第二章ISO9000201648課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語(yǔ)和定義3專家論401第一節(jié)：概述（1）產(chǎn)生發(fā)展原因發(fā)展與革新七原則定義及含義一、ISO9000:2016標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization,簡(jiǎn)稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！倍?、產(chǎn)生原因首先，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。其次，消除國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這也是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的直接原因。第三，高科技產(chǎn)品的需求，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。二、產(chǎn)生原因第四，世界各國(guó)制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實(shí)施作為強(qiáng)制性的社會(huì)要求。這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)。第五，各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展，成為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。第六，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于40年代的美國(guó)軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐，逐步發(fā)展成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，最后成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展必不可少的實(shí)踐基礎(chǔ)。三、發(fā)展過(guò)程自1986--1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織首次發(fā)布了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，至今已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：三、發(fā)展過(guò)程（1）20世紀(jì)80年代的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。1987年，ISO在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。如圖2-1所示：三、發(fā)展過(guò)程（2）20世紀(jì)90年代的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)第一版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的局部修改，并補(bǔ)充制定一些ISO10000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量體系的一些要素活動(dòng)做出具體的規(guī)定。三、發(fā)展過(guò)程（3）21世紀(jì)的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。詳見(jiàn)表2-1和圖2-2。三、發(fā)展過(guò)程四、七大原則①以顧客為關(guān)注