門診患者掛號(hào)管理制度

門診患者掛號(hào)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范門診患者掛號(hào)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者合理就醫(yī)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院管理需要，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院門診患者的掛號(hào)管理工作。第三條掛號(hào)費(fèi)用門診患者掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行收取?；颊咝柙趻焯?hào)時(shí)一次性繳納掛號(hào)費(fèi)用，不得分期或欠費(fèi)掛號(hào)。掛號(hào)費(fèi)用不予退還。第二章患者掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式本醫(yī)院門診患者可通過以下方式進(jìn)行掛號(hào)：到醫(yī)院前臺(tái)窗口掛號(hào)。通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行線上掛號(hào)。通過電話預(yù)約掛號(hào)。利用自助終端機(jī)進(jìn)行掛號(hào)。不同科室可能有不同的掛號(hào)方式，具體以醫(yī)院公布為準(zhǔn)。第五條掛號(hào)時(shí)間掛號(hào)時(shí)間為每天上午8:00至下午17:00，具體科室掛號(hào)時(shí)間以醫(yī)院公布為準(zhǔn)?；颊邞?yīng)依據(jù)醫(yī)生就診時(shí)間合理選擇掛號(hào)時(shí)間。第六條掛號(hào)流程患者到醫(yī)院前臺(tái)窗口或自助終端機(jī)進(jìn)行掛號(hào)，提交相關(guān)信息。工作人員核對(duì)患者信息，如確認(rèn)無誤，則辦理掛號(hào)手續(xù)，并收取掛號(hào)費(fèi)用。工作人員將掛號(hào)單、掛號(hào)憑證等相關(guān)文件交給患者，告知就診科室以及等待時(shí)間?；颊咭勒罩付ǖ木驮\時(shí)間和科室前往就診。第七條掛號(hào)限制門診患者須在就診當(dāng)天掛號(hào)，不得提前或延后掛號(hào)?；颊呙看螔焯?hào)只允許在一個(gè)科室掛號(hào)就診?；颊卟坏妹懊斕鎾焯?hào)就診，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究法律責(zé)任。第八條掛號(hào)取號(hào)患者在成功掛號(hào)后將得到掛號(hào)憑證。患者應(yīng)妥當(dāng)保管掛號(hào)憑證，就診時(shí)需出示掛號(hào)憑證以便工作人員識(shí)別?；颊邞{借掛號(hào)憑證依照指定的就診時(shí)間和科室前往就診。第九條掛號(hào)更改與退號(hào)患者如需更改掛號(hào)科室或就診時(shí)間，應(yīng)提前聯(lián)系醫(yī)院前臺(tái)或在線辦理更改手續(xù)。患者如需退號(hào)，應(yīng)提前辦理退號(hào)手續(xù)，退號(hào)費(fèi)用不予退還。第十條等待就診患者依照掛號(hào)時(shí)告知的就診時(shí)間和科室等待就診。如就診時(shí)間發(fā)生調(diào)整，醫(yī)院應(yīng)提前通知患者?；颊邞?yīng)自發(fā)自動(dòng)搭配醫(yī)院工作人員的工作，依照次序等待就診。第三章工作人員責(zé)任第十一條服務(wù)態(tài)度醫(yī)院工作人員應(yīng)以患者為中心，保持友善、耐性、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十二條信息錄入工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者供應(yīng)的掛號(hào)信息，確保準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。如發(fā)現(xiàn)患者供應(yīng)的信息有誤，工作人員應(yīng)及時(shí)告知患者更正。第十三條終端設(shè)備維護(hù)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)自助終端機(jī)進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)自助終端機(jī)顯現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。第十四條就診指引工作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地告知患者就診科室的位置和等待區(qū)域。工作人員應(yīng)指引患者前往就診科室，并供應(yīng)必需的幫忙。第十五條查房工作醫(yī)院工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行查房，及時(shí)了解患者就診情況，記錄患者就醫(yī)時(shí)間，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的醫(yī)療服務(wù)。第十六條服務(wù)投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，接受患者的合理投訴。工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待患者的投訴，并及時(shí)處理，確?；颊吆戏?quán)益得到保障。第四章罰則和附則第十七條違規(guī)行為處理患者如有冒名頂替、逾期掛號(hào)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自退號(hào)等違規(guī)行為，醫(yī)院有權(quán)取消其掛號(hào)資格并追究法律責(zé)任。工作人員如有不按規(guī)定執(zhí)行工作、違規(guī)操作系統(tǒng)、泄露患者信息等違規(guī)行為，將受到相應(yīng)紀(jì)律處分或依法追究責(zé)任。第十八條爭(zhēng)議解決本規(guī)章制度如有解釋及爭(zhēng)議，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人最終決議。第十九條實(shí)施時(shí)間本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，修訂時(shí)須重新審批并重新發(fā)布。第二十條更改和解釋醫(yī)院對(duì)本規(guī)章制度擁有最終的解釋權(quán)，并有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行更改和修訂。第五章結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章