售中服務(wù)協(xié)議書范本

售中服務(wù)協(xié)議書范本售中服務(wù)協(xié)議書范本篇一甲方：乙方：雙方本著"造福消費者，致富經(jīng)營者"的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就"納世源"純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。2、負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。2、必須設(shè)立"納世源"系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)"納世源"系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。9、乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1、凡屬"納世源"系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)進行收費。四、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔(dān))，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔(dān))。2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責(zé)。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件及獎勵1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰1、在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。甲方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：乙方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：_年__月__日售中服務(wù)協(xié)議書范本篇二一、行為規(guī)范1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任。3、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。5、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。6、若有客戶對售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，可對該責(zé)任人給予批評，扣獎金的處罰。7、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。10、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。11、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。12、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)。4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。三、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶保持良好的關(guān)系。4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。四、考核辦法1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。（3）因個人原因未及時為用戶服務(wù)的。（4）因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的。3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任。4、每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元/次。6、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。7、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。售中服務(wù)協(xié)議書范本篇三甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________鑒于：甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方進行售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.甲方委托乙方作為其在______（地區(qū)）的售后服務(wù)機構(gòu)，負責(zé)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。二、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.培訓(xùn)與資料提供：甲方負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2.維修標(biāo)準(zhǔn)制定：甲方制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。3.監(jiān)督與檢查：甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行不定期檢查，若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。4.技術(shù)協(xié)助：對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助。三、乙方的責(zé)任與權(quán)利1.服務(wù)機構(gòu)設(shè)立：乙方必須設(shè)立專門的售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。2.信息提供：明確維修負責(zé)人和專職維修人員，提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3.服務(wù)承諾：乙方必須為甲方產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4.信息反饋：接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按月向甲方提交維修質(zhì)量信息反饋單。四、保修范圍1.免費保修期：凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年（具體期限可根據(jù)實際情況調(diào)整）。2.費用收取：對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。3.保修期外費用：在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。五、維修費用標(biāo)準(zhǔn)1.費用結(jié)算：甲方依據(jù)項目總金額或年銷售實際結(jié)算金額的一定比例（如2%）作為乙方的年度專項維修費用，每年統(tǒng)計一次。2.費用使用：此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。超出部分按甲方維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.配件購買：產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2.配件鋪底：根據(jù)雙方約定，甲方可按乙方一定時期內(nèi)的銷量鋪底一定數(shù)量的配件，后續(xù)所需配件以舊換新或按成本價購買。七、退貨規(guī)定和處理1.退貨條件：乙方在收到貨物后的合理期限內(nèi)（如七日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞或存在質(zhì)量問題，可申請退貨。2.運費承擔(dān)：經(jīng)甲方確認的退貨，運費由甲方承擔(dān)；非甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，運費由乙方承擔(dān)。八、協(xié)議的生效與終止1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至______年______月______日止。2.協(xié)議終止：協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致可提前終止。經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的，應(yīng)繼續(xù)履行并結(jié)清維修費用。九、爭議解決雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)