講師授課技巧培訓課件

張曉彤袁騰飛紀連海馬云1990年畢業(yè)于首都師范大學英美文學系，畢業(yè)后教英語并擔任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理，后進入諾基亞學院擔任非技術課課程經(jīng)理。2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專業(yè)培訓顧問及管理咨詢顧問。榮譽：新浪網(wǎng)評選“十大實戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng)評選“中國杰出十大培訓師”之一。張曉彤袁騰飛紀連海馬云2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭相刊發(fā)有關袁騰飛的新聞報道。2008年8月，走入《百家講壇》。2009年8月，出版《歷史是個什么玩意兒》。2010年11月15日，第五屆《中國作家富豪榜》重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關注。張曉彤袁騰飛紀連海馬云1986年畢業(yè)于北京師范學院歷史系，后在昌平教書，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在《百家講壇》主講《正說和珅》等56講；在《文化中國》主講《〈孝莊秘史〉大揭秘》等105講。紀連海在《百家講壇》中的每一次開講都引起極大關注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登《百家講壇》開播以來的收視率冠軍至今無人超越。張曉彤袁騰飛紀連海馬云他不喜歡搞一言堂式的死板教學，而是讓學生都能跟著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學到知識，更增長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有弱智的學生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與他在同一時間上課。因為，如若同一時間，則他上課時門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”……目錄講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理過渡頁講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理（一）擔任講師的好處（二）講師的素質要求（三）講師的角色定位（四）優(yōu)秀講師的技術指標細分培訓的受益者首先是講師自己?！皩W的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學會！“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學到家！”可以鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應變能力、影響力、說服力與激勵能力并增強自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。有觀點說，“講師是組織中領導者和領袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f的“影響力、說服力與激勵能力”，便是領導力的直接體現(xiàn)。據(jù)說：北京我愛我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時不夠的就不能當區(qū)域經(jīng)理。

更好地領悟和消化自己所學的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！3特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學者，十年一個專家！”

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4為企業(yè)降低培訓成本，為自己提高收入（課酬）。

提高自己的收入！5擔任講師的好處1為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強的課，他們哪些地方吸引了我們？表達、儀態(tài)、邏輯、知識面？本人對講師的素質要求概述如下：2講師的素質要求出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領域，并有自己的獨特見解；好為人師，愿意分享；邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析；表達能力佳，富有影響力、說服力和幽默感；為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認真、坦誠、精力充沛；課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。余世維曾仕強講師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學員學習的“引導和溝通”橋梁。可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責任從本質上發(fā)生了變化，其責任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識與權威，因此，培訓所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶?？梢哉f，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應當是依循生命本真的大愛。教育大師葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導”。合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學員的真正朋友）調停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負責講課，其它的我管不了培訓就是走形式而已4優(yōu)秀講師的技術指標細分4優(yōu)秀講師的技術指標細分‘‘偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！^渡頁講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理（一）成人的學習特點概述（二）成人喜歡的課堂氣氛（三）成人不喜歡的講師言行成人的學習特點概述1單擊此處添加標題必須知道為什么學才愿意學（學以致用）；想要即學即用，速成（時間緊迫）；成人學員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學；成人的學習特點概述1單擊此處添加標題成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學習當中我們非常強調積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結果，所以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學習特點概述1小知識成人的學習能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。2成人喜歡的課堂氣氛學員受到講師的尊重；學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；學員的意見被講師肯定、采納、尊重；學員的問題講師很認真地面對、處理。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學員或當場斥責學員；好與學員爭辯；時間管理不佳；準備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關的話題。所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。過渡頁講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理（一）備－調整狀態(tài)，準備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結構（四）展－進入正題，展開培訓（五）合－回顧總結，強調重點對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們在此先對成功培訓過程的特點概述如下：過程成功培訓的態(tài)度特點成功培訓過程的內容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）穩(wěn)定情緒增強信心010203備－調整狀態(tài)，準備登臺1端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準備有自信才能把培訓課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺上，如果連學員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意盼望結束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！碧崆暗綀?，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼【經(jīng)驗之談】我覺得要授好一門課，其實最最重要的是要對授課內容本身作充分的準備，這其中就包含對授課內容的深度挖掘，反復提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。態(tài)度端正方能保證做好培訓謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇培訓中要激情四射才能感染學員語言有感染力語調清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過分；女士淡妝，根據(jù)個人喜好，可適度使用香水。教具對講師的教學表達起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風等。2啟－互動開場，引起興趣1開場白需要達到的目的開場（破冰）的實用技巧2應避免的開頭語3良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂培訓非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒有”。開場白可以說決定了整個培訓的成敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調決定后面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面需要花很多精力才能調整，這對與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓師會非常重視開場白。開場白需要達到的目的是：吸引學員將注意力集中在講師的身上；勾起學員對講授內容的興趣；調動學員聽課的積極性；對整個培訓內容作一個概述，簡略介紹要點。開場前，我們首先要對全體學員問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題4引用名言：引用恰當?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學員注意力6互動游戲：采用與主題有關的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視會講道理的人永遠打不過會講故事的人。因為大眾只喜歡故事。講故事是一個社會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗、教訓的方式。我們知道在教育兒童的時候它們有多么重要，但是，有時，我們忘記了對于成人來說，它們也很重要。關于講故事講故事的要點典型真實具體理念引導選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事。收尾強調故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導正向行動。尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應避免的開頭語3承-承上啟下，交代結構開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關系，介紹單元內容要點，強調課程目標，讓學員對課程內容有一個提綱挈領的認知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！展－進入正題，展開培訓41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用因此，培訓講師的講課過程，絕不是一個人在唱獨角戲，而是要與學員進行適當?shù)幕樱寣W員參與討論、論證與觀點的提出當中，即激發(fā)了學員的學習熱情，也使得學員的理解和記憶更為深刻。成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導興趣和激發(fā)意愿的培訓是非常不受歡迎的；一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學習的興趣！1）提問技巧通過提問，引發(fā)學員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學員的思維，了解學員的知識掌握程度，帶動學員的經(jīng)驗分享，促進課題的互動氣氛。有時候，不是學員不能“解決”這個問題，而是他們從來沒有“意識”到這個問題，更沒有“思考”過這個問題！講師不一定非要給出一個答案。有時候，提出一個有價值的問題，也許比給出一個有價值的答案，更有價值！講師不要獨享解決問題的快感，而要和學員分享，或把這種快樂毫無保留的給予學員，自己站在不遠處，為他們鼓掌！1）提問技巧因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應聯(lián)系學習要點。提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經(jīng)驗的學員可提問更難的問題52）聆聽技巧在人類所有的行為中，巧妙的聆聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一點。復述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去033）點評技巧包容，不要總關注自己想講的換位思考，站在學員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二4）回答技巧對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？”表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學語言這個有力的手段。1）語言表達聲情并茂抑揚頓挫富于感情有激情堅定自信詳略有別確認學員聽懂講師所講的內容快慢得當適度停頓邏輯及清晰的結構比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調語氣語速邏輯語音自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動2）身體語言①②③④身體語言表達的四個方面：面部表情——自然真誠，面帶微笑樹立講師的親和力，其實非常簡單。首先，你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道貌岸然，不茍言笑。微笑與說話的內容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個臉部體操?！暗婖径昝?，不知心恨誰”——其實，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護特強吧。今天，您微笑了嗎？目光交流——自信友好，照顧全場“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨大的。上場時的眼神要求：橫掃一片；講述時：目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側之學員；眼神流露自信，并充滿對員工的激勵。對于優(yōu)秀的講師而言，與臺下學員的交流，除了語言之外，很重要的一項能力便是目光交流，給學員以被關注的感覺，學員不易走神及打瞌睡。動作手勢——自然大方、運用得當手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息，在培訓中，手勢的運用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢?！把觥?，掌心向上——請或無可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問；“指”，掌心向左——指方向或對象；“搖”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開”——無可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安。位置移動——合理適度，活躍氣氛三尺講臺，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走動或者深入學員當中，可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步；在開放的空間適當移動，配合眼神進行；有效地貼近學員，勿背對學員；忌上竄下跳，這樣都會破壞課堂的氣氛。易于啟發(fā)思考、引導討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結。論述的過程中，注意以下技巧：論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權威的話來證明參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技巧。以下為四種調控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表助教提醒彈性教案，靈活安排6781212345910111）白板準備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除；寫在白板上的字要足夠大，使每一位學員都能看清楚；板書時，尤其是邊講邊板書要盡量面對學員而不是對白板講話；白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。2）投影儀投影儀預熱3－5分鐘才能正常工作，所以要提早開機預熱；開機后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運；關機時，需待風扇完全停止轉動后方可切斷電源；授課中應使用激光筆指點投影畫面，強調正在講述的主題；電子投影儀不用時可臨時關閉顯示，用時再打開，引導學員的注意力；3）激光筆激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學演示時徹底解放出來，真正實現(xiàn)“走到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意：激光點莫亂晃，會影響學員觀看投影幕PPT的重點；激光器無論任何時候決不可指向別人尤其是指向眼睛，一是不禮貌，二是很危險；激光筆應避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。5合－回顧總結，強調重點完美的總結可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。合感謝、希望與祝福濃縮重點肯定學員的秩序與互動激勵學員應用所學回顧總結與學員討論應用過渡頁講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理學員在上課時隨便進進出出怎么辦？上課時學員打手機或手機響怎么辦？上課時有人竊竊私語怎么辦？上課時有人打瞌睡怎么辦？對于講師提問，學員冷場怎么辦？學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？如何應付與講師調侃的學員？如何應付跟講師“唱反調”的學員？各種異常情況的處理1、學員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側；在公司內培養(yǎng)“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。2、上課時學員打手機或手機響怎么辦？暫時停止講課，等他打完電話；重申關閉手機或靜音；可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學員的手機，由培訓服務人員代為接聽和記錄。3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀律；友善提醒他們可下課討論；調動學員互相約束；暫停休息，并反饋給培訓服務人員，協(xié)助紀律管理。4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；提問旁邊的學員；講一個笑話或故事；做個集體游戲或伸個懶腰；進入研討狀態(tài)，由組長提醒；確實該休息一下了。5、對于講師提問，學員冷場怎么辦？重復所提問的問題；對所提問題給予提示；指定某人回答。6、學員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學員的發(fā)言行為，詢問其他學員是否有不同的答案；給予適當?shù)奶崾?，再次提問；可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題……；友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。7、如何應付與講師調侃的學員？知道學員是善意的，不要太認真；自我解嘲，輕松化解；及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；不要過多的注視他/她，被他/她左右。8、如何應付跟講師“唱反調”的學員？傾聽微笑、避重就輕，課后再論；保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法盡量以幽默，輕松的方式化解問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉移“對立面”。

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養(yǎng)與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PA