南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對(duì)于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯(cuò)誤B.試圖掩蓋C.及時(shí)更正D.指責(zé)受眾誤解2、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播需要遵循一定的原則。以下關(guān)于危機(jī)傳播原則的表述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)原則，在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開(kāi)危機(jī)的相關(guān)情況，不隱瞞重要信息C.引導(dǎo)原則，通過(guò)有效的傳播手段引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機(jī)的負(fù)面影響3、某企業(yè)因環(huán)境污染問(wèn)題受到當(dāng)?shù)鼐用竦耐对V和媒體的曝光，企業(yè)決定采取措施改善形象。在與居民溝通時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和解決問(wèn)題的決心？（）A.組織居民參觀企業(yè)的環(huán)保設(shè)施，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解B.向居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解他們的意見(jiàn)但不做出具體承諾C.召開(kāi)座談會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)宣布一系列具體的環(huán)保改進(jìn)措施D.委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布一份關(guān)于企業(yè)環(huán)保努力的報(bào)告4、某旅游景區(qū)因游客過(guò)多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客投訴。景區(qū)管理部門(mén)在公關(guān)處理時(shí)，以下哪種做法是首要的（）A.增加服務(wù)人員和設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量B.向游客道歉，并給予一定的補(bǔ)償C.加強(qiáng)對(duì)游客的管理和引導(dǎo)，規(guī)范游客行為D.發(fā)布公告，解釋服務(wù)質(zhì)量下降的原因5、一家服裝品牌被指抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，在面對(duì)這一危機(jī)時(shí)，以下哪種公關(guān)回應(yīng)是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.承認(rèn)抄襲行為，向被抄襲品牌和公眾道歉，并承諾整改B.否認(rèn)抄襲，指責(zé)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抹黑C.保持沉默，等待輿論自然消退D.轉(zhuǎn)移話題，宣傳品牌的其他優(yōu)勢(shì)6、公共關(guān)系中的活動(dòng)執(zhí)行需要高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實(shí)到人B.建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的問(wèn)題C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力7、一家化妝品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者投訴，公共關(guān)系部門(mén)迅速回應(yīng)并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關(guān)于恢復(fù)品牌形象的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生B.開(kāi)展大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品C.邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)工廠，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的信心D.積極參與公益活動(dòng)，提升品牌的社會(huì)責(zé)任感形象8、公共關(guān)系在當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，它旨在通過(guò)有效的傳播和溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。例如，企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象，政府通過(guò)公共關(guān)系工作增強(qiáng)政策的透明度和公眾支持。那么，公共關(guān)系的核心概念是：（）A.傳播B.形象C.關(guān)系D.溝通9、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織的形象和聲譽(yù)有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于社會(huì)責(zé)任的描述中，錯(cuò)誤的是：積極參與公益事業(yè)，回饋社會(huì)。注重環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。只關(guān)注企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，忽視社會(huì)責(zé)任。那么，以下哪個(gè)社會(huì)責(zé)任行為最能提升企業(yè)的社會(huì)形象？（）A.捐贈(zèng)希望小學(xué)B.降低產(chǎn)品價(jià)格，讓利于消費(fèi)者C.提高員工薪酬福利D.發(fā)布虛假的社會(huì)責(zé)任報(bào)告10、政府部門(mén)的公共關(guān)系工作對(duì)于提升政府公信力至關(guān)重要。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.政府公共關(guān)系需要體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是促進(jìn)政策的有效實(shí)施，增強(qiáng)政府與民眾的溝通C.政府公共關(guān)系工作相對(duì)穩(wěn)定，不受社會(huì)輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關(guān)系需要積極應(yīng)對(duì)輿情，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威的信息11、公共關(guān)系中的公眾分類(lèi)對(duì)于制定針對(duì)性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類(lèi)的說(shuō)法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類(lèi)是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾12、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，這對(duì)于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在籌備過(guò)程中，由于場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)度滯后，引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。為了應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.發(fā)布詳細(xì)的場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)度報(bào)告，解釋滯后原因并承諾按時(shí)完工B.強(qiáng)調(diào)賽事的其他籌備工作進(jìn)展順利，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)場(chǎng)館建設(shè)的注意力C.減少與媒體的溝通，等待場(chǎng)館建設(shè)完成后再進(jìn)行宣傳D.指責(zé)媒體的報(bào)道夸大其詞，不客觀公正13、公共關(guān)系中的品牌傳播是提升品牌知名度和美譽(yù)度的重要手段。以下關(guān)于品牌傳播的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值，使品牌傳播具有一致性和連貫性B.選擇合適的品牌傳播渠道和工具，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播C.不斷創(chuàng)新品牌傳播內(nèi)容和形式，吸引消費(fèi)者的注意力，提高品牌的影響力D.品牌傳播只關(guān)注短期的銷(xiāo)售效果，不考慮品牌的長(zhǎng)期形象和價(jià)值14、對(duì)于公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系，以下哪種做法有助于建立良好的社區(qū)形象（）A.忽視社區(qū)的需求和利益，專(zhuān)注于組織自身的發(fā)展B.積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)C.與社區(qū)居民保持距離，避免產(chǎn)生不必要的麻煩D.強(qiáng)行在社區(qū)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，追求經(jīng)濟(jì)利益15、公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是不斷改進(jìn)公關(guān)工作的依據(jù)。評(píng)估可以從多個(gè)維度進(jìn)行，如傳播效果、公眾態(tài)度變化、銷(xiāo)售增長(zhǎng)等。如果一個(gè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)是提高品牌知名度，那么最適合的評(píng)估指標(biāo)是：（）A.媒體曝光量B.公眾投訴率C.產(chǎn)品銷(xiāo)售量D.員工滿(mǎn)意度16、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和抹黑。企業(yè)應(yīng)該：（）A.以同樣的方式回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手妥協(xié)，尋求和解17、某社會(huì)組織開(kāi)展慈善活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了資金使用不透明的質(zhì)疑。組織的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.公布詳細(xì)的資金使用賬目，接受公眾監(jiān)督B.強(qiáng)調(diào)慈善活動(dòng)的成果，回避資金使用問(wèn)題C.指責(zé)質(zhì)疑者是別有用心，破壞慈善活動(dòng)D.停止慈善活動(dòng)，等待質(zhì)疑聲消失18、企業(yè)公共關(guān)系是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象。以下關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的作用，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和美譽(yù)度B.促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者的溝通和合作，如投資者、員工、供應(yīng)商、客戶(hù)等C.協(xié)助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和穩(wěn)定D.企業(yè)公共關(guān)系只關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部員工的溝通和關(guān)系維護(hù)19、一家化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，聲稱(chēng)具有獨(dú)特的功效，但很快就有消費(fèi)者反映使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。公司對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問(wèn)題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷(xiāo)售，并向消費(fèi)者公開(kāi)道歉B.發(fā)布聲明，稱(chēng)過(guò)敏是個(gè)別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問(wèn)題D.指責(zé)消費(fèi)者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過(guò)敏20、一家電子游戲公司發(fā)布的新游戲受到玩家批評(píng)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何處理？（）A.傾聽(tīng)玩家意見(jiàn)，及時(shí)修復(fù)游戲漏洞，更新內(nèi)容，加強(qiáng)與玩家的溝通B.指責(zé)玩家不懂游戲，不接受批評(píng)C.不理會(huì)玩家反饋，繼續(xù)按原計(jì)劃運(yùn)營(yíng)D.關(guān)閉游戲服務(wù)器，不再運(yùn)營(yíng)21、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理B.繼續(xù)堅(jiān)持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進(jìn)行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強(qiáng)調(diào)課程的其他優(yōu)勢(shì)D.暫停營(yíng)業(yè)，等待輿論平息后再重新開(kāi)業(yè)22、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。假設(shè)一家企業(yè)在制定市場(chǎng)推廣策略時(shí)，以下關(guān)于公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的描述中，錯(cuò)誤的是：公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境和品牌形象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于產(chǎn)品銷(xiāo)售，公共關(guān)系則更關(guān)注與公眾的關(guān)系維護(hù)。公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以完全獨(dú)立運(yùn)作，互不影響。那么，以下哪個(gè)活動(dòng)更側(cè)重于公共關(guān)系的范疇？（）A.舉辦產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)B.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告C.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研D.制定產(chǎn)品價(jià)格策略23、一家出版社出版的一本書(shū)被指內(nèi)容抄襲，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)采取什么措施？（）A.立即調(diào)查核實(shí)，如屬實(shí)則公開(kāi)道歉，停止銷(xiāo)售，追究相關(guān)責(zé)任B.否認(rèn)抄襲，指責(zé)是誣陷C.繼續(xù)銷(xiāo)售該書(shū)，不做任何處理D.更換書(shū)名和封面，重新銷(xiāo)售24、社交媒體的興起給公共關(guān)系帶來(lái)了深刻的影響。以下關(guān)于社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動(dòng)和溝通的平臺(tái)B.組織可以通過(guò)社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)D.公共關(guān)系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應(yīng)負(fù)面評(píng)論25、某政府部門(mén)推出了一項(xiàng)新的政策，但公眾對(duì)政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門(mén)應(yīng)該：（）A.加強(qiáng)政策的宣傳和解讀，通過(guò)多種渠道與公眾溝通B.堅(jiān)持政策不變，等待公眾自行理解C.指責(zé)公眾理解能力差，不關(guān)注政策D.撤銷(xiāo)政策，重新制定新的政策二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌形象更新策略，解釋在市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力下，如何通過(guò)公關(guān)手段更新品牌形象。以一個(gè)成功實(shí)現(xiàn)品牌形象更新的企業(yè)為例進(jìn)行具體分析。2、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的國(guó)際公關(guān)，包括國(guó)際公關(guān)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)、跨文化溝通的原則和技巧、如何在國(guó)際舞臺(tái)上塑造國(guó)家和企業(yè)形象等，分析全球化背景下國(guó)際公關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，舉例說(shuō)明中國(guó)企業(yè)在國(guó)際公關(guān)中的成功案例。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的協(xié)同，包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作中的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展中的作用、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的公共關(guān)系策略，探討如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)加強(qiáng)區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)交流與合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的品牌聯(lián)盟策略。解釋品牌聯(lián)盟在公共關(guān)系中的作用和形式，分析如何選擇合適的聯(lián)盟伙伴，探討如何制定聯(lián)盟合作方案和溝通策略，以及如何評(píng)估品牌聯(lián)盟對(duì)雙方品牌形象和市場(chǎng)地位的影響。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的一家公立醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致患者就診等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)了患者及家屬的不滿(mǎn)。一些患者在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨，引起了廣泛關(guān)注。醫(yī)院隨后發(fā)布公告解釋原因，并表示將采取措施優(yōu)化流程。請(qǐng)分析醫(yī)院的公關(guān)策略是否有效，還可以采取哪些措施來(lái)改善形象。2、（本題5分）某手機(jī)品牌發(fā)布新款手機(jī)后，被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量缺陷，引發(fā)消費(fèi)者的退換貨潮。品牌公共關(guān)系部門(mén)積極處理退換貨請(qǐng)求，并承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)分析該品牌的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提出優(yōu)化建議，以及如何恢復(fù)市場(chǎng)信心。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司被曝光泄露用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，公共關(guān)系部門(mén)發(fā)表聲明稱(chēng)已加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，但用戶(hù)對(duì)公司的信任難以恢復(fù)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的不足之處，并提出重建用戶(hù)信任的長(zhǎng)期規(guī)劃。4、（本題5分）一家服裝品牌被指控抄襲國(guó)際知名品牌的設(shè)計(jì)，公共關(guān)系部門(mén)起初試圖否認(rèn)，隨后在證據(jù)面前不得不承認(rèn)并道歉。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的轉(zhuǎn)變過(guò)程和效果，并提出品牌重建形象的建議。5、（本題5分）一家金融機(jī)構(gòu)被傳面臨破產(chǎn)危機(jī)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何辟謠，穩(wěn)定客戶(hù)信心，維持正常運(yùn)營(yíng)？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中的角色和作用，分析企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目