二零二五年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議1本合同目錄一覽1.1投訴處理原則1.2投訴受理范圍1.3投訴處理流程2.1調(diào)解協(xié)議的基本原則2.2調(diào)解協(xié)議的適用范圍2.3調(diào)解協(xié)議的簽訂條件3.1投訴人權(quán)利義務(wù)3.2投訴處理機構(gòu)權(quán)利義務(wù)3.3第三方調(diào)解機構(gòu)權(quán)利義務(wù)4.1投訴人提供資料4.2投訴處理機構(gòu)調(diào)查取證4.3第三方調(diào)解機構(gòu)介入條件5.1調(diào)解協(xié)議的成立5.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容5.3調(diào)解協(xié)議的效力6.1調(diào)解協(xié)議的履行6.2調(diào)解協(xié)議的變更6.3調(diào)解協(xié)議的解除7.1投訴處理費用7.2調(diào)解服務(wù)費用7.3其他相關(guān)費用8.1爭議解決機制8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.1保密條款9.2通知和送達9.3合同解除條件10.1違約責任10.2不可抗力10.3合同終止后的處理11.1合同生效及期限11.2合同變更及補充11.3合同解除及終止12.1法律適用12.2爭議管轄12.3合同份數(shù)及效力13.1合同簽署13.2合同附件13.3合同解釋14.1本合同目錄一覽第一部分：合同如下：第一條投訴處理原則1.1本合同遵循公平、公正、公開的原則，確保投訴處理過程的合法性和有效性。1.2投訴處理過程中，投訴人、投訴處理機構(gòu)和第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)保持誠信，不得隱瞞事實，不得惡意誹謗。1.3投訴處理機構(gòu)應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。第二條投訴受理范圍2.1投訴人因殯葬服務(wù)過程中遇到的問題，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費標準等，均可向投訴處理機構(gòu)提出投訴。2.2投訴人應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量證明、投訴人身份證明等。2.3投訴處理機構(gòu)對不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)向投訴人說明理由，并告知其通過其他途徑解決。第三條投訴處理流程3.1投訴人向投訴處理機構(gòu)提交投訴材料。3.2投訴處理機構(gòu)對投訴材料進行審核，確認投訴符合受理條件后，通知投訴人。3.3投訴處理機構(gòu)組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實。3.4投訴處理機構(gòu)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時告知投訴人。3.5投訴人對處理意見有異議的，可申請第三方調(diào)解。第四條調(diào)解協(xié)議的基本原則4.1調(diào)解協(xié)議應(yīng)遵循自愿、平等、合法的原則。4.2調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，具有可操作性。4.3調(diào)解協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第五條調(diào)解協(xié)議的適用范圍5.1調(diào)解協(xié)議適用于投訴人因殯葬服務(wù)過程中產(chǎn)生的糾紛。5.2調(diào)解協(xié)議的簽訂應(yīng)征得投訴人和被投訴方的同意。5.3調(diào)解協(xié)議的簽訂不得違反國家法律法規(guī)和政策。第六條調(diào)解協(xié)議的簽訂條件6.1投訴人和被投訴方均具備完全民事行為能力。6.2投訴人和被投訴方自愿達成調(diào)解協(xié)議。6.3調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)和政策。第七條調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容7.1調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括糾紛事實、調(diào)解協(xié)議內(nèi)容、履行期限、違約責任等。7.2調(diào)解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保協(xié)議的履行。7.3調(diào)解協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴格遵守，不得擅自變更或解除。7.4調(diào)解協(xié)議履行完畢后，投訴處理機構(gòu)應(yīng)予以備案。第八條投訴處理費用8.1投訴人提交投訴材料時，無需支付任何費用。8.2投訴處理機構(gòu)在處理投訴過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用，由投訴處理機構(gòu)承擔。8.3投訴人申請第三方調(diào)解時，調(diào)解服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，原則上由被投訴方承擔。第九條調(diào)解服務(wù)費用9.1第三方調(diào)解機構(gòu)提供調(diào)解服務(wù)，應(yīng)收取合理的調(diào)解服務(wù)費用。9.2調(diào)解服務(wù)費用包括但不限于調(diào)解人員的費用、場地費用、資料費用等。9.3調(diào)解服務(wù)費用應(yīng)在調(diào)解協(xié)議中明確約定。第十條爭議解決機制10.1投訴人、被投訴方對投訴處理結(jié)果有異議的，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決爭議。10.2爭議解決過程中，各方應(yīng)保持誠信，不得采取不正當手段干擾對方。10.3爭議解決期限一般為自提出爭議之日起30日內(nèi)。第十一條爭議解決程序11.1協(xié)商：爭議雙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決爭議。11.2調(diào)解：協(xié)商不成時，任何一方均可申請第三方調(diào)解。11.3仲裁：調(diào)解不成或調(diào)解協(xié)議無法履行時，任何一方均可申請仲裁。11.4訴訟：仲裁不成或仲裁裁決無法履行時，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決期限12.1爭議解決期限自提出爭議之日起計算。12.2協(xié)商和調(diào)解期限一般不超過30日。12.3仲裁期限一般不超過60日。12.4訴訟期限根據(jù)具體情況由人民法院決定。第十三條保密條款13.1投訴人、被投訴方、投訴處理機構(gòu)和第三方調(diào)解機構(gòu)在處理投訴和調(diào)解過程中，應(yīng)對所知悉的信息予以保密。13.2保密義務(wù)不因合同解除、終止或履行完畢而終止。第十四條通知和送達14.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達。14.2通知送達地址為合同中約定的地址，如地址變更，應(yīng)及時通知對方。14.3通知自送達之日起生效。如通過郵寄送達，則以郵戳日期為送達日期。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方的概念1.1.1本合同所稱第三方，是指在投訴處理和調(diào)解過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入糾紛解決程序的中立機構(gòu)、個人或其他實體。1.1.2第三方可以是但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)等。2.第三方介入的條件2.1投訴人、被投訴方或甲乙雙方均可向第三方提出介入請求。2.1.1投訴處理和調(diào)解程序正在進行中。2.1.2甲乙雙方均同意第三方介入。2.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方的權(quán)利：3.1.1獨立開展調(diào)查和調(diào)解工作。3.1.2要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3提出調(diào)解方案和建議。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策。3.2.2保持中立，不偏袒任何一方。3.2.3保護甲乙雙方的隱私和商業(yè)秘密。4.第三方的責任限額4.1第三方在介入投訴處理和調(diào)解過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則按國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方的責任限額包括但不限于：4.3.1直接經(jīng)濟損失。4.3.2潛在經(jīng)濟損失。4.3.3因第三方行為導致的額外費用。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系。5.1.2第三方在介入過程中，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督。5.1.3第三方對甲乙雙方的訴求應(yīng)予以尊重。5.2第三方與投訴處理機構(gòu)的關(guān)系：5.2.1第三方在介入投訴處理過程中，應(yīng)與投訴處理機構(gòu)保持溝通。5.2.2第三方應(yīng)遵守投訴處理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程。5.3第三方與被投訴方的關(guān)系：5.3.1第三方在調(diào)解過程中，應(yīng)公平對待甲乙雙方。5.3.2第三方應(yīng)尊重被投訴方的合法權(quán)益。5.4第三方與調(diào)解機構(gòu)的關(guān)系：5.4.1第三方在調(diào)解過程中，應(yīng)遵守調(diào)解機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程。5.4.2第三方應(yīng)配合調(diào)解機構(gòu)的工作。6.第三方介入后的流程6.1投訴人、被投訴方或甲乙雙方提出第三方介入請求。6.2第三方收到請求后，對介入條件進行審查。6.3第三方同意介入后，與甲乙雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。6.4第三方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》開展調(diào)查和調(diào)解工作。6.5第三方提出調(diào)解方案，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，簽訂《調(diào)解協(xié)議》。6.6《調(diào)解協(xié)議》簽訂后，第三方協(xié)助甲乙雙方履行協(xié)議。6.7第三方介入結(jié)束，甲乙雙方對第三方的工作進行評價。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理申請書詳細要求：申請書應(yīng)包含投訴人信息、被投訴方信息、投訴事由、證據(jù)材料等。附件說明：申請書是投訴處理程序啟動的必要文件。2.投訴處理調(diào)查報告詳細要求：調(diào)查報告應(yīng)包含調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理意見等。附件說明：調(diào)查報告是投訴處理機構(gòu)進行決策的依據(jù)。3.調(diào)解協(xié)議詳細要求：調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含糾紛事實、調(diào)解內(nèi)容、履行期限、違約責任等。附件說明：調(diào)解協(xié)議是雙方達成和解的書面文件。4.爭議解決裁決書詳細要求：裁決書應(yīng)包含裁決依據(jù)、裁決內(nèi)容、裁決結(jié)果等。附件說明：裁決書是爭議解決結(jié)果的正式文件。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的背景、職責、權(quán)利義務(wù)等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入糾紛解決程序的依據(jù)。6.相關(guān)證據(jù)材料詳細要求：包括但不限于服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量證明、投訴人身份證明等。附件說明：證據(jù)材料是支持投訴和處理爭議的重要依據(jù)。7.費用清單詳細要求：清單應(yīng)包含各項費用的具體金額和收費標準。附件說明：費用清單是計算和支付費用的依據(jù)。8.通知和送達憑證詳細要求：憑證應(yīng)證明通知和送達的合法性和有效性。附件說明：通知和送達憑證是履行通知義務(wù)的證明。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴人違約行為及責任認定違約行為：未在規(guī)定時間內(nèi)提供完整投訴材料。責任認定：投訴處理機構(gòu)有權(quán)終止投訴處理程序。示例：投訴人未在收到投訴處理機構(gòu)通知后的3個工作日內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，導致投訴處理程序無法繼續(xù)。2.被投訴方違約行為及責任認定違約行為：未在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)投訴或提供相關(guān)材料。責任認定：投訴處理機構(gòu)有權(quán)對被投訴方進行處罰，如罰款。示例：被投訴方在收到投訴處理機構(gòu)通知后的5個工作日內(nèi)未作出回應(yīng)，投訴處理機構(gòu)可對其處以1000元的罰款。3.投訴處理機構(gòu)違約行為及責任認定違約行為：未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理。責任認定：投訴處理機構(gòu)需承擔相應(yīng)的延誤責任，并賠償因延誤造成的損失。示例：投訴處理機構(gòu)未能在收到投訴后的30個工作日內(nèi)完成處理，需賠償投訴人因處理延誤造成的損失。4.第三方違約行為及責任認定違約行為：未履行《第三方介入?yún)f(xié)議》中的義務(wù)。責任認定：第三方需承擔違約責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方在調(diào)解過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，需承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。二零二四年度殯葬服務(wù)投訴處理及調(diào)解協(xié)議2本合同目錄一覽1.投訴處理原則與流程1.1投訴受理范圍1.2投訴處理時限1.3投訴處理機構(gòu)及人員1.4投訴處理方式2.投訴處理程序2.1投訴提交2.2投訴審查2.3投訴調(diào)解2.4投訴處理結(jié)果3.調(diào)解原則與規(guī)則3.1調(diào)解主體3.2調(diào)解方式3.3調(diào)解程序3.4調(diào)解協(xié)議4.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1調(diào)解協(xié)議主體4.2調(diào)解事項4.3調(diào)解責任與義務(wù)4.4調(diào)解期限4.5調(diào)解費用5.調(diào)解協(xié)議生效與變更5.1協(xié)議生效條件5.2協(xié)議變更程序5.3協(xié)議終止條件6.調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督6.1履行方式6.2履行期限6.3監(jiān)督機構(gòu)及方式7.爭議解決機制7.1爭議類型7.2爭議解決途徑7.3爭議解決程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任與賠償9.1違約情形9.2賠償標準9.3賠償程序10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同解除后的責任承擔11.1責任認定11.2賠償范圍11.3賠償程序12.合同爭議解決方式12.1爭議解決機構(gòu)12.2爭議解決程序12.3爭議解決費用13.合同生效、修改與補充13.1生效條件13.2修改程序13.3補充條款14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條投訴處理原則與流程1.1投訴受理范圍本合同約定，任何客戶對于殯葬服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題、收費標準問題等，均有權(quán)向殯葬服務(wù)提供方提出投訴。1.2投訴處理時限投訴自提交之日起，殯葬服務(wù)提供方應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以受理，并在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。1.3投訴處理機構(gòu)及人員投訴處理機構(gòu)為殯葬服務(wù)提供方的客服部門，由專人負責投訴的接收、調(diào)查、處理和回復。1.4投訴處理方式投訴處理方式包括電話、電子郵件、現(xiàn)場接待等，客戶可根據(jù)自身方便選擇投訴方式。第二條投訴處理程序2.1投訴提交客戶需提供真實有效的個人信息、投訴事由及證據(jù)材料。2.2投訴審查客服部門收到投訴后，對投訴事項進行初步審查，確認投訴事項的合規(guī)性。2.3投訴調(diào)解對于經(jīng)審查認定有問題的投訴，客服部門應(yīng)組織調(diào)解，力爭雙方達成一致。2.4投訴處理結(jié)果調(diào)解達成一致后，雙方簽署調(diào)解協(xié)議；若調(diào)解不成功，由客服部門提出處理意見，提交上級部門審批。第三條調(diào)解原則與規(guī)則3.1調(diào)解主體調(diào)解由殯葬服務(wù)提供方客服部門負責，必要時可邀請第三方機構(gòu)參與。3.2調(diào)解方式調(diào)解方式包括面對面調(diào)解、書面調(diào)解等，具體方式由雙方協(xié)商確定。3.3調(diào)解程序調(diào)解程序包括：受理調(diào)解申請、調(diào)查事實、調(diào)解協(xié)商、達成協(xié)議、協(xié)議履行等環(huán)節(jié)。3.4調(diào)解協(xié)議調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責任，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四條調(diào)解協(xié)議內(nèi)容4.1調(diào)解協(xié)議主體調(diào)解協(xié)議主體包括投訴方和殯葬服務(wù)提供方。4.2調(diào)解事項調(diào)解事項包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費標準等方面的爭議。4.3調(diào)解責任與義務(wù)雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定，履行各自的責任和義務(wù)。4.4調(diào)解期限調(diào)解期限自調(diào)解協(xié)議簽署之日起計算，原則上不超過30日。第五條調(diào)解協(xié)議生效與變更5.1協(xié)議生效條件調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2協(xié)議變更程序如需變更調(diào)解協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并重新簽署協(xié)議。5.3協(xié)議終止條件調(diào)解協(xié)議終止條件包括：協(xié)議履行完畢、雙方協(xié)商一致解除協(xié)議、法律規(guī)定的其他情形。第六條調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督6.1履行方式雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定，及時履行各自義務(wù)。6.2履行期限履行期限自調(diào)解協(xié)議簽署之日起計算，原則上不超過協(xié)議約定的期限。6.3監(jiān)督機構(gòu)及方式監(jiān)督機構(gòu)為殯葬服務(wù)提供方客服部門，通過電話、電子郵件、現(xiàn)場檢查等方式進行監(jiān)督。第七條爭議解決機制7.1爭議類型爭議類型包括合同履行過程中的糾紛、合同解除后的爭議等。7.2爭議解決途徑爭議解決途徑包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。7.3爭議解決程序爭議解決程序包括：爭議提出、爭議受理、爭議調(diào)解、爭議仲裁或訴訟等環(huán)節(jié)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密信息。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或非法使用保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失。第九條違約責任與賠償9.1違約情形違約情形包括但不限于未按時履行合同義務(wù)、未按約定履行質(zhì)量標準、泄露保密信息等。9.2賠償標準賠償標準應(yīng)根據(jù)違約情形及實際損失進行確定，包括直接損失和合理預期損失。9.3賠償程序賠償請求方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約情形后30日內(nèi)向違約方提出賠償要求，違約方應(yīng)在收到賠償要求后15日內(nèi)予以處理。第十條合同解除與終止10.1解除條件合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力導致合同無法履行等。10.2解除程序合同解除需書面通知對方，并在通知到達對方之日起生效。10.3終止條件合同終止條件包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、法律規(guī)定的其他情形。10.4終止程序合同終止需書面通知對方，并在通知到達對方之日起終止。第十一條合同解除后的責任承擔11.1責任認定合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況，認定各自的責任。11.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于未履行部分的服務(wù)費用、違約金等。11.3賠償程序賠償程序參照第九條賠償程序執(zhí)行。第十二條合同爭議解決方式12.1爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)或人民法院。12.2爭議解決程序爭議解決程序包括但不限于仲裁申請、仲裁審理、仲裁裁決或訴訟程序。12.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構(gòu)或人民法院另有裁決。第十三條合同生效、修改與補充13.1生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2修改程序合同修改需書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署修改協(xié)議。13.3補充條款補充條款應(yīng)在合同中明確約定，作為合同的一部分。第十四條其他約定事項14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決地本合同的爭議解決地為合同簽訂地。14.3其他本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及分類1.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所等。1.2第三方分類1.2.1服務(wù)提供方：為甲乙雙方提供服務(wù)，如鑒定、評估、法律咨詢等。1.2.2仲裁機構(gòu)：負責解決甲乙雙方之間的爭議。1.2.3中介方：在甲乙雙方之間提供信息、撮合交易等服務(wù)的第三方。1.2.4監(jiān)督機構(gòu)：對合同履行過程進行監(jiān)督的第三方。第二條甲乙雙方介入第三方時的額外條款2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，共同選擇合適的第三方，并簽署相關(guān)合作協(xié)議。2.2第三方職責2.1.1服務(wù)提供方：按照約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.1.2仲裁機構(gòu)：公正、公平地處理甲乙雙方的爭議。2.1.3中介方：提供真實、準確的信息，協(xié)助甲乙雙方達成協(xié)議。2.1.4監(jiān)督機構(gòu)：對合同履行過程進行監(jiān)督，確保合同順利執(zhí)行。2.3第三方費用第三方費用由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定分擔。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同所指的責任限額是指第三方因履行職責過程中發(fā)生的違約行為，導致甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償金額。3.2責任限額約定3.2.1第三方責任限額的具體金額。3.2.2責任限額的適用范圍。3.2.3責任限額的計算方式。3.3責任限額的變更3.3.1若第三方責任限額需變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽署合作協(xié)議，并通知對方。3.3.2責任限額變更后的協(xié)議自簽署之日起生效。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，獨立履行職責，不受甲方影響。4.1.2第三方在履行職責過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，獨立履行職責，不受乙方影響。4.2.2第三方在履行職責過程中，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.3第三方與甲乙雙方共同利益4.3.1第三方在履行職責過程中，應(yīng)維護甲乙雙方的共同利益。4.3.2第三方在處理甲乙雙方爭議時，應(yīng)保持中立，確保公正。第五條第三方介入后的合同履行5.1第三方介入后的合同履行，應(yīng)遵循本合同約定及合作協(xié)議。5.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方履行職責。5.3第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入后的爭議解決，可參照本合同第十二條的規(guī)定。6.2第三方介入后的爭議解決，如涉及第三方責任，甲乙雙方應(yīng)共同向第三方提出賠償要求。第七條本修正條款的生效7.1本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本修正條款作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄表要求：記錄投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等詳細信息。說明：該表格用于跟蹤和記錄投訴處理的全過程。2.調(diào)解協(xié)議要求：明確調(diào)解雙方的權(quán)利、義務(wù)、責任及履行期限。說明：調(diào)解協(xié)議是雙方達成和解的書面文件。3.第三方合作協(xié)議要求：詳細列明第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責任限額等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的合同。4.爭議解決申請書要求：明確爭議內(nèi)容、訴求、證據(jù)等。說明：爭議解決申請書是向爭議解決機構(gòu)提交的文件。5.費用支付憑證要求：證明已支付的費用，包括但不限于調(diào)解費