二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查時(shí)間2.3調(diào)查地點(diǎn)3.調(diào)查內(nèi)容3.1顧客基本信息3.2顧客消費(fèi)體驗(yàn)3.3服務(wù)質(zhì)量評價(jià)3.4服務(wù)滿意度3.5產(chǎn)品滿意度3.6競爭對手分析4.調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查4.2面訪調(diào)查4.3電話調(diào)查5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)整理5.3數(shù)據(jù)分析6.調(diào)查結(jié)果分析6.1顧客滿意度分析6.2服務(wù)質(zhì)量分析6.3產(chǎn)品滿意度分析6.4競爭對手分析7.1報(bào)告結(jié)構(gòu)7.2數(shù)據(jù)圖表展示7.3結(jié)果分析與建議8.調(diào)查結(jié)果反饋8.1顧客滿意度提升措施8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.3產(chǎn)品改進(jìn)措施9.合同雙方責(zé)任9.1發(fā)包方責(zé)任9.2承包方責(zé)任10.合同期限11.合同金額12.支付方式13.違約責(zé)任14.爭議解決第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的1.1通過本次調(diào)查，全面了解顧客對美發(fā)店服務(wù)、產(chǎn)品和環(huán)境的滿意度。1.2分析顧客需求，為美發(fā)店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度提供依據(jù)。2.調(diào)查范圍2.1調(diào)查對象：本年度內(nèi)消費(fèi)過美發(fā)店服務(wù)的所有顧客。2.2調(diào)查時(shí)間：2025年1月1日至2025年12月31日。2.3調(diào)查地點(diǎn)：美發(fā)店經(jīng)營場所及顧客家中。3.調(diào)查內(nèi)容3.1顧客基本信息：年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)頻率等。3.2顧客消費(fèi)體驗(yàn)：服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。3.3服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等服務(wù)的專業(yè)程度。3.4服務(wù)滿意度：對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。3.5產(chǎn)品滿意度：對使用美發(fā)店產(chǎn)品的滿意程度。3.6競爭對手分析：與主要競爭對手的滿意度比較。4.調(diào)查方法4.1問卷調(diào)查：通過線上線下方式，發(fā)放調(diào)查問卷。4.2面訪調(diào)查：針對部分顧客進(jìn)行面對面訪談。4.3電話調(diào)查：通過電話聯(lián)系顧客，了解其滿意度。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：收集調(diào)查問卷、訪談記錄、電話調(diào)查記錄等。5.2數(shù)據(jù)整理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、編碼。5.3數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論。6.調(diào)查結(jié)果分析6.1顧客滿意度分析：分析顧客對美發(fā)店的整體滿意度。6.2服務(wù)質(zhì)量分析：分析美發(fā)店各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量狀況。6.3產(chǎn)品滿意度分析：分析顧客對美發(fā)店產(chǎn)品的滿意度。6.4競爭對手分析：對比主要競爭對手的滿意度，找出差距。7.1報(bào)告結(jié)構(gòu)：包括前言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析與建議等部分。7.2數(shù)據(jù)圖表展示：采用圖表形式展示調(diào)查結(jié)果，使報(bào)告更加直觀。7.3結(jié)果分析與建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議。8.調(diào)查結(jié)果反饋8.1顧客滿意度提升措施8.1.1針對顧客滿意度調(diào)查中反映的問題，制定具體的改進(jìn)措施。8.1.2對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。8.1.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和技能。8.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施8.2.1定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。8.2.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3設(shè)立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)顧客需求。8.3產(chǎn)品改進(jìn)措施8.3.1根據(jù)顧客反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行升級和優(yōu)化。8.3.2開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品，提升顧客體驗(yàn)。8.3.3建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，確保產(chǎn)品安全可靠。9.合同雙方責(zé)任9.1發(fā)包方責(zé)任9.1.1提供必要的調(diào)查條件和資源，確保調(diào)查順利進(jìn)行。9.1.2按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。9.1.3對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和運(yùn)用，提升顧客滿意度。9.2承包方責(zé)任9.2.1按照合同約定，完成顧客滿意度調(diào)查與分析工作。9.2.2保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。9.2.3及時(shí)向發(fā)包方反饋調(diào)查結(jié)果，提供必要的建議。10.合同期限10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.合同金額11.1本合同調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣____元。12.支付方式12.1發(fā)包方在合同簽訂后支付合同金額的50%作為預(yù)付款。12.2承包方完成調(diào)查報(bào)告并提交給發(fā)包方后，發(fā)包方在收到報(bào)告之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%。13.違約責(zé)任13.1若發(fā)包方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向承包方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的____%。13.2若承包方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向發(fā)包方支付違約金，違約金為合同金額的____%。14.爭議解決14.1合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1為了確保調(diào)查的客觀性和公正性，本合同允許第三方介入，包括但不限于中介方、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入的具體形式和職責(zé)將在本合同中明確約定。2.第三方定義與職責(zé)2.1第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.2第三方職責(zé)包括但不限于：2.1.1協(xié)助設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和調(diào)查方案。2.1.2負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放、收集和數(shù)據(jù)分析。2.1.3對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.1.4提供專業(yè)意見，包括但不限于法律、統(tǒng)計(jì)分析等方面的建議。3.第三方選擇與授權(quán)3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2第三方授權(quán)：甲乙雙方共同授權(quán)第三方執(zhí)行本合同規(guī)定的職責(zé)。4.第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。4.2第三方權(quán)利：4.2.1獲取必要的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。4.2.2使用甲方提供的資源完成調(diào)查任務(wù)。4.2.3收取約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方責(zé)任：4.3.1對調(diào)查數(shù)據(jù)的保密和合規(guī)使用。4.3.2對調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.3.3對因自身原因造成的調(diào)查失誤承擔(dān)責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：在本合同項(xiàng)下，第三方對甲乙雙方或任何第三方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任限額為人民幣____元。5.2超過責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)合同約定各自承擔(dān)。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不應(yīng)介入甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。7.第三方介入的合同條款變更7.1.1增加第三方定義和職責(zé)條款。7.1.2明確第三方的責(zé)任限額。7.1.3約定第三方的權(quán)利和義務(wù)。7.1.4確定第三方的服務(wù)費(fèi)用和支付方式。8.第三方介入的合同解除8.1如第三方未能履行合同約定的職責(zé)或違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作協(xié)議，并追究其相應(yīng)的責(zé)任。9.第三方介入的合同終止9.1本合同中涉及第三方介入的條款，在第三方完成合同約定的職責(zé)或合同到期后自動終止。10.第三方介入的爭議解決10.1對于第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷樣本要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋顧客基本信息、消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、產(chǎn)品滿意度、競爭對手分析等方面。說明：問卷樣本應(yīng)清晰、易懂，便于顧客填寫。2.調(diào)查方案要求：方案應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查目的、范圍、方法、時(shí)間安排等。說明：調(diào)查方案應(yīng)具有可操作性，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。3.調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)圖表、結(jié)果分析、建議等內(nèi)容。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查結(jié)果，為美發(fā)店提供改進(jìn)方向。4.第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：協(xié)議應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，同時(shí)明確其責(zé)任。5.顧客滿意度提升措施清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出針對調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施。說明：措施清單應(yīng)具有可執(zhí)行性，便于美發(fā)店實(shí)施。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出針對服務(wù)質(zhì)量問題提出的改進(jìn)措施。說明：措施清單應(yīng)具有針對性，確保服務(wù)質(zhì)量提升。7.產(chǎn)品改進(jìn)措施清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出針對產(chǎn)品滿意度問題提出的改進(jìn)措施。說明：措施清單應(yīng)具有創(chuàng)新性，提升產(chǎn)品競爭力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.發(fā)包方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：發(fā)包方應(yīng)向承包方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的____%。示例：若發(fā)包方未在約定時(shí)間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向承包方支付人民幣____元違約金。1.2未提供必要的調(diào)查條件和資源責(zé)任認(rèn)定：發(fā)包方應(yīng)賠償因未提供必要條件和資源而給承包方造成的損失。示例：若發(fā)包方未提供必要的調(diào)查場所，導(dǎo)致承包方調(diào)查工作受阻，發(fā)包方應(yīng)賠償承包方人民幣____元損失。2.承包方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)責(zé)任認(rèn)定：承包方應(yīng)向發(fā)包方支付違約金，違約金為合同金額的____%。示例：若承包方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向發(fā)包方支付人民幣____元違約金。2.2調(diào)查數(shù)據(jù)失真或泄露責(zé)任認(rèn)定：承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方或第三方造成的損失。示例：若承包方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被非法使用，承包方應(yīng)賠償人民幣____元損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未履行合同約定的職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方或第三方造成的損失。示例：若第三方未按時(shí)完成數(shù)據(jù)分析工作，導(dǎo)致報(bào)告延遲提交，第三方應(yīng)賠償人民幣____元損失。3.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果失真責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方或第三方造成的損失。示例：若第三方提供的分析結(jié)果存在重大誤差，導(dǎo)致美發(fā)店決策失誤，第三方應(yīng)賠償人民幣____元損失。全文完。二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析合同1合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍二、調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方式2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.3數(shù)據(jù)收集與分析方法三、調(diào)查對象與樣本3.1調(diào)查對象范圍3.2樣本選取標(biāo)準(zhǔn)3.3樣本數(shù)量四、調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排4.2調(diào)查人員培訓(xùn)4.3調(diào)查現(xiàn)場管理五、數(shù)據(jù)分析與評估5.1數(shù)據(jù)整理5.2數(shù)據(jù)分析方法5.3滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)6.1報(bào)告結(jié)構(gòu)6.2內(nèi)容要求6.3報(bào)告格式七、合同雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的責(zé)任與義務(wù)7.2乙方的責(zé)任與義務(wù)八、保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任九、知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1數(shù)據(jù)歸屬9.2報(bào)告歸屬9.3商業(yè)秘密保護(hù)十、費(fèi)用及支付10.1調(diào)查費(fèi)用10.2支付方式10.3付款時(shí)間十一、違約責(zé)任11.1甲方的違約責(zé)任11.2乙方的違約責(zé)任十二、爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)十三、合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件十四、其他約定14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同變更與補(bǔ)充14.4合同份數(shù)與生效日期合同編號2025一、合同概述1.1合同背景本合同簽訂于二零二五年，旨在通過顧客滿意度調(diào)查與分析，了解顧客對美發(fā)店服務(wù)的滿意程度，為美發(fā)店改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2合同目的本合同旨在通過科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查與分析，提高美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升美發(fā)店的競爭力。1.3合同范圍二、調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方式本調(diào)查采用線上問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，通過美發(fā)店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道發(fā)布問卷。2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)應(yīng)包括顧客基本信息、服務(wù)體驗(yàn)、滿意度評價(jià)、改進(jìn)建議等模塊。2.3數(shù)據(jù)收集與分析方法數(shù)據(jù)收集采用匿名方式，確保顧客隱私。數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析、相關(guān)性分析等。三、調(diào)查對象與樣本3.1調(diào)查對象范圍調(diào)查對象為美發(fā)店所有顧客，包括新顧客和回頭客。3.2樣本選取標(biāo)準(zhǔn)樣本選取應(yīng)保證隨機(jī)性，確保樣本的代表性。3.3樣本數(shù)量樣本數(shù)量不少于500份，具體數(shù)量根據(jù)美發(fā)店顧客數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模確定。四、調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起至二零二五年十二月三十一日止。4.2調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查過程規(guī)范、統(tǒng)一。4.3調(diào)查現(xiàn)場管理五、數(shù)據(jù)分析與評估5.1數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、編碼和整理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。5.2數(shù)據(jù)分析方法采用SPSS、Excel等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。5.3滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望，設(shè)定具體指標(biāo)。6.1報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等部分。6.2內(nèi)容要求報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，結(jié)論有理有據(jù)。6.3報(bào)告格式報(bào)告格式應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圖文并茂，易于閱讀。七、合同雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的責(zé)任與義務(wù)甲方向乙方提供必要的調(diào)查資料和條件，配合乙方完成調(diào)查工作。7.2乙方的責(zé)任與義務(wù)八、保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的調(diào)查數(shù)據(jù)、顧客信息、分析報(bào)告等均屬于保密內(nèi)容。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償另一方因此遭受的損失。九、知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1數(shù)據(jù)歸屬調(diào)查收集的數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果歸甲方所有。9.2報(bào)告歸屬調(diào)查報(bào)告及其衍生作品歸乙方所有，甲方獲得在合同約定范圍內(nèi)使用報(bào)告的權(quán)利。9.3商業(yè)秘密保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)調(diào)查過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。十、費(fèi)用及支付10.1調(diào)查費(fèi)用調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣______元。10.2支付方式乙方根據(jù)甲方要求提交報(bào)告后，甲方支付調(diào)查費(fèi)用。10.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提交的報(bào)告后十個(gè)工作日內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用。十一、違約責(zé)任11.1甲方的違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。11.2乙方的違約責(zé)任如乙方未按時(shí)提交報(bào)告，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。十二、爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。十三、合同解除與終止13.1合同解除條件如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。十四、其他約定14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同期限本合同有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。14.3合同變更與補(bǔ)充本合同如有變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4合同份數(shù)與生效日期甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方責(zé)任細(xì)化說明：本條款旨在明確甲方在調(diào)查與分析過程中的具體責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。具體內(nèi)容：a.甲方負(fù)責(zé)提供美發(fā)店顧客名單及聯(lián)系方式，確保樣本的準(zhǔn)確性和完整性。b.甲方負(fù)責(zé)提供美發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)資料，包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)時(shí)間等。c.甲方負(fù)責(zé)確保調(diào)查期間美發(fā)店的正常運(yùn)營不受影響，為乙方調(diào)查人員提供必要的協(xié)助。1.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用說明：本條款旨在確保調(diào)查結(jié)果能夠得到有效應(yīng)用，為美發(fā)店提升服務(wù)質(zhì)量提供支持。具體內(nèi)容：a.甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果用于改進(jìn)美發(fā)店服務(wù)，并在三個(gè)月內(nèi)向乙方報(bào)告改進(jìn)措施及實(shí)施效果。b.乙方有權(quán)要求甲方在一年內(nèi)至少舉辦一次顧客滿意度提升活動，以驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用效果。1.3保密責(zé)任說明：本條款旨在加強(qiáng)甲方對調(diào)查結(jié)果的保密意識，防止信息泄露。具體內(nèi)容：a.甲方不得將調(diào)查結(jié)果用于任何商業(yè)目的，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方透露調(diào)查內(nèi)容。b.甲方應(yīng)對參與調(diào)查的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保保密措施得到有效執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方責(zé)任細(xì)化說明：本條款旨在明確乙方在調(diào)查與分析過程中的具體責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。具體內(nèi)容：a.乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析等。b.乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和客觀性。2.2報(bào)告質(zhì)量保證說明：本條款旨在確保乙方提交的調(diào)查報(bào)告質(zhì)量，滿足甲方需求。具體內(nèi)容：a.乙方提交的調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。b.乙方應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性，不得篡改或偽造數(shù)據(jù)。2.3乙方保密責(zé)任說明：本條款旨在加強(qiáng)乙方對調(diào)查結(jié)果的保密意識，防止信息泄露。具體內(nèi)容：a.乙方不得將調(diào)查結(jié)果用于任何商業(yè)目的，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方透露調(diào)查內(nèi)容。b.乙方應(yīng)對參與調(diào)查的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保保密措施得到有效執(zhí)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說明：本條款旨在明確第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，確保調(diào)查過程的公正性和獨(dú)立性。具體內(nèi)容：a.中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查過程，確保調(diào)查工作的規(guī)范性和客觀性。b.中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，對乙方提交的報(bào)告進(jìn)行評估。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用說明：本條款旨在明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。具體內(nèi)容：a.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，由甲方支付。b.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用在合同簽訂后支付______%，剩余部分在調(diào)查報(bào)告提交后支付。3.3中介機(jī)構(gòu)保密責(zé)任說明：本條款旨在確保中介機(jī)構(gòu)對調(diào)查結(jié)果的保密意識，防止信息泄露。具體內(nèi)容：a.中介機(jī)構(gòu)不得將調(diào)查結(jié)果用于任何商業(yè)目的，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方透露調(diào)查內(nèi)容。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對參與調(diào)查的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保保密措施得到有效執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表3.調(diào)查分析報(bào)告4.保密協(xié)議5.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.費(fèi)用支付憑證7.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用認(rèn)定：甲方在收到乙方提交的報(bào)告后十個(gè)工作日內(nèi)未支付調(diào)查費(fèi)用。2.違約行為：乙方未按時(shí)提交報(bào)告認(rèn)定：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。3.違約行為：泄露保密信息認(rèn)定：任何一方未經(jīng)對方同意，泄露調(diào)查數(shù)據(jù)、顧客信息或分析報(bào)告。4.違約行為：未按約定改進(jìn)服務(wù)認(rèn)定：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)美發(fā)店服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。2.中介機(jī)構(gòu)：指在合同履行過程中提供第三方服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.爭議解決：指合同雙方就合同履行過程中產(chǎn)生的爭議進(jìn)行協(xié)商或訴訟。4.違約金：指合同一方因違約行為應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中顧客參與度不高解決辦法：通過多種渠道宣傳調(diào)查活動，提高顧客參與度。2.問題：調(diào)查數(shù)據(jù)存在偏差解決辦法：采用隨機(jī)抽樣方法，確保樣本的代表性。解決辦法：雙方協(xié)商確定報(bào)告內(nèi)容，必要時(shí)可邀請第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。五、所有應(yīng)用場景：1.美發(fā)店提升服務(wù)質(zhì)量2.顧客滿意度調(diào)查與分析3.服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化4.市場競爭分析5.營銷策略制定全文完。二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同提高美發(fā)店顧客滿意度。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲乙雙方的實(shí)際需求，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語顧客滿意度：指顧客對美發(fā)店產(chǎn)品、服務(wù)及消費(fèi)體驗(yàn)的滿意程度。調(diào)查與分析：指對美發(fā)店顧客滿意度進(jìn)行收集、整理、分析的過程。3.2關(guān)鍵詞解釋美發(fā)店：指提供剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等美發(fā)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶。顧客：指接受美發(fā)店提供的產(chǎn)品或服務(wù)的人員。滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對美發(fā)店產(chǎn)品、服務(wù)及消費(fèi)體驗(yàn)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方可要求乙方按照合同約定，開展美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.甲方可要求乙方在調(diào)查過程中，確保調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性。3.甲方可要求乙方在調(diào)查結(jié)束后，提交調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果。4.甲方可對乙方進(jìn)行調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，開展美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀。3.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果。4.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供針對性的改進(jìn)建議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式1.乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，包括調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間等。2.乙方負(fù)責(zé)收集、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)。4.乙方將調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果提交給甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本合同期限屆滿；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，需簽訂書面協(xié)議；2.出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已完成工作的報(bào)酬；2.雙方應(yīng)相互返還已收到的款項(xiàng)；3.雙方應(yīng)按照約定，處理合同終止后的善后事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)用；2.調(diào)查實(shí)施費(fèi)用，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等；4.甲方提供的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的30%作為首付款；2.中期款：乙方提交中期調(diào)查報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的40%作為中期款；3.尾款：乙方提交最終調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的30%作為尾款。7.3支付時(shí)間1.首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；2.中期款：乙方提交中期調(diào)查報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)；3.尾款：乙方提交最終調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)前，確認(rèn)乙方已完成相應(yīng)的工作；2.甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付款項(xiàng)，逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金；3.甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的1%；2.若甲方未按時(shí)提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的0.5%。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%；2.若乙方提交的調(diào)查報(bào)告存在重大失誤或虛假信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的2%；3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定；2.賠償金額應(yīng)以人民幣計(jì)算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密包括但不限于：1.調(diào)查方案；2.調(diào)查數(shù)據(jù)；3.調(diào)查報(bào)告；4.甲方提供的其他相關(guān)資料。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同簽訂之日起至合同終止后2年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；3.雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用保密內(nèi)容從事違法活動。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：1.自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；2.政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；3.社會異常事件，如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料；2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題；3.若因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：1.地震導(dǎo)致乙方調(diào)查設(shè)備損壞；2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致乙方無法開展調(diào)查；3.罷工導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商無法解決爭議，雙方可申請調(diào)解；2.若調(diào)解無效，雙方可申請仲裁或訴訟；3.爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及商業(yè)秘密；2.本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及法律法規(guī)的限制。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對調(diào)查結(jié)果的分析權(quán)和使用權(quán)；2.乙方保留對其調(diào)查方法、技術(shù)和成果的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對乙方調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議的權(quán)利；2.乙方保留對甲方提供的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行；2.雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)解決問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、郵件、會議等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供必要的協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.調(diào)查方案及問卷設(shè)計(jì)2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄3.調(diào)查報(bào)告及分析結(jié)果4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.付款憑證及發(fā)票6.爭議解決過程中的相關(guān)文件7.不可抗力事件的相關(guān)證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用，認(rèn)定違約；未按時(shí)提供相關(guān)資料，認(rèn)定違約；未按合同約定使用調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，認(rèn)定違約；提交的調(diào)查報(bào)告存在重大失誤或虛假信息，認(rèn)定違約；泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密期限：指權(quán)利人對其商業(yè)秘密采取保密措施的時(shí)間期限。4.調(diào)查數(shù)據(jù)：指乙方在調(diào)查過程中收集到的關(guān)于美發(fā)店顧客滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中，部分顧客不愿意配合填寫問卷。解決辦法：提高顧客的參與意愿，如提供小禮品或優(yōu)惠券作為獎勵。2.問題：調(diào)查數(shù)據(jù)收集過程中，部分?jǐn)?shù)據(jù)存在偏差。解決辦法：及時(shí)核實(shí)數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整或重新調(diào)查。3.問題：調(diào)查報(bào)告中的分析結(jié)果與實(shí)際情況存在差異。解決辦法：深入分析原因，調(diào)整調(diào)查方法和分析模型。4.問題：合同履行過程中，雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體引入本合同允許引入第三方主體，以協(xié)助甲乙雙方完成顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.第三方責(zé)任確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性；對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。3.第三方權(quán)利獲得合同約定的報(bào)酬；在調(diào)查過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；在完成調(diào)查任務(wù)后，有權(quán)獲得甲方和乙方的認(rèn)可。4.第三方義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定開展調(diào)查工作；在調(diào)查過程中，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密；按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方可要求甲方在合同簽訂后立即支付一定比例的預(yù)付款；乙方可要求甲方在乙方提交調(diào)查報(bào)告前，支付剩余的調(diào)查費(fèi)用；乙方可要求甲方對調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行保密。2.乙方利益條款乙方可獲得甲方提供的所有調(diào)查數(shù)據(jù)；乙方可將調(diào)查報(bào)告中的部分內(nèi)容用于自身宣傳。3.甲方違約及限制條款若甲方未按時(shí)支付預(yù)付款，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作；若甲方泄露乙方調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，將調(diào)查報(bào)告用于商業(yè)用途。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可要求乙方在合同簽訂后立即開始調(diào)查工作；甲方可要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告；甲方可對乙方的調(diào)查工作提出改進(jìn)建議。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方的調(diào)查成果，包括調(diào)查報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)；甲方可將調(diào)查報(bào)告中的部分內(nèi)容用于提升自身服務(wù)質(zhì)量。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按時(shí)開始或完成調(diào)查工作，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；若乙方提交的調(diào)查報(bào)告存在重大失誤，乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；乙方不得泄露甲方提供的商業(yè)秘密。全文完。二零二五年度美發(fā)店顧客滿意度調(diào)查與分析合同3本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查工具4.調(diào)查內(nèi)容與結(jié)構(gòu)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查結(jié)構(gòu)5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施5.2進(jìn)度安排6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.1數(shù)據(jù)分析8.顧客滿意度評估指標(biāo)體系8.1指標(biāo)體系構(gòu)建8.2指標(biāo)權(quán)重確定9.調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用9.1結(jié)果反饋9.2應(yīng)用措施10.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷10.1費(fèi)用預(yù)算10.2報(bào)銷流程11.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.合同期限與終止條件12.1合同期限12.2終止條件13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決14.合同生效與附件14.1合同生效14.2附件第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.1.1了解顧客對美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。1.1.2識別美發(fā)店服務(wù)中的不足之處。1.1.3為美發(fā)店提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。1.2調(diào)查意義1.2.1幫助美發(fā)店提升顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。1.2.2促進(jìn)美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.1.1最近一年內(nèi)在本店消費(fèi)的顧客。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查覆蓋本店所有服務(wù)項(xiàng)目。2.2.2調(diào)查覆蓋本店所有消費(fèi)時(shí)間段。3.調(diào)查方法與工具3.1調(diào)查方法3.1.1采用問卷調(diào)查法。3.1.2結(jié)合面對面訪談法。3.2調(diào)查工具3.2.1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。3.2.2準(zhǔn)備訪談提綱。4.調(diào)查內(nèi)容與結(jié)構(gòu)4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1顧客對美發(fā)店服務(wù)的滿意度評價(jià)。4.1.2顧客對美發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)。4.1.3顧客對美發(fā)店服務(wù)人員的評價(jià)。4.2調(diào)查結(jié)構(gòu)4.2.1滿意度評價(jià)部分。4.2.2服務(wù)項(xiàng)目評價(jià)部分。4.2.3服務(wù)人員評價(jià)部分。5.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排5.1調(diào)查實(shí)施5.1.1在店內(nèi)設(shè)立調(diào)查點(diǎn)，方便顧客填寫問卷。5.1.2安排專門人員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談。5.2進(jìn)度安排5.2.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2025年3月至5月。5.2.2每周收集并整理調(diào)查數(shù)據(jù)。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1收集問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。6.1.2收集訪談記錄。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。6.2.2對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。8.顧客滿意度評估指標(biāo)體系8.1指標(biāo)體系構(gòu)建8.1.1根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，確定顧客滿意度評估的指標(biāo)。8.1.2指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、價(jià)格合理性等。8.2指標(biāo)權(quán)重確定8.2.1通過專家咨詢和數(shù)據(jù)分析，確定各指標(biāo)的權(quán)重。8.2.2權(quán)重分配應(yīng)體現(xiàn)顧客對各項(xiàng)指標(biāo)的重視程度。9.調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用9.1結(jié)果反饋9.1.1調(diào)查結(jié)束后，向美發(fā)店管理層提供書面調(diào)查報(bào)告。9.1.2報(bào)告中應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果、分析及改進(jìn)建議。9.2應(yīng)用措施9.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施。9.2.2定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果。10.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷10.1費(fèi)用預(yù)算10.1.1調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、調(diào)查人員工資、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。10.1.2費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。10.2報(bào)銷流程10.2.1乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，向甲方提交報(bào)銷申請。10.2.2甲方在收到報(bào)銷申請后，進(jìn)行審核并支付費(fèi)用。11.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)。11.1.2甲方有義務(wù)為乙方提供必要的調(diào)查條件和信息。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用。11.2.2乙方有義務(wù)保證調(diào)查的客觀性和真實(shí)性。12.合同期限與終止條件12.1合同期限12.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件12.2.1合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。12.2.2.1任何一方嚴(yán)重違約。12.2.2.2合同目的無法實(shí)現(xiàn)。12.2.2.3雙方協(xié)商一致。13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2爭議解決13.2.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同生效與附件14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、訪談提綱、費(fèi)用預(yù)算表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方是指在甲乙雙方合同履行過程中，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工或合作伙伴。15.2介入目的15.2.1第三方介入旨在提高調(diào)查的效率、確保調(diào)查的專業(yè)性和客觀性。15.3介入類型15.3.1第三方介入可能包括市場調(diào)研公司、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問等。16.第三方選擇與責(zé)任16.1選擇標(biāo)準(zhǔn)16.1.1第三方應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。16.1.2第三方應(yīng)承諾遵