農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語編制說明

《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語》編制說明一、工作簡況（一）任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)來源于《2023年農(nóng)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目建議書》，項目名稱為制定《農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)。由浙江大學(xué)主持承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)制定任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)起草首席專家為羅自生教授。標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位為浙江大學(xué)、深圳市順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所、明康匯生態(tài)農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)劃設(shè)計研究院、天津市農(nóng)業(yè)科學(xué)院、浙江科技大學(xué)、浙江農(nóng)輝冷鏈科技有限公司、杭州福得賽農(nóng)業(yè)科技有限公司、天津科技大學(xué)。（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂的意義近年來，國內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，特別是新冠肺炎疫情期間，全民宅家抗疫，大量農(nóng)產(chǎn)品需求由線下轉(zhuǎn)移到線上，典型電商企業(yè)業(yè)務(wù)量暴增，消費者也由此逐步培養(yǎng)了在線消費生鮮農(nóng)產(chǎn)品及加工農(nóng)產(chǎn)品等產(chǎn)品的習(xí)慣。電商的快速發(fā)展也為供應(yīng)鏈運作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展改變了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的成本構(gòu)成，極大縮短了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品多級流通的結(jié)構(gòu)，降低了渠道成本和實體經(jīng)營成本；另一方面，電商產(chǎn)業(yè)降低了信息獲取壁壘，加劇了網(wǎng)絡(luò)商家之間的價格競爭。我國關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的發(fā)展活力相關(guān)文件中指出了目前應(yīng)該努力打造農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)農(nóng)村建設(shè)，同時要培育農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)代流通方式，加強農(nóng)業(yè)的網(wǎng)上教育，構(gòu)建現(xiàn)代流通的網(wǎng)絡(luò)工程。隨著這一政策的提出，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)流通受到了高度關(guān)注。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，也逐漸地被政府和各類企業(yè)所關(guān)注。為了能夠擺脫傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛，電子商務(wù)發(fā)展被證實是一個正確的決策，但是其在發(fā)展過程中也暴露出了一些問題：存在信息孤島現(xiàn)象、受眾存在局限性、電子商務(wù)配套管理環(huán)節(jié)薄弱、標(biāo)準(zhǔn)化名詞和術(shù)語不完善等。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，電商的迅速發(fā)展和普及使得和電商專業(yè)相關(guān)的一些專業(yè)術(shù)語也不斷地增多。不同國家不同地區(qū)對食品、飲料及農(nóng)產(chǎn)品等貿(mào)易方針政策有所區(qū)別，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，因此全球各國和地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)名詞和術(shù)語體系尚需完善和制定國家級或省部級標(biāo)準(zhǔn)，才能夠確保商務(wù)活動順利地進(jìn)行。目前尚無現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流領(lǐng)域?qū)Ｓ眯g(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。類似或關(guān)聯(lián)內(nèi)容目前有1項現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35408-2017《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)界定了電子商務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義、適用于電子商務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域；1項現(xiàn)行有效的地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T700-2016《商貿(mào)物流術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流的基礎(chǔ)術(shù)語、作業(yè)服務(wù)術(shù)語、技術(shù)與設(shè)施設(shè)備術(shù)語、信息術(shù)語、管理術(shù)語和專用物流術(shù)語、適用于天津市商貿(mào)物流及其相關(guān)領(lǐng)域的信息處理和信息交換；1項現(xiàn)行有效的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZEA001-2022《跨境電子商務(wù)術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了跨境電子商務(wù)術(shù)語，從國際市場規(guī)范術(shù)語、項目經(jīng)營管理術(shù)語、產(chǎn)品生產(chǎn)包裝術(shù)語、跨境電商運營術(shù)語、跨境綜合服務(wù)術(shù)語、國際供應(yīng)鏈術(shù)語、支付與結(jié)算術(shù)語等八個方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。（三）主要工作過程1、2023年1月-2023年3月，完成項目可行性研究報告編制、論證、評審、合同簽訂、實施方案的設(shè)計編寫，做好農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域調(diào)研工作。2、2023年4月-2023年12月，起草完成缺少標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)程征求意見稿，需完善修訂的標(biāo)準(zhǔn)完成修訂征求意見稿，形成術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)初稿。3、2024年1月-2024年6月，完成制修訂標(biāo)準(zhǔn)的征求意見、專家評審、報批等工作。4、2024年7月-2024年8月，完成項目總結(jié)驗收。（四）編寫人員與分工標(biāo)準(zhǔn)制訂主要起草人為羅自生、李莉、姚剛、李干瓊、班兆軍、董盈盈、潘風(fēng)山、陳存坤、富麗莎、梁欣、孫靜、劉幫迪、閻瑞香。相關(guān)分工簡述如下：羅自生，教授，浙江大學(xué)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)起草工作，國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)查詢，標(biāo)準(zhǔn)框架的制訂，標(biāo)準(zhǔn)文本編制、編制說明編寫等工作；李莉，教授，浙江大學(xué)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)框架的制訂，標(biāo)準(zhǔn)文本編制、編制說明完善等工作；姚剛，總經(jīng)理/高級工程師，深圳順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化示范應(yīng)用；李干瓊，研究員，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所，負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀調(diào)研；班兆軍，教授，浙江科技大學(xué)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)需求調(diào)研及起草、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域調(diào)研；董盈盈，助理研究員，浙江大學(xué)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)審定會的籌備、召開等工作；潘風(fēng)山，副總裁/高級工程師，明康匯生態(tài)農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司，負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流技術(shù)開發(fā)應(yīng)用；陳存坤，研究員，天津市農(nóng)業(yè)科學(xué)院，負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見；富麗莎，副研究員，中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所，參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見；梁欣，高級工程師，深圳順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化示范應(yīng)用；孫靜，正高級工程師，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)劃設(shè)計研究院，參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見；劉幫迪，高級工程師，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)劃設(shè)計研究院，參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見；閻瑞香，教授，天津科技大學(xué)，參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見。二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)（一）編制原則1、以法律法規(guī)為依據(jù)遵循《食品安全法》和《食品安全法實施條例》關(guān)于食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并符合國家有關(guān)食品安全、質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、計量、食品生產(chǎn)許可管理的規(guī)章及規(guī)范性文件。2、遵從產(chǎn)業(yè)行業(yè)實際原則標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，多次到生產(chǎn)企業(yè)、電商企業(yè)和物流單位進(jìn)行調(diào)研，充分聽取意見，熟悉實際操作流程，在滿足安全的前提下，充分反映農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流一線技術(shù)的實際情況，做到標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)業(yè)和行業(yè)服務(wù)。3、先進(jìn)性、科學(xué)性、可操作性、實用性相統(tǒng)一原則嚴(yán)格執(zhí)行GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》中有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫方面的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的編寫制定過程中以規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語總原則。遵循了標(biāo)準(zhǔn)制定過程中的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性和適用性原則。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中嚴(yán)格遵循國家有關(guān)方針、政策、法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行強制性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中力求做到：技術(shù)內(nèi)容的敘述正確無誤；文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡明、易懂；標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成嚴(yán)謹(jǐn)合理；內(nèi)容編排、層次劃分等符合邏輯與規(guī)定。（二）標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)界定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流相關(guān)的術(shù)語和定義、適用于農(nóng)產(chǎn)品及其制品電子商務(wù)領(lǐng)域；規(guī)定農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)術(shù)語、電商市場術(shù)語、質(zhì)量管理術(shù)語、電商包裝術(shù)語、電商運營模式術(shù)語、電商供應(yīng)鏈術(shù)語、電商物流術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流，其他產(chǎn)品可參照執(zhí)行。（三）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容為：1.范圍；2.規(guī)范性引用文件；3.基礎(chǔ)術(shù)語；4.電商市場術(shù)語；5.質(zhì)量管理術(shù)語；6.電商包裝術(shù)語；7.電商運營模式術(shù)語；8.電商供應(yīng)鏈術(shù)語；9.電商物流術(shù)語。（四）標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容確定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是基于我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流等有關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂情況，并在項目組對農(nóng)產(chǎn)品采后、電子商務(wù)與物流多年研究所總結(jié)的技術(shù)參數(shù)、推廣應(yīng)用經(jīng)驗等的基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來國內(nèi)外高校、科研院所關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品、電子商務(wù)、物流等研究成果、發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和生產(chǎn)銷售現(xiàn)狀，并參照國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而提出。三、主要試驗（或者驗證）的分析、綜述報告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期效果本標(biāo)準(zhǔn)的制訂，界定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流相關(guān)的術(shù)語和定義、適用于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)領(lǐng)域；規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)術(shù)語、國際國內(nèi)市場規(guī)范術(shù)語、經(jīng)營管理術(shù)語、產(chǎn)品生產(chǎn)包裝術(shù)語、電商運營術(shù)語、綜合服務(wù)術(shù)語、供應(yīng)鏈術(shù)語、常溫物流和低溫冷鏈術(shù)語。（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)3和4規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)市場的術(shù)語，包括電子商務(wù)、電子商務(wù)平臺、跨境電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)交易主體、電子商務(wù)交易客體、電子商務(wù)經(jīng)營者、銷售方、商家、店鋪、供應(yīng)商（供方）、配送服務(wù)、支付服務(wù)、消費者；及最小存貨單位SKU、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元SPU、點擊率/點進(jìn)率、轉(zhuǎn)化率CR、投資回報率ROI、搜索引擎營銷SEM、搜索引擎優(yōu)化SEO、電子郵件營銷EDM、價格帶、坑位、環(huán)比、動銷率、滯銷率、毛利潤、凈利潤/純利潤、盈虧平衡點、溢價、農(nóng)產(chǎn)品電商成本等術(shù)語。這些術(shù)語包括電子商務(wù)平臺、交易主客體、電子商務(wù)市場、物流服務(wù)等類型的術(shù)語。例3.2規(guī)定了：電子商務(wù)平臺（E-commerceplatform）為在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易及交易撮合、信息發(fā)布、資金支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.17規(guī)定了：農(nóng)產(chǎn)品溢價（pricepremium）是指較正常競爭條件下所確定的市場價格為高的那部分價格。標(biāo)準(zhǔn)起草小組的前期資料調(diào)查表明，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的廣泛實施帶給了農(nóng)村全面實現(xiàn)復(fù)興的新機遇，立足于信息化與電子商務(wù)化的席卷之勢，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷模式的變革對農(nóng)村的發(fā)展至關(guān)重要?，F(xiàn)今農(nóng)村仍然存有農(nóng)產(chǎn)品滯銷、附加值低下、客源與輸出量不穩(wěn)定等致命性發(fā)展難題。在當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)革命的不斷發(fā)展與日益普及，電子化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為時代發(fā)展的主流。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用正在深刻改變著農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和管理方式，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中大量使用的傳統(tǒng)方法正在逐步被數(shù)字技術(shù)取代，例如傳統(tǒng)的農(nóng)作物管理方式逐漸被智能化的農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)取代，新技術(shù)的應(yīng)用使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率大幅提升，也提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量和安全性。此外，數(shù)字技術(shù)還使得農(nóng)產(chǎn)品的銷售更加便捷高效，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的電子商務(wù)化便是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)借助科技革命、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展“東風(fēng)”而產(chǎn)生的可實現(xiàn)化產(chǎn)物，各大電商平臺的發(fā)展使得農(nóng)產(chǎn)品的線上銷售逐步增加。伴隨著國家巨大的物質(zhì)資源支持，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化的步伐已經(jīng)在農(nóng)村有了初步的發(fā)展，并且在一定程度上促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與提升。然而，當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展同其他領(lǐng)域的發(fā)展對比，依舊存在發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展速度以及經(jīng)營理念上的巨大參差。有研究通過問卷調(diào)查和實地走訪，深入了解了四川省米易縣特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，米易縣只有26.67%的農(nóng)戶在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行銷售，當(dāng)?shù)卮嬖谡卟蛔?、技術(shù)缺乏等問題。因此，制定農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語迫在眉睫，只有規(guī)定了相關(guān)術(shù)語，為后續(xù)開展宣傳與培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，才能從根本和長遠(yuǎn)角度上提升農(nóng)戶參與電子商務(wù)的意愿和能力，推動農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式創(chuàng)新。另有調(diào)研顯示，通過收集230位消費者關(guān)于河南省滎陽市河陰石榴的購買意愿數(shù)據(jù)，建立Logistic模型，得到的結(jié)果如表1。調(diào)研結(jié)果說明消費者在電子商務(wù)平臺購買農(nóng)產(chǎn)品時，更看重農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)與品牌，農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)越好、品牌知名度越高，消費者的購買意愿越高。在制定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)術(shù)語后，便于農(nóng)戶與銷售商開展電子商務(wù)活動，并向消費者提供準(zhǔn)確且豐富的農(nóng)產(chǎn)品信息，有利于消費者提高對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的信任度，推動農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)良性發(fā)展。表1消費者網(wǎng)購石榴意愿影響因素的回歸分析結(jié)果變量βS.E.WalddfSig.性別0.0720.4220.02910.865年齡-0.1760.4250.17210.028受教育程度0.1520.4130.13610.712個人年收入-0.2780.1932.07010.150家庭老人和小孩數(shù)量0.0620.3250.03610.849網(wǎng)購年限-0.0470.2740.03010.862網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品頻率-0.0610.2190.07610.783網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品失敗經(jīng)歷-0.5570.4211.75110.186農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)知-0.9540.6761.99210.044農(nóng)產(chǎn)品品牌意識-0.8490.4313.89310.048農(nóng)產(chǎn)品價格認(rèn)知-0.3110.4830.41510.520信息平臺的全面性-0.0910.5190.03010.862網(wǎng)絡(luò)口碑-0.9750.5073.69810.054網(wǎng)購便利性-1.2470.4667.17410.007超市菜場可獲得性0.3650.2382.34610.126物流可通達(dá)性-1.2230.7812.45310.1175規(guī)定了質(zhì)量管理術(shù)語，包括電子商務(wù)質(zhì)量管理、可追溯性、質(zhì)量保障、質(zhì)量反饋、質(zhì)量驗證、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、交易信息、售后服務(wù)信息、信息展示、虛假宣傳、限制發(fā)布、實名制、實名認(rèn)證、經(jīng)營資質(zhì)、交易規(guī)則、商戶入駐審核、品牌授權(quán)、進(jìn)貨查驗、店鋪等級、關(guān)閉店鋪、屏蔽店鋪、農(nóng)產(chǎn)品下架、近似品牌、禁售農(nóng)產(chǎn)品、限售農(nóng)產(chǎn)品等術(shù)語。這些術(shù)語主要對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的商戶（賣家）的產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營資質(zhì)等方面定下行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障電子商務(wù)市場中農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。例5.1規(guī)定了：電子商務(wù)質(zhì)量管理（E-commercequalitymanagement）指的是在電子商務(wù)中關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理。5.9規(guī)定了售后服務(wù)信息（after-salesservice）電子商務(wù)交易后，賣家為買家提供后續(xù)服務(wù)的消息、數(shù)據(jù)、情報和規(guī)則等的總稱。農(nóng)產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品存有差異性，一些地區(qū)鄉(xiāng)村還不能確保生產(chǎn)出質(zhì)量足夠好、穩(wěn)定性足夠高的農(nóng)產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動了農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的增加，人們對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也增高，綠色、健康農(nóng)產(chǎn)品高需求意識也增強。網(wǎng)絡(luò)交易往往可能具備一定的虛假性，但是如今很多鄉(xiāng)村還沒有系統(tǒng)化的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，也沒有針對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)要求方面的標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)出臺有利于農(nóng)戶生產(chǎn)出質(zhì)量達(dá)標(biāo)的特色農(nóng)產(chǎn)品，從源頭上保障農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，助力鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)和諧發(fā)展。此外，針對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)出臺也有利于政府及相關(guān)部門嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和營銷過程，避免出現(xiàn)產(chǎn)品不合格等質(zhì)量安全問題。7規(guī)定了電商運營模式術(shù)語，包括企業(yè)對消費者B2C、消費者對消費者C2C、企業(yè)對企業(yè)B2B、企業(yè)對管理者B2M、線上到線下O2O、供應(yīng)方-運營者-采購方BOB、供應(yīng)方-網(wǎng)絡(luò)銷售方-消費者B2B2C、消費者對企業(yè)C2B等術(shù)語。這部分術(shù)語規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動的多種運營模式，且符合不同發(fā)展水平地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電商。例7.3規(guī)定了：B2B(businesstobusiness)指商家對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。過程包括:發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。7.5規(guī)定了：O2O(onlinetooffline)指線下商務(wù)機會和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，通過在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展歷程可以追溯到20世紀(jì)90年代初期。當(dāng)時，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尚處于起步階段，但是已經(jīng)有一些企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)建立農(nóng)產(chǎn)品交易平臺。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展歷程的主要分為四個階段：初期階段（20世紀(jì)90年代—2008年）。此階段主要以B2B模式為主，涵蓋了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息、交易平臺、數(shù)字化市場等內(nèi)容。增長階段（2009—2013年）。此階段出現(xiàn)了多元化的商業(yè)模式，不僅有B2B，還包括B2C、O2O等，且移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加速了電商的發(fā)展。此時，有一批新興的農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)開始崛起。引爆階段（2014—2016年）。此階段，農(nóng)產(chǎn)品電商迎來了快速發(fā)展的黃金時期，由于政策扶持、消費升級等原因，各大電商平臺開始布局農(nóng)產(chǎn)品電商，行業(yè)競爭日趨白熱化。轉(zhuǎn)型升級階段（2017年至今）。這個階段，農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)逐漸意識到單純的交易模式無法滿足消費者的需求，開始尋求更高質(zhì)量、更安全、更多元化的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)，探索農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。同時，政府也加強相關(guān)政策引導(dǎo)，推動農(nóng)產(chǎn)品電商走向規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的方向。因此實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展，便是當(dāng)今時代相關(guān)部門與研究者需要共同去探索與破解的重大課題。（二）供應(yīng)鏈8規(guī)定了電商供應(yīng)鏈術(shù)語，包括供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈增值服務(wù)、供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)、供應(yīng)鏈流程管理、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系、供應(yīng)鏈績效評價、廣度供應(yīng)鏈服務(wù)、深度供應(yīng)鏈服務(wù)、供應(yīng)鏈一體化、供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)圈、數(shù)字化供應(yīng)鏈、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)損耗率、農(nóng)產(chǎn)品電商渠道、農(nóng)產(chǎn)品電商庫存周轉(zhuǎn)率、農(nóng)產(chǎn)品電商大數(shù)據(jù)分析等術(shù)語。這部分術(shù)語由農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、各方面服務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化等方面組成。例8.1規(guī)定了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)（supplychaininformationsystem）包含計劃管理、訂單管理、工程資料管理、物流信息跟蹤管理、生產(chǎn)進(jìn)程管理、資金財務(wù)管理、倉庫管理、查詢管理等多種信息管理功能，可全面支持供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)針對不同客戶的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)場景，整合了商流、物流、信息流、資金流的全過程供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)。8.13規(guī)定了數(shù)字化供應(yīng)鏈（digitalsupplychain）是指通過科技手段，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理和運作過程數(shù)字化、自動化，以提高效率、降低成本、增強可視性和靈活性。在數(shù)字化供應(yīng)鏈中，使用各種技術(shù)工具和平臺來實現(xiàn)信息的實時共享、數(shù)據(jù)分析、自動化決策等功能。農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈?zhǔn)怯袆e于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新型供應(yīng)鏈，在我國以多級批發(fā)為主的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈發(fā)育已經(jīng)很成熟的情況下，我國農(nóng)產(chǎn)品電商全渠道供應(yīng)鏈目前仍處于初級運行階段，部分環(huán)節(jié)中存在物流效率低、成本高等問題，無法滿足消費者優(yōu)質(zhì)高效的需求。為此，出臺農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、加強零售端和供應(yīng)鏈管理是迎合消費者需求、提高線上銷售水平重要舉措。我國由大型電商主導(dǎo)的農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龆ㄎ贿€不清晰、不準(zhǔn)確，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的錯位競爭還不明顯。調(diào)查顯示，網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品的消費群體主要是80、90年代出生的中青年人群，他們對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和食用安全的要求很高，對價格敏感度較低，愿意為綠色安全的農(nóng)產(chǎn)品支付較高價格。目前我國農(nóng)產(chǎn)品電商在產(chǎn)品綠色安全方面的可信檢測和信息傳遞、農(nóng)產(chǎn)品增值服務(wù)的開發(fā)、消費便利的深度挖掘、線上線下的有效融合等方面做得還不深入，電商供應(yīng)鏈的核心競爭力還存在明顯欠缺，導(dǎo)致供應(yīng)鏈運行效率低下，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營成本高。在農(nóng)產(chǎn)品電商市場的監(jiān)管和培育方面，政府的功能發(fā)揮也存在缺位和錯位問題，電商市場生態(tài)環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。近年各級政府雖然出臺了不少扶持農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的政策，但由于政出多門，各種政策措施之間常存在不配套、不成體系的問題；市場管理部門對電商渠道下農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管還存在真空，對農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)市場失信行為也缺少約束和懲罰。因此，亟需農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流術(shù)語的制定，利用農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈信息透明、消費便利的根本優(yōu)勢，打造不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈。此外，有助于完善冷鏈物流和終端配送，標(biāo)準(zhǔn)的出臺方便從供應(yīng)鏈前端最大程度地提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品的鮮度和品質(zhì)，推進(jìn)行業(yè)探索多途徑解決生鮮產(chǎn)品最后一公里配送問題的有效辦法。最后，利于持續(xù)完善農(nóng)產(chǎn)品電商市場監(jiān)管方法和監(jiān)管內(nèi)容，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品電商市場環(huán)境，推動農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和地方公用品牌的普遍制定和普及使用。有助于政府相關(guān)管理部門從全產(chǎn)業(yè)鏈視角系統(tǒng)梳理、修訂和完善與生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商有關(guān)的各方面政策，形成有利于農(nóng)產(chǎn)品電商供應(yīng)鏈良性發(fā)展的政策支持體系。6規(guī)定了電商包裝術(shù)語，包括包裝標(biāo)識號碼、包裝清單、訂單管理系統(tǒng)OMS、供應(yīng)鏈管理SCM、標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP、運輸標(biāo)志。這部分由農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動中設(shè)計到的包裝核對及作業(yè)流程等術(shù)語組成。例6.4規(guī)定了：SCM（Supplychainmanagement）意為采購管理系統(tǒng)，農(nóng)產(chǎn)品采購申請、采購訂貨、倉庫收貨、采購?fù)素?、購貨發(fā)票處理、供應(yīng)商管理、價格及供貨信息管理、訂單管理等功能作業(yè)。6.6規(guī)定了：運輸標(biāo)志（ShippingMark）意為在包裝、裝卸、物流過程中用于識別農(nóng)產(chǎn)品，防止錯發(fā)錯返，便于發(fā)貨人和收貨人確認(rèn)和記錄信息。包裝在供應(yīng)鏈中扮演著多重角色。首先，它是在物流環(huán)節(jié)中用于搬運裝卸操作的基本單元。其次，包裝也被用作生產(chǎn)過程中的工具，如周轉(zhuǎn)箱、托盤等。此外，包裝還承擔(dān)著銷售環(huán)節(jié)中的展示售賣功能，使農(nóng)產(chǎn)品更加吸引消費者的注意。綜合來看，包裝不僅是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵組成部分，確保農(nóng)產(chǎn)品從一個環(huán)節(jié)順利過渡到下一個環(huán)節(jié)，而且它在整個生產(chǎn)過程中也有其獨特的用途。因此，包裝可以被視為供應(yīng)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，它不僅有助于實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部的良好銜接，還有助于提升整體的供應(yīng)鏈效率和質(zhì)量。針對廣東省惠陽區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和加工的大部分農(nóng)產(chǎn)品都含有水分，它們在室溫下容易變質(zhì)，因此，這對農(nóng)產(chǎn)品的包裝和保存要求非常高。農(nóng)產(chǎn)品的裝卸和運輸也非常困難。不僅于此，當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品暫時不能做到標(biāo)準(zhǔn)化，整個行業(yè)也沒形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及要求，甚至還有非常多的農(nóng)產(chǎn)品假劣偽冒產(chǎn)品，這些在很大程度上制約了惠陽區(qū)當(dāng)?shù)匕l(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。因此，出臺農(nóng)產(chǎn)品電商相關(guān)的包裝術(shù)語能有效幫助農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)根據(jù)不同產(chǎn)品特色形成統(tǒng)一包裝標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時也幫助各地農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)加強品牌建設(shè)，，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)及銷售，提升農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的大勢發(fā)展。（三）物流9規(guī)定了電商物流術(shù)語。9.1規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電商物流術(shù)語，包括快遞服務(wù)、快遞運單號、物流、配送、冷鏈物流、冷鏈最先一公里、逆向物流、一體化物流服務(wù)、增值物流服務(wù)、快遞驛站、送貨上門、智慧物流、物流標(biāo)準(zhǔn)化、物流信息管理等術(shù)語。這些術(shù)語由電商物流的各組成部分、物流及冷鏈物流流程、不同的物流服務(wù)等組成。例9.1.4規(guī)定了物流（logistics）農(nóng)產(chǎn)品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機的結(jié)合。9.1.5規(guī)定了冷鏈物流（coldchainlogistics）以冷凍工藝為基礎(chǔ)、制冷技術(shù)為手段，使冷鏈農(nóng)產(chǎn)品從采收、流通、銷售到消費者的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的溫度環(huán)境下，以保證冷鏈農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，減少冷鏈物品損耗的物流活動。電子商務(wù)的發(fā)展歷程與物流農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的興起與普及息息相關(guān)?？?、準(zhǔn)、穩(wěn)的物流配送服務(wù)，是電子商務(wù)行業(yè)得以迅速發(fā)展的建設(shè)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)模式下，顧客與經(jīng)營者間的交流受到時間與空間的阻隔限制，一般在線上進(jìn)行。而物流作為中間環(huán)節(jié)，是連接雙方，使雙方有機會進(jìn)行面對面溝通的特殊環(huán)節(jié)。在面談之中，一旦出現(xiàn)溝通不暢或理念不合，所造成的損失將是巨大的，這也從側(cè)面驗證了物流環(huán)節(jié)的重要性。由此，電子商務(wù)模式下，農(nóng)產(chǎn)品在物流速度、精準(zhǔn)度和穩(wěn)定性上均具有較為嚴(yán)格的要求，這便對物流技術(shù)與服務(wù)水平提出了更高的要求。特別是在服務(wù)指數(shù)上，如不能使物流真正融入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的全過程之中，那么將對農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生相當(dāng)大的阻礙。因此，對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的標(biāo)準(zhǔn)制定至關(guān)重要，完善的物流標(biāo)準(zhǔn)出臺會直接對農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)化產(chǎn)生聯(lián)動性影響。對甘肅省隴南市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的研究表明，隴南山大溝深的因素導(dǎo)致隴南物流體系建設(shè)步履艱難，物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和管理體系不健全。由于一些農(nóng)產(chǎn)品具有易腐爛的特性，因而在農(nóng)產(chǎn)品存儲和運輸環(huán)節(jié)用特定的方式對其進(jìn)行保鮮，對此冷庫和冷藏車的需求會大大增加。此外大多物流公司設(shè)置在城區(qū)，農(nóng)村并沒有涉及站點。這對農(nóng)產(chǎn)品的銷售增加了負(fù)擔(dān)，阻礙了農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。因而，出臺農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)，使交易平臺、產(chǎn)品運輸工具、運輸成本、監(jiān)管制度各個方面有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，有利于政府對農(nóng)產(chǎn)品電商物流領(lǐng)域的引導(dǎo)和監(jiān)管，必能加快當(dāng)?shù)刂悄芪锪靼l(fā)展，建設(shè)寄遞物流綜合服務(wù)站，從而促進(jìn)加強當(dāng)?shù)匚锪黧w系的建設(shè)，保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，助推當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。9.2規(guī)定了電商物流服務(wù)，包括電商物流配送、共同配送、眾包物流、最后一公里物流、零擔(dān)運輸、定班卡車、電商物流倉庫、倉儲服務(wù)、倉儲費用、訂單處理、播種式揀選、摘果式揀選、貨到人揀選、限時快遞、專差快遞、門到門運輸服務(wù)、倉配一體化、第三方物流等術(shù)語；9.3規(guī)定了維權(quán)保障服務(wù)，包括維權(quán)投訴、交易糾紛處理、無理由退貨、先行賠付、在線客服、質(zhì)量退貨率、質(zhì)量退款率、退貨（款）糾紛率、責(zé)任糾紛率等術(shù)語；9.4規(guī)定了電商誠信服務(wù)，包括質(zhì)量信用、質(zhì)量信用評估、質(zhì)量信用信息、交易評價、追加評價、店鋪評價、虛假評價、惡意評價、虛構(gòu)交易、曬單等術(shù)語；9.5規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)，包括網(wǎng)上質(zhì)量抽查、網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、神秘買家、網(wǎng)上抽樣、抽樣取證存證、抽檢模型、采樣系統(tǒng)、屬地查處、在線監(jiān)測、電子數(shù)據(jù)取證等術(shù)語；9.6規(guī)定了風(fēng)險防控服務(wù)，包括電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險信息采集、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險分析、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險識別、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險評估、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險控制、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險處置、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險信息管理、電子商務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)測、電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險溯源。這部分術(shù)語由農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流服務(wù)相關(guān)術(shù)語、顧客維權(quán)保障服務(wù)相關(guān)術(shù)語、農(nóng)產(chǎn)品商戶誠信服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)管及風(fēng)險防控服務(wù)等相關(guān)術(shù)語組成。例9.5.1也規(guī)定了網(wǎng)上質(zhì)量抽查（onlinespotcheck）：指在電子商務(wù)中，按策劃的程序和方法，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行購買樣品或抽樣體驗、檢測或檢查，并判定其質(zhì)量狀況的活動。9.5.2規(guī)定了：網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督（on-linequalitysupervision）是指有關(guān)行政部門以監(jiān)督電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，所進(jìn)行的有組織、有計劃的網(wǎng)上質(zhì)量抽查并對抽查結(jié)果公布和處理的活動。相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)保障了通過電子商務(wù)平臺，對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)檢測，進(jìn)行抽樣調(diào)查和分析。而且農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管，不僅僅是針對生產(chǎn)階段的管控，還要深入到營銷服務(wù)、商品儲存及物流運輸?shù)倪^程中，保證各個環(huán)節(jié)均監(jiān)管到位。9.3還規(guī)定了維權(quán)保障服務(wù)，例9.3.1規(guī)定了：維權(quán)投訴（rightscomplaint）指的是電子商務(wù)交易主體請求電子商務(wù)平臺、第三方管理機構(gòu)或有關(guān)行政部門解決交易活動所發(fā)生的糾紛和分歧，并要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。9.3.5規(guī)定了：在線客服（onlinecustomerservice）指的是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺上實時與買家進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)顧客關(guān)系的服務(wù)。目前鄉(xiāng)村開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的一大限制因素就是鄉(xiāng)村電子商務(wù)人才缺口大。據(jù)云南網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2020年，近95%的云南省電商企業(yè)處于缺少人才的狀態(tài)。單就昆明的電商人才來說，缺口就有3-5萬人，其他地區(qū)的人才缺口更大。此外，另有調(diào)查發(fā)現(xiàn)江蘇省泰州市當(dāng)前農(nóng)村里年輕人占比較少，大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的比例不高，調(diào)查比例不足1%，整體學(xué)歷層次偏低，電商應(yīng)用能力較弱。雖然政府積極開展農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，但是培訓(xùn)對象多為村干部，涉及農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營人員的占比不足30%，其他村民參與率更加低，不足10%。而在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中，退貨退款常有發(fā)生，因此非常需要專業(yè)的電商客服進(jìn)行處理，若不能妥善處理消費者的維權(quán)保障，則勢必會制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。因此出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有助于鄉(xiāng)村培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，突破人才瓶頸，進(jìn)而形成“電子商務(wù)促發(fā)展”的鄉(xiāng)村新風(fēng)。也有助于政府出臺相應(yīng)支持政策，例如創(chuàng)建現(xiàn)代化電子商務(wù)技能的培訓(xùn)平臺，提升人才培育效率，保障電子商務(wù)發(fā)展效能。9.4規(guī)定了電商誠信服務(wù)，9.4.1規(guī)定了：質(zhì)量信用（qualitycredit）是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力。9.4.4規(guī)定了:交易評價（tradingreview）是指完成交易后，由買家對購買的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足其要求和期望的程度等方面進(jìn)行的衡量、評定、評估以及反饋的過程。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展至今，已經(jīng)在鄉(xiāng)村取得眾多實效與成就，但不可否認(rèn)的是，相較于城市地區(qū)，鄉(xiāng)村依舊是略顯偏遠(yuǎn)與落后的。這樣的現(xiàn)實環(huán)境，就難免導(dǎo)致人民對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理意識相對薄弱。針對于此種現(xiàn)狀，出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)必不可少，有助于地方政府部門加強對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，并可以通過組織專家講座等方式提高偏遠(yuǎn)落后地區(qū)人民的質(zhì)量意識，進(jìn)一步建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)誠信管理體系，嚴(yán)格監(jiān)管農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)基于高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，由于電子商務(wù)平臺在信息傳播上具有廣泛性、快速性，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的后果極其嚴(yán)重，因此，通過強化質(zhì)量管理以及采取農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量差異化銷售管理等相關(guān)手段，在保證偏遠(yuǎn)落后地區(qū)人民利益的同時，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)管理體系的規(guī)范化、體系化。近年來隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大進(jìn)步和快速發(fā)展，尤其是后疫情時代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求，本項目的研究成果實施推廣后，圍繞我國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的實際，構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、系統(tǒng)高效的跨境電商標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升跨境電商各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，引領(lǐng)跨境電商服務(wù)、培訓(xùn)相關(guān)單位進(jìn)一步提升，向合規(guī)化發(fā)展大步邁進(jìn)，引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。本項目實施和推廣將助推農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)邁向規(guī)范化發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)的制定或出臺必將給這一市場帶來全新的機遇，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)行業(yè)安全健康發(fā)展。四、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度，以及與國際、國外同類標(biāo)準(zhǔn)水平的對比情況，或者與測試的國外樣品、樣機的有關(guān)數(shù)據(jù)對比情況；本標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)屬于首次制定，達(dá)到國內(nèi)同類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)水平。五、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；本標(biāo)準(zhǔn)按照《食品安全法》和《食品安全法實施條例》關(guān)于食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，充分考慮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和實際需求嚴(yán)格貫徹國家有關(guān)方針、政策、法律和規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行強制性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中與相關(guān)的各種基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，遵循了政策性和協(xié)調(diào)同一性的原則。標(biāo)準(zhǔn)的名稱、內(nèi)容及指標(biāo)與現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間不存在包含、重復(fù)、交叉問題。本標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式根據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定，內(nèi)容和要求參考了相關(guān)法律法規(guī)，引用了現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并與其保持較好的協(xié)調(diào)性。包括：GB/T10757-2011《郵政業(yè)術(shù)語》、GB/T18354-2006《物流術(shù)語》、GB/T27917.1-2011《快遞服務(wù)第一部分：基礎(chǔ)術(shù)語》、GB28577-2012《冷鏈物流分類與基本要求》、GB/T35408-2017《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語》、SZDB/Z295-2018《供應(yīng)鏈服務(wù)術(shù)語》。標(biāo)準(zhǔn)的名稱、內(nèi)容及指標(biāo)與現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間不存在包含、重復(fù)、交叉問題。六、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)；無重大分歧意見。七、作為強制性標(biāo)準(zhǔn)或者推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議；建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。八、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求、措施和建議，包括組織措施、技術(shù)措施、過渡辦法等內(nèi)容；本標(biāo)準(zhǔn)是首次制定，建議標(biāo)準(zhǔn)頒布后，各級單位、企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實，必要時可由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)劃設(shè)計研究院組織召開標(biāo)準(zhǔn)宣貫解讀。本標(biāo)準(zhǔn)對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流基礎(chǔ)術(shù)語、電商市場術(shù)語、質(zhì)量管理術(shù)語、電商包裝術(shù)語、電商運營模式術(shù)語、綜合服務(wù)術(shù)語、電商供應(yīng)鏈術(shù)語、電商物流術(shù)語進(jìn)行了一般性的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施后，將對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的建立落實，帶動企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用；組織農(nóng)產(chǎn)品種植農(nóng)戶、基地、電商企業(yè)、物流企業(yè)、行政主管部門參加標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，了解本標(biāo)準(zhǔn)對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要