物流管理信息系統(tǒng)試卷AB

PAGENUMPAGES8一、選擇題（每題1分，共10分）1、下列哪項(xiàng)功能是ERP中新添加的功能（）。A、供應(yīng)商的管理B庫存管理C主生產(chǎn)計(jì)劃的制定D財(cái)務(wù)會計(jì)2、下列哪一項(xiàng)不是EDI系統(tǒng)的組成部分（）。A數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)B數(shù)據(jù)內(nèi)容CEDI軟件D通信網(wǎng)絡(luò)3、U/C矩陣中，矩陣的橫向表示的是（）A、企業(yè)功能B數(shù)據(jù)類C工作流程D支持性資源4、（）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)對比分析B數(shù)據(jù)邏輯分析C數(shù)據(jù)匯總分析D數(shù)據(jù)特征分析5、下來哪項(xiàng)不是MRP中的輸入資料（）。A主生產(chǎn)計(jì)劃B經(jīng)營計(jì)劃C庫存D物料清單6、下列哪項(xiàng)不屬于物流信息的特征（）。A時(shí)效性強(qiáng)B信息種類多C穩(wěn)定性強(qiáng)D信息量大7、在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中，為供應(yīng)鏈參與各企業(yè)做出計(jì)劃的子系統(tǒng)是（）。AECRBAPSCAESDMRPII8、DSS主要處理的問題屬于（）決策類型。A結(jié)構(gòu)化B半結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D不確定9、在數(shù)據(jù)流程圖中是表示（）的符號。A、外部實(shí)體B處理邏輯C數(shù)據(jù)流D數(shù)據(jù)存儲10、在諾蘭模型中，管理信息系統(tǒng)從計(jì)算機(jī)時(shí)代到信息時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是（）階段。A蔓延B控制C集成D數(shù)據(jù)管理二、簡答題（每題5分，共30分）1、RFID技術(shù)相對于條形碼技術(shù)的優(yōu)勢有哪些？2、可行性研究的內(nèi)容有哪些？3、請簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的步驟及每步的工作內(nèi)容？4、請總結(jié)GIS技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用有哪些方面？5、簡述業(yè)務(wù)流程重組含義和過程。6、數(shù)據(jù)字典包含哪幾項(xiàng)？并說明每項(xiàng)包含的內(nèi)容是什么。三、設(shè)計(jì)題（共35分）1、福特汽車的業(yè)務(wù)流程重組（20分）福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀(jì)80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費(fèi)和各種行政開支。公司位于北美的應(yīng)付賬款部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付賬款。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大一家汽車公司，業(yè)務(wù)量如此龐大，有500多個(gè)員工處理應(yīng)付賬款是非常合情合理的，但當(dāng)時(shí)的馬自達(dá)的應(yīng)付賬款結(jié)算中心只有5人。當(dāng)時(shí)曾有人想到，要提高設(shè)法利用電腦等設(shè)備，使辦公能實(shí)現(xiàn)一定程度的自動(dòng)化，提高20％的效率就很不錯(cuò)了。福特的應(yīng)付賬款部的工作流程如下圖所示，這種流程應(yīng)付賬款部要負(fù)責(zé)核對“三證”，三證一致則付，不一致則查，查清再付。整個(gè)工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，自動(dòng)化也幫不了太大的忙。采購合同采購合同采購員32采購訂單1供應(yīng)商庫管員入庫單發(fā)票應(yīng)付賬款部應(yīng)付賬款請分析福特公司應(yīng)付賬款部效率低的主要原因，并對福特公司的采購的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，如何能提高效率，并繪制優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖。2、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（15分）某顧客訂貨設(shè)計(jì)的有關(guān)顧客、商品、訂貨的數(shù)據(jù)屬性如下：顧客（顧客代碼、顧客號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人），商品（商品代碼、商品名、單價(jià)、生產(chǎn)日期），顧客在訂貨時(shí)要確定訂貨日期、訂貨量；請畫出顧客訂貨的E-R圖，并轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。四、案例分析題（共25分）三元牛奶的鮮速度王丹是三元營運(yùn)中心的經(jīng)理，從今年4月開始，每個(gè)清晨她都能在辦公桌上看到前一天的最新分銷情況報(bào)表，對昨天各個(gè)庫區(qū)的銷售情況有了準(zhǔn)確的了解之后，她就依據(jù)這些信息和客戶當(dāng)天的訂貨情況，調(diào)整給生產(chǎn)廠家下的訂單。雖然看起來現(xiàn)在每晚9點(diǎn)出貨似乎和之前沒什么分別，其實(shí)許多變化都是在潛移默化地進(jìn)行著。新系統(tǒng)上線后公司的工作人員可以輕松地查詢訂單跟蹤，通過預(yù)計(jì)交貨表分析客戶需求對比也比以前方便多了。全新的信息系統(tǒng)已經(jīng)讓三元管理者們號準(zhǔn)了企業(yè)跳動(dòng)的脈搏，而此時(shí)距三元新系統(tǒng)上線僅有一個(gè)多月。道路曲折三元是北京一家老牌牛奶生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品包括牛奶、酸奶、干酪等，多達(dá)150種。2007年3月28日，三元發(fā)布2006年年度報(bào)告，宣告2006年公司主營收入近10億元人民幣，利潤達(dá)到2.09億，公司已經(jīng)走出了前幾年的發(fā)展困境。上個(gè)世紀(jì)90年代末，三元開始了自己的信息化建設(shè)進(jìn)程。首先從信息數(shù)據(jù)管理的角度開始，選擇了在此方向上具備一定優(yōu)勢的利瑪軟件?！霸诤荛L一段時(shí)間內(nèi)，利瑪系統(tǒng)在信息數(shù)據(jù)處理方面確實(shí)為我們的銷售業(yè)務(wù)做了的貢獻(xiàn)。”北京三元食品股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)兼董事會秘書楊慶貴介紹。對三元這樣的日配企業(yè)來說，節(jié)省時(shí)間、保證銷售品質(zhì)是銷售的重中之重。從接受訂單到生產(chǎn)，再到最終出貨送達(dá)用戶，都必須在當(dāng)天完成?？蛻舻挠唵窝┢粯铀偷竭\(yùn)營中心，隨后由客戶經(jīng)理們下單到分銷系統(tǒng)中，生產(chǎn)者由于系統(tǒng)信息不能共享，就只能預(yù)估生產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)品送到庫區(qū)之后，問題就會出現(xiàn)，當(dāng)日生產(chǎn)的產(chǎn)品可能不能滿足訂單的要求，客戶們卻擠在大門口等待提貨。每當(dāng)此時(shí)，只能依據(jù)客戶的重要程度和交情來供貨了。三元信息部經(jīng)理陳燕勇為我們描繪了當(dāng)時(shí)典型的運(yùn)營場景。面對問題，建設(shè)順暢高效的物流體系，成為三元管理者對信息化系統(tǒng)的迫切要求之一。王丹是三元營運(yùn)中心的經(jīng)理，如何預(yù)測掌握客戶每天的真實(shí)需求量，向生產(chǎn)廠家下訂單，如何做到既百分百地保證客戶需求，又使企業(yè)庫存接近于零，這些問題一直困擾著她。三元的四個(gè)庫區(qū)各有一臺服務(wù)器，各類信息間細(xì)微的差異，都可能導(dǎo)致后期數(shù)據(jù)處理的繁雜程度增加。同時(shí)，這些產(chǎn)銷數(shù)據(jù)也并未與財(cái)務(wù)進(jìn)行集成，不得不依靠專門的人統(tǒng)一四個(gè)庫區(qū)的數(shù)據(jù)，再由大家一起統(tǒng)計(jì)。這樣的報(bào)表出來之后，常常已是時(shí)過境遷，而根據(jù)這樣滯后的報(bào)表做出的分析，使三元在變化的市場面前反應(yīng)能力明顯遲鈍。王丹心目中理想的產(chǎn)品分銷模式，包括接受客戶訂單，結(jié)合對終端用戶的需求分析給生產(chǎn)廠下訂單，給物流下訂單，為生產(chǎn)廠提貨以及最后達(dá)到用戶的各環(huán)節(jié)。所有環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)通過數(shù)據(jù)分析在系統(tǒng)里有精準(zhǔn)的反應(yīng)和追溯性。同時(shí)，王丹心里也清楚，像三元這樣的日配企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)這樣理想模式存在不小的難度。和其他同類企業(yè)相比，三元總計(jì)上千家的終端客戶，幾乎覆蓋了北京所有的大型商場和超市，再加上生產(chǎn)品種繁多，所有這些都對系統(tǒng)計(jì)算和配送速度提出了很高的要求。面對市場的機(jī)遇，任何小小的失誤都可能付出不菲的代價(jià)。近幾年，乳制品市場由割據(jù)時(shí)代迅速轉(zhuǎn)換為兼并時(shí)代，蒙牛、伊利等新興乳業(yè)公司的崛起改變了市場格局?！叭谏a(chǎn)、銷售和管理層面進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，舊的利瑪系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。”楊慶貴這樣評價(jià)。柳暗花明2005年10月，神州數(shù)碼易拓ERP系統(tǒng)在三元華冠生產(chǎn)廠正式上線，同時(shí)組建了一個(gè)10人左右的數(shù)據(jù)信息中心，專門負(fù)責(zé)包括采購、車間耗用、成品入庫等從定單到產(chǎn)品出庫的各個(gè)環(huán)節(jié)，將各種信息及時(shí)錄入、匯總，確保訂單響應(yīng)時(shí)間在一天內(nèi)完成，同時(shí)直接向財(cái)務(wù)部匯總報(bào)表?！霸跊]有上新系統(tǒng)之前這是很難協(xié)調(diào)和完成的事?！睅ьI(lǐng)參觀三元華冠生產(chǎn)廠和華冠數(shù)據(jù)信息中心時(shí)，陳燕勇告訴記者?！岸F(xiàn)在的系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行直接配貨，生產(chǎn)和銷售的信息溝通可以無縫銜接，生產(chǎn)廠可以即時(shí)了解訂貨的數(shù)量和品種，物流方面什么時(shí)間提貨，拿什么樣的貨，所有這些都可以信息共享，前端生產(chǎn)和后端物流都能有序進(jìn)行?！爆F(xiàn)在，三元華冠生產(chǎn)廠日產(chǎn)量已達(dá)16噸，較之前成倍增長。最后，輪到擁有話語權(quán)的消費(fèi)者們用腳投票了，哪種產(chǎn)品最實(shí)惠——這是促銷管理問題。乳業(yè)消費(fèi)品的促銷每天都在發(fā)生，企業(yè)必須時(shí)刻了解贈(zèng)品的流向和數(shù)量，才能花最少的錢達(dá)到最佳的效果。銷售經(jīng)理需要盡快了解到前一天的促銷報(bào)表分析，了解競爭對手在做什么，通過分析來調(diào)整自己的促銷策略。三元在促銷管理中實(shí)現(xiàn)了多種模式，如A贈(zèng)A、A贈(zèng)B+C、分量促銷、贈(zèng)品隨貨同行、贈(zèng)品后行等等，三元工作人員只需根據(jù)不同的促銷模式，輸入相應(yīng)的條件要求，就可以使贈(zèng)品量在系統(tǒng)里有準(zhǔn)確的體現(xiàn)。通過信息系統(tǒng)的支撐，促銷品就可以準(zhǔn)確的配送到批發(fā)、商超等各個(gè)渠道的終端網(wǎng)點(diǎn)，渠道也能更加切合實(shí)際地根據(jù)區(qū)域和主打產(chǎn)品的市場情況進(jìn)行促銷活動(dòng)。陽光未來？“誰都期望到達(dá)客戶手里的是自己最為得意的產(chǎn)品?！闭劶叭獱I運(yùn)中心未來需要的IT技術(shù)支撐，王丹告訴記者，“我們考慮未來對產(chǎn)品進(jìn)行條碼管理，讓產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫再到出庫所有信息都在條碼里有所反應(yīng)，這樣我們的管理就更加精細(xì)了?！蓖瑫r(shí)，三元也希望將來信息系統(tǒng)可以幫助三元有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，比如可以制定新的訂貨規(guī)則，使客戶按照產(chǎn)品的生產(chǎn)周期去訂貨。兩天生產(chǎn)周期的乳品，可以接受客戶提前兩天訂貨?！皩蛻舳?，提前訂貨可以百分之百地保證貨源；對于三元，這則意味著庫存管理的更加完善?！蓖醯け硎?。作為三元財(cái)務(wù)總監(jiān)的楊慶貴，還有另外一個(gè)擔(dān)心，上了ERP系統(tǒng)的三元，未來會不會因?yàn)閷ο到y(tǒng)的過分依賴，造成某種程度的管理僵化？他向記者透露，自己已經(jīng)建議在三元內(nèi)部成立一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，指定專門的人員時(shí)刻關(guān)注資產(chǎn)和業(yè)務(wù)的變化，同時(shí)與神州數(shù)碼ERP的顧問保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，應(yīng)對隨時(shí)可能發(fā)生的變化。態(tài)度決定一切，三元對于信息化的投入，也成為三元擺脫老國企形象的標(biāo)志。自2004年底開始，開放的北京市場接納了來自不同地域的各種同類產(chǎn)品，消費(fèi)者選擇多了，企業(yè)在市場的競爭也就更加激烈。市場的擴(kuò)充變得異常艱難。2006年，伊利的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到163.39億元，緊隨其后的蒙牛乳業(yè)也達(dá)到162.46億元人民幣。和當(dāng)年的后生、現(xiàn)在乳業(yè)世界的對手們相比，三元和他們顯然有一定的差距。如何站穩(wěn)腳跟，為日后的反擊奠定基礎(chǔ)？三元的高層們在思考這個(gè)問題。而利用信息化提高效率、降低成本則是這些千頭萬緒中最重要的一步?，F(xiàn)代市場，競爭也意味著進(jìn)步！相信擁有堅(jiān)定信念的三元，會在現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的支持下更大的發(fā)展！思考題三元的產(chǎn)品特點(diǎn)是什么？在物流上有什么要求？（10分）三元在沒有進(jìn)行信息化之前遇到了哪些問題？（15分）一、選擇題（每題1分，共10分）企業(yè)管理從上到下可以劃分為三個(gè)層次，分別是（）A戰(zhàn)略層管理層業(yè)務(wù)層B輸入層處理層輸出層C管理層戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)層D人員層設(shè)備層信息層2.從管理問題的性質(zhì)來看，基層業(yè)務(wù)問題大多屬于（）的問題。A結(jié)構(gòu)化B半結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D以上都有3.EDI系統(tǒng)中將平面文件轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件的是（）。A轉(zhuǎn)換軟件B翻譯軟件CEDI標(biāo)準(zhǔn)D通信軟件4.識別技術(shù)中能實(shí)現(xiàn)非接觸性識別的技術(shù)是（）A一維條形碼B二維條形碼CRFIDDGPS5.MRP的主要功能是幫助企業(yè)制定（）A主生產(chǎn)計(jì)劃B經(jīng)營計(jì)劃C生產(chǎn)計(jì)劃大綱D采購計(jì)劃6.面向?qū)ο箝_發(fā)方法中的系統(tǒng)分析是（）A系統(tǒng)調(diào)查和需求分析B分析問題的性質(zhì)和求解問題C整理問題D程序?qū)崿F(xiàn)7.以下各項(xiàng)中，（）不是諾蘭模型中的信息發(fā)展階段。A初裝B蔓延C成長D控制8.數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)用于更好地支持組織決策分析處理的（）的數(shù)據(jù)集合。A隨時(shí)間不斷變化B保持穩(wěn)定C原始D非結(jié)構(gòu)化9.U/C矩陣中的U表示（）。A業(yè)務(wù)中使用的數(shù)據(jù)類B業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類C業(yè)務(wù)中對數(shù)據(jù)的處理D業(yè)務(wù)中輸出的數(shù)據(jù)類10.在結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法中，可行性分析工作所處的階段是（）A系統(tǒng)規(guī)劃階段B系統(tǒng)分析階段C系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段D系統(tǒng)實(shí)施階段二、簡答題（每題5分，共30分）1、請概括管理信息系統(tǒng)有哪幾種開發(fā)方式并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。2、請歸納B/S結(jié)構(gòu)與C/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。3、GPS在物流中應(yīng)用主要有哪些方面？4、請歸納BSP方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。5、數(shù)據(jù)字典包括的內(nèi)容有哪些？6、進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析時(shí)需要收集哪些數(shù)據(jù)？三、設(shè)計(jì)題（共35分）1、福特汽車的業(yè)務(wù)流程重組（20分）福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了本世紀(jì)80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費(fèi)和各種行政開支。公司位于北美的應(yīng)付賬款部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付賬款。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大一家汽車公司，業(yè)務(wù)量如此龐大，有500多個(gè)員工處理應(yīng)付賬款是非常合情合理的，但當(dāng)時(shí)的馬自達(dá)的應(yīng)付賬款結(jié)算中心只有5人。當(dāng)時(shí)曾有人想到，要提高設(shè)法利用電腦等設(shè)備，使辦公能實(shí)現(xiàn)一定程度的自動(dòng)化，提高20％的效率就很不錯(cuò)了。福特的應(yīng)付賬款部的工作流程如下圖所示，這種流程應(yīng)付賬款部要負(fù)責(zé)核對“三證”，三證一致則付，不一致則查，查清再付。整個(gè)工作大體上是圍著“三證”轉(zhuǎn)，自動(dòng)化也幫不了太大的忙。采購合同采購合同采購員32采購訂單1供應(yīng)商庫管員入庫單發(fā)票應(yīng)付賬款部應(yīng)付賬款請分析福特公司應(yīng)付賬款部效率低的主要原因，并對福特公司的采購的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，如何能提高效率，并繪制優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖。2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（15分）請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)原材料管理數(shù)據(jù)庫，對公司的原材料進(jìn)行管理。某混凝土生產(chǎn)廠商生產(chǎn)若干種混凝土，每種混凝土都有一定比例的水、沙子、水泥漿、砂礫、大理石、貝殼等原材料按照一定比例混合而成。這些原材料采購于不同的供應(yīng)商。（1）進(jìn)行需求分析，確定該系統(tǒng)的實(shí)體及實(shí)體屬性（2）畫出E-R模型（3）轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫的邏輯模型。四、案例分析題（共25分）聯(lián)想物流：信息化帶來高效率IT行業(yè)特點(diǎn)及聯(lián)想的快速發(fā)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動(dòng)物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來實(shí)際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。在中國IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)。自1996年以來，聯(lián)想電腦一直位居國內(nèi)市場銷量第一。2000年，聯(lián)想電腦整體銷量達(dá)到260萬臺，銷售額284億元。IT行業(yè)特點(diǎn)及聯(lián)想的快速發(fā)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動(dòng)物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來實(shí)際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。

高效率的供應(yīng)鏈管理

提起聯(lián)想物流的整體架構(gòu)，聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁喬松借助聯(lián)想供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)框圖，向我們做了詳細(xì)介紹。聯(lián)想的客戶，包括代理商、分銷商、專賣店、大客戶及散戶，通過電子商務(wù)網(wǎng)站下訂單，聯(lián)想將訂單交由綜合計(jì)劃系統(tǒng)處理。該系統(tǒng)首先把整機(jī)拆散成零件，計(jì)算出完成此訂單所需的零件總數(shù)，然后再到ERP系統(tǒng)中去查找數(shù)據(jù)，看使用庫存零件能否生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。如果能，綜合計(jì)劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶；如果找不到生產(chǎn)所需要的全部原材料，綜合計(jì)劃系統(tǒng)就會生成采購訂單，通過采購協(xié)同網(wǎng)站向聯(lián)想的供應(yīng)商要貨。采購協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應(yīng)商反饋回來的送貨時(shí)間，算出交貨時(shí)間（可能會比希望交貨時(shí)間有所延長），并將該時(shí)間通過綜合計(jì)劃系統(tǒng)反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站。供應(yīng)商按訂單備好貨后直接將貨送到工廠，此前綜合計(jì)劃系統(tǒng)會向工廠發(fā)出通知，哪個(gè)供應(yīng)商將在什么時(shí)間送來什么貨。工廠接貨后，按排單生產(chǎn)出產(chǎn)品，再交由運(yùn)輸供應(yīng)商完成運(yùn)輸配送任務(wù)。運(yùn)輸供應(yīng)商也有網(wǎng)站與聯(lián)想的電子商務(wù)網(wǎng)站連通，給哪個(gè)客戶發(fā)了什么貨、裝在哪輛車上、何時(shí)出發(fā)、何時(shí)送達(dá)等信息，客戶都可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上查到?？蛻艚拥截浐螅@筆訂單業(yè)務(wù)才算完成。從上述介紹中可以了解到，在原材料采購生產(chǎn)制造？產(chǎn)品配送的整個(gè)物流過程中，信息流貫穿始終，帶動(dòng)物流運(yùn)作，物流系統(tǒng)構(gòu)建在信息系統(tǒng)之上，物流的每個(gè)環(huán)節(jié)都在信息系統(tǒng)的掌控之下。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，也是物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提條件。

經(jīng)過多年努力，聯(lián)想企業(yè)信息化建設(shè)不斷趨于完善，目前已用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了全面企業(yè)管理。聯(lián)想率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，之后成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，使整個(gè)公司所有不同地點(diǎn)的產(chǎn)、供、銷的財(cái)務(wù)信息在同一個(gè)數(shù)據(jù)平臺上統(tǒng)一和集成。今年5月，聯(lián)想開始實(shí)施SCM系統(tǒng)，并與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成。從企業(yè)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中可以看出，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將聯(lián)想所有的辦事處，包括海外的發(fā)貨倉庫、配送中心等，都連接在一起，物流系統(tǒng)就構(gòu)建在這一網(wǎng)絡(luò)之上。與物流相關(guān)的是ERP與SCM這兩部分，而ERP與SCM系統(tǒng)又與后端的研發(fā)系統(tǒng)(PLM)和前端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)連通。例如，研發(fā)的每種產(chǎn)品都會生成物料需求清單，物料需求清單是SCM與CRM系統(tǒng)運(yùn)行的前提之一：客戶訂單來了，ERP系統(tǒng)根據(jù)物料需求清單進(jìn)行拆分備貨，SCM系統(tǒng)同時(shí)將信息傳遞給CRM系統(tǒng)，告訴它哪個(gè)訂戶何時(shí)訂了什么貨、數(shù)量多少、按什么折扣交貨、交貨是早了還是晚了等等。系統(tǒng)集成運(yùn)作的核心是，用科學(xué)的手段把企業(yè)內(nèi)部各方面資源和流程集中起來，讓其發(fā)揮出最高效率。這是聯(lián)想信息化建設(shè)的成功之處。

信息流帶動(dòng)下的物流系統(tǒng)

借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化倉儲設(shè)備、柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流實(shí)時(shí)互動(dòng)?與無縫對接。聯(lián)想北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫電腦零部件自動(dòng)入庫系統(tǒng)。供應(yīng)商按聯(lián)想綜合計(jì)劃系統(tǒng)提出的要貨計(jì)劃備好貨后，送到聯(lián)想生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫，立體庫自動(dòng)收貨、入庫、上架。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠生產(chǎn)線管理控制室，控制室的控制系統(tǒng)對聯(lián)想電腦生產(chǎn)線的流程進(jìn)行控制，并根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)向供貨商或生產(chǎn)廠的自動(dòng)化立體庫發(fā)布物料需求計(jì)劃。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫物料出貨區(qū)，自動(dòng)化立體庫控制系統(tǒng)與聯(lián)想電腦生產(chǎn)線系統(tǒng)集成并共享信息，當(dāng)自動(dòng)化立體庫接收到生產(chǎn)計(jì)劃要貨指令后，即發(fā)布出貨分揀作業(yè)指令，立體庫按照要求進(jìn)行分揀出貨作業(yè)。

聯(lián)想電腦生產(chǎn)流水線，電腦零部件

按照物料需求計(jì)劃從立體庫或儲存區(qū)供應(yīng)給生產(chǎn)線，生產(chǎn)線按排產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)線裝配工人正在組裝電腦，并根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測、控制上方電腦顯示屏的“拉動(dòng)看板”，及時(shí)將組裝信息及物料需求信息反饋到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。上述流程說明，聯(lián)想集團(tuán)通過高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉儲設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。

快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)

過去，企業(yè)先要做計(jì)劃，再按計(jì)劃生產(chǎn)，這是典型的推動(dòng)型生產(chǎn)模式。現(xiàn)在，按訂單生產(chǎn)的拉動(dòng)型模式已為許多企業(yè)所采用。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。只有接到訂單后，聯(lián)想才會上線生產(chǎn)，在2、3天內(nèi)生產(chǎn)出產(chǎn)品，交給代理商。與其他企業(yè)不同的是，聯(lián)想在向拉動(dòng)型模式轉(zhuǎn)化的過程中，并沒有100%采用拉動(dòng)型，而是對之加以改造，形成“快速反應(yīng)庫存模式”下的拉動(dòng)型生產(chǎn)：

通過常年對市場的觀察，聯(lián)想清楚地知道每種每一型號產(chǎn)品自己的出貨量，據(jù)此，聯(lián)想對最好賣的產(chǎn)品留出1、2天的庫存，謂之經(jīng)常庫存。如果訂單正好指向經(jīng)常庫存產(chǎn)品，就無需讓用戶等一個(gè)生產(chǎn)周期，可以直接交貨，大大縮短了交貨日期；如果經(jīng)常庫存與客戶所訂貨不吻合，再安排上線生產(chǎn)。在每天生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束時(shí)，計(jì)算第二天產(chǎn)量，都要先將經(jīng)常庫存補(bǔ)齊。

聯(lián)想的快速反應(yīng)庫存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫存預(yù)測是否準(zhǔn)確。聯(lián)想從經(jīng)營意識到法都非常貼近客戶、貼近市場，通過常年經(jīng)驗(yàn)積累，摸索出一套行之有效的預(yù)測方法，使聯(lián)想的預(yù)測與實(shí)際需求往往非常接近；而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。

目前，聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行凋整，不同的CPU、硬盤、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計(jì)的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過了傳統(tǒng)流水線制造模式。

協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共贏

在供應(yīng)鏈中，各個(gè)供應(yīng)商就像安裝在大鏈條上運(yùn)作的每個(gè)小齒輪，只要其中一個(gè)齒輪脫節(jié)，就會影響整個(gè)供應(yīng)鏈的工作效率。一條富于競爭力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各個(gè)成員都具有較強(qiáng)的競爭力。基于此管理思想，聯(lián)想致力于與供應(yīng)商協(xié)同工作，達(dá)到雙贏。

聯(lián)想?yún)⒄諊H企業(yè)的做法對供應(yīng)商提要求，并使之不斷系統(tǒng)化、科學(xué)化。一般聯(lián)想每周或每兩周為供應(yīng)商提供未來12至16周的滾動(dòng)要貨計(jì)劃，協(xié)助供應(yīng)商按此計(jì)劃備貨。聯(lián)想已從過去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫存與銷售情況、供應(yīng)商的庫存變化等，并通過信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測到市場的波動(dòng)。

眾所周知，電子產(chǎn)品的價(jià)格下降速度非?？?，一個(gè)月前采購的價(jià)格與一周前的價(jià)格有很大差別。如何使供應(yīng)商的供貨及時(shí)而價(jià)格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對技術(shù)趨勢、產(chǎn)品趨勢和價(jià)格變化是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通報(bào)給聯(lián)想，也是極其重要的考評項(xiàng)目。聯(lián)想定期給供應(yīng)商打分，該得分輕則決定其供貨比例，重則影響到供應(yīng)商的“死活”。但是，聯(lián)想對產(chǎn)品價(jià)格下降是否正常有自己的分析。聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即成本與風(fēng)險(xiǎn)平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購，不會因?yàn)閳D一時(shí)之便宜而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場占有率與產(chǎn)品銷售帶來的利潤價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供應(yīng)上的節(jié)省。

目前，聯(lián)想采購物流主要有三種供貨方式：

JIT方式：聯(lián)想不設(shè)庫存，要求供應(yīng)商在聯(lián)想生產(chǎn)廠附近(一般距離廠區(qū)20分鐘車程)設(shè)立備貨倉庫(國外叫hub)，聯(lián)想發(fā)訂單，供應(yīng)商當(dāng)天就能送貨上門。

聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉庫，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)、運(yùn)送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來越小。

通過第三方物流：供應(yīng)商委托專業(yè)物流公司運(yùn)貨到聯(lián)想。

今后，第一、三兩種方式會越來越常見，物流外包已是大勢所趨。

追求客戶滿意度

現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會獲得長足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng)，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織”越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽分部，在武漢、成都、西安、沈陽設(shè)有外埠平臺，在國外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺。分布在全國各地的3000個(gè)銷售點(diǎn)、500多個(gè)維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽建設(shè)了大型生產(chǎn)基地，使