營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題

營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題多選題（總共50題）1.空閑時(shí)，客戶出現(xiàn)在營業(yè)室門口，店內(nèi)員工做法正確的是（）。(1分)A、員工需立即起身，站立等候B、目光主動(dòng)接觸客戶，抬手親切問候，并上前引導(dǎo)購物與咨詢C、主動(dòng)站到收銀柜外，站立到促銷商品旁，方便介紹商品D、多名員工在店內(nèi)的，需暫停員工間交流，齊聲問候答案：ABD解析：

暫無解析2.客戶積分兌換的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不可肉眼看到的問題，如氣味，使用效果等，將問題反饋至供應(yīng)商/省市公司處理協(xié)調(diào)，給客戶提供（）并且（）。(1分)A、質(zhì)檢證明B、退貨退款C、拒收D、退貨答案：AB解析：

暫無解析3.加能站接卸油品應(yīng)擺放的消防器材有（）(1分)A、2具手提式干粉滅火器B、1具35公斤手推式干粉滅火器C、2塊滅火毯D、2具二氧化碳滅火器答案：ABC解析：

暫無解析4.“135”原則“1分鐘”的響應(yīng)主體是事故第一發(fā)現(xiàn)者，主要是內(nèi)操、外操等基層崗位人員，強(qiáng)調(diào)的是第一時(shí)間響應(yīng)，具體包括（）。(1分)A、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)B、第一時(shí)間報(bào)警C、第一時(shí)間處置D、第一時(shí)間撤離答案：ABC解析：

暫無解析5.遇到搶劫及偷盜事件時(shí)，以下行為正確的是（）。(1分)A、不要有偏激言行B、不要表露試圖阻止歹徒的行為，C、采取合適方式求援，D、盡可能不要看歹徒臉，縮小身體與歹徒正對(duì)的面積.答案：ABCD解析：

暫無解析6.零售管理系統(tǒng)（EP）進(jìn)行班日結(jié)操作時(shí)，泵碼交接錄入提示沒有匹配到管控班次，可能造成這個(gè)問題的原因是(1分)A、管控班次與零售系統(tǒng)班次不一致B、管控沒推送C、系統(tǒng)問題D、管控沒做班結(jié)答案：AD解析：

暫無解析7.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽的內(nèi)容是()，比黨建，看服務(wù)群眾。(1分)A、比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意B、比銷量，看拓市創(chuàng)效C、比效益，看降本增收D、比安全，看規(guī)范運(yùn)營答案：ABCD解析：

暫無解析8.以上哪些說法是正確的（）。(1分)A、主卡發(fā)卡完成后自動(dòng)與當(dāng)前登錄經(jīng)辦人帳號(hào)綁定B、預(yù)分配可用模板進(jìn)行批量操作C、可以查詢加油卡消費(fèi)的記錄并導(dǎo)出D、可以預(yù)約開票答案：ABCD解析：

暫無解析9.柴油聯(lián)名卡與中石化普通的加油卡有哪些區(qū)別（）。(1分)A、柴油聯(lián)名卡只能加柴油B、必須限制一卡一車C、本地和異地消費(fèi)都可以享受積分優(yōu)惠政策D、柴油聯(lián)名卡不可通過中交興路授信充值答案：ABC解析：

暫無解析10.站級(jí)一體化收銀界面主要包含()(1分)A、系統(tǒng)信息B、商品待支付區(qū)C、功能區(qū)D、油槍，支付方式按鈕等模塊答案：ABCD解析：

暫無解析11.加油機(jī)電子部件包括主板、顯示板、電源板、鍵盤、通訊板等，是一套裝有加油機(jī)應(yīng)用軟件的小型微機(jī)系統(tǒng)，具有（）功能，是加油機(jī)的控制中樞。(1分)A、計(jì)數(shù)B、運(yùn)算C、通訊D、控制答案：ABCD解析：

暫無解析12.影響油品質(zhì)量變化的外界因素有儲(chǔ)油時(shí)間、儲(chǔ)油的溫度、（）、儲(chǔ)油容器和運(yùn)輸工具的清潔度等。(1分)A、油品與氧氣的接觸機(jī)會(huì)B、儲(chǔ)油容器的材質(zhì)C、油品與氮?dú)獾慕佑|機(jī)會(huì)D、儲(chǔ)油容器的結(jié)構(gòu)答案：AB解析：

暫無解析13.汽油的抗爆性差，發(fā)動(dòng)機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒，會(huì)造成（）不良影響(1分)A、耗油率增加B、功率下降C、機(jī)件損壞D、使用壽命縮短答案：ABCD解析：

暫無解析14.屬于加油服務(wù)六步法中加注油品環(huán)節(jié)的有（）。(1分)A、提槍準(zhǔn)備B、提示歸零C、加注油品D、注意觀察答案：ABCD解析：

暫無解析15.客戶現(xiàn)場(chǎng)詢問“愛跑98”燃油與普通汽油相比有什么優(yōu)勢(shì)，員工應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)哪幾點(diǎn)？(1分)A、提速快B、續(xù)航遠(yuǎn)C、價(jià)格便宜D、更清潔答案：ABD解析：

暫無解析16.下列選項(xiàng)中，符合后備站經(jīng)理選拔條件的有（）。(1分)A、年齡一般在40周歲以下B、大專及以上學(xué)歷C、在加能站工作1年以上的優(yōu)秀員工D、在公司其他部門工作2年以上的員工答案：BCD解析：

暫無解析17.常見現(xiàn)場(chǎng)管理禁令行為有（）。(1分)A、加油卡套現(xiàn)B、套積分、獎(jiǎng)品（禮品）C、虛開、套開增值稅或普通發(fā)票D、私增副卡，盜取客戶錢款或返利答案：ABCD解析：

暫無解析18.下列選項(xiàng)中，關(guān)于腰包佩戴不符合要求的有（）(1分)A、腰包內(nèi)可以放置個(gè)人手機(jī)B、腰包可以佩戴于腰部側(cè)方C、腰部?jī)?nèi)不可以放置急救藥品D、視工裝而佩戴，原則上著夏裝時(shí)佩戴答案：ABC解析：

暫無解析19.上崗時(shí)，必須正確穿戴針對(duì)（）的個(gè)人防護(hù)用品。(1分)A、崗位風(fēng)險(xiǎn)B、個(gè)人意愿C、形象D、職業(yè)健康危害答案：AD解析：

暫無解析20.交接雙方檢查（），提醒和交接工作注意事項(xiàng)。(1分)A、設(shè)備設(shè)施B、消防器材C、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生D、員工儀容儀表答案：ABC解析：

綜合加能站手冊(cè)P10921.2023年零售專業(yè)競(jìng)賽比武活動(dòng)中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動(dòng)中的“五減”是指減會(huì)、減群、減查、（）、（）。(1分)A、減時(shí)B、減文C、減表D、減負(fù)答案：BC解析：

暫無解析22.中石化會(huì)員身份有效期為1年的會(huì)員等級(jí)是（）(1分)A、鉆級(jí)會(huì)員B、金級(jí)會(huì)員C、銀級(jí)會(huì)員D、銅級(jí)會(huì)員答案：AB解析：

暫無解析23.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽中比服務(wù)，看優(yōu)質(zhì)滿意的內(nèi)容主要包括()(1分)A、服務(wù)態(tài)度是否友好B、排隊(duì)時(shí)間是否過長(zhǎng)C、場(chǎng)地環(huán)境是否整潔D、加油價(jià)格是否到位答案：ABC解析：

暫無解析24.下列屬于司機(jī)之家管理要求的有（）(1分)A、室內(nèi)整體干凈整潔，通風(fēng)良好。B、各類家具、電器正常使用，定期消毒。C、餐廳無油漬、無垃圾，桌椅擺放整齊。D、淋浴間無積水、無堵塞，設(shè)施齊全，無損壞。答案：ABCD解析：

暫無解析25.柴油潤(rùn)滑油和汽油的潤(rùn)滑油不能通用，主要原因包含柴油含硫量較高，要求潤(rùn)滑油的總堿值更高，以及（）等。(1分)A、柴油車積碳多，要求更強(qiáng)的低溫清凈能力B、柴油車積碳多，要求更強(qiáng)的高溫清凈能力C、汽油機(jī)工作時(shí)產(chǎn)生油泥的可能性較大，要求更強(qiáng)的低溫分散能力D、汽油機(jī)工作時(shí)產(chǎn)生油泥的可能性較大，要求更強(qiáng)的高溫分散能力答案：BC解析：

暫無解析26.評(píng)價(jià)汽油蒸發(fā)性好壞的指標(biāo)是餾程和蒸氣壓。50％蒸發(fā)溫度表示汽油的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動(dòng)機(jī)（）。(1分)A、轉(zhuǎn)速B、噪音C、加速是否及時(shí)D、工作是否平穩(wěn)答案：CD解析：

暫無解析27.加油槍膠管維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、盤掛（放）整齊B、無積塵C、無油污D、無破損答案：ABCD解析：

暫無解析28.以下不屬于中國石化企業(yè)HSE愿景目標(biāo)的有（）。(1分)A、為美好生活加油B、打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商C、零傷害、零污染、零事故D、打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站答案：ABD解析：

暫無解析29.應(yīng)組織從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工進(jìn)行（）的職業(yè)健康檢查，建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案；對(duì)疑似職業(yè)病病人進(jìn)行職業(yè)病診斷或者醫(yī)學(xué)觀察。(1分)A、上崗前B、在崗期間C、離崗時(shí)D、孕期答案：ABC解析：

暫無解析30.以下屬于便利店商品出入庫管理要求的是（）。(1分)A、先進(jìn)先出B、按序入庫C、分類擺放D、定期檢查答案：ABCD解析：

暫無解析31.對(duì)涉嫌（）異常的柴油專用卡，需提醒客戶異常消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，告知客戶遵守中石化柴油專用卡一卡一車、限車號(hào)加油等相關(guān)規(guī)定。(1分)A、消費(fèi)量B、消費(fèi)品類C、消費(fèi)次數(shù)D、地理位置答案：ABCD解析：

暫無解析32.安全檢查需進(jìn)行哪幾項(xiàng)進(jìn)行檢查（）。(1分)A、無電子標(biāo)簽,則核對(duì)氣瓶使用登記證是否在有效期內(nèi),登記證信息與車輛氣瓶信息是否一致B、檢查車輛電子標(biāo)簽是否掃描通過C、確定氣瓶壓力表是否有負(fù)壓D、檢查氣瓶、管路及其附件是否完好、無泄漏答案：ABD解析：

暫無解析33.以下關(guān)于購辦加油卡的管理要求，說法正確的是（）。(1分)A、要建立辦卡、購卡大單審批制度B、嚴(yán)禁向加油卡、充值卡網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、倒賣企業(yè)和個(gè)人銷售加油卡、充值卡C、售卡網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)付款、簽領(lǐng)不一致的情況要及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門D、對(duì)大額開具增值稅發(fā)票及大量購卡的個(gè)人、單位客戶，購卡時(shí)必須簽訂合同答案：ABC解析：

暫無解析34.易捷加油POS機(jī)貼卡加油加超處理方式正確的是？(1分)A、協(xié)調(diào)客戶在易捷加油線上完成加油部分的支付B、客戶加超部分要給現(xiàn)金，員工在POS機(jī)上點(diǎn)客戶補(bǔ)現(xiàn)金C、不做處理D、等到班結(jié)后再處理答案：AB解析：

暫無解析35.便利店在進(jìn)行退貨申請(qǐng)操作時(shí)，需在海信系統(tǒng)錄入的內(nèi)容包含（）。(1分)A、商品編碼B、采購單號(hào)C、退貨數(shù)量D、退貨原因答案：ACD解析：

暫無解析36.營運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)加油站日常操作功能主要有（）。(1分)A、資金上繳B、預(yù)收錄入C、派工單D、到賬處理答案：ABC解析：

暫無解析37.異常訂單處理有幾種(1分)A、刷卡補(bǔ)扣B、加超訂單處理C、掃碼付異常訂單D、回叫答案：ABC解析：

暫無解析38.下列關(guān)于冬奧紀(jì)念版加油卡卡面設(shè)計(jì)的說法正確的是（）(1分)A、底色以藍(lán)色和白色為主色調(diào)B、卡通LOGO是冰墩墩C、卡通LOGO是雪容融D、卡通LOGO是冰墩墩和雪容融答案：AB解析：

暫無解析39.下列哪些話術(shù)是正確的"愛跑"品牌推廣話術(shù)？(1分)A、您好，今天是愛跑會(huì)員日，“愛跑98”可享受優(yōu)惠權(quán)益，您要不要嘗試一下？B、這是中石化自主研發(fā)的“愛跑98”品牌燃油，能更好的發(fā)揮車輛性能，您要不要體驗(yàn)下？C、“愛跑98”的優(yōu)點(diǎn)是提速快，續(xù)航遠(yuǎn)、更清潔，您可以體驗(yàn)下。D、“愛跑98”可以讓您的這輛車動(dòng)力性更好，您要不要試試？答案：ABCD解析：

暫無解析40.哪些是發(fā)售充值卡的原則。（）(1分)A、嚴(yán)禁賒銷，嚴(yán)格執(zhí)行“先收款、再系統(tǒng)銷售、最后交接實(shí)物卡片”的原則B、銷售管理與庫存管理權(quán)責(zé)相分離原則C、大額銷售審批制和指定網(wǎng)點(diǎn)辦理制的原則D、充值卡實(shí)物等同現(xiàn)金管理的原則答案：ABCD解析：

暫無解析41.標(biāo)準(zhǔn)行為積分包含（）等。(1分)A、注冊(cè)B、簽到C、綁卡D、完善資料答案：ABCD解析：

暫無解析42.后備站經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于思想政治素質(zhì)、相關(guān)理論及法律知識(shí)、（）、（）、（）、（）、非油品經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理等，培訓(xùn)考核合格并報(bào)省市公司人事部門確認(rèn)后頒發(fā)《站經(jīng)理資格證》，納入后備站長(zhǎng)梯隊(duì)管理。(1分)A、加能站HSE管理B、數(shù)質(zhì)量C、財(cái)務(wù)D、零售經(jīng)營答案：ABCD解析：

暫無解析43.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時(shí)，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析44.抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí)有（）等現(xiàn)象和特點(diǎn)。(1分)A、不易自燃B、燃燒有規(guī)律C、噪音小D、動(dòng)力足答案：ABCD解析：

暫無解析45.以下車型應(yīng)選用92號(hào)車用汽油的有（）(1分)A、捷達(dá)壓縮比9.0B、本田2.0壓縮比9.1C、標(biāo)致308壓縮比10.0D、奧迪A6壓縮比為10.3答案：AB解析：

暫無解析46.以下哪一種“愛跑”品牌推廣情形符合消費(fèi)者心理感受？(1分)A、員工耐心引導(dǎo)，對(duì)客戶主動(dòng)的提問詳細(xì)解答B(yǎng)、客戶進(jìn)站后緊跟身后不斷向客戶推廣愛跑品牌C、客戶表示特別關(guān)注油品對(duì)自己的愛車動(dòng)力的幫助，員工順勢(shì)推廣愛跑品牌D、客戶無興趣時(shí)應(yīng)停止詢問和推介答案：ACD解析：

暫無解析47.按照大額業(yè)務(wù)分級(jí)審批制度規(guī)定，（）是發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限。(1分)A、同一客戶一次性辦理10張以下主卡或增辦10張以下副卡B、同一客戶一次性充值10萬元以下C、同一客戶一次性充值30萬元D、同一客戶一次性辦理30張副卡答案：AB解析：

暫無解析48.開通權(quán)益會(huì)員時(shí)，等級(jí)類型都有哪些（）。(1分)A、汽油B、柴油C、天然氣D、其他答案：AB解析：

暫無解析49.關(guān)于服務(wù)評(píng)價(jià)的差評(píng)處置，正確的有（）。(1分)A、及時(shí)調(diào)取視頻監(jiān)控或與當(dāng)班營業(yè)員溝通，核實(shí)情況。B、主動(dòng)聯(lián)系客戶，禮貌詢問客戶需求，了解客戶真實(shí)想法。C、對(duì)于服務(wù)不到位的地方，向客戶致歉，邀請(qǐng)客戶下次到監(jiān)督整改情況。D、對(duì)于因誤會(huì)產(chǎn)生的差評(píng)也應(yīng)積極就對(duì)，留言回復(fù)，溝通交流，消除誤解。答案：ABCD解析：

暫無解析50.以下行為違反了加油（氣）站十大禁令的有（）。(1分)A、使用個(gè)人賬號(hào)收款B、代開發(fā)票C、違反價(jià)格規(guī)定銷售非油品D、截留促銷品答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.電子券名稱不可以修改(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

在電子券模塊-電子券規(guī)則管理功能下，選擇狀態(tài)為已發(fā)布需修改名稱的電子券規(guī)則，可進(jìn)行修訂。2.自吸泵加油機(jī)主要由主要由機(jī)架、外殼、防爆電機(jī)、油泵、油氣分離器、流量測(cè)量變換器、防爆編碼器、電磁閥、視油器、導(dǎo)靜電輸油膠管、油槍、防爆接線盒、稅控微機(jī)計(jì)數(shù)器、健盤等組成。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.計(jì)量器具管理包括計(jì)量器具動(dòng)態(tài)管理和檢修中的計(jì)量器具管理，做好計(jì)量器具管理工作，不需要按規(guī)定制定計(jì)量器具配備計(jì)劃。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

正確答案：計(jì)量器具管理包括計(jì)量器具動(dòng)態(tài)管理和檢修中的計(jì)量器具管理，做好計(jì)量器具管理工作，必須按規(guī)定制定計(jì)量器具配備計(jì)劃。4.為了提升便利店貨架使用率，盡最大限度增加層板，商品應(yīng)緊貼上層貨架層板，留1~2厘米間距，。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

正確答案：商品頂部與上面層板應(yīng)留3~5cm間距5.視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺(tái)應(yīng)用管理員、操作員應(yīng)合理設(shè)置密碼，妥善保管，不得擅自提供給不具備權(quán)限人員。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.通常用辛烷值和抗爆指數(shù)來評(píng)定汽油抗爆性能的好壞,用十六烷值大小來劃分汽油的牌號(hào)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

正確答案：通常用辛烷值和抗爆指數(shù)來評(píng)定汽油抗爆性能的好壞,用辛烷值大小來劃分汽油的牌號(hào)。7.撲救油品火災(zāi)，一般應(yīng)從上風(fēng)方向靠近，是因?yàn)樘幵谏巷L(fēng)方向，熱輻射較強(qiáng)、火焰向上風(fēng)方向傾斜。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

正確答案：撲救油品火災(zāi)，一般應(yīng)從上風(fēng)方向靠近，是因?yàn)樘幵谏巷L(fēng)方向，熱輻射較弱、火焰向下風(fēng)方向傾斜。8.便利店促銷活動(dòng)開戰(zhàn)前，員工應(yīng)充分利用客戶群、朋友圈等自媒體渠道積極開展對(duì)外宣傳及預(yù)