《移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)規(guī)范編制說(shuō)明》

《移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)規(guī)范》編制說(shuō)明

（征求意見(jiàn)稿）

一、工作簡(jiǎn)況

1主要工作過(guò)程

起草（草案、調(diào)研）階段：

2022年5月，成立標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，確定主筆人、起草單位，確定工作方法

及工作內(nèi)容。

2022年6月，成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作小組，開(kāi)展課題前期研究工作。

2022年7月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組根據(jù)研究結(jié)果，形成《移動(dòng)端智能交互多輪

對(duì)話流程的設(shè)計(jì)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)初稿。

征求意見(jiàn)階段：

2022年7月至8月，組織相關(guān)人員對(duì)《移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)

計(jì)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)初稿開(kāi)展研討，編制工作組根據(jù)研討意見(jiàn)對(duì)文本進(jìn)行修訂、完善，

形成《移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)規(guī)范》草案。

送審階段：

2022年8月，將《移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)規(guī)范》草案送審。

報(bào)批階段：

2022年9月，編制工作組按照會(huì)議審查意見(jiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)送審稿作了進(jìn)一步的修

改、整理和完善，形成了標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿、編制說(shuō)明及其它相關(guān)文件，報(bào)至中國(guó)電工

技術(shù)學(xué)會(huì)。

2主要參加單位和工作組成員及其所做的工作

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、國(guó)

網(wǎng)重慶市電力公司。

主要成員：李強(qiáng)、宋衛(wèi)平、呂躍春、葉林峰、周孔均、趙峰、倪平波、李炳森、李

歡歡、鄧大建、趙峰、田鵬、徐小云、楊帆、周平。

所做的工作：

標(biāo)準(zhǔn)起草工作組主要成員查閱并收集了移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)

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計(jì)相關(guān)資料，通過(guò)整理分析，確立了主要規(guī)范內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)專(zhuān)家建議完成對(duì)標(biāo)

準(zhǔn)的完善。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

1.1本文件的編寫(xiě)格式按GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)

化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行編寫(xiě)。與相關(guān)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相

協(xié)調(diào)，同時(shí)考慮了移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話流程的設(shè)計(jì)的實(shí)際情況。

1.2本文件的起草符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可

操作性的原則以及標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性和規(guī)范性原則

來(lái)進(jìn)行本文件的起草工作。

2、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

本指導(dǎo)性技術(shù)文件依據(jù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制要求進(jìn)行編制，為移動(dòng)端智能交互多輪

對(duì)話設(shè)計(jì)提供標(biāo)準(zhǔn)可行的技術(shù)指導(dǎo)，為移動(dòng)端智能交互化標(biāo)準(zhǔn)化提供理論依據(jù)和

功能支撐，促進(jìn)用戶和移動(dòng)端設(shè)備優(yōu)雅、便捷交互。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話的處理流程和設(shè)計(jì)規(guī)范性引用文件、術(shù)

語(yǔ)和定義、移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話處理流程、話術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范、對(duì)話管理規(guī)范、

場(chǎng)景設(shè)計(jì)規(guī)范、必要的兜底回答和引導(dǎo)、及時(shí)反饋和超時(shí)退出。

（1）前言：標(biāo)準(zhǔn)起草單位和主要起草人

（2）范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話的處理流程和設(shè)計(jì)規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話組件的相關(guān)人員。

（3）規(guī)范性引用文件：本下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改單）適用于本文件。GB/T5271.34-2006信息技術(shù)詞匯第34部分：人工智

能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、GB/T5271.31-2006人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)、GB/T21023中文語(yǔ)音識(shí)別

系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范、GB/T36464（所有部分）信息技術(shù)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。

（4）術(shù)語(yǔ)和定義：對(duì)本指導(dǎo)性技術(shù)文件中會(huì)使用的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義，對(duì)后續(xù)

內(nèi)容描述提供了術(shù)語(yǔ)支持。包括詞法分析、句法分析、語(yǔ)義分析、意圖、槽值、

命名實(shí)體、話術(shù)、多輪對(duì)話、動(dòng)作、自然語(yǔ)言理解、自然語(yǔ)言生成、對(duì)話管理、

智能交互、語(yǔ)音識(shí)別、模型、模版、語(yǔ)音合成。

（5）移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話處理流程：規(guī)范移動(dòng)端智能交互的組件及其

功能，確保能智能交互。

（6）智能交互多輪對(duì)話流程規(guī)范：該部分對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范、對(duì)話管理規(guī)范、

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場(chǎng)景設(shè)計(jì)規(guī)范、必要的兜底回答和引導(dǎo)、及時(shí)反饋、超時(shí)退出等移動(dòng)端智能交互

規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并以例子詳加闡述。

3、主要技術(shù)差異

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話的流程設(shè)計(jì)規(guī)范還沒(méi)有已經(jīng)實(shí)施

或在編的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)也沒(méi)有其他社會(huì)組織的類(lèi)似團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已在實(shí)施或在編。本標(biāo)

準(zhǔn)定位為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，與相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)家現(xiàn)行法律、法

規(guī)、規(guī)章、政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

4、解決的主要問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話的處理流程和設(shè)計(jì)規(guī)范性引用文件、術(shù)

語(yǔ)和定義、移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話處理流程、話術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)范、對(duì)話管理規(guī)范、

場(chǎng)景設(shè)計(jì)規(guī)范、必要的兜底回答和引導(dǎo)、及時(shí)反饋和超時(shí)退出等相關(guān)規(guī)范。

通過(guò)改規(guī)范可以高效、快速的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話設(shè)備，促

進(jìn)移動(dòng)端設(shè)備交互能力升級(jí)，交互形式多樣化、人性化，提升用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的

體驗(yàn)感、滿足感、科技感，符合國(guó)家推進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的普適化。本標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)相

關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)空白，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化升級(jí)，具有較強(qiáng)的可復(fù)制性和示范意

義，具備從協(xié)會(huì)團(tuán)體內(nèi)向行業(yè)內(nèi)推廣的價(jià)值。應(yīng)用此指導(dǎo)性技術(shù)文件有利于實(shí)現(xiàn)

移動(dòng)設(shè)備高效交互，對(duì)移動(dòng)端交互方式具有引領(lǐng)意義。

三、主要試驗(yàn)（或驗(yàn)證）情況

本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容已在國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)重慶市電力有限

公司推廣實(shí)施，并支撐相關(guān)人員日常辦公需求，為i國(guó)網(wǎng)賦能。

四、標(biāo)準(zhǔn)中涉及專(zhuān)利的情況

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專(zhuān)利問(wèn)題。

五、預(yù)期達(dá)到的社會(huì)效益、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用等情況

本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布后，將為移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話提供統(tǒng)一明確的技術(shù)規(guī)

范，進(jìn)而推動(dòng)移動(dòng)端智能交互多輪對(duì)話的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，有利于開(kāi)

發(fā)，設(shè)計(jì)智能交互系統(tǒng)的人員高效、快速的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，對(duì)于推進(jìn)移動(dòng)端

智能交互多輪對(duì)話系統(tǒng)具有引領(lǐng)意義，有效移動(dòng)端交互模式創(chuàng)新和數(shù)字化

轉(zhuǎn)型。

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六、與國(guó)際、國(guó)外對(duì)比情況

本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有采用國(guó)際、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中未查到同類(lèi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定時(shí)未對(duì)國(guó)外的樣品、樣機(jī)進(jìn)行測(cè)試。

本標(biāo)準(zhǔn)的總體水平屬于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

七、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特

別是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有沖突。

八、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)

無(wú)

九、標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的建議說(shuō)明

建議本文件以團(tuán)體