基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化協(xié)議

基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“大數(shù)據(jù)”指在甲方業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生、收集、存儲(chǔ)的海量、多樣化、高速的數(shù)據(jù)集合。1.1.2“客戶(hù)關(guān)系管理”指甲方為維護(hù)和提高與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值而進(jìn)行的系統(tǒng)化管理活動(dòng)。1.1.3“優(yōu)化”指通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提高客戶(hù)關(guān)系管理的效率和效果。第二章合作目的與原則2.1合作目的2.1.1甲方希望通過(guò)乙方的大數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值。2.1.2乙方愿為甲方提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)化。2.2合作原則2.2.1雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、互利共贏的原則。2.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)隱私，保證數(shù)據(jù)安全。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整、有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.1.3甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析工作，提供必要的協(xié)助。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。3.2.3乙方應(yīng)保證大數(shù)據(jù)分析報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性，并對(duì)分析結(jié)果承擔(dān)保密義務(wù)。第四章數(shù)據(jù)處理與保密4.1數(shù)據(jù)處理4.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，保證數(shù)據(jù)安全、可靠。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。4.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行修改和完善。4.2保密4.2.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.2雙方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得將對(duì)方提供的保密信息用于本協(xié)議以外的用途。第五章合作期限、終止與解除5.1合作期限5.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.1.2除非雙方提前終止或解除本協(xié)議，否則本協(xié)議將在合作期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)續(xù)約____年。5.2終止與解除5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。5.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)提前終止或解除本協(xié)議。5.2.3如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止或解除本協(xié)議。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)量和大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的復(fù)雜程度，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告制作費(fèi)以及必要的差旅費(fèi)用。6.1.3雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定具體的服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用和時(shí)間安排，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并支付。6.2.3如甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付延遲付款的違約金。第七章服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證提供的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)達(dá)到甲方認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)提供定期或不定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，以證明服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。7.2改進(jìn)7.2.1雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的改進(jìn)措施。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化數(shù)據(jù)分析模型。7.2.3乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷升級(jí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任8.1.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2若乙方未能按照約定提供合格的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.1.3若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。8.2補(bǔ)救措施8.2.1若發(fā)生違約，雙方應(yīng)積極協(xié)商采取補(bǔ)救措施，以減輕違約造成的損失。8.2.2乙方因違約導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。9.1.2如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)9.2.1爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)。9.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)按照最終解決方案繼續(xù)履行本協(xié)議。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同修改10.2.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.3合同副本10.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求、同意或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的地址。10.5不可抗力10.5.1任何一方由于不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，不視為違約，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。10.6合并與分割10.6.1本協(xié)議的任何條款不得被分割執(zhí)行，合并協(xié)議應(yīng)視為單一不可分割的整體。10.7繼承與轉(zhuǎn)讓10.7.1除非雙方另有約定，否則本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。10.8完整協(xié)議10.8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代所有以前的協(xié)議和通信。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方在提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于分析模型、算法、報(bào)告模板等，均歸乙方所有。11.1.2甲方擁有其提供的數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括數(shù)據(jù)的所有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得使用、披露或允許第三方使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)其在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)在處理過(guò)程中的安全性。12.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.2隱私保護(hù)12.2.1雙方在處理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶(hù)隱私不受侵犯。12.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)采取脫敏處理，保證個(gè)人信息不被泄露。第十三章終止后的義務(wù)13.1終止后的數(shù)據(jù)處理13.1.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示處理甲方提供的數(shù)據(jù)。13.1.2除非甲方要求，否則乙方應(yīng)在協(xié)議終止后____個(gè)工作日內(nèi)刪除或銷(xiāo)毀所有甲方數(shù)據(jù)。13.2終止后的保密13.2.1本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開(kāi)信息。13.2.2雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議關(guān)于保密的約定，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第十四章一般條款14.1法律變更14.1.1如本協(xié)議的簽訂、履行受到國(guó)家法律法規(guī)的變更影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決因法律法規(guī)變更導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。14.2合同的不可分割性14.2.1本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。14.3合同的完整性和優(yōu)先性14