客戶滿意度化管理辦法

客戶滿意度化管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶滿意度管理，促進(jìn)雙方共同發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為客戶提供客戶滿意度化管理工作事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條客戶滿意度化管理目標(biāo)1.1乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，制定針對(duì)性的客戶滿意度管理方案，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。1.2乙方通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶滿意度提升措施等手段，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度目標(biāo)的達(dá)成。第二條客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估2.1乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。2.2乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，提交甲方。2.3乙方根據(jù)客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)措施，甲方予以配合。第三條客戶投訴處理3.1乙方設(shè)立客戶投訴渠道，確保客戶投訴能夠及時(shí)、妥善處理。3.2乙方對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄、分析，針對(duì)問(wèn)題制定整改措施，并告知甲方。3.3乙方定期向甲方報(bào)告投訴處理情況，共同分析投訴原因，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。第四條客戶滿意度提升措施4.1乙方根據(jù)客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶滿意度。4.2乙方開展客戶滿意度提升培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。4.3乙方定期與甲方溝通，分享客戶滿意度提升經(jīng)驗(yàn)，共同改進(jìn)。第五條保密條款5.1乙方在合作過(guò)程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，予以嚴(yán)格保密。5.2乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向第三方透露本合同內(nèi)容。第六條合作期限6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方未按約定完成客戶滿意度管理目標(biāo)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。7.3甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查表2.客戶投訴記錄表3.客戶滿意度評(píng)估報(bào)告4.產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化方案5.員工服務(wù)培訓(xùn)資料6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.合同續(xù)約申請(qǐng)表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定完成客戶滿意度管理目標(biāo)，視為違約。2.乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，透露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定支付合同款項(xiàng)，視為違約。4.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.客戶滿意度管理：通過(guò)調(diào)查、評(píng)估、改進(jìn)等手段，提升客戶滿意度的管理活動(dòng)。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在客戶滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度較低。解決辦法：乙方應(yīng)立即分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并與甲方溝通。2.問(wèn)題：乙方在處理客戶投訴過(guò)程中，遇到難以解決的問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，共同協(xié)商解決辦法。3.問(wèn)題：甲方未按約定支付合同款項(xiàng)。解決辦法：乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方為甲