技術(shù)服務服務以及運維協(xié)議技術(shù)服務訂單框架協(xié)議

密級：【機密】

技術(shù)服務及實施服務協(xié)議

項目名稱：【XXX項目】

項目編號：n

甲方協(xié)議編號：[]

乙方協(xié)議編號：[]

甲方名稱：【】

乙方名稱：【】

簽訂時間：2023年12月01日

XXX有限公司

技術(shù)支持服務及實施服務協(xié)議

甲方:XXXXX乙方:XXXX

聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

電子郵件：

電子郵件：

依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定，XXXX有限公司（以下簡稱“甲方”）與XXX有

限公司（以下簡稱“乙方”）本著友好合作、平等互利的原則，就乙方為甲方提供IT技術(shù)支持服務事宜,

經(jīng)協(xié)商一致達成本協(xié)議，以資雙方共同信守。

1軟件許可的范圍

1.1甲方通過與乙方簽訂訂單的方式，購買乙方技術(shù)服務。具體產(chǎn)品、內(nèi)容、價格及支付方式等，詳見

雙方簽署的訂單。

2軟件實施服務的內(nèi)容

2.1乙方負責約定的“實施”類服務和交付物（如有）的管理，“交付物”是指約定向甲方提供的程序、

程序表列、程序設計工具、文檔、報告、圖表等。交付物滿足約定的接受標準或接受程序，或者甲

方已實際使用交付物，均視為甲方接受交付物。實施合同或訂單中另有約定的，依其約定。

2.2實施服務費用及支付等，詳見雙方簽署的訂單。

3陳述和保證

3.1乙方保證其擁有履行本協(xié)議項下各項義務的相應資質(zhì)，符合其經(jīng)營范圍的規(guī)定。

3.2乙方保證其所提供的產(chǎn)品和服務符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，符合本協(xié)議的約定。

3.3乙方對下列事項不作任何陳述與保證：

（a）由于乙方軟件與甲方所使用的第三方軟件和硬件（如系統(tǒng)、手機、電腦）發(fā)生了不兼容或者報

錯情形，但乙方應盡可能在將乙方軟件提供給甲方時向甲方詳細說明使用注意事項，并在甲方

安裝、使用乙方軟件前了解軟件使用環(huán)境，向甲方提出合理建議；

（b）甲方在使用乙方軟件過程中，因甲方的設備故障、病毒、操作失誤、兼容性、第三方軟件等造

成的數(shù)據(jù)丟失，但乙方應積極配合甲方修復系統(tǒng)，盡快恢復系統(tǒng)運行；

(0因網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定等原因，所引起的登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢；

(d)因互聯(lián)網(wǎng)通信的固有缺陷或第三方廠商的原因而產(chǎn)生的限制、延遲和其他問題；

(e)根據(jù)甲方的個性化要求對乙方的標準軟件服務系統(tǒng)進行特別的修正。

4知識產(chǎn)權(quán)

4.1甲方尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方承諾，甲方及其授權(quán)使用用戶在任何時間、任何情況下不從事侵犯

乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為，該等行為包括但不限于：

(a)將乙方軟件用于非本協(xié)議用途的其他目的，包括但不限于出售、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、提供分許

可、轉(zhuǎn)許可或復制、開發(fā)使用權(quán)限；

(b)模仿乙方的產(chǎn)品和服務，對乙方軟件進行改變、反編譯、反匯編等反向工程處理；

(c)復制和模仿乙方的任何設計、界面、功能和圖表，并生成與乙方軟件相類似或競爭的產(chǎn)品或服

務；

(d)未經(jīng)乙方許可，對本產(chǎn)品或服務進行修改或制造、創(chuàng)建衍生產(chǎn)品或派生其他產(chǎn)品；

(e)其他侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為。

5不可抗力

5.1不可抗力事件，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括迫不限于政府行為、戰(zhàn)爭、

罷工、暴動、瘟疫、火災、水災、風暴、地震、潮汐、閃電爆炸。

5.2如果發(fā)生不可抗力，受不可抗力影響的義務在不可抗力造成的延誤期間自動中止，受不可抗力影響

的一方無需為此承擔違約責任。

5.3當不可抗力事件停止或消除后，受影響的一方應盡快以電傳或電報方式通知另一方并提供相關證

明。如不可抗力的影響持續(xù)六十(60)日以上時，雙方應通過友好協(xié)商盡快達成補充、變更或終止

協(xié)議，解決本合同的履行問題。

6協(xié)議解除

6.1如果一方違反本協(xié)議的主要義務，守約方應書面要求對方予以補救，在三十日(30)內(nèi)未采取有效

措施予以補救的，守約方有權(quán)發(fā)出書面通知解除本協(xié)議。

6.2一方破產(chǎn)，或者成為解散或清算程序的對象，或者歇業(yè)，或者無力償還到期債務，另一方有權(quán)發(fā)出

書面通知解除本協(xié)議。

6.3如因甲方原因?qū)е聦嵤┓諢o法驗收或繼續(xù)開展實施服務已經(jīng)失去意義，乙方有權(quán)解除協(xié)議。

6.4法律規(guī)定的其他情形。

7違約責任

7.1如果甲方無正當理由未按時付款，每遲延一日，甲方應向乙方支付相當于應付未付款項千分之二的

違約金，遲延付款超過三十（30）日的，甲方需繼續(xù)支付違約金，同時乙方有權(quán)選擇中止服務并解

除協(xié)議。

7.2如因一方違約而導致本協(xié)議提前終止，違約方應向守約方支付因其違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟

損失。

73無論本合同及其附錄或附件中是否有相反之約定，且在法律允許的范圍內(nèi)：任何一方均不就利潤損

失、收入損失或間接、特殊、附帶、后果性、替代或懲罰性損失而對另一方負責，即使一方已經(jīng)被

告知可能存在此類損害賠償，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外；且在任何情況下，乙方對因本合同的履行

或不履行所致的損失、損害或補償索賠的責任累計總額不得超過甲方依據(jù)本合同向乙方實際支付金

額的百分之五十。

8通知

8.1除非本協(xié)議中另行指定，否則此處所有通知、許可和批準均應采用以下方式中的一種或幾種及時發(fā)

出通知：一方向?qū)Ψ筋A留的電子郵箱地址發(fā)送電子郵件（郵箱地址填寫正確發(fā)出12小時后視為送

達）；一方向?qū)Ψ筋A留的地址郵寄信件（地址填寫無誤投遞后72小時視為送達）。具體受通知信息

見附件二。

9其他

9.1標題：本協(xié)議標題僅為方便閱讀而設，不影響協(xié)議正文的含義或內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

9.2訂單：雙方可采用雙方或單方訂單方式，對基于本協(xié)議項下的軟件及定制內(nèi)容進行續(xù)約、增購。各

訂單構(gòu)成本協(xié)議的一部分，并適用本協(xié)議的相關約定。如甲方委托第三方代采的，應向乙方出具

《委托采購函》，相關訂單具有本款訂單相同效力。

9.3甲方同意乙方為自身對外宣傳、開展營銷活動等目的披露甲乙雙方存在合作關系，并同意乙方在

該等宣傳、營銷等活動中使用甲方的名稱、字號、LOGO、標志等，但乙方使用時須確保甲方名

稱、字號、LOGO、標志等的完整性和正面性。

9.4可分割性：如本協(xié)議的某一條款被有權(quán)機關認定為無效或雙方協(xié)商一致無效或不可履行，不影響其

他條款的效力。

9.5本協(xié)議的簽署、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。協(xié)議雙方如就本協(xié)議

發(fā)生任何爭議，首先應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方有權(quán)將爭以提交上海仲裁委員會浦東

國際仲裁中心仲裁處理。

9.6本協(xié)議自雙方加蓋各自公章或者合同專用章之日起生效。本協(xié)議生效后如需進行修改或變更，需經(jīng)

雙方協(xié)商一致另行簽訂補充協(xié)議。若本協(xié)議與補充協(xié)議存在不一致之處，應以補充協(xié)議的約定為

準。對本協(xié)議或補充協(xié)議的任何涂改，若無雙方蓋章說明均視為無效。

9.7附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。如附件中的內(nèi)容與協(xié)議正文存在

不一致之處，以本協(xié)議正文的約定為準。

9.8本協(xié)議的內(nèi)容取代本協(xié)議簽署前雙方就本協(xié)議所述事項有關的所有口頭和書面的約定。本協(xié)議以中

文寫就，乙方執(zhí)一份，甲方執(zhí)【一】份，具有同等效力。

【以下無正文】

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：

附件一：服務條款

1服務保障

1.1在運維期限內(nèi)，乙方將提供包含使用問題指導、系統(tǒng)BUG修復、產(chǎn)品需求收集等相關售后服務，確

?？蛻魺o障礙地使用本服務。乙方的技術(shù)支持方式及服務標準如下：

遠程技術(shù)支持：5*8小時咨詢

1.2乙方應按照工作說明書（如有）的約定，在雙方約定的期限內(nèi)完成軟件實施服務。

附件二：雙方信息

乙方指定收款賬戶及甲方開票信息見下表：

乙方收款賬戶如下:甲方發(fā)票信息如下:

雙方指定如下聯(lián)系人，對于本協(xié)議有關具體協(xié)作、溝通、售后、續(xù)約、增購等事項，自一方聯(lián)系人郵箱

發(fā)送至另一方聯(lián)系人郵箱的，均為有效：

乙方聯(lián)系人信息：甲方聯(lián)系人信息：

姓名：姓名：

職務：職務：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

工作郵箱：_L作郵箱：

如一方聯(lián)系人需變更的，該方應在變更前3日前以上述聯(lián)系人郵件方式或蓋章的《變更通知書》方式通

知另一方、并經(jīng)另一方收到后，方為有效變更。變更日前，變更前聯(lián)系人的通知仍有效。

附件三：技術(shù)服務訂單

技術(shù)服務訂單

甲方：乙方：

聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

電子郵件：

電子郵件：

甲乙雙方一致同意，本訂單是雙方簽訂的《XXXX服務協(xié)議》（以下稱為“主協(xié)議”）不可分割的組

成部分，甲方?jīng)Q定在協(xié)議基礎下簽訂本訂單，采購乙方提供的以下各部分產(chǎn)品與服務，甲方同意向乙方

支付相應費用V

一、年度運維技術(shù)支持

年度運維清單:

運維期總價總價

類別名稱數(shù)量稅率

（月）（不含稅，元）（含稅，元）

年度運維虛擬機常規(guī)運維36-45/臺12

6%

年度運維數(shù)據(jù)庫常規(guī)運維<=9套12

合計：

1.上述年度運維清單，僅限于甲方現(xiàn)有軟件環(huán)境的運維支持，不包含新系統(tǒng)、新軟件的部署實施。

2.訂閱期自年一月日起至年月日止。

3.續(xù)費與增購

（1）甲乙雙方應在合同有效期到期之前協(xié)商續(xù)約事宜，雙方簽署書面的續(xù)約訂單，續(xù)約訂單作為本

協(xié)議的附件。

（2）如甲方擬增購乙方軟件產(chǎn)品或服務，雙方應另行簽署書面的增購訂單，增購訂單作為本協(xié)議的

附件。

（3）雙方可通過電子郵件方式完成續(xù)約、增購。于主協(xié)議附件二中的甲方聯(lián)系人，向乙方發(fā)送續(xù)

約、增購郵件，并經(jīng)乙方確認后，乙方向甲方開具該續(xù)約訂單/增購訂單所載內(nèi)容增值稅專用發(fā)

票；甲方付訖款項后，乙方在10日內(nèi)為甲方辦理續(xù)約、增購手續(xù)。確認郵件視為本協(xié)議的一部

分，與本協(xié)議一同構(gòu)成完整協(xié)議。

年度運維支付進程

付款階段付款條件付款比例付款金額（元）稅率

125%6%

925%6%

325%6%

425%6%

二、實施服務

實施服務清單

類別項目數(shù)量（人天）總價（不含稅，元）稅率總價（含稅，元）

實施費技術(shù)實施改造優(yōu)化

合計：

實施服務清單:

類別實施描述實現(xiàn)方式人天

實施

實施

K8S高可用環(huán)境

的實施實施

Mysql數(shù)據(jù)庫高實施

可用架構(gòu)優(yōu)化改

造實施

Redis高可用架實施

構(gòu)優(yōu)化改造

實施

實施

自動化監(jiān)控系統(tǒng)實施

實施實施

實施

合計

實施服務費支付進程：

付款階段付款條件付款比例付款金額（元）稅率

1合同或者訂單簽訂后票到10個工作日內(nèi)付款50%6%

2實施驗收后付款50%6%

三、產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品清單

產(chǎn)品名稱單價（元）數(shù)量稅率總價（含稅，元）備注

含需求對接、產(chǎn)品開發(fā)、實施