保險(xiǎn)業(yè)與旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷

保險(xiǎn)業(yè)與旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)與旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理的理解和應(yīng)用能力。通過分析案例、討論問題，檢驗(yàn)考生在理論與實(shí)踐結(jié)合方面的綜合素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游保險(xiǎn)的核心功能是（）

A.保障游客的人身安全

B.賠付旅游意外損失

C.提供旅游咨詢服務(wù)

D.涉及旅游糾紛處理

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游保險(xiǎn)的附加責(zé)任？（）

A.疾病醫(yī)療費(fèi)用

B.行李延誤賠償

C.旅游者個(gè)人責(zé)任

D.旅游意外傷害

3.下列哪個(gè)不是旅游保險(xiǎn)的主要類型？（）

A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)

B.個(gè)人旅游意外險(xiǎn)

C.旅行醫(yī)療保險(xiǎn)

D.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

4.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍不包括（）

A.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客人身傷害

B.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客財(cái)產(chǎn)損失

C.游客自身原因造成的人身傷害

D.旅行社工作人員的過失導(dǎo)致的事故

5.以下哪種情況不屬于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.游客在旅游過程中遭受意外傷害

B.游客行李在運(yùn)輸過程中被盜

C.游客因自身疾病導(dǎo)致住院治療

D.游客在旅游過程中遇到自然災(zāi)害

6.旅游保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)金額的確定依據(jù)是（）

A.旅行社的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.游客的旅游費(fèi)用

C.保險(xiǎn)公司的規(guī)定

D.保險(xiǎn)合同的約定

7.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪項(xiàng)不是理賠的基本程序？（）

A.提交理賠申請(qǐng)

B.保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)

C.保險(xiǎn)公司支付賠款

D.游客接受賠款后放棄追償權(quán)

8.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是指（）

A.保險(xiǎn)合同生效之日起至終止之日

B.旅行社安排的旅游活動(dòng)開始之日

C.旅行社安排的旅游活動(dòng)結(jié)束之日

D.保險(xiǎn)合同簽訂之日起至終止之日

9.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況確定

B.國家旅游主管部門制定

C.旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定

D.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)類型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定

10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)合同無效？（）

A.保險(xiǎn)公司未及時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)合同中的條款不明確

C.保險(xiǎn)合同雙方達(dá)成一致解除合同

D.保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款導(dǎo)致合同無效

11.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司有權(quán)要求游客提供的證明材料包括（）

A.保險(xiǎn)合同原件

B.游客的身份證明

C.保險(xiǎn)公司認(rèn)為必要的其他證明材料

D.以上都是

12.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）

A.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客人身傷害

B.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客財(cái)產(chǎn)損失

C.旅行社工作人員的過失導(dǎo)致的事故

D.以上都是

13.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度確定

B.旅行社根據(jù)旅游費(fèi)用確定

C.游客根據(jù)自身需求確定

D.以上都是

14.以下哪種情況不屬于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.游客在旅游過程中遭受意外傷害

B.游客行李在運(yùn)輸過程中被盜

C.游客因自身疾病導(dǎo)致住院治療

D.游客在旅游過程中遇到自然災(zāi)害

15.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪項(xiàng)不是理賠的基本程序？（）

A.提交理賠申請(qǐng)

B.保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)

C.保險(xiǎn)公司支付賠款

D.游客接受賠款后放棄追償權(quán)

16.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是指（）

A.保險(xiǎn)合同生效之日起至終止之日

B.旅行社安排的旅游活動(dòng)開始之日

C.旅行社安排的旅游活動(dòng)結(jié)束之日

D.保險(xiǎn)合同簽訂之日起至終止之日

17.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況確定

B.國家旅游主管部門制定

C.旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定

D.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)類型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定

18.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)合同無效？（）

A.保險(xiǎn)公司未及時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)合同中的條款不明確

C.保險(xiǎn)合同雙方達(dá)成一致解除合同

D.保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款導(dǎo)致合同無效

19.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司有權(quán)要求游客提供的證明材料包括（）

A.保險(xiǎn)合同原件

B.游客的身份證明

C.保險(xiǎn)公司認(rèn)為必要的其他證明材料

D.以上都是

20.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）

A.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客人身傷害

B.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客財(cái)產(chǎn)損失

C.旅行社工作人員的過失導(dǎo)致的事故

D.以上都是

21.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度確定

B.旅行社根據(jù)旅游費(fèi)用確定

C.游客根據(jù)自身需求確定

D.以上都是

22.以下哪種情況不屬于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.游客在旅游過程中遭受意外傷害

B.游客行李在運(yùn)輸過程中被盜

C.游客因自身疾病導(dǎo)致住院治療

D.游客在旅游過程中遇到自然災(zāi)害

23.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，以下哪項(xiàng)不是理賠的基本程序？（）

A.提交理賠申請(qǐng)

B.保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)

C.保險(xiǎn)公司支付賠款

D.游客接受賠款后放棄追償權(quán)

24.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是指（）

A.保險(xiǎn)合同生效之日起至終止之日

B.旅行社安排的旅游活動(dòng)開始之日

C.旅行社安排的旅游活動(dòng)結(jié)束之日

D.保險(xiǎn)合同簽訂之日起至終止之日

25.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況確定

B.國家旅游主管部門制定

C.旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定

D.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)類型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定

26.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)合同無效？（）

A.保險(xiǎn)公司未及時(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任

B.保險(xiǎn)合同中的條款不明確

C.保險(xiǎn)合同雙方達(dá)成一致解除合同

D.保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款導(dǎo)致合同無效

27.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司有權(quán)要求游客提供的證明材料包括（）

A.保險(xiǎn)合同原件

B.游客的身份證明

C.保險(xiǎn)公司認(rèn)為必要的其他證明材料

D.以上都是

28.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括（）

A.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客人身傷害

B.旅行社提供的旅游服務(wù)導(dǎo)致的游客財(cái)產(chǎn)損失

C.旅行社工作人員的過失導(dǎo)致的事故

D.以上都是

29.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額通常由（）

A.保險(xiǎn)公司根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度確定

B.旅行社根據(jù)旅游費(fèi)用確定

C.游客根據(jù)自身需求確定

D.以上都是

30.以下哪種情況不屬于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故？（）

A.游客在旅游過程中遭受意外傷害

B.游客行李在運(yùn)輸過程中被盜

C.游客因自身疾病導(dǎo)致住院治療

D.游客在旅游過程中遇到自然災(zāi)害

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)包括（）

A.專業(yè)性強(qiáng)

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.高額賠付

D.服務(wù)全面

2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任可能包括（）

A.游客人身傷亡賠償責(zé)任

B.游客財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任

C.旅游者個(gè)人責(zé)任

D.旅行社工作人員的過失賠償責(zé)任

3.旅游保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司免責(zé)的情況可能包括（）

A.保險(xiǎn)合同中明確列出的免責(zé)條款

B.游客自身故意造成的損失

C.不可抗力導(dǎo)致的損失

D.旅行社違約造成的損失

4.旅游保險(xiǎn)的附加責(zé)任可能包括（）

A.疾病醫(yī)療費(fèi)用

B.行李延誤賠償

C.個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)

D.旅游活動(dòng)取消保險(xiǎn)

5.以下哪些屬于旅游保險(xiǎn)的理賠程序？（）

A.提交理賠申請(qǐng)

B.保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)

C.保險(xiǎn)公司與游客協(xié)商賠償

D.游客領(lǐng)取賠款

6.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間通常包括（）

A.旅游活動(dòng)開始前

B.旅游活動(dòng)期間

C.旅游活動(dòng)結(jié)束后

D.保險(xiǎn)合同簽訂后

7.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率影響因素可能包括（）

A.旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況

B.旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度

C.旅行社的歷史理賠記錄

D.旅行社的聲譽(yù)

8.旅游保險(xiǎn)合同解除的情形可能包括（）

A.保險(xiǎn)合同到期

B.保險(xiǎn)合同雙方協(xié)商一致

C.保險(xiǎn)公司違約

D.游客故意造成保險(xiǎn)事故

9.旅游保險(xiǎn)理賠時(shí)，游客需要提供的證明材料可能包括（）

A.保險(xiǎn)合同

B.游客的身份證明

C.疾病診斷證明

D.事故現(xiàn)場(chǎng)照片

10.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施可能包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

11.旅游保險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新可能包括（）

A.線上投保服務(wù)

B.個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.緊急救援服務(wù)

D.旅游保險(xiǎn)理賠綠色通道

12.旅游保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司對(duì)以下哪些情況不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.游客自身故意造成的損失

B.不可抗力導(dǎo)致的損失

C.旅行社違約造成的損失

D.保險(xiǎn)合同中明確列出的免責(zé)條款

13.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，可能涉及的費(fèi)用包括（）

A.醫(yī)療費(fèi)用

B.行李損失賠償

C.個(gè)人責(zé)任賠償

D.旅游活動(dòng)取消賠償

14.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額確定可能考慮的因素包括（）

A.旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況

B.旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度

C.旅行社的歷史理賠記錄

D.旅行社的游客數(shù)量

15.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法可能包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)自留

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

16.旅游保險(xiǎn)合同中，可能存在的爭(zhēng)議解決方式包括（）

A.協(xié)商

B.仲裁

C.訴訟

D.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)解

17.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任可能因以下哪些原因發(fā)生變化？（）

A.保險(xiǎn)合同條款的修改

B.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)調(diào)整

C.旅行社的服務(wù)內(nèi)容變化

D.旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)變化

18.旅游保險(xiǎn)理賠的時(shí)效要求可能包括（）

A.提交理賠申請(qǐng)的時(shí)限

B.保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)的時(shí)限

C.保險(xiǎn)公司支付賠款的時(shí)限

D.游客領(lǐng)取賠款的時(shí)限

19.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可能涉及的內(nèi)容包括（）

A.游客的風(fēng)險(xiǎn)偏好

B.旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度

C.旅行社的服務(wù)質(zhì)量

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

20.旅游保險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新方向可能包括（）

A.科技化服務(wù)

B.數(shù)據(jù)化服務(wù)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.國際化服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司為旅游者提供的，用以保障其旅游活動(dòng)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的______。

2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因______而導(dǎo)致的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等承擔(dān)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。

3.旅游保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)公司之間就旅游保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的______。

4.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)可能造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的最高_(dá)_____。

5.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是指保險(xiǎn)合同生效后至______期間。

6.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______和______等環(huán)節(jié)。

7.旅游保險(xiǎn)的理賠程序通常包括______、______、______和______等步驟。

8.旅游保險(xiǎn)的附加責(zé)任是指在基本保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司提供的______保障。

9.旅游保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款是指保險(xiǎn)公司明確列出的，不承擔(dān)賠償責(zé)任的______。

10.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率是根據(jù)______、______、______等因素確定的。

11.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常包括______、______和______等方面。

12.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的主要目的是______。

13.旅游保險(xiǎn)合同解除是指保險(xiǎn)合同雙方在______的情況下，終止保險(xiǎn)合同的法律效力。

14.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間通常與______相一致。

15.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率通常與______、______和______等因素相關(guān)。

16.旅游保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)金額是保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任的______。

17.旅游保險(xiǎn)理賠時(shí)效是指保險(xiǎn)公司______的期限。

18.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是旅游保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中的______環(huán)節(jié)。

19.旅游保險(xiǎn)的服務(wù)創(chuàng)新是提升保險(xiǎn)公司______的重要途徑。

20.旅游保險(xiǎn)合同糾紛的解決方式包括______、______和______等。

21.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任可能因______、______和______等原因發(fā)生變化。

22.旅游保險(xiǎn)理賠過程中，游客需要提供的證明材料包括______、______和______等。

23.旅游保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)期間是保險(xiǎn)合同生效后至______期間。

24.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括______、______、______和______等。

25.旅游保險(xiǎn)合同糾紛的解決可以通過______、______和______等途徑進(jìn)行。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任僅限于旅游活動(dòng)期間發(fā)生的意外事故。（）

2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括旅行社工作人員的過失造成的損失。（）

3.旅游保險(xiǎn)合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力，不可解除。（）

4.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由游客自行決定，不受保險(xiǎn)合同限制。（）

5.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間可以由游客自由選擇，不受保險(xiǎn)合同規(guī)定限制。（）

6.旅游保險(xiǎn)的理賠過程中，保險(xiǎn)公司必須全額賠付游客的損失。（）

7.旅游保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款對(duì)保險(xiǎn)公司不具有約束力。（）

8.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率是固定的，不會(huì)因旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度而變化。（）

9.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率與旅行社的規(guī)模和經(jīng)營狀況無關(guān)。（）

10.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括游客自身疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用。（）

11.旅游保險(xiǎn)合同糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解和訴訟等方式解決。（）

12.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間可以覆蓋整個(gè)旅游行程，包括往返途中。（）

13.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額越高，保險(xiǎn)費(fèi)率就越低。（）

14.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括游客因旅行社安排的旅游服務(wù)導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。（）

15.旅游保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)期間一旦確定，不得隨意變更。（）

16.旅游保險(xiǎn)的理賠時(shí)效通常為保險(xiǎn)事故發(fā)生后30天內(nèi)。（）

17.旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是保險(xiǎn)公司在承保前進(jìn)行的評(píng)估。（）

18.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任可能因保險(xiǎn)合同條款的修改而發(fā)生變化。（）

19.旅游保險(xiǎn)合同解除后，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即退還已收取的保險(xiǎn)費(fèi)。（）

20.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率是根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度和游客的年齡等因素確定的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)及其對(duì)游客和保險(xiǎn)公司的意義。

2.闡述保險(xiǎn)業(yè)在旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)采取的主要措施，并說明這些措施如何降低旅游保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.討論旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的作用，并舉例說明如何通過創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量。

4.分析當(dāng)前旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某旅行社組織了一次境外旅游團(tuán)，游客在旅行過程中遭遇當(dāng)?shù)乜植酪u擊，導(dǎo)致多人受傷。旅行社為游客購買了旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害險(xiǎn)。事故發(fā)生后，旅行社向保險(xiǎn)公司提出了理賠申請(qǐng)。請(qǐng)分析以下情況：

（1）旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害險(xiǎn)的理賠責(zé)任范圍分別是什么？

（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理此次理賠申請(qǐng)？

（3）請(qǐng)從風(fēng)險(xiǎn)管理角度，分析此次事故對(duì)旅行社和游客的影響，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：

某保險(xiǎn)公司推出了一款針對(duì)年輕游客的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品提供高額的意外傷害賠償和緊急救援服務(wù)。以下為該保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)：

（1）保險(xiǎn)期間靈活，可根據(jù)游客的旅行計(jì)劃自定義；

（2）提供線上投保和理賠服務(wù)，方便快捷；

（3）增加附加責(zé)任，如行李延誤賠償、個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)等。

請(qǐng)分析以下問題：

（1）這款旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品在服務(wù)創(chuàng)新方面有哪些特點(diǎn)？

（2）這款產(chǎn)品如何滿足年輕游客的需求？

（3）保險(xiǎn)公司如何通過這款產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.保險(xiǎn)

2.旅行社的過失

3.協(xié)議

4.金額

5.終止

6.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

7.提交理賠申請(qǐng)、保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)、保險(xiǎn)公司與游客協(xié)商賠償、游客領(lǐng)取賠款

8.附加保障

9.免責(zé)條款

10.旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度、游客的風(fēng)險(xiǎn)偏好、保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

11.人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任賠償

12.確認(rèn)損失的真實(shí)性和合理性

13.協(xié)商一致

14.旅行社安排的旅游活動(dòng)期間

15.旅行社的規(guī)模、旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度、旅行社的歷史理賠記錄