電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書

電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供電子產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事項，保證雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。本協(xié)議適用于乙方購買的甲方所銷售的電子產(chǎn)品的售后服務(wù)。本協(xié)議的范圍包括但不限于產(chǎn)品的維修、更換、保養(yǎng)等售后服務(wù)內(nèi)容，以及雙方在售后服務(wù)過程中的責(zé)任、義務(wù)和免責(zé)事項。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“電子產(chǎn)品”指乙方從甲方購買的各類電子設(shè)備，包括但不限于手機、電腦、平板等。“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)?！氨Ｐ奁谙蕖敝讣追綄Ξa(chǎn)品提供免費維修服務(wù)的期限，自產(chǎn)品購買之日起計算。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方購買的電子產(chǎn)品的詳細描述，包括品牌、型號、規(guī)格、功能等。例如：乙方購買的手機為[品牌名稱][型號名稱]，具有[具體功能描述]等功能。2.產(chǎn)品型號與序列號乙方購買的電子產(chǎn)品的型號和序列號，作為產(chǎn)品的唯一標(biāo)識。例如：產(chǎn)品型號為[型號編號]，序列號為[序列號編碼]。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的硬件維修、軟件調(diào)試、零部件更換等。在保修期限內(nèi)，甲方將免費為乙方提供上述售后服務(wù)，但因乙方人為原因造成的損壞除外。保修期限外，甲方將根據(jù)實際情況收取一定的維修費用，費用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)產(chǎn)品型號和維修內(nèi)容進行確定。2.售后服務(wù)期限本產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起[具體保修期限]。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時向甲方提出維修申請，甲方將在收到申請后的[具體響應(yīng)時間]內(nèi)為乙方安排維修服務(wù)。保修期限的計算以產(chǎn)品購買發(fā)票日期為準(zhǔn)。3.除外責(zé)任以下情況不屬于甲方的售后服務(wù)范圍：乙方自行拆卸、改裝或維修產(chǎn)品造成的損壞。乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品造成的損壞。產(chǎn)品因不可抗力因素造成的損壞。產(chǎn)品的正常磨損和損耗。四、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.客戶信息提供乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便甲方能夠及時與乙方聯(lián)系并提供售后服務(wù)。乙方應(yīng)保證所提供的信息真實、有效，如信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方。2.產(chǎn)品使用要求乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因錯誤使用而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。乙方不得將產(chǎn)品用于非法或違反產(chǎn)品說明書規(guī)定的用途。3.配合售后服務(wù)的義務(wù)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時，乙方應(yīng)積極配合甲方的售后服務(wù)工作，包括提供產(chǎn)品購買憑證、描述產(chǎn)品故障情況等。乙方應(yīng)按照甲方的要求將產(chǎn)品送至指定的維修地點或配合甲方進行上門維修服務(wù)。五、售后服務(wù)流程1.報修程序當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，乙方應(yīng)及時撥打甲方的售后服務(wù)或通過甲方指定的在線平臺進行報修。乙方在報修時應(yīng)提供產(chǎn)品的型號、序列號、購買日期、故障描述等相關(guān)信息，以便甲方能夠快速準(zhǔn)確地判斷故障原因并安排維修服務(wù)。2.維修安排甲方在收到乙方的報修申請后，將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況安排維修服務(wù)。如產(chǎn)品需要送至維修中心進行維修，甲方將通知乙方將產(chǎn)品送至指定地點，并提供詳細的送修地址和聯(lián)系方式。如產(chǎn)品可以通過上門維修服務(wù)解決，甲方將與乙方預(yù)約上門維修時間，并安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。3.維修進度通知甲方將在維修過程中及時向乙方通知維修進度，包括維修開始時間、預(yù)計完成時間、維修過程中遇到的問題等。乙方可以通過甲方提供的售后服務(wù)或在線平臺查詢維修進度。六、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)事項甲方對因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸或改裝產(chǎn)品等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障不承擔(dān)責(zé)任。甲方對因產(chǎn)品正常磨損和損耗導(dǎo)致的功能下降不承擔(dān)責(zé)任。甲方對因第三方軟件或病毒感染導(dǎo)致的產(chǎn)品故障不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)如因產(chǎn)品原材料供應(yīng)短缺、生產(chǎn)工藝調(diào)整等原因?qū)е录追綗o法按照約定的時間和方式提供售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取合理的措施盡量減少對乙方的影響。如因部門的政策調(diào)整、法律法規(guī)的變化等原因?qū)е录追綗o法按照約定的內(nèi)容提供售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照部門的要求和法律法規(guī)的規(guī)定進行調(diào)整。3.不可抗力的免責(zé)如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。七、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬本產(chǎn)品所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)所有者所有。乙方不得對產(chǎn)品進行反向工程、破解、復(fù)制或其他侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。2.客戶信息保密甲方將對乙方提供的個人信息和產(chǎn)品信息進行嚴(yán)格保密，不得向第三方披露。甲方將采取合理的安全措施保護乙方的信息安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。八、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時提供產(chǎn)品購買憑證、未按照要求使用產(chǎn)品、未配合甲方的售后服務(wù)工作等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方支付因乙方違約而導(dǎo)致的甲方的損失，包括但不限于維修費用、運輸費用、人工費用等。2.服務(wù)商的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時為乙方提供售后服務(wù)、未按照約定的維修內(nèi)容進行維修、未保證維修質(zhì)量等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方支付因甲方違約而導(dǎo)致的乙方的損失，包括但不限于產(chǎn)品維修費用、產(chǎn)品更換費用、因產(chǎn)品故障而導(dǎo)致的乙方的其他損失等。九、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體協(xié)商期限]內(nèi)進行，如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如協(xié)商無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。或者，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟。十、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.法律變化如在本協(xié)議履行過程中，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化對本協(xié)議進行相應(yīng)的調(diào)整。如法律法規(guī)的變化導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方履行完本協(xié)議約定的義務(wù)。雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。十二、通知與送達1.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式通過以下方式送達：專人送達：通知方應(yīng)將通知送達至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，由對方簽收。郵寄送達：通知方應(yīng)將通知通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達。郵件送達：通知方應(yīng)將通知發(fā)送至對方指定的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功視為送達。2.送達時間通知以專人送達的，簽收之日視為送達；通知以郵寄送達的，郵戳日期視為送達；通知以郵件送達的，郵件發(fā)送成功視為送達。十三、其他條款1.完整性條款本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性條款如果本協(xié)議的任何條款在任何司法管轄區(qū)被認(rèn)定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)在該司法管轄區(qū)內(nèi)被視為無效，但不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款在該司法管轄區(qū)內(nèi)的效力和可執(zhí)行性。本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效，并在法律允許的最大