高速收費員個人年終工作總結(jié)德能勤績廉

高速收費員個人年終工作總結(jié)德能勤績廉收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。本站今日為大家細心預(yù)備了高速收費員個人年終工作總結(jié)德能勤績廉，盼望對大家有所關(guān)心!高速收費員個人年終工作總結(jié)德能勤績廉

一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的擔心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確?????的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

其次、收費工作方面

在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子

就診，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，

發(fā)現(xiàn)大家吃的快樂，我的心情也

非常愉快。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員個人年終工作總結(jié)德能勤績廉

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以"今日工作不努力，明天努力找工作'的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷、支持與關(guān)心下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充分預(yù)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門準時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題準時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠急躁的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便準時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說："你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事'我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊急躁跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去關(guān)心新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光榮。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，盼望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。

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在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從生疏到熟識,從其他同志那里我學習到了珍貴的工作閱歷,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,漸漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導的關(guān)心和大家的支持和鼓舞是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在熬煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到"令行禁止'。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領(lǐng)悟指導思想，相互溝通工作閱歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在把握理論學問的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時準時向班長反映，通過與大家的溝通，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力提倡文明服務(wù)意識。在平常的工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱忱服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供應(yīng)力所能及的關(guān)心。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，嫻熟各項操作技能。在平常的工作中，大家常常相互溝通工作閱歷，總結(jié)工作中消失的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作，但是將"一件簡潔的事情做上千百遍不出錯，就是不簡潔，一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單。'只有大家不斷的取長補短，不斷的總結(jié)工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

四、加強自身的平安教育，增加自己的責任意識。平安生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立平安意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的平安學習，使自己真正能夠做到"平安第一、預(yù)防為主。'

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應(yīng)當嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個