏出警戒線則淘汰。（摔跤不

淘汰）趣味性：

輪胎設(shè)置較多，兩人三足一起快速通過有很大的難度。

兩名選手如配合不當(dāng)，則很容易踏入陷阱或摔倒，那么選手如何通

過此環(huán)節(jié)就是其趣味性所在。

9、17：30自己動手扎起營帳，布置自己的臨時家園。（露營）10、

19：00篝火晚會：熊熊的篝火、勁暴的.音樂、美味的燒燧、管夠的啤

酒、有趣的游戲、絢麗的煙花、濃濃的情誼這一切將讓你度過一個難忘

的夜晚。

11s22：30晚會結(jié)束，洗漱就寢°

第二天

1、07：30起床，洗漱，晨練。

2、08：00收拾營地（留下的只有腳印,帶走的只有照片）3、08：

30早餐（到景區(qū)酒店用早餐）

4、09：00乘車前往九峰山熱帶雨林森林公園

5、10：00到達(dá)森林公園

6s10：30挑戰(zhàn)團(tuán)隊的力量，超越自我的極限。你敢一試身手嗎?

開展驚險刺激的戶外野戰(zhàn)探險項目。

10人一組，分成兩個小隊；自創(chuàng)團(tuán)隊口號;各隊推選出一位隊長，由

各隊長帶領(lǐng)隊員進(jìn)行仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)。

7、12：00仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)頒獎儀式（第一名：公司產(chǎn)品500

元/........）

8、12：30合影留戀

9s13：00中餐

10、14：00帶著疲勞的身體，愉悅的心情乘車返回

活動費用預(yù)算：

1.包車費用：來回1600元

2.拓展訓(xùn)練教練費300元/人共計600元

3.人均費用290元/人

安全注意事項；

1、野外探險存在一定的危險性，活動須加強(qiáng)自我保護(hù)；

2、背包及攜帶物品需做好防水準(zhǔn)備；

3、個人著裝要求：寬松休閑長衣長褲，（絕對不允許穿高跟鞋）；

4、個人自備：旅游鞋及備用球鞋、寬松耐磨長袖衣褲、飲用水°

5、盡量不攜帶金屬、塑料等不易溶解包裝的食品進(jìn)入保護(hù)區(qū)，不

要破壞區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境，做到“留下的只是你的腳印，帶走的只是

你的留影”；

6、注意安全，遵守團(tuán)隊紀(jì)律，集體行動，不擅自離開設(shè)定行進(jìn)路

線和活動范圍。

員工培訓(xùn)方案篇7

20xx年度是天賜大藥房GSP認(rèn)證的第2年,對本店質(zhì)量管理體系運

行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥

品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)

法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高

員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx

年度員工教育培訓(xùn)安排如下：

1、培訓(xùn)方式：

L集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、

服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。

2,崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量

職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

2、培訓(xùn)時間安排；（具體安排見附表）

除以下安排外，還將紐織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組

織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

3、考核獎懲辦法：

1s要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每

次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在

當(dāng)月工資中扣除。

2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、考試，考

試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本

崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。

員工培訓(xùn)方案篇8

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項目（要求計分、評定）：

1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）

2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？

3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？

4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？

5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？

8、你知道我國有哪兒個最著名的菜系？

9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么？

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理

或表達(dá)？

11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦？

12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？

13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首

要的，誰是次要的？

14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？

15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息什么？

16、請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：

①評定考核成績；

②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo)；

③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

培訓(xùn)要求：

(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；

(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；

(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；

⑷考核要記分。

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；

3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；

4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的‘方式；

5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;

6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；

7s學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式；

8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；

9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；

10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；

11、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞；

12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求：

⑴邊學(xué)邊示范；

⑵學(xué)完后考試；

⑶不要求很全，但要熟習(xí)要點。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1、怎樣迎接客人？

2、怎樣引導(dǎo)客人就位？

3、怎樣為客人沏茶？

4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

5、怎樣傳菜、上菜？

6、怎樣為客人酌酒水？

員工培訓(xùn)方案篇9

一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)?）

到職后第一天；

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)

責(zé)）。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所.

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，

談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的'時間。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗

位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員

工公司績效考核要求與體系。

三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)一不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

員工培訓(xùn)方案篇10

課程時間：2天（6小時/天）

課程地點：企業(yè)會議室或者酒店

參加對象；企業(yè)各個部門所有職員

課程收益：

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);提升員工

與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對外形象；

培訓(xùn)講師：資深講師

授課方式，少講授，多練習(xí)，老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做,

一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巳有記憶，使行為

和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓

服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解“5-6分學(xué)員練習(xí);

小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、

不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一

輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果。

需要貴單位配合的工作：

確保所有學(xué)員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi);請?zhí)崆胺?/p>

好小組，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi);請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并

把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參加，并且做開場動員;會議室不能太

擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬;確保投

影、音響、話筒等設(shè)備完好。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

第一講：員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)

整體對外形象

第二講：員工形象禮儀

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)胡須鼻毛

（二）面部修飾

保持清潔唇部

（三）手部修飾

手部指甲

二、著裝修飾

（一）著裝要求

穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三）首飾和配飾

首飾配飾（眼鏡、手表、手套）

第三講：員工行為禮儀

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走

姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌

第四講：員工語言禮儀

一、語言基本要求

稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

文明十字文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語

言避免傷害性語言

第五講；員工接待的禮儀

一、客戶進(jìn)門

表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀

四、電話禮儀

接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀

五、會議禮儀

精心的策劃準(zhǔn)備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮

儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀

六、接待宴請禮儀

宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的

禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀

介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭

八、送客禮儀

送客表情送客動作

第六講：與人交往禮儀

一、與客戶交往禮儀

稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)

導(dǎo)、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系

的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

第七講：公共場合的禮儀

影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

員工培訓(xùn)方案篇11

滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個方面的目

的：

1、長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培

訓(xùn)活動；

2、年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的

培訓(xùn)活動；

3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職

位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；

4、個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由

企業(yè)帶給的培訓(xùn)。

因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計劃時，就務(wù)必根據(jù)這四個方面的需求

來進(jìn)行策劃，其最重要的一步:需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展

開培訓(xùn)需求調(diào)查。

對于企業(yè)長期培訓(xùn)計劃，需向總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，透過分

析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)

的培訓(xùn)目標(biāo)。

a、對于滿足年度經(jīng)營計劃需要的項目，要向各部門調(diào)查，以面談

和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門透過培訓(xùn)來配合和推動的

項目。

b、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的下

級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表、重點人群

的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

C、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的下

級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表、重點人群

的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

d、對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項目，需向員工及其管理者調(diào)查,

以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。

在根據(jù)需求來進(jìn)行調(diào)查后，能夠開展以下幾個步驟：

第二步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織潛力、員工素

質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法;明確透過

培訓(xùn)能夠解決的'差距及培訓(xùn)解決辦法。

第三步:明確方案涉及的培訓(xùn)項目；評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資

金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重

點。

需要思考到：由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最

省錢的方法，其針對性也十分強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念，新技

巧，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動不易等毛病.如果邀請外部專業(yè)培訓(xùn)

機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，在費用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控

上難度相對加大.如何選取專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重

點.

第四步:培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培譏報告。這主要是

獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計劃的落實。其

次，要說明報告的資料。如培訓(xùn)的出發(fā)點、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的

方案和行動計劃、期望得到的支持等。再次，要注意報告的方法.報告

方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識。

也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果追蹤

的承諾。

良好的計劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展

提高幫忙，是在為管理者提高整體績效時，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。

員工培訓(xùn)方案篇12

新的實習(xí)生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入

工作，將對他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實操相結(jié)合，

培訓(xùn)計劃具體如下：

第一天：

1、儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。

2、禮貌規(guī)范及注意事項。

3、電話接聽禮儀規(guī)范。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第二天：

L回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2.客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話°

3.樓層的分布以及房型的介紹。（細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作）

第三天；

1、問顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、各種房態(tài)表示含義。

3、樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第四天：

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3、磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。

4、簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對講機(jī)。

3參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運用。（規(guī)范操作和運用）

第六天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2客人遺留物品的處理程序。

3退客房的處理程序。

4牌房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天，

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、VIP總套房入住的接待程序。

3、鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。

4、實操退客房的布草拆除手法。（規(guī)范化操作程序和講解）

第八天；

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費單的填寫，物品領(lǐng)取、補(bǔ)充。

4、額外加酒水程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第九天，

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、易耗品配備及注意。

3、客人要求開門的程序。

4、實操鋪床。（單、標(biāo)間）（規(guī)范化操作程序和講解）

第十天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項。

3、0K房清潔程序及注意事項。

4、房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天；

1、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項。

3、清潔劑使用及注意事項

4、吸塵器使用及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)

3清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。

4實操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1s回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3、加送外賣的服務(wù)

4、實操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2服務(wù)員打掃房間時客人回來如何處理。

3客人借物規(guī)程。

4加床的程序及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當(dāng)客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室°

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2房間物品擺放的.標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講

解）

第十八天:

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2早班的計劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表°

4交接班的注意事項。（規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié)）

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房清掃前的準(zhǔn)備

3、早班服務(wù)員的工作流程

4、中班客房清掃前的準(zhǔn)備

5、中班服務(wù)員的工作流程

1、實操房間摸塵（規(guī)范化的操作和講解）

第二十天；

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程

3、如何敲門的技巧

4、續(xù)客房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責(zé)

4、房態(tài)的認(rèn)識及標(biāo)示

第二十二天；

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3清潔住人房注意事項

4檢查退房要求及注意事項（規(guī)范操作和案例講解）

5VIP的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、房務(wù)中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范4安全服務(wù)規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

h回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房鑰匙的管理規(guī)范

3、客房質(zhì)量檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)

4、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

第二十五天

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、空房、臟房、住人房清潔效率

3s物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解.）

5、退房檢查效率、遺留物品處理效率

第二十六天：

1、回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項

4、客房綜合知識問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理

第二十七天，

1、回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項：

6、客房吸塵器的運用維修及護(hù)理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事項及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1了解保安員崗位職責(zé)

2各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1s對各崗位的培訓(xùn)回顧

2、怎樣和前廳部的溝通和配合

3、客房服務(wù)員的職責(zé)

4、測試一個月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容。

員工培訓(xùn)方案篇13

隨著社會的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人

們越來越廣泛地認(rèn)識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美

國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是

人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作、員工是企業(yè)的血液，他

或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。企業(yè)的競爭根本就是人

才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達(dá)成共識。通用汽車公司的前總

經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公

司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。社會在飛速

發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要

接受培訓(xùn)才不致落后于時代。

如何設(shè)計員工培訓(xùn)方案

（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場競爭的主體，它必須是理性化的,

以經(jīng)濟(jì)人的眼光來看待一切，培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力

上來說，都是不低的，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需

要進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，要有的放矢，不能

單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來進(jìn)行，包括企業(yè)、工作、個人三個方面。

首先，進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證

培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運行計劃和遠(yuǎn)景

規(guī)劃，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解

現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，其次，進(jìn)行工作分

析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最

后，進(jìn)行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技

能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對象是員

工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬能的，而且培訓(xùn)要講

求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題

等，則不是培訓(xùn)所能解決的問題，不需要培訓(xùn)，若存在的問題培訓(xùn)能夠

解決時，則進(jìn)行員工培訓(xùn)，設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期

和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培

訓(xùn)方案設(shè)計的指南，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的

大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素

進(jìn)行具體分析。

1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到

了企業(yè)分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需

要從事某個崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)

目標(biāo)將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架°有了目標(biāo)，才能確定培

訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照

此目標(biāo)進(jìn)行效果評估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷

分層次細(xì)化，使其具體化，具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員

工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？你

希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改

變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工

的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企

業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的

職能，則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間

的差距，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為

各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的

實現(xiàn)。

.2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來就需要確定

培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般

來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究

竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)

需求分析來選擇。知識培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽

一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。在學(xué)校教育中，獲

得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)

能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要

系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型

人才，知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但其容易忘記,

企業(yè)僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的°

技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。這里所謂技能就是指能

使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如騎車、

游泳等。招進(jìn)新員工，采用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能

培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工

是多么優(yōu)秀，能力有多強(qiáng)，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得

很好。

素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否

正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良

好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技

能，但他會為實現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員

工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

上面介紹了三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，

是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)

與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受

訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

3.誰來指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、

具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開

研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由

培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定°

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源，

利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是

比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗：

其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；

最后，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無

論采取哪種培訓(xùn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊

知識和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時，由于頻繁接觸,

一種團(tuán)隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者

本人的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施

員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不

一定能培訓(xùn)出一個同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規(guī)

律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培

訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀

點，更開闊的視野，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面，外部人

員需要花時間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求，這將提高

培訓(xùn)成本；另一方面，利用外部人員培訓(xùn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對具體的培訓(xùn)過

程不負(fù)責(zé)任，對員工的發(fā)展逃避責(zé)任。

4.確定受訓(xùn)者

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而

大體上確定不同的培訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者。

崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和

員工，新員工來到公司，面對一個新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和

企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，不了解公司的政策，不

了解自己的崗位職責(zé)，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)

入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，

使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由崗前培

訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來說，這些培

訓(xùn)毫無意義.

對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗

位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大

于職能，對他們就需要進(jìn)行培訓(xùn)。對他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，

而無論采用哪種培訓(xùn)方式，都是以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)

容，而不同內(nèi)容的知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。

在具體的培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求會確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)需求

分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及

技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說這些就是受訓(xùn)

者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先

看這些人對培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因為沒有積

極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天

生的，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作,

則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)I。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,

最終確定受訓(xùn)者。

5.培訓(xùn)日期的選擇

培訓(xùn)日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓(xùn)I,這道理顯而易見,

但事實上，做到這一點并不容易，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就

是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的

時候提供培訓(xùn)。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不

知因為未及時培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再

如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要

培訓(xùn)，卻不知在需要培訓(xùn)時進(jìn)行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。員工培

訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn)，通常情況下，有下列四種情

況之一時就需要進(jìn)行培訓(xùn)。

第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工

作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能，

他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握

了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。

第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工,

對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉升

到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求，盡管員

工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了

適應(yīng)新崗位，則要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因，

需要對老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn)。如引進(jìn)新設(shè)備，要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù);

購進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化，企

業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后，都需對員工進(jìn)行培訓(xùn)，

這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。

第四，滿足補(bǔ)救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，

從而需要培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)救。在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)：一，

由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了

不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其

表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn)。

6.培訓(xùn)方法的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視

聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培

訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面

著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)

方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

（1）講授法

講授法就是指講授者通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期

望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法用于教學(xué)時要

求；1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；2）講授

要有系統(tǒng)性，條理清楚，直點突出；3）講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確;

4）必要時應(yīng)用板書。

講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優(yōu)

點，同時，也有很多缺陷°講授法的優(yōu)點：1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接

受新知識；2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；3）有利于加深理解難度大

的內(nèi)容；4）可以同時對許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。其缺點為：1）講授內(nèi)容

具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；2）學(xué)習(xí)效果易受教師講

授的水平影響；3）只是教師講授，沒有反饋；4）受訓(xùn)者之間不能討論,

不利于促進(jìn)理解：5）學(xué)過的知識不易被鞏固。

（2）演示法

演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某

種事務(wù)是如何完成的。演示法要求；1）示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱

置整齊；2）讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；3）示范完畢，讓每個受中

者試一試；4）對每個受訓(xùn)者的?試做都給予立即的反饋。

演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點與缺點并存。其優(yōu)點為：1）有助于激發(fā)

受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；2）可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合;

3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。演示法的缺點為：1）

適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示；2）演示裝置移動不方便,

不利于教學(xué)場所的變更：3）演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備。

（3）案例法

案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀

存在的真實情景.它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研

工作中,。案例用于教學(xué)有三個基本要求；1）內(nèi)容應(yīng)是真實的，不允許

虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，

但其基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮

小，但相互間比例不能改變：2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題，否則

便無學(xué)習(xí)與研究的價值；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編

寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學(xué)方式它也不可避

免優(yōu)缺點并存。案例法的優(yōu)點；1）它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；2）

在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識

與原則；3）作為一個簡便方法，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題

的解決。案例法的不足之處在于：4）每一個案例都是為既定的教學(xué)目

的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合：5）案例

數(shù)量有限，并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求；6）案例無論多

么真實，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮，因而不必承擔(dān)任

何責(zé)任，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

7.培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所有教室、會

議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場所為工

作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作

設(shè)備是無法推進(jìn)教室或會議室的°培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、

模型，有的還需幻燈機(jī)、錄相機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確

定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。

員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)

者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到目標(biāo)和結(jié)

果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的，經(jīng)過權(quán)

衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，

而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。

（三）培訓(xùn)方案的評估及完善

從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的

選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計

工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評f修

改f再測評一再修改……f實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培

訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方突的測評從三個維度來考察。從培訓(xùn)方案本身

角度考察，將其細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)行：（1）內(nèi)容效度，看培訓(xùn)方案的

各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來說的，分析其是

否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇：（2）反

應(yīng)效度，看受訓(xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足受訓(xùn)

者的需要，如果否，找出原因；（3）學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn)，看傳

授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受

訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點等各個方面的因素來加以改進(jìn)。從受訓(xùn)者的角度來考

察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則

應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會，還是由于

習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。最后，從培訓(xùn)

實際效果來考察，即培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)

需求分析費用，培訓(xùn)方案的設(shè)計費用，培訓(xùn)方案實施費用，受訓(xùn)者在培

訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部

分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的

生產(chǎn)方式的節(jié)藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個

企業(yè)團(tuán)隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于

收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找

出失敗原因所在，設(shè)計更優(yōu)的方案。

四、結(jié)語

在國內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要

性，培訓(xùn)工作實務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介

紹培訓(xùn)理論的研究入手，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對

比國內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識到發(fā)展我國培訓(xùn)工作的

迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)，本文從企業(yè)分

析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)

培訓(xùn)需求分析來進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步

對培訓(xùn)方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓(xùn)

方案。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性，又由于作者對此問題研究尚淺,

故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步

探討，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。

醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)之一：醫(yī)院開發(fā)培訓(xùn)

藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費品，特別是處方藥品,

它具有在醫(yī)生指導(dǎo)下完成消費過程的特點，其銷量的產(chǎn)生，受著醫(yī)院醫(yī)

生的直接影響。在整個藥品消費中，70%以上的銷量產(chǎn)生在醫(yī)院。醫(yī)院

成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的激烈競爭，亦給醫(yī)藥企業(yè)在

運作市場時帶來了較大的難度。做藥品最難的是進(jìn)醫(yī)院，最重要的是臨

床促銷，最怕的是銷售后的收款。

一、如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院

產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷

售人員對醫(yī)院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明

確的了解。

（一）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式

1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位,

由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應(yīng)的意愿。其中又可分為全面

代理形式合半代理形式。

①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入、促

銷以及收款的全部過程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價開給代

理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷的積極性。

②半代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入和收

款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企

業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動態(tài)，把握各種市場信息，對銷量的全面

提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要大些。

2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷

單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、

促銷、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式；①企業(yè)注冊

有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫(yī)院而進(jìn)行臨床使用。

②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進(jìn)入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全

過程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入