酒店業(yè)不合格服務(wù)處理

酒店業(yè)不合格服務(wù)處理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方提供的不合格服務(wù)處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、不合格服務(wù)定義1.1本協(xié)議所稱不合格服務(wù)，是指甲方在提供酒店服務(wù)過(guò)程中，未能按照約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供的服務(wù)。（1）設(shè)施設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)或故障；（2）衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)；（3）服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（4）其他影響乙方正常住宿體驗(yàn)的情形。二、不合格服務(wù)處理流程2.1乙方在住宿過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，應(yīng)立即向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.2甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)乙方的投訴進(jìn)行核實(shí)。2.3甲方在核實(shí)不合格服務(wù)后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的賠償。2.4甲方應(yīng)在整改完畢后向乙方反饋處理結(jié)果，并征求乙方的意見。三、賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)施設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)或故障，賠償金額為實(shí)際花費(fèi)的維修費(fèi)用；（2）衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，賠償金額為住宿費(fèi)用的50%；（3）服務(wù)質(zhì)量不符合約定，賠償金額為住宿費(fèi)用的20%；（4）其他影響乙方正常住宿體驗(yàn)的情形，賠償金額由雙方協(xié)商確定。3.2賠償金支付方式：甲方應(yīng)在整改完畢后5個(gè)工作日內(nèi)，將賠償金支付給乙方。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。六、附則6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或解除本協(xié)議。6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.服務(wù)質(zhì)量投訴記錄4.維修費(fèi)用收據(jù)5.賠償金支付憑證6.保密協(xié)議7.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.設(shè)施設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)或故障2.衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定4.其他影響乙方正常住宿體驗(yàn)的情形三、法律名詞及解釋：1.不合格服務(wù)：指甲方在提供酒店服務(wù)過(guò)程中，未能按照約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供的服務(wù)。2.賠償金：甲方根據(jù)不合格服務(wù)處理結(jié)果，向乙方支付的賠償金額。3.保密條款：雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的約定。4.違約行為：甲方未履行合同約定義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方投訴不合格服務(wù)：乙方應(yīng)立即向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并核實(shí)處理。2.賠償金支付：甲方在核實(shí)不合格服務(wù)后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的賠償。3.保密條款違反：如發(fā)現(xiàn)一方泄露合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：雙方通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者，乙方為消費(fèi)者時(shí)。2.甲方提供的不合格服務(wù)導(dǎo)致乙方