旅游者投訴處理協(xié)議

旅游者投訴處理協(xié)議合同編號：__________旅游者投訴處理協(xié)議甲方：__________乙方：__________鑒于旅行社和旅游者之間存在旅游服務(wù)合同關(guān)系，為及時、妥善處理旅游者的投訴，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本投訴處理協(xié)議。一、適用范圍1.本協(xié)議適用于旅行社與旅游者之間因旅游服務(wù)合同產(chǎn)生的投訴處理。2.本協(xié)議不適用于旅行社與旅游者之間的其他非旅游服務(wù)合同爭議。二、投訴方式1.旅游者對旅行社提供的旅游服務(wù)有異議的，可以向旅行社提出投訴。2.旅游者投訴應(yīng)當(dāng)書面提出，并提供相關(guān)證據(jù)。3.旅行社收到旅游者的投訴后，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起24小時內(nèi)回復(fù)旅游者。三、投訴處理1.旅行社應(yīng)當(dāng)在收到旅游者的投訴后，認(rèn)真調(diào)查，核實事實，根據(jù)實際情況及時采取有效措施，答復(fù)旅游者。2.旅行社應(yīng)當(dāng)在調(diào)查過程中，了解相關(guān)情況，收集相關(guān)證據(jù)，并與旅游者溝通，尋求妥善解決方案。3.旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，保障旅游者的合法權(quán)益。四、保密條款1.雙方應(yīng)當(dāng)對投訴處理過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。2.未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露相關(guān)信息。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同履行完畢之日止。甲方（旅行社）：__________乙方（旅游者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)合同2.旅游者投訴處理申請書3.投訴調(diào)查問卷4.投訴處理結(jié)果反饋表5.保密協(xié)議6.法律意見書7.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.旅行社未能按照約定提供旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。2.旅行社未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)旅游者的投訴。3.旅行社未按照調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.旅行社泄露旅游者個人信息或商業(yè)秘密。5.旅游者未按照約定時間提出投訴。6.旅游者提供的投訴證據(jù)不真實或不完整。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)合同：旅行社與旅游者之間簽訂的，約定旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費用等事項的合同。2.投訴：旅游者對旅行社提供的旅游服務(wù)提出的不滿或異議。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.保密協(xié)議：雙方約定對特定信息予以保密的協(xié)議。5.訴訟：甲乙雙方因合同爭議向法院提起的民事訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：解決辦法：旅行社應(yīng)加強投訴處理流程管理，確保在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)旅游者。2.證據(jù)不足或不真實：解決辦法：旅行社應(yīng)要求旅游者提供真實、完整的投訴證據(jù)，必要時可委托第三方專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。3.協(xié)商解決不成：解決辦法：雙方可尋求法律途徑，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.泄露個人信息或商業(yè)秘密：解決辦法：違反保密協(xié)議的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游者對旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量提出投訴。2.旅行社對旅游者的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。3.雙