2024鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.代理費(fèi)用及支付方式3.1代理費(fèi)用3.2支付方式3.3付款時(shí)間4.代理票務(wù)操作規(guī)范4.1票務(wù)銷售4.2票務(wù)退改簽4.3票務(wù)查詢5.旅客服務(wù)及投訴處理5.1旅客服務(wù)5.2投訴處理6.合同履行及違約責(zé)任6.1合同履行6.2違約責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)協(xié)議12.合同簽署及生效日期12.1簽署日期12.2生效日期13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：鐵路局1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：票務(wù)代理有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1代理銷售全國鐵路旅客車票2.1.2提供旅客票務(wù)咨詢服務(wù)2.1.3辦理旅客車票退改簽業(yè)務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1票務(wù)銷售準(zhǔn)確無誤2.2.2旅客咨詢服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確2.2.3退改簽業(yè)務(wù)辦理高效、便捷2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.代理費(fèi)用及支付方式3.1代理費(fèi)用3.1.1代理費(fèi)用按實(shí)際售票金額的2%計(jì)算3.1.2代理費(fèi)用每月結(jié)算一次3.2支付方式3.2.1乙方每月5日前將上月代理費(fèi)用清單提交甲方3.2.2甲方在收到乙方提交的費(fèi)用清單后5個(gè)工作日內(nèi)支付代理費(fèi)用3.3付款時(shí)間3.3.1付款時(shí)間為每月5日至10日4.代理票務(wù)操作規(guī)范4.1票務(wù)銷售4.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照鐵路局規(guī)定的票價(jià)、車次、席別等進(jìn)行售票4.1.2乙方不得擅自提高票價(jià)或進(jìn)行虛假售票4.2票務(wù)退改簽4.2.1乙方應(yīng)按照鐵路局規(guī)定辦理旅客車票退改簽業(yè)務(wù)4.2.2乙方在辦理退改簽業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保旅客權(quán)益4.3票務(wù)查詢4.3.1乙方應(yīng)提供旅客車票查詢服務(wù)，確保查詢信息準(zhǔn)確無誤5.旅客服務(wù)及投訴處理5.1旅客服務(wù)5.1.1乙方應(yīng)提供熱情、周到的旅客服務(wù)5.1.2乙方應(yīng)設(shè)立旅客服務(wù)，及時(shí)解答旅客疑問5.2投訴處理5.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴5.2.2乙方應(yīng)在接到旅客投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)6.合同履行及違約責(zé)任6.1合同履行6.1.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)6.1.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2違約責(zé)任6.2.1乙方未按規(guī)定辦理票務(wù)，造成旅客損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任6.2.2乙方未按時(shí)支付代理費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停其代理業(yè)務(wù)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為省市區(qū)人民法院9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1任何一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的9.1.3合同約定的其他解除條件9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方9.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)9.2.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致10.合同生效及終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.2合同終止10.2.1合同期滿自行終止10.2.2合同解除后終止11.合同附件11.1附件一：服務(wù)明細(xì)表11.1.1附件一應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用11.2附件二：服務(wù)協(xié)議11.2.1附件二應(yīng)詳細(xì)列明雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任12.合同簽署及生效日期12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.2生效日期12.2.1本合同自簽署之日起生效13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充13.2其他約定事項(xiàng)二13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2合同保管14.2.1甲乙雙方應(yīng)妥善保管本合同，不得遺失或擅自涂改第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為協(xié)助合同履行或解決合同爭議而介入本合同的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入本合同的目的是提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、爭議調(diào)解或仲裁等服務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方共同書面通知第三方。15.3.2第三方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)其介入本合同的意愿。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方介入本合同后，其行為產(chǎn)生的法律后果由第三方自行承擔(dān)。16.甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)16.1甲方的權(quán)利與義務(wù)16.1.1甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.1.2甲方有義務(wù)向第三方提供必要的資料和信息。16.1.3甲方有義務(wù)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。16.2乙方的權(quán)利與義務(wù)16.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.2.2乙方有義務(wù)向第三方提供必要的資料和信息。16.2.3乙方有義務(wù)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。16.3第三方的權(quán)利與義務(wù)16.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付費(fèi)用。16.3.2第三方有義務(wù)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。16.3.3第三方有義務(wù)在介入過程中保持中立，不得偏袒任何一方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在介入本合同過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2第三方責(zé)任限額不得超過其提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。18.第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入本合同產(chǎn)生的費(fèi)用，由提供服務(wù)的第三方自行承擔(dān)。18.2若第三方介入服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，則應(yīng)在合同中明確分?jǐn)偙壤?9.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。19.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入本合同后，若需對合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。21.第三方介入的合同終止21.1第三方介入本合同后，若合同因任何原因終止，第三方應(yīng)立即退出，并按照合同約定處理善后事宜。22.第三方的獨(dú)立性22.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得與甲乙雙方中的任何一方存在利益沖突。23.第三方的保密義務(wù)23.1第三方在介入本合同過程中，對所獲取的甲乙雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：本附件為合同的重要組成部分，乙方需在合同簽訂前準(zhǔn)備好，并與合同一并提交甲方。2.附件二：服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等。說明：本附件為合同的重要組成部分，雙方需在合同簽訂前協(xié)商一致，并與合同一并提交。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的背景、目的、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：當(dāng)合同需要第三方介入時(shí)，本附件為第三方介入合同的補(bǔ)充協(xié)議。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護(hù)措施。說明：本附件為合同的重要組成部分，雙方需在合同簽訂前協(xié)商一致，并與合同一并提交。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列明爭議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件為合同的重要組成部分，雙方需在合同簽訂前協(xié)商一致，并與合同一并提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供票務(wù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未按照合同約定提供退改簽服務(wù)，導(dǎo)致旅客投訴，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約行為：甲方未按照合同約定支付代理費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方應(yīng)得費(fèi)用，并支付違約金。示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付代理費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.違約行為：第三方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例：若一方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定解決爭議。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)因爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用。示例：若一方未按照合同約定解決爭議，導(dǎo)致爭議解決費(fèi)用增加，該方需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。全文完。2024鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)2.1國家相關(guān)法律法規(guī)2.2鐵路部門相關(guān)規(guī)定2.3雙方協(xié)商一致3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅客票務(wù)代理服務(wù)3.2代理服務(wù)范圍3.3代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.3質(zhì)量投訴處理7.代理票務(wù)銷售7.1票務(wù)銷售渠道7.2票務(wù)銷售價(jià)格7.3票務(wù)銷售政策8.客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3客戶服務(wù)投訴處理9.合同履行9.1合同履行義務(wù)9.2合同履行責(zé)任9.3合同履行期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決期限12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同未盡事宜14.3合同生效與解釋第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系地址]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系地址]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同簽訂依據(jù)2.1國家相關(guān)法律法規(guī)本合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.2鐵路部門相關(guān)規(guī)定本合同簽訂依據(jù)中國鐵路總公司及相關(guān)鐵路局發(fā)布的旅客票務(wù)代理服務(wù)管理規(guī)定。2.3雙方協(xié)商一致經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就旅客票務(wù)代理服務(wù)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。3.服務(wù)內(nèi)容3.1旅客票務(wù)代理服務(wù)乙方作為甲方指定的旅客票務(wù)代理，負(fù)責(zé)代理甲方的旅客票務(wù)銷售業(yè)務(wù)。3.2代理服務(wù)范圍乙方代理服務(wù)范圍包括但不限于：（1）代售鐵路旅客車票；（2）提供鐵路旅客票務(wù)咨詢服務(wù)；（3）協(xié)助旅客辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)；（4）鐵路部門規(guī)定的其他票務(wù)代理服務(wù)。3.3代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照鐵路部門規(guī)定的票務(wù)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止日期本合同有效期為[具體年月日至具體年月日]，合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方代理服務(wù)費(fèi)用按鐵路部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付代理服務(wù)費(fèi)用，支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等]。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月代理服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量，滿足鐵路部門規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門，對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。6.3質(zhì)量投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴，確保旅客滿意度。8.客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）24小時(shí)咨詢服務(wù)；（2）票務(wù)查詢、預(yù)訂、退票、改簽服務(wù)；（3）票務(wù)相關(guān)法律法規(guī)咨詢；（4）旅客投訴處理。8.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：電話接通時(shí)間不超過30秒；（2）服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、熱情；（3）服務(wù)效率：及時(shí)處理旅客咨詢和業(yè)務(wù)需求。8.3客戶服務(wù)投訴處理（1）乙方應(yīng)在接到旅客投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理；（2）投訴處理結(jié)果應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給旅客；（3）如旅客對處理結(jié)果不滿意，可向甲方投訴，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給出處理意見。9.合同履行9.1合同履行義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付代理服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供旅客票務(wù)代理服務(wù)。9.2合同履行責(zé)任（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3合同履行期限本合同履行期限自合同生效之日起至合同終止日期止。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方未按時(shí)支付代理服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按約定提供服務(wù)的；（3）任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付合同金額10%的違約金；（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付合同金額10%的違約金；（3）因違約給對方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失向?qū)Ψ街Ц顿r償金，最高不超過合同金額的30%。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方約定爭議解決的仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。11.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。12.合同解除12.1合同解除條件（1）合同到期，雙方協(xié)商一致解除的；（2）任何一方違約，另一方要求解除的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到解除通知后30日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。13.合同終止13.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）合同解除。13.2合同終止程序（1）雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。13.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶服務(wù)流程。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.3合同生效與解釋本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供輔助服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)的主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入方式（1）中介方協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同簽訂、履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)；（2）咨詢方提供專業(yè)意見、建議或服務(wù)；（3）技術(shù)支持方提供硬件、軟件或其他技術(shù)支持。15.3第三方責(zé)任劃分（1）第三方介入合同后，其責(zé)任應(yīng)由第三方自行承擔(dān)，與甲乙雙方的責(zé)任無關(guān)；（2）第三方在介入合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方在介入合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4第三方權(quán)利義務(wù)（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行合同職責(zé)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取合理的費(fèi)用；（3）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義在本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失時(shí)，甲乙雙方同意第三方承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定；（2）第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%，最高不超過500萬元人民幣。16.3責(zé)任限額承擔(dān)（1）第三方在承擔(dān)責(zé)任限額范圍內(nèi)，向甲乙雙方支付賠償金；（2）超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。17.第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方介入合同前，已充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)能力；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件；（3）甲方有權(quán)對第三方在合同履行過程中的工作進(jìn)行監(jiān)督。17.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保第三方能夠順利履行合同職責(zé)；（2）乙方應(yīng)將第三方介入合同的相關(guān)信息及時(shí)告知甲方；（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在合同履行過程中的行為，確保其符合合同約定。18.第三方介入時(shí)的說明18.1第三方介入前的說明在第三方介入合同前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜進(jìn)行充分協(xié)商，確保第三方能夠?yàn)楹贤男刑峁┍匾闹С趾捅Ｕ稀?8.2第三方介入后的說明（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)；（2）第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，共同監(jiān)督第三方的履約情況；（3）第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同剩余期限內(nèi)的各項(xiàng)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、支付方式等詳細(xì)信息。說明：本附件作為合同附件，用于明確甲乙雙方在合同履行期間的費(fèi)用支付事項(xiàng)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、處理效率等。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范乙方在提供旅客票務(wù)代理服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。3.客戶服務(wù)流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶服務(wù)流程，包括咨詢、預(yù)訂、退票、改簽等環(huán)節(jié)的操作步驟。說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)乙方在提供客戶服務(wù)過程中的操作規(guī)范。4.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方介入合同前的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：本附件作為合同附件，用于證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力。5.合同履行記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中的重要事項(xiàng)，包括服務(wù)提供、費(fèi)用支付、爭議解決等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同履行過程中的重要信息，便于后續(xù)查閱和核對。6.違約責(zé)任認(rèn)定記錄詳細(xì)要求：記錄違約行為的認(rèn)定結(jié)果、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按時(shí)支付代理服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；未按約定提供旅客票務(wù)代理服務(wù)。（2）乙方違約行為：未按約定提供旅客票務(wù)代理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；未按約定處理旅客投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：違約金：按合同金額的10%支付違約金；損失賠償：賠償因違約造成的實(shí)際損失。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：違約金：按合同金額的10%支付違約金；損失賠償：賠償因違約造成的實(shí)際損失。3.違約責(zé)任示例說明（1）甲方未按時(shí)支付代理服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為合同金額的10%。（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同金額的10%，并賠償因服務(wù)質(zhì)量問題造成的實(shí)際損失。全文完。2024鐵路客戶服務(wù)中心旅客票務(wù)代理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1旅客票務(wù)代理服務(wù)范圍2.2票務(wù)銷售及退票服務(wù)2.3票務(wù)信息查詢及咨詢服務(wù)2.4客戶服務(wù)及投訴處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1票務(wù)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3優(yōu)惠及減免政策5.服務(wù)流程5.1票務(wù)預(yù)訂流程5.2票務(wù)退票流程5.3票務(wù)改簽流程5.4客戶投訴處理流程6.違約責(zé)任6.1違約情形及認(rèn)定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.法律適用及爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除及終止后的處理10.合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充協(xié)議11.合同附件11.1票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議11.2服務(wù)流程圖11.3附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.合同份數(shù)及送達(dá)12.1合同份數(shù)12.2合同送達(dá)方式12.3合同送達(dá)時(shí)間13.其他約定事項(xiàng)13.1合同生效前準(zhǔn)備工作13.2合同生效后義務(wù)履行13.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)14.合同簽署及生效14.1合同簽署人14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.3甲方地址：[甲方地址]；1.1.4乙方地址：[乙方地址]；1.1.5甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]；1.1.6乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]。1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1本合同簽訂日期為：2024年[日期]；1.2.2本合同生效日期為：自雙方簽署之日起生效。1.3合同期限1.3.1本合同有效期為：[起始日期]至[終止日期]。2.服務(wù)內(nèi)容2.1旅客票務(wù)代理服務(wù)范圍2.1.1.1鐵路客票的代售、預(yù)訂；2.1.1.2鐵路客票的退票、改簽；2.1.1.3客票信息的查詢與咨詢服務(wù)；2.1.1.4鐵路客票相關(guān)的其他服務(wù)。2.2票務(wù)銷售及退票服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和鐵路客票銷售規(guī)定，提供規(guī)范的票務(wù)銷售服務(wù)；2.2.2乙方應(yīng)提供符合鐵路客票退票規(guī)定的退票服務(wù)。2.3票務(wù)信息查詢及咨詢服務(wù)2.3.1乙方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客提供鐵路客票信息查詢服務(wù)；2.3.2乙方應(yīng)提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。2.4客戶服務(wù)及投訴處理2.4.1乙方應(yīng)設(shè)立專門客戶服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)處理旅客咨詢及投訴；2.4.2乙方應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，確保旅客投訴得到及時(shí)、公正的處理。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2乙方應(yīng)確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，服務(wù)態(tài)度友好、耐心。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證在接到旅客咨詢后，在[時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)；3.2.2乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)處理旅客投訴。3.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1票務(wù)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合鐵路客票銷售規(guī)定和甲方要求；4.1.2乙方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。4.2附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方提供的附加服務(wù)（如行李托運(yùn)、候車服務(wù)等）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確告知旅客；4.2.2附加服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在提供服務(wù)前征得旅客同意。4.3優(yōu)惠及減免政策4.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及鐵路部門關(guān)于票務(wù)代理服務(wù)的優(yōu)惠及減免政策；4.3.2乙方應(yīng)將優(yōu)惠及減免政策及時(shí)告知旅客。5.服務(wù)流程5.1票務(wù)預(yù)訂流程5.1.1旅客通過乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂；5.1.2乙方確認(rèn)預(yù)訂信息，并向旅客發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)通知。5.2票務(wù)退票流程5.2.1旅客通過乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)辦理退票；5.2.2乙方根據(jù)鐵路客票退票規(guī)定，辦理退票手續(xù)。5.3票務(wù)改簽流程5.3.1旅客通過乙方提供的票務(wù)代理服務(wù)辦理改簽；5.3.2乙方根據(jù)鐵路客票改簽規(guī)定，辦理改簽手續(xù)。5.4客戶投訴處理流程5.4.1旅客通過乙方設(shè)立的客戶服務(wù)窗口提出投訴；5.4.2乙方受理投訴，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；5.4.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并向旅客反饋處理結(jié)果。8.違約責(zé)任8.1違約情形及認(rèn)定8.1.1乙方未能按照合同約定提供票務(wù)代理服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，視為違約；8.1.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照約定進(jìn)行退票、改簽等操作，視為違約；8.1.3乙方泄露旅客個(gè)人信息，或者未履行保密義務(wù)，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；8.2.2甲方有權(quán)要求乙方立即糾正違約行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1乙方未能按照合同約定提供票務(wù)代理服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)用20%的違約金；8.3.2乙方泄露旅客個(gè)人信息，每泄露一條，應(yīng)向甲方支付1000元的賠償金。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；9.1.2乙方在履行本合同過程中知悉的旅客個(gè)人信息。9.2保密期限9.2.1本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后[年數(shù)]年；9.2.2即使合同終止，乙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。9.3保密義務(wù)9.3.1乙方不得以任何形式泄露、披露或使用保密信息；9.3.2乙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全。10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律；10.1.2有關(guān)本合同的解釋、履行、變更、解除及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議；10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.3.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為：[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]。11.合同解除及終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；11.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.2.3合同因法定事由被解除。11.3合同解除及終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；11.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題，包括但不限于票務(wù)代理服務(wù)的后續(xù)處理、費(fèi)用結(jié)算等。12.合同附件12.1票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議12.1.1本合同附件一為票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；12.1.2票務(wù)代理服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容詳見附件一。12.2服務(wù)流程圖12.2.1本合同附件二為服務(wù)流程圖，用于說明本合同約定的服務(wù)流程；12.2.2服務(wù)流程圖的具體內(nèi)容詳見附件二。12.3附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3.1本合同附件三為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用于說明本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；12.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容詳見附件三。13.合同份數(shù)及送達(dá)13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份；13.1.2本合同各份具有同等法律效力。13.2合同送達(dá)方式13.2.1合同的送達(dá)方式為：[送達(dá)方式]；13.2.2合同的送達(dá)時(shí)間為：[送達(dá)時(shí)間]。13.3合同送達(dá)時(shí)間13.3.1合同自簽署之日起[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)至雙方指定地址。14.合同簽署及生效14.1合同簽署人14.1.1甲方代表：[甲方代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]；14.1.2乙方代表：[乙方代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供輔助、咨詢、中介或其他服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入合同的方式包括但不限于：技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、票務(wù)代理、支付結(jié)算等。15.2.2第三方介入合同需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，以第三方實(shí)際承擔(dān)能力為準(zhǔn)。16.2第三方責(zé)任限額具體條款16.2.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，其賠償責(zé)任不超過[金額]元；16.2.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的輔助、咨詢、中介或其他服務(wù)；17.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；17.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和旅客個(gè)人信息。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系；18.1.2第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行對甲方的服務(wù)義務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系；18.2.2第三方應(yīng)遵守本合同約定，履行對乙方的服務(wù)義務(wù)。18.3第三方與旅客的關(guān)系