中國(guó)政法大學(xué)《景區(qū)服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線(xiàn)裝訂線(xiàn)PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)中國(guó)政法大學(xué)《景區(qū)服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實(shí)際效果2、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪個(gè)方面是衡量旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長(zhǎng)B.就業(yè)機(jī)會(huì)的增加C.物價(jià)水平的提高D.以上都是3、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度4、在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過(guò)發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r(shí)與游客互動(dòng)，解答疑問(wèn)C.只適合推廣熱門(mén)旅游目的地，對(duì)小眾景點(diǎn)作用不大D.有助于塑造獨(dú)特的目的地形象，提升品牌知名度5、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過(guò)度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門(mén)票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開(kāi)辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間6、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營(yíng)銷(xiāo)成本C.采購(gòu)成本D.設(shè)備維護(hù)成本7、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.積極參與公益活動(dòng)B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格C.增加企業(yè)的利潤(rùn)D.擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額8、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游企業(yè)要識(shí)別可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理只需在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后進(jìn)行處理，無(wú)需提前預(yù)防D.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整9、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？（）A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告10、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？（）A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.電視廣告C.戶(hù)外廣告D.報(bào)紙廣告11、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門(mén)票價(jià)格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)12、在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。以下哪種差異化策略對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.品牌形象差異化D.價(jià)格差異化13、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度14、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游15、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車(chē)C.直升機(jī)D.游船二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游投資項(xiàng)目評(píng)估方法，包括財(cái)務(wù)評(píng)估和非財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，探討如何通過(guò)鄉(xiāng)村旅游推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。3、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，探討如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)創(chuàng)新的組織文化支持，探討如何營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化氛圍。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入論述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探討如何制定和實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，增強(qiáng)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的口碑營(yíng)銷(xiāo)，分析口碑傳播的特點(diǎn)和影響因素，探討如何通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)游客的正面口碑傳播。3、（本題5分）論述旅游文化在旅游活動(dòng)中的作用和表現(xiàn)形式，如民俗文化、宗教文化、飲食文化等，分析如何通過(guò)旅游文化的開(kāi)發(fā)和傳承提升旅游體驗(yàn)，結(jié)合具體旅游文化活動(dòng)進(jìn)行闡述。4、（本題5分）論述旅游景區(qū)的游客行為引導(dǎo)策略，分析游客行為的特點(diǎn)和影響因素，制定有效的游客行為引導(dǎo)措施，保護(hù)景區(qū)資源，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。5、（本題5分）旅游體驗(yàn)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。請(qǐng)深入論述影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量的主要因素，如旅游設(shè)施與服務(wù)、文化差異、游客期望與實(shí)際感受的差距等，并闡述旅游目的地和企業(yè)應(yīng)如何提升游客的旅游體驗(yàn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不理想，分析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）某旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，如何加強(qiáng)對(duì)游客的文明旅游教育？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題10分）某海濱旅游城市在夏季