售后服務(wù)合同協(xié)議

售后服務(wù)合同協(xié)議合同編號：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.定義與解釋本合同中，“產(chǎn)品”指乙方提供給甲方的貨物或服務(wù)?！笆酆蠓?wù)”指乙方在產(chǎn)品交付后，為甲方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。“工作日”指除法定節(jié)假日和休息日以外的正常工作日。2.服務(wù)范圍與期限乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品維修與保養(yǎng)、技術(shù)支持與咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等。本合同的服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起[具體年限]年。服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，則本合同自動延續(xù)[具體年限]年。二、服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)乙方應(yīng)在接到甲方維修通知后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，安排人員對產(chǎn)品進(jìn)行維修。維修內(nèi)容包括但不限于更換零部件、修復(fù)故障等。乙方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[具體時間間隔]。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試等。2.技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持的方式包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。乙方應(yīng)向甲方提供咨詢服務(wù)，解答甲方關(guān)于產(chǎn)品的功能、特點、使用方法等方面的問題。咨詢服務(wù)的時間為工作日的[具體時間范圍]。3.培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品的操作方法、維護(hù)保養(yǎng)知識、安全注意事項等。培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)或線上培訓(xùn)的方式進(jìn)行。現(xiàn)場培訓(xùn)的地點由甲方指定，線上培訓(xùn)的平臺由乙方提供。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的服務(wù)規(guī)范，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。服務(wù)過程中，乙方應(yīng)尊重甲方的意見和需求，積極配合甲方解決問題。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，服務(wù)態(tài)度熱情、周到。2.質(zhì)量保證乙方對維修后的產(chǎn)品提供[具體時長]的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，乙方應(yīng)免費為甲方進(jìn)行再次維修。乙方應(yīng)保證所提供的零部件為正品，且質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的質(zhì)量要求。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供售后服務(wù)。甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供產(chǎn)品的相關(guān)信息和資料，以便乙方能夠及時、有效地為甲方提供服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時向乙方支付服務(wù)費用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得向第三方泄露。五、服務(wù)費用與支付方式1.服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括產(chǎn)品維修費用、保養(yǎng)費用、技術(shù)支持費用、咨詢費用、培訓(xùn)費用等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件《服務(wù)費用清單》。如甲方需要乙方提供額外的服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，向甲方收取相應(yīng)的費用。費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。2.支付方式與時間甲方應(yīng)在收到乙方的發(fā)票后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。支付方式可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票、匯票等方式進(jìn)行。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本合同的約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。若乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。若乙方違反本合同的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱的保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露保密信息。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。八、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方各自擁有其在履行本合同過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方的產(chǎn)品和服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.許可與使用甲方有權(quán)在本合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，但不得超出本合同約定的范圍進(jìn)行使用。乙方有權(quán)在宣傳和推廣其產(chǎn)品和服務(wù)時，提及甲方的名稱和使用情況，但應(yīng)事先征得甲方的書面同意。九、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力不能履行本合同，應(yīng)及時通知對方，并在[具體工作日]個工作日內(nèi)提供不可抗力的證明文件。3.不可抗力的影響與免責(zé)因不可抗力不能履行本合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。十、合同變更與解除1.合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。若本合同的變更或補(bǔ)充涉及到服務(wù)費用的調(diào)整，雙方應(yīng)在書面協(xié)議中明確調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)。2.合同解除若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的通知應(yīng)書面送達(dá)對方，自通知送達(dá)之日起，本合同解除。若因不可抗力致使本合同無法履行，雙方均可解除本合同。解除合同的通知應(yīng)書面送達(dá)對方，自通知送達(dá)之日起，本合同解除。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同開頭所列的雙方地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址若一方變更送達(dá)地址，應(yīng)在變更后的[具體工作日]個工作日內(nèi)，書面通知對方。否則，原送達(dá)地址仍視為有效。十三、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十四、附件1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.服務(wù)費用清單3.其他相關(guān)文件甲方（蓋章）：____________