東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2高端客戶1.3年度框架協(xié)議1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)時(shí)間第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)品質(zhì)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)變更第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止合同的條件第五條違約責(zé)任5.1合同當(dāng)事人的違約行為5.2違約責(zé)任的具體形式5.3違約金的計(jì)算方式第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決地點(diǎn)6.3適用法律第七條保密條款7.1保密信息的范圍7.2保密信息的保密義務(wù)7.3保密信息的例外情況第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的后果8.3不可抗力的通知與證明第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件9.2轉(zhuǎn)讓通知9.3受讓方的義務(wù)第十條合同的變更10.1合同變更的條件10.2變更通知10.3變更的生效第十一條解除與終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的條件11.3解除與終止的程序第十二條客戶滿意度調(diào)查12.1調(diào)查的實(shí)施12.2調(diào)查結(jié)果的處理12.3改進(jìn)措施的落實(shí)第十三條服務(wù)與投訴處理13.1服務(wù)的設(shè)立13.2投訴處理的程序13.3投訴回復(fù)的時(shí)間限制第十四條雙方的其他約定14.1附加條款14.2修正案14.3雙方的其他書面協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2高端客戶高端客戶指的是具備一定消費(fèi)能力和航空出行需求的客戶群體。1.3年度框架協(xié)議年度框架協(xié)議是指甲方與乙方就某一年度內(nèi)的高端客戶服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的具有法律效力的書面協(xié)議。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)、貴賓休息室、優(yōu)先安檢通道、特殊餐食服務(wù)等。1.5服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的機(jī)場(chǎng)和航空公司營業(yè)場(chǎng)所。1.6服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方高端客戶提供包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)、貴賓休息室、優(yōu)先安檢通道、特殊餐食服務(wù)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。2.2服務(wù)品質(zhì)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的品質(zhì)，確保甲方高端客戶在出行過程中享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.3服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。2.4服務(wù)變更如有特殊情況導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）。3.3費(fèi)用調(diào)整如有特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。3.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方要求，開具正規(guī)發(fā)票。第四條合同期限4.1起始日期本合同自2024年1月1日起生效。4.2終止日期本合同至2024年12月31日止。4.3提前終止合同的條件如有特殊情況導(dǎo)致雙方同意提前終止合同，可書面協(xié)商解決。第五條違約責(zé)任5.1合同當(dāng)事人的違約行為如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的具體形式違約責(zé)任的具體形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約金的計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條爭議解決6.1爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。6.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。6.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第七條保密條款7.1保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方客戶信息、乙方服務(wù)秘鑰等。7.2保密信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.3保密信息的例外情況法律法規(guī)要求披露的保密信息除外。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力的后果如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行或部分履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2轉(zhuǎn)讓通知合同轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3受讓方的義務(wù)受讓方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十條合同的變更10.1合同變更的條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2變更通知合同變更后，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。10.3變更的生效合同變更自雙方確認(rèn)之日起生效。第十一條解除與終止11.1合同解除的條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）法律規(guī)定解除合同的其他情形。11.2合同終止的條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方約定終止合同；（3）法律規(guī)定終止合同的其他情形。11.3解除與終止的程序合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止事宜。第十二條客戶滿意度調(diào)查12.1調(diào)查的實(shí)施乙方定期對(duì)甲方高端客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。12.2調(diào)查結(jié)果的處理乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度。12.3改進(jìn)措施的落實(shí)乙方針對(duì)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并確保落實(shí)。第十三條服務(wù)與投訴處理13.1服務(wù)的設(shè)立乙方設(shè)立服務(wù)，方便甲方高端客戶咨詢和投訴。13.2投訴處理的程序乙方按照規(guī)定的程序處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。13.3投訴回復(fù)的時(shí)間限制乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。第十四條雙方的其他約定14.1附加條款雙方可就合同未盡事宜，簽訂附加條款。14.2修正案本合同的修正案應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.3雙方的其他書面協(xié)議雙方簽訂的其他書面協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密信息清單附件四：客戶滿意度調(diào)查表附件五：服務(wù)投訴處理流程附件六：合同修正案模板附件七：附加條款模板附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)、貴賓休息室、優(yōu)先安檢通道、特殊餐食服務(wù)等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量以及總金額。附件三：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了雙方應(yīng)保密的信息，包括合同內(nèi)容、甲方客戶信息、乙方服務(wù)秘鑰等。附件四：客戶滿意度調(diào)查表本附件為乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)使用的表格，用于收集甲方高端客戶對(duì)服務(wù)的滿意度反饋。附件五：服務(wù)投訴處理流程本附件詳細(xì)列出了乙方處理甲方高端客戶投訴的流程，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。附件六：合同修正案模板本附件為合同修正案的標(biāo)準(zhǔn)模板，用于雙方就合同內(nèi)容的修改和補(bǔ)充。附件七：附加條款模板本附件為附加條款的標(biāo)準(zhǔn)模板，用于雙方就合同未盡事宜的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.乙方服務(wù)品質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按約定使用乙方服務(wù)；5.甲方未按約定保密信息；6.乙方未按約定處理客戶投訴。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照雙方約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行賠償；2.損失賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償；3.服務(wù)補(bǔ)救：乙方應(yīng)按照甲方要求，采取措施彌補(bǔ)違約行為造成的損失；4.合同終止：嚴(yán)重違約方對(duì)方有權(quán)解除合同。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。如果乙方未按約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方賠償損失，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.高端客戶：具備一定消費(fèi)能力和航空出行需求的客戶群體。3.年度框架協(xié)議：甲方與乙方就某一年度內(nèi)的高端客戶服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的具有法律效力的書面協(xié)議。4.服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)、貴賓休息室、優(yōu)先安檢通道、特殊餐食服務(wù)等。5.服