接待禮儀-素材-培訓(xùn)講學(xué)

接待禮儀接待語言規(guī)范乘車禮儀迎接禮儀陪同和引導(dǎo)會客位次奉茶禮儀接待語言規(guī)范禮儀金十字：您好、請、謝謝、對不起、再見.問候語:

您好!/早上好!/下午好!/晚上好!歡迎語:

您好，歡迎蒞臨指導(dǎo)!應(yīng)答語:

好的！/是的！/不要緊！/沒關(guān)系！

征詢語:

請問有什么需要幫助的嗎？指引語:

請您這邊走.

/請您往左（右）邊轉(zhuǎn).答謝語:

謝謝!道歉語:

對不起！/很抱歉！/請您諒解！送別語:

再見!

/請您慢走!

/請走好!注意語氣要柔和，語音和語速適中.

雙排座轎車哪一個位置是上座?主人親自駕車時，上座是副駕駛位置，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之.主人夫婦同行，應(yīng)讓主人夫婦坐前座，客人坐后排座位.主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊.若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，坐后座的客人應(yīng)改坐前座.主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車.男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應(yīng)主動幫助女士或上級乘車.乘車禮儀吉普車無論是主人還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席.上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上.下車時，前排客人先下，后排客人再下車.乘車禮儀在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人.旅行車以司機座后第一排，即前排為尊，后排依次為小.其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減.迎接禮儀對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接.若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向客人作出禮貌的解釋.迎接禮儀主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到…”等.然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方.迎賓儀式賓主雙方熱情見面;向來賓獻花;是賓主雙方其他人員見面;主人陪同來賓與歡迎隊伍見面.迎接禮儀迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具.主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將地圖或旅游圖、活動的計劃、日程安排交給客人.

將客人送到住處后，主人一般不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談.考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，應(yīng)讓客人早些休息.離開時應(yīng)將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人.辦公室接待客人到來，應(yīng)立即起身，問清客人身份及姓名，邀請客人進入，然后根據(jù)情況進行接待(引導(dǎo)就坐或安排專人接待).客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，

應(yīng)該時常為客人換飲料.客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位.請客人留下電話、地址，確定是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去.

陪同和引導(dǎo)陪同和引導(dǎo)時，一般應(yīng)走在客人的左側(cè)稍前一點，配合客人的速度前行，與其步伐保持一致.轉(zhuǎn)彎和上樓時，要回頭以手勢示意，并說“請您這邊請”或“請注意樓梯/臺階”等.給客人引路的禮儀細節(jié)

如果陪客人走在馬路上，接待人員應(yīng)走在靠近車道的一邊.如在走廊引路，應(yīng)走在客人的左側(cè)稍前，或讓客人走在內(nèi)側(cè).引路時，要適當為客人做些介紹.引導(dǎo)客人上下樓的禮儀細節(jié)引導(dǎo)客人上樓時，一般應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面.應(yīng)讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，接待人員走在外側(cè).上下樓梯時，接待人員應(yīng)細心留意提醒客人注意安全.陪同客人乘坐電梯的禮儀細節(jié)陪同多位客人進出升降式電梯時，接待人員是先進還是后進、先出還是后出?為客人開門的禮儀細節(jié)

到達接待室或目的地時，先敲門，為客人開門后把住門把手,站在門旁，對客人說“請進”并施禮.進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上.請客人入坐，看到客人坐下后，才能行點頭禮并說“請稍候”，安靜退出.如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座

（一般靠近門的一方為下座）.會客位次辦公室接待中,會客位次有哪幾種情況?

1.自由式2.相對式3.并列式4.居中式多方會談、人數(shù)較多或彼此地位平等時，多采取自由式.相對式并列式居中式

客人來時,斟茶倒水的先后順序是怎樣的?先賓后主先女后男由近及遠奉茶禮儀

客人來訪，主人應(yīng)即刻奉茶.奉茶前，先請教客人喜好，如有點心招待，應(yīng)先將點心端出，再奉茶.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜;水溫不宜太燙.奉茶禮儀

上茶時應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”如有點心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊.同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色