二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施合同范本本合同目錄一覽1.調(diào)查背景及目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的2.調(diào)查對(duì)象及范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法及工具3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查工具4.調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查計(jì)劃4.2調(diào)查執(zhí)行4.3調(diào)查監(jiān)督5.數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理5.3數(shù)據(jù)分析6.調(diào)查結(jié)果反饋6.1結(jié)果反饋對(duì)象6.2結(jié)果反饋方式6.3結(jié)果反饋時(shí)間7.改進(jìn)措施制定7.1改進(jìn)措施原則7.2改進(jìn)措施內(nèi)容7.3改進(jìn)措施實(shí)施8.改進(jìn)措施效果評(píng)估8.1效果評(píng)估方法8.2效果評(píng)估指標(biāo)8.3效果評(píng)估時(shí)間9.責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任9.2客戶方責(zé)任9.3第三方責(zé)任10.合同期限及終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.其他約定13.1法律適用13.2通知方式13.3合同附件14.合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.調(diào)查背景及目的1.1調(diào)查背景本調(diào)查針對(duì)我國(guó)2025年度內(nèi)所有KTV客戶的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行，旨在全面了解KTV行業(yè)當(dāng)前的服務(wù)水平、客戶滿意度以及潛在的市場(chǎng)需求。1.2調(diào)查目的（1）評(píng)估KTV行業(yè)在服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的綜合滿意度；（2）識(shí)別KTV行業(yè)存在的問(wèn)題和不足；（3）為KTV企業(yè)提供改進(jìn)措施，提升客戶滿意度；2.調(diào)查對(duì)象及范圍2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為我國(guó)2025年度內(nèi)所有KTV客戶，包括個(gè)人消費(fèi)者和團(tuán)體消費(fèi)者。2.2調(diào)查范圍（1）調(diào)查KTV客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、消費(fèi)偏好等基本信息；（2）調(diào)查KTV客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、價(jià)格水平、促銷活動(dòng)等方面；（3）調(diào)查KTV客戶對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的看法。3.調(diào)查方法及工具3.1調(diào)查方法（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上、線下等多種渠道發(fā)放問(wèn)卷，收集客戶反饋；（2）訪談?wù){(diào)查：選取部分客戶進(jìn)行深度訪談，了解其消費(fèi)體驗(yàn)和需求；（3）數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和處理。3.2調(diào)查工具（1）在線問(wèn)卷平臺(tái)：用于線上發(fā)放問(wèn)卷和收集數(shù)據(jù)；（2）訪談?dòng)涗洷恚河糜谟涗浽L談過(guò)程中的關(guān)鍵信息；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件：用于數(shù)據(jù)處理和分析。4.調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查計(jì)劃（1）制定調(diào)查方案，明確調(diào)查目標(biāo)、對(duì)象、范圍、方法等；（2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷和訪談提綱；（3）確定調(diào)查時(shí)間和預(yù)算。4.2調(diào)查執(zhí)行（1）線上線下同步開展問(wèn)卷調(diào)查；（2）選取部分客戶進(jìn)行深度訪談；（3）收集和處理數(shù)據(jù)。4.3調(diào)查監(jiān)督（1）對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性；（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，確保結(jié)果客觀、公正。5.數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集（1）收集問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果；（2）整理訪談?dòng)涗?；?）收集相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理（1）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和分類；（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取關(guān)鍵信息。5.3數(shù)據(jù)分析（1）對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)分；（2）分析KTV行業(yè)存在的問(wèn)題和不足；（3）提出改進(jìn)措施建議。6.調(diào)查結(jié)果反饋6.1結(jié)果反饋對(duì)象（1）KTV企業(yè)；（2）行業(yè)監(jiān)管部門；（3）消費(fèi)者。6.2結(jié)果反饋方式（1）書面報(bào)告：向KTV企業(yè)和行業(yè)監(jiān)管部門提供書面調(diào)查報(bào)告；6.3結(jié)果反饋時(shí)間（1）調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)向KTV企業(yè)和行業(yè)監(jiān)管部門提供書面報(bào)告；（2）調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)在相關(guān)平臺(tái)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。8.改進(jìn)措施制定8.1改進(jìn)措施原則（1）以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量；（2）優(yōu)化設(shè)施環(huán)境，提高客戶滿意度；（3）合理定價(jià)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）創(chuàng)新促銷活動(dòng)，吸引和保留客戶。8.2改進(jìn)措施內(nèi)容（1）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（2）提升員工服務(wù)水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；（3）改善KTV設(shè)施，提升環(huán)境舒適度；（4）調(diào)整價(jià)格策略，推出優(yōu)惠政策；（5）開展特色活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。8.3改進(jìn)措施實(shí)施（1）制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（2）定期跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度，確保措施落實(shí)；（3）對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行效果評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化。9.改進(jìn)措施效果評(píng)估9.1效果評(píng)估方法（1）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估改進(jìn)措施效果；（2）數(shù)據(jù)對(duì)比分析：對(duì)比改進(jìn)前后相關(guān)數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)措施對(duì)客戶滿意度的影響。9.2效果評(píng)估指標(biāo)（1）客戶滿意度評(píng)分；（2）客戶消費(fèi)頻率；（3）客戶消費(fèi)金額；（4）客戶投訴率。9.3效果評(píng)估時(shí)間（1）改進(jìn)措施實(shí)施后三個(gè)月進(jìn)行第一次效果評(píng)估；（2）后續(xù)每季度進(jìn)行一次效果評(píng)估。10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查方責(zé)任（1）保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性；（2）按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，提交給客戶方；（3）對(duì)調(diào)查過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密保密。10.2客戶方責(zé)任（1）提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助；（2）配合調(diào)查方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定和實(shí)施改進(jìn)措施。10.3第三方責(zé)任（1）保證調(diào)查過(guò)程的公正、公平；（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的分析；（3）對(duì)調(diào)查過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密保密。11.合同期限及終止11.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。11.3合同終止程序（1）合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同；（2）協(xié)商不一致時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出終止合同的通知；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）一方未按時(shí)履行合同義務(wù)；（2）一方泄露商業(yè)秘密；（3）一方違反合同約定，造成對(duì)方損失。12.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3違約處理（1）雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）仲裁；（3）訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（3）仲裁不成，可向人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)；（2）人民法院。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知方式（1）書面通知；（2）傳真；（3）電子郵件。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）調(diào)查方案；（2）問(wèn)卷；（3）訪談提綱；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；（5）改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方一致同意引入第三方參與本合同的調(diào)查、分析、改進(jìn)措施制定及實(shí)施等環(huán)節(jié)；（2）根據(jù)合同執(zhí)行需要，甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方共同協(xié)商確定引入的第三方及其服務(wù)內(nèi)容；（2）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等；（3）第三方按照協(xié)議約定，參與本合同的執(zhí)行。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方服務(wù)協(xié)議（1）甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)協(xié)議與本合同內(nèi)容一致；（2）第三方服務(wù)協(xié)議中應(yīng)包含本合同中的相關(guān)條款，如保密條款、違約責(zé)任等。16.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同和第三方服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義在本合同中，“責(zé)任限額”是指第三方因履行合同義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其最高賠償金額。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%；（2）責(zé)任限額適用于第三方因履行合同義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何直接或間接損失。17.3責(zé)任限額調(diào)整（1）如甲乙雙方同意，可對(duì)第三方責(zé)任限額進(jìn)行調(diào)整；（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在本合同和第三方服務(wù)協(xié)議中明確約定。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1甲乙雙方責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲乙雙方應(yīng)相互配合，確保第三方能順利履行其職責(zé)。18.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同和第三方服務(wù)協(xié)議的約定，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的賠償責(zé)任。18.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間，按本合同和第三方服務(wù)協(xié)議的約定劃分責(zé)任；（2）第三方與客戶之間，按第三方服務(wù)協(xié)議的約定劃分責(zé)任。19.第三方保密義務(wù)19.1保密內(nèi)容第三方在本合同執(zhí)行過(guò)程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均屬于保密內(nèi)容。19.2保密義務(wù)（1）第三方應(yīng)嚴(yán)格保守甲乙雙方的保密內(nèi)容；（2）第三方不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。20.第三方退出機(jī)制20.1第三方退出條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方一致同意第三方退出；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。20.2第三方退出程序（1）第三方在合同期限屆滿或退出條件滿足后，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出退出通知；（2）甲乙雙方在收到退出通知后，應(yīng)按照本合同和第三方服務(wù)協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查的目的、方法、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談提綱、數(shù)據(jù)收集和分析方法。2.問(wèn)卷包含調(diào)查所需的具體問(wèn)題，以及問(wèn)題的選項(xiàng)和填寫要求。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性。3.訪談提綱記錄訪談過(guò)程中需要詢問(wèn)的問(wèn)題和話題。提綱應(yīng)涵蓋調(diào)查的主要內(nèi)容和目標(biāo)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果包含問(wèn)卷調(diào)查和訪談數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。包括圖表、表格等形式，直觀展示調(diào)查結(jié)果。5.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施。包括改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間表、責(zé)任人和預(yù)期效果。6.第三方服務(wù)協(xié)議與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，并包含保密條款、違約責(zé)任等。7.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保保密內(nèi)容的保密性。協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容的范圍、保密期限和違約責(zé)任。8.合同終止協(xié)議在合同終止時(shí)，雙方簽訂的終止協(xié)議，明確終止原因、程序和后續(xù)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按時(shí)履行合同義務(wù)違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例：甲方未按時(shí)提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告。2.第三方泄露商業(yè)秘密違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲乙雙方支付賠償金。示例：第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，造成損失。3.第三方未按約定履行服務(wù)違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。示例：第三方未按約定時(shí)間完成數(shù)據(jù)分析工作，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)獲取結(jié)果。4.甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的損失。5.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行違約責(zé)任：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致調(diào)查工作無(wú)法進(jìn)行，雙方協(xié)商延期或終止合同。全文完。二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施合同范本1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方信息1.4合同背景1.5合同目的二、調(diào)查范圍及對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查方法三、調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)態(tài)度3.3環(huán)境舒適度3.4消費(fèi)體驗(yàn)3.5其他滿意度評(píng)價(jià)四、調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排4.2調(diào)查人員培訓(xùn)4.3調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)4.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集4.5調(diào)查數(shù)據(jù)審核五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.1數(shù)據(jù)分析方法5.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果5.3滿意度調(diào)查報(bào)告六、改進(jìn)措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.2服務(wù)態(tài)度改進(jìn)措施6.3環(huán)境舒適度改進(jìn)措施6.4消費(fèi)體驗(yàn)改進(jìn)措施6.5其他改進(jìn)措施七、實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排7.1實(shí)施計(jì)劃7.2進(jìn)度安排7.3監(jiān)督與考核八、合同雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.2乙方權(quán)利與義務(wù)九、合同履行與變更9.1合同履行9.2合同變更十、違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任十一、爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)十二、合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件十三、合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查報(bào)告13.3附件三：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃十四、合同簽署14.1簽署日期14.2簽署雙方代表簽字合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同名稱：二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施合同1.2合同簽訂日期：2025年X月X日1.3合同雙方信息：甲方：公司乙方：市場(chǎng)調(diào)研公司1.4合同背景：為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方委托乙方進(jìn)行二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。1.5合同目的：通過(guò)本次調(diào)查，了解客戶對(duì)ktv服務(wù)的滿意度，找出不足之處，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。二、調(diào)查范圍及對(duì)象2.1調(diào)查范圍：全國(guó)范圍內(nèi)甲方旗下所有ktv分店。2.2調(diào)查對(duì)象：隨機(jī)選取的ktv顧客，包括會(huì)員和非會(huì)員。2.3調(diào)查方法：通過(guò)線上問(wèn)卷、線下訪談和電話調(diào)查等方式進(jìn)行。三、調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)性等。3.2服務(wù)態(tài)度：包括員工禮貌、耐心、熱情等。3.3環(huán)境舒適度：包括環(huán)境衛(wèi)生、音樂(lè)氛圍、座椅舒適度等。3.4消費(fèi)體驗(yàn)：包括消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)流程、消費(fèi)內(nèi)容等。3.5其他滿意度評(píng)價(jià)：包括品牌形象、促銷活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等。四、調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排：2025年X月至2025年X月。4.2調(diào)查人員培訓(xùn)：對(duì)乙方調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.3調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括選擇題、填空題、開放性問(wèn)題等。4.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集：通過(guò)線上線下渠道收集調(diào)查數(shù)據(jù)。4.5調(diào)查數(shù)據(jù)審核：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.1數(shù)據(jù)分析方法：采用統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。5.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果：形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果概述、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)措施建議等。5.3滿意度調(diào)查報(bào)告：提交滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)措施等。六、改進(jìn)措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等。6.2服務(wù)態(tài)度改進(jìn)措施：提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。6.3環(huán)境舒適度改進(jìn)措施：改善環(huán)境衛(wèi)生，優(yōu)化音樂(lè)氛圍，提升座椅舒適度。6.4消費(fèi)體驗(yàn)改進(jìn)措施：調(diào)整消費(fèi)價(jià)格，優(yōu)化消費(fèi)流程，豐富消費(fèi)內(nèi)容。6.5其他改進(jìn)措施：提升品牌形象，加強(qiáng)促銷活動(dòng)，完善會(huì)員權(quán)益。七、實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排7.1實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定詳細(xì)的改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃。7.2進(jìn)度安排：明確每個(gè)改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。7.3監(jiān)督與考核：甲方設(shè)立專門小組負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行考核。八、合同雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。8.1.2甲方有權(quán)獲得乙方提供的調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)措施建議。8.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用及相關(guān)報(bào)酬。8.1.4甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行調(diào)查所需的相關(guān)資料和協(xié)助。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)8.2.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。8.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提交高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告和改進(jìn)措施建議。8.2.3乙方應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程的客觀性和公正性。8.2.4乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密。九、合同履行與變更9.1合同履行9.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.1.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2合同變更9.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。十、違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定完成調(diào)查工作。10.1.2甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。10.1.3雙方在合同履行過(guò)程中違反合同約定。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。十一、爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1合同爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同自生效。12.2合同終止條件12.2.1合同約定的調(diào)查工作完成。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3出現(xiàn)合同約定的其他終止條件。十三、合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：調(diào)查報(bào)告13.3附件三：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃十四、合同簽署14.1簽署日期：____年____月____日14.2簽署雙方代表簽字：（甲方代表簽字）（乙方代表簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定調(diào)查范圍和對(duì)象附加條款：甲方有權(quán)指定調(diào)查范圍和對(duì)象，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行抽樣調(diào)查。說(shuō)明：甲方作為委托方，對(duì)市場(chǎng)情況和企業(yè)需求有更深入的了解，因此有權(quán)決定調(diào)查的具體范圍和對(duì)象，以確保調(diào)查結(jié)果的針對(duì)性和實(shí)用性。1.2甲方提供調(diào)查所需資源附加條款：甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行調(diào)查所需的場(chǎng)地、設(shè)施和人員支持。說(shuō)明：甲方有責(zé)任為乙方提供必要的調(diào)查條件，包括調(diào)查場(chǎng)地、設(shè)備、人員等，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。1.3甲方審核調(diào)查報(bào)告附加條款：甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，并提出修改意見。說(shuō)明：甲方作為委托方，對(duì)調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量有最終決定權(quán)，因此有權(quán)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告符合預(yù)期目標(biāo)。1.4甲方監(jiān)督改進(jìn)措施實(shí)施附加條款：甲方有權(quán)監(jiān)督乙方制定的改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程，并要求乙方定期匯報(bào)實(shí)施進(jìn)度。說(shuō)明：甲方有責(zé)任確保乙方采取的改進(jìn)措施能夠有效提升客戶滿意度，因此需要對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方獨(dú)立設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷附加條款：乙方有權(quán)獨(dú)立設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，甲方應(yīng)提供必要的背景資料和行業(yè)信息。說(shuō)明：乙方作為專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)，因此有權(quán)獨(dú)立設(shè)計(jì)問(wèn)卷，甲方應(yīng)提供相關(guān)信息以支持問(wèn)卷設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。2.2乙方選擇調(diào)查方法和樣本附加條款：乙方有權(quán)選擇調(diào)查方法和樣本，甲方應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助。說(shuō)明：乙方根據(jù)專業(yè)知識(shí)和調(diào)查需求選擇最合適的調(diào)查方法和樣本，甲方應(yīng)提供必要的支持，如提供調(diào)查場(chǎng)地、協(xié)助聯(lián)系受訪者等。2.3乙方?jīng)Q定調(diào)查報(bào)告內(nèi)容附加條款：乙方有權(quán)決定調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，甲方應(yīng)接受乙方提交的報(bào)告。三、第三方中介參與時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的資質(zhì)要求附加條款：第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方中介進(jìn)行審核。說(shuō)明：第三方中介的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)直接影響到調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此雙方均有權(quán)對(duì)第三方中介進(jìn)行審核，確保其具備完成調(diào)查任務(wù)的能力。3.2第三方中介的獨(dú)立性和公正性附加條款：第三方中介在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性和公正性，不得受任何一方影響。說(shuō)明：第三方中介的獨(dú)立性和公正性是確保調(diào)查結(jié)果客觀性的關(guān)鍵，因此雙方均應(yīng)要求第三方中介在調(diào)查過(guò)程中保持中立。3.3第三方中介的費(fèi)用和責(zé)任附加條款：第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按照合同約定分?jǐn)偅谌街薪閷?duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。說(shuō)明：第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由委托方分?jǐn)偅瑫r(shí)第三方中介對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查報(bào)告3.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃4.甲方指定調(diào)查范圍和對(duì)象的相關(guān)文件5.甲方提供的調(diào)查所需資源清單6.第三方中介資質(zhì)審核報(bào)告7.第三方中介費(fèi)用分?jǐn)倕f(xié)議8.爭(zhēng)議解決協(xié)議9.違約責(zé)任協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定完成調(diào)查工作。認(rèn)定：乙方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，或調(diào)查報(bào)告未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。認(rèn)定：甲方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未支付乙方應(yīng)得的調(diào)查費(fèi)用。3.違約行為：第三方中介未保持獨(dú)立性和公正性。認(rèn)定：第三方中介在調(diào)查過(guò)程中受到不當(dāng)影響，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。4.違約行為：任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同條款，任何一方未履行其應(yīng)盡的義務(wù)，均可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.獨(dú)立性：指第三方中介在調(diào)查過(guò)程中不受任何一方影響，保持中立。4.公正性：指第三方中介在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正的原則。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中受訪者不愿意配合。解決辦法：通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查人員提高溝通技巧，提供激勵(lì)措施，確保受訪者配合。2.問(wèn)題：調(diào)查數(shù)據(jù)存在偏差。解決辦法：采用多渠道調(diào)查方法，交叉驗(yàn)證數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.問(wèn)題：改進(jìn)措施實(shí)施效果不佳。解決辦法：定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整措施，確保改進(jìn)效果。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查。2.行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。3.第三方中立評(píng)估。4.政府監(jiān)管和評(píng)估。5.學(xué)術(shù)研究和數(shù)據(jù)分析。全文完。二零二五年度ktv客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（承接方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在二零二五年度對(duì)KTV客戶滿意度提升的需求，乙方具備相關(guān)調(diào)查及改進(jìn)措施的經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則，制定本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）KTV：指提供音樂(lè)、舞蹈等娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所；（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)KTV服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的綜合評(píng)價(jià)；（3）改進(jìn)措施：指針對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)KTV服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面提出的優(yōu)化方案。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）調(diào)查：指乙方對(duì)甲方KTV客戶滿意度進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)；（2）改進(jìn)：指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方KTV服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面進(jìn)行的優(yōu)化工作；（3）實(shí)施：指乙方根據(jù)改進(jìn)方案，對(duì)甲方KTV進(jìn)行的具體實(shí)施工作。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施工作；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查及改進(jìn)措施工作的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供相關(guān)調(diào)查及改進(jìn)措施報(bào)告；（4）甲方應(yīng)提供乙方開展調(diào)查及改進(jìn)措施工作所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)提供開展調(diào)查及改進(jìn)措施工作所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息；（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方KTV客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；（3）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成調(diào)查及改進(jìn)措施工作，并提交相關(guān)報(bào)告；（4）乙方應(yīng)確保調(diào)查及改進(jìn)措施工作的質(zhì)量和效果，符合甲方的要求。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，甲方應(yīng)在合同生效后一個(gè)月內(nèi)完成KTV客戶滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)在接到甲方通知后一個(gè)月內(nèi)完成改進(jìn)措施的實(shí)施。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方KTV所在地。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方提供的資料、數(shù)據(jù)和信息，開展客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施工作，并將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)方案提交給甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行完畢，甲方驗(yàn)收合格；（2）合同履行期間，因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行；（3）合同履行期間，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到終止合同通知后十五日內(nèi)，協(xié)商確定合同終止事宜；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)方案提交給甲方；（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)方案后一個(gè)月內(nèi)，對(duì)乙方的工作進(jìn)行驗(yàn)收；（3）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方剩余款項(xiàng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查費(fèi)用：包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用；（2）改進(jìn)措施費(fèi)用：包括但不限于方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估等費(fèi)用；（3）項(xiàng)目管理費(fèi)用：包括但不限于協(xié)調(diào)溝通、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制等費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：如交通、住宿、資料打印等費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方提供的銀行賬戶信息；（2）支票：支票抬頭為乙方名稱，并在支票背面注明合同編號(hào)。7.3支付時(shí)間（1）調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查方案并獲得甲方批準(zhǔn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）改進(jìn)措施費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交改進(jìn)方案并獲得甲方批準(zhǔn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）項(xiàng)目管理費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成每個(gè)階段工作并提交階段性報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交費(fèi)用清單并經(jīng)甲方確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)前，確認(rèn)乙方已完成約定的服務(wù)工作；（2）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)包含乙方提供的服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；（3）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)于乙方開具正規(guī)發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五作為違約金；（2）甲方未按時(shí)提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成工作的，甲方應(yīng)向乙方支付實(shí)際損失費(fèi)用的百分之五十作為賠償；（3）甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成調(diào)查及改進(jìn)措施工作的，應(yīng)向甲方支付實(shí)際損失費(fèi)用的百分之五十作為賠償；（2）乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方約定的賠償金額應(yīng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，按照合同約定的賠償比例計(jì)算。賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失費(fèi)用、承擔(dān)法律責(zé)任等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方KTV的客戶信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等；（2）乙方在調(diào)查及改進(jìn)措施過(guò)程中獲取的甲方信息；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同生效之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）對(duì)保密信息進(jìn)行分類管理，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限；（2）對(duì)保密信息進(jìn)行加密處理；（3）對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同訂立后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、恐怖襲擊等政府行為；（3）電力、通信等基礎(chǔ)設(shè)施故障。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可解除合同；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方辦公地點(diǎn)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致甲方KTV無(wú)法正常營(yíng)業(yè)；（3）政府政策變動(dòng)導(dǎo)致甲方KTV經(jīng)營(yíng)受限。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)節(jié)雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。11.3仲裁或訴訟如協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及的商業(yè)秘密；（2）合同涉及的個(gè)人隱私；（3）合同涉及的國(guó)家秘密。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)KTV經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)內(nèi)容等方面的最終決定權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)乙方調(diào)查及改進(jìn)措施工作的監(jiān)督權(quán)；（2）乙方在合同履行期間，應(yīng)遵守甲方提出的合理要求，包括但不限于工作進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就KTV客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施工作，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息；（2）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于KTV客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施工作的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性，不因其他合同的存在而失效。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（承接方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方KTV客戶信息清單2.乙方調(diào)查方案及改進(jìn)措施報(bào)告3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.相關(guān)費(fèi)用清單及發(fā)票5.工作進(jìn)度報(bào)告及階段性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.不可抗力事件證明文件7.協(xié)商或調(diào)解協(xié)議8.仲裁或訴訟裁決書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。未按時(shí)提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成工作的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成調(diào)查及改進(jìn)措施工作的，認(rèn)定為乙方違約。未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失的，認(rèn)定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同訂立后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、