2025年家電修理索賠協(xié)議

2025年家電修理索賠協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方：[甲方名稱]

乙方：[乙方名稱]

鑒于甲方所擁有的家電產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，經(jīng)雙方協(xié)商一致，為明確雙方在修理索賠過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)的修理索賠行為，保障甲方合法權(quán)益，同時(shí)確保乙方合理維護(hù)自身權(quán)益。

甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就以下事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方承諾

1.甲方對(duì)其所購(gòu)買的家電產(chǎn)品享有合法使用權(quán)，并在保修期內(nèi)按照產(chǎn)品說明書正確使用。

2.甲方應(yīng)妥善保管家電產(chǎn)品，避免因人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

3.甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障，應(yīng)及時(shí)向乙方提出修理索賠。

二、乙方承諾

1.乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修政策，對(duì)甲方提出修理索賠的家電產(chǎn)品進(jìn)行維修。

2.乙方應(yīng)確保維修質(zhì)量，確保維修后的家電產(chǎn)品性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方在接到甲方修理索賠申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)安排維修。

三、索賠處理

1.甲方提出修理索賠時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品故障證明等相關(guān)材料。

2.乙方在接到甲方索賠材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，確認(rèn)故障原因。

3.如經(jīng)審核，確認(rèn)為保修范圍內(nèi)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方維修；如經(jīng)審核，確認(rèn)為非保修范圍內(nèi)故障，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取維修費(fèi)用。

4.甲方對(duì)乙方維修后的家電產(chǎn)品有異議，可在收到維修后的七日內(nèi)提出，乙方應(yīng)重新進(jìn)行維修或更換。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議期限]。本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決。如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方接受甲方委托，對(duì)甲方所購(gòu)買的家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的故障進(jìn)行修理。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的故障信息，進(jìn)行相應(yīng)的檢修和維修工作。

3.乙方應(yīng)確保維修工作在接到甲方索賠申請(qǐng)后的合理時(shí)間內(nèi)完成，并保證維修后的家電產(chǎn)品性能符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方維修后的家電產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）維修后的家電產(chǎn)品外觀與原產(chǎn)品基本一致，無明顯損傷；

（2）維修后的家電產(chǎn)品功能恢復(fù)正常，性能穩(wěn)定；

（3）維修后的家電產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

三、價(jià)格支付

1.乙方在維修前應(yīng)向甲方提供維修費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)甲方確認(rèn)后，按照預(yù)算進(jìn)行維修。

2.甲方應(yīng)在維修完成后支付乙方維修費(fèi)用，支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。

3.如維修費(fèi)用超出預(yù)算，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可繼續(xù)維修。

四、保密條款

1.甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及維修過程中所涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或維修過程中的技術(shù)、商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

1.如乙方未按約定時(shí)間完成維修，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的一定比例。

2.如乙方維修后的家電產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)重新維修或更換的責(zé)任。

3.如甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為欠款金額的一定比例。

六、爭(zhēng)議解決

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他條款

1.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，均需甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。

4.本協(xié)議簽訂后，如遇國(guó)家政策、法律法規(guī)變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)依法調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方享有以下權(quán)利：

（1）在保修期內(nèi)，甲方對(duì)其購(gòu)買的家電產(chǎn)品享有修理索賠的權(quán)利；

（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行維修；

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供維修后的產(chǎn)品質(zhì)量保證。

2.甲方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）在保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用家電產(chǎn)品；

（2）甲方應(yīng)妥善保管家電產(chǎn)品，避免因人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

（3）甲方在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出修理索賠；

（4）甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用；

（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行維修過程中的相關(guān)檢查和操作。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方享有以下權(quán)利：

（1）在接到甲方修理索賠申請(qǐng)后，乙方有權(quán)要求甲方提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品故障證明等相關(guān)材料；

（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的材料進(jìn)行審核，確認(rèn)故障原因；

（3）乙方有權(quán)在維修過程中對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行檢查、拆卸、維修和更換零部件；

（4）乙方有權(quán)根據(jù)維修情況向甲方收取合理費(fèi)用。

2.乙方承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修政策，對(duì)甲方提出修理索賠的家電產(chǎn)品進(jìn)行維修；

（2）乙方應(yīng)確保維修質(zhì)量，確保維修后的家電產(chǎn)品性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（3）乙方在接到甲方修理索賠申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)安排維修；

（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露甲方個(gè)人信息；

（5）乙方應(yīng)按約定時(shí)間完成維修工作，如未按時(shí)完成，應(yīng)向甲方支付違約金；

（6）乙方應(yīng)承擔(dān)維修過程中的意外責(zé)任，如因維修不當(dāng)造成甲方損失，應(yīng)予以賠償。

三、合作方式

1.甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障后，及時(shí)向乙方提出修理索賠，并提供相關(guān)證明材料。

2.乙方在接到甲方修理索賠申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，確認(rèn)故障原因，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

3.乙方在確認(rèn)故障原因后，應(yīng)安排維修人員對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行維修，并在維修完成后通知甲方取回產(chǎn)品。

4.甲方在接到維修通知后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)取回維修后的家電產(chǎn)品。

5.如維修過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第六條爭(zhēng)議解決方式處理。

四、合同變更與解除

1.本協(xié)議簽訂后，如因國(guó)家政策、法律法規(guī)變動(dòng)或雙方協(xié)商一致，可對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更。

2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議期限]年。

2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

二、合同的變更

1.本協(xié)議在履行過程中，如遇國(guó)家政策、法律法規(guī)變動(dòng)或雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。

2.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）協(xié)議約定的終止條件成就；

（3）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；

（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

（5）一方違約，另一方依法解除協(xié)議。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未了事宜，并相互結(jié)算。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.本協(xié)議的簽訂地為本合同第一條所列明的甲方或乙方所在地，雙方同意將合同簽訂地作為解決爭(zhēng)議的管轄法院。

六、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起具有法律約束力。

2.本協(xié)議的任何條款無效，不影響其他條款的效力。

3.如本協(xié)議的任何條款與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。

4.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充、變更或解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保修期：指產(chǎn)品制造商或銷售商根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和使用條件，在產(chǎn)品銷售后一定期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的自然磨損、故障等非人為原因造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)修理或更換的期限。

2.修理索賠：指消費(fèi)者在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，向制造商或銷售商提出要求修理或更換產(chǎn)品的權(quán)利主張。

3.違約金：指合同一方未履行合同義務(wù)，按照合同約定應(yīng)向守約方支付的金錢補(bǔ)償。

4.滯納金：指合同一方未按約定時(shí)間履行支付義務(wù)，按照合同約定應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X補(bǔ)償。

5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的信息負(fù)有保守秘密的責(zé)任。

6.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過程。

7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致合同無法履行的情形。

8.法律適用：指在合同糾紛解決過程中，應(yīng)適用的法律體系。

9.管轄法院：指有權(quán)審理和判決合同糾紛案件的法院。

10.合同效力：指合同在法律上是否具有約束力，是否能夠得到法律的保護(hù)。

11.書面形式：指合同內(nèi)容以文字、符號(hào)、圖形等形式記載于有形載體上，并由當(dāng)事人簽字或者蓋章的形式。

12.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因一方違約或者雙方協(xié)商一致等原因，提前終止合同效力的法律行為。

13.合同終止：指合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、法定情形或不可抗力等原因，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系自然結(jié)束的法律行為。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：甲方在保修期內(nèi)未及時(shí)提出修理索賠。

注意事項(xiàng)：及時(shí)提出修理索賠是甲方的權(quán)利，也是其維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑。

解決辦法：甲方應(yīng)提高對(duì)保修期的重視，在發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品故障后，及時(shí)聯(lián)系乙方，并按照協(xié)議要求提供相關(guān)證明材料。

2.問題：乙方維修后家電產(chǎn)品仍存在故障。

注意事項(xiàng)：維修質(zhì)量是合同履行的關(guān)鍵，對(duì)甲乙雙方都有重要影響。

解決辦法：甲方應(yīng)在收到維修后的七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)故障未得到解決，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求重新維修或更換產(chǎn)品。

3.問題：乙方維修費(fèi)用超出預(yù)算。

注意事項(xiàng)：維修費(fèi)用超出預(yù)算可能導(dǎo)致甲方承擔(dān)額外費(fèi)用，影響雙方關(guān)系。

解決辦法：在維修前，乙方應(yīng)詳細(xì)告知甲方預(yù)計(jì)維修費(fèi)用，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。如實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商確定最終費(fèi)用。

4.問題：合同履行過程中信息泄露。

注意事項(xiàng)：信息泄露可能涉及商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，對(duì)雙方都有潛在風(fēng)險(xiǎn)。

解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，確保在合同履行過程中不泄露任何一方信息，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.問題：爭(zhēng)議解決過程中溝通不暢。

注意事項(xiàng)：溝通不暢可能導(dǎo)致爭(zhēng)議長(zhǎng)期懸而未決，影響雙方關(guān)系和合同履行。

解決辦法：雙方應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)交換意見和證據(jù)，共同尋求解決問題的最佳方案。

6.問題：合同履行過程中一方違約。

注意事項(xiàng)：違約行為可能導(dǎo)致合同無法履行，損害另一方的合法權(quán)益。

解決辦法：違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，守約方有權(quán)要求違約方履行合同或賠償損失。

7.問題：合同終止后的售后服務(wù)。

注意事項(xiàng)：合同終止后，甲方可能仍需要售后服務(wù)，保障其權(quán)益。

解決辦法：合同終止后，雙方應(yīng)協(xié)商確定售后服務(wù)事項(xiàng)，確保甲方在合同終止后仍能獲得必要的售后服務(wù)。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.家電產(chǎn)品保修期內(nèi)，消費(fèi)者（甲方）因產(chǎn)品故障向維修服務(wù)提供方（乙方）提出修理索賠的場(chǎng)景。

2.消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品后，因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修服務(wù)的場(chǎng)景。

3.家電產(chǎn)品維修服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間因維修質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)效等問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的場(chǎng)景。

4.雙方在合同履行過程中需要明確各自權(quán)利義務(wù)，以保障雙方合法權(quán)益的場(chǎng)景。

5.需要在合同中設(shè)定保密條款，以保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的場(chǎng)景。

6.雙方在合同履行過程中可能遇到不可抗力因素，需要明確合同終止或變更條件的場(chǎng)景。

7.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的場(chǎng)景。

8.需要在合同中明確適用法律和管轄法院，以便在發(fā)生法律糾紛時(shí)有明確的法律依據(jù)和管轄權(quán)。

9.需要在合同中設(shè)定違約責(zé)任，以約束雙方在合同履行過程中的行為，保護(hù)非違約方的利益。

10.需要在合同中規(guī)定售后服務(wù)條款，以確保消費(fèi)者在合同終止后仍能獲得必要的支持和服務(wù)。

所需附件列表：

1.甲方購(gòu)買家電產(chǎn)品的發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件。

2.家電產(chǎn)品說明書、保修卡等證明產(chǎn)品購(gòu)買和保修狀態(tài)的文件。

3.家電產(chǎn)品故障現(xiàn)象描述及相關(guān)照片或視頻資料。

4.甲方身份證明文件復(fù)印件，如身份證、護(hù)照等。

5.乙方維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及維修項(xiàng)目明細(xì)。

6.雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)文件，如維修合同、補(bǔ)充協(xié)議等。

7.甲方支付維修費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或現(xiàn)金支付憑證。

8.乙方維修后的家電產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

9.如有爭(zhēng)議，雙方提供的證據(jù)材料，包括但不限于相關(guān)照片、視頻、維修記錄等。

10.雙方在爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的其他文件，如協(xié)商記錄、調(diào)解協(xié)議等。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：位于合同首頁(yè)右下角。

-甲方單位蓋章：位于合同首頁(yè)左下角。

-簽字日期：甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字下方，填寫簽字日期。

2.乙方簽字、蓋章位