2025年電商AI智能客服系統(tǒng)定制合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年電商智能客服系統(tǒng)定制合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.項目概述3.1項目名稱3.2項目范圍3.3項目目標(biāo)4.系統(tǒng)功能需求4.1基本功能4.2高級功能4.3個性化功能5.技術(shù)規(guī)格5.1硬件要求5.2軟件要求5.3網(wǎng)絡(luò)要求6.開發(fā)周期6.1項目啟動時間6.2項目開發(fā)階段6.3項目驗收時間7.費用與支付7.1項目總費用7.2分階段支付7.3支付方式8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.2培訓(xùn)時間10.3技術(shù)支持11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決費用13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.2“定制”指根據(jù)甲方特定需求，乙方為甲方開發(fā)符合其業(yè)務(wù)場景的智能客服系統(tǒng)。1.1.3“項目范圍”指本合同中約定的智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)規(guī)格等。1.2解釋1.2.1本合同中如有專業(yè)術(shù)語，雙方應(yīng)按照行業(yè)通用解釋或合同附件中的定義進(jìn)行理解。1.2.2如有歧義或爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方聯(lián)系人：_______2.1.4甲方聯(lián)系電話：_______2.2乙方2.2.1乙方名稱：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方聯(lián)系人：_______2.2.4乙方聯(lián)系電話：_______3.項目概述3.1項目名稱3.1.1項目名稱：2025年電商智能客服系統(tǒng)定制項目3.2項目范圍3.2.1系統(tǒng)功能：包括但不限于自動問答、智能推薦、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析等。3.2.2系統(tǒng)性能：響應(yīng)時間不超過3秒，日處理咨詢量不低于10000次。3.2.3系統(tǒng)技術(shù)：采用Python、TensorFlow、Django等主流技術(shù)框架。3.3項目目標(biāo)3.3.1提高客戶滿意度，降低人工客服成本。3.3.2提升電商平臺的運營效率，增強用戶體驗。4.系統(tǒng)功能需求4.1基本功能4.1.1自動問答：支持自然語言處理，實現(xiàn)多輪對話。4.1.2智能推薦：根據(jù)用戶行為和偏好，推薦相關(guān)商品或服務(wù)。4.1.3用戶畫像：分析用戶行為，建立用戶畫像。4.2高級功能4.2.1語音識別：支持語音輸入，實現(xiàn)語音交互。4.2.2圖像識別：支持圖像輸入，實現(xiàn)圖像識別。4.3個性化功能4.3.1根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能。4.3.2支持多語言交互，滿足不同地區(qū)用戶需求。5.技術(shù)規(guī)格5.1硬件要求5.1.1服務(wù)器：配置不低于四核CPU、8GB內(nèi)存、1TB硬盤。5.1.2網(wǎng)絡(luò)帶寬：不低于100Mbps。5.2軟件要求5.2.1操作系統(tǒng)：Linux或WindowsServer。5.2.2數(shù)據(jù)庫：MySQL或Oracle。5.3網(wǎng)絡(luò)要求5.3.1服務(wù)器與互聯(lián)網(wǎng)連接，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.開發(fā)周期6.1項目啟動時間：_______6.2項目開發(fā)階段6.2.1需求分析階段：_______6.2.2系統(tǒng)設(shè)計階段：_______6.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：_______6.2.4系統(tǒng)測試階段：_______6.3項目驗收時間：_______7.費用與支付7.1項目總費用：_______7.2分階段支付7.2.1需求分析階段：_______7.2.2系統(tǒng)設(shè)計階段：_______7.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：_______7.2.4系統(tǒng)測試階段：_______7.3支付方式7.3.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。7.3.2乙方在收到甲方支付款項后，應(yīng)及時開具正規(guī)發(fā)票。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同項下涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬保密內(nèi)容。8.1.2甲方提供的數(shù)據(jù)、資料、文檔等均屬甲方所有，乙方應(yīng)妥善保管，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。8.2保密期限8.2.1本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內(nèi)有效。8.2.2若因法律法規(guī)變更導(dǎo)致保密期限縮短，則保密期限以實際允許的期限為準(zhǔn)。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同項下開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方在合同期間有權(quán)使用該系統(tǒng)，但不得將其用于其他商業(yè)用途。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.2.1甲方同意在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.2.2乙方保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。9.3.2若發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、使用等。10.1.2乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔和用戶手冊。10.2培訓(xùn)時間10.2.1培訓(xùn)時間不少于2天。10.2.2培訓(xùn)時間可根據(jù)甲方需求調(diào)整。10.3技術(shù)支持10.3.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級等。10.3.2技術(shù)支持時間為正常工作日的9:00至18:00。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)的，構(gòu)成違約。11.1.2一方違約導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的，對方有權(quán)解除合同。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接和間接損失。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。12.2.2爭議解決機構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁機構(gòu)。12.3爭議解決費用12.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同自生效。13.2合同解除條件13.2.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的，合同自動解除。13.3合同解除程序13.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。13.3.2因不可抗力解除合同的，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明文件。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于需求分析報告、系統(tǒng)設(shè)計文檔、技術(shù)規(guī)范等。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同項下的“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、測試機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高項目效率、保證項目質(zhì)量或滿足特定需求。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同項目時，應(yīng)遵守本合同及雙方合作協(xié)議的約定。15.3.2第三方對自身提供的服務(wù)和產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議收取合理的費用。15.4.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方的管理，并接受甲方對項目進(jìn)度和質(zhì)量的監(jiān)督。15.5.3第三方與其他第三方的關(guān)系：若存在多個第三方介入，各方應(yīng)相互尊重、協(xié)調(diào)配合。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定。16.1.2若第三方責(zé)任超過約定的限額，超出部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。16.2責(zé)任限額的調(diào)整16.2.1在合同履行過程中，若因市場環(huán)境、法律法規(guī)變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。16.2.2調(diào)整責(zé)任限額需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入的額外條款17.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)技能和資質(zhì)。17.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就項目進(jìn)度、質(zhì)量、費用等方面進(jìn)行定期溝通和協(xié)調(diào)。17.2甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款17.2.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會影響項目的整體進(jìn)度和質(zhì)量。17.2.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜制定詳細(xì)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2.3甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合作協(xié)議履行義務(wù)。17.3第三方介入的合同變更17.3.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。17.3.2變更協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求分析報告詳細(xì)要求：包含項目背景、需求分析、功能需求、性能需求、用戶界面設(shè)計等。說明：需求分析報告是項目開發(fā)的基礎(chǔ)，需由乙方提供，甲方審核確認(rèn)。2.系統(tǒng)設(shè)計文檔詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、接口設(shè)計、安全設(shè)計等。說明：系統(tǒng)設(shè)計文檔是指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的重要文件，需由乙方提供，甲方審核確認(rèn)。3.技術(shù)規(guī)范詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、編程規(guī)范、測試規(guī)范等。說明：技術(shù)規(guī)范是確保系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的重要依據(jù)，需由乙方提供。4.用戶手冊詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)操作步驟、功能說明、常見問題解答等。說明：用戶手冊是用戶使用系統(tǒng)的指南，需由乙方提供。5.系統(tǒng)測試報告詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)測試計劃、測試用例、測試結(jié)果、缺陷報告等。說明：系統(tǒng)測試報告是驗證系統(tǒng)質(zhì)量的重要文件，需由乙方提供。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)、設(shè)計文檔等知識產(chǎn)權(quán)的歸屬證明。說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明是確保項目合法性的重要文件，需由乙方提供。7.培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)支持培訓(xùn)等培訓(xùn)資料。說明：培訓(xùn)資料是乙方提供甲方培訓(xùn)的重要依據(jù)。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要文件。9.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)。乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)范和功能需求。甲方未按合同約定支付費用。任何一方泄露保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付_______元違約金。乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)范和功能需求，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額的_______倍。甲方未按合同約定支付費用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付_______元滯納金。任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，實際完成時間為合同約定時間的120%，則乙方應(yīng)向甲方支付_______元違約金。乙方提供的系統(tǒng)因設(shè)計缺陷導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，給甲方造成10000元損失，則乙方應(yīng)賠償甲方100000元。甲方未按合同約定支付費用，實際支付時間為合同約定時間的180%，則甲方應(yīng)向乙方支付_______元滯納金。全文完。2025年電商智能客服系統(tǒng)定制合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（相關(guān)方名稱）地址：（相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)，以滿足市場需求。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方之間就電商智能客服系統(tǒng)定制事宜的權(quán)利、義務(wù)、履行方式、生效條件、終止條件等事項，確保雙方合作順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（2）定制：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等方面的調(diào)整和優(yōu)化。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）電商：指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售、交易等商業(yè)活動的行業(yè)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定時間、地點、方式完成智能客服系統(tǒng)的定制工作。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收，并要求乙方進(jìn)行必要的整改。（3）甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級、優(yōu)化。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，在約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的定制工作。（2）乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的功能、性能滿足甲方要求，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。（3）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應(yīng)按照約定時間、地點、方式向甲方交付智能客服系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試。五、履行條款5.1合同履行時間：乙方應(yīng)在合同簽訂后（具體時間）內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的定制工作，并交付甲方使用。5.2合同履行地點：智能客服系統(tǒng)的定制、安裝、調(diào)試等工作均在甲方指定地點進(jìn)行。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方要求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定制，包括但不限于功能設(shè)計、性能優(yōu)化、系統(tǒng)集成等。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前（具體時間）書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算；（2）終止合同后，乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)資料、軟件等交付甲方；（3）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利、義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、算法研發(fā)、軟件開發(fā)、測試等費用。（2）定制費用：根據(jù)甲方具體需求，對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)的費用。（3）培訓(xùn)費用：乙方對甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作及維護(hù)培訓(xùn)的費用。（4）售后服務(wù)費用：系統(tǒng)交付后，乙方提供的售后服務(wù)及維護(hù)費用。（5）其他費用：因系統(tǒng)定制、實施、維護(hù)過程中產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）分期支付：合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度支付：系統(tǒng)開發(fā)至每個階段完成后，甲方支付該階段費用；（3）驗收支付：系統(tǒng)驗收合格后，甲方支付合同總金額的50%；（4）售后服務(wù)支付：系統(tǒng)交付使用后，甲方按照約定的售后服務(wù)費用支付。7.3支付時間（1）預(yù)付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)；（2）進(jìn)度支付時間：每個階段完成后5個工作日內(nèi)；（3）驗收支付時間：系統(tǒng)驗收合格后10個工作日內(nèi)；（4）售后服務(wù)支付時間：根據(jù)約定的售后服務(wù)費用支付周期。7.4支付條款（1）甲方支付款項時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票；（2）乙方收到款項后，應(yīng)及時開具收據(jù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)按照中國人民銀行同期貸款利率收取滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付款項，應(yīng)向乙方支付合同總金額的1%作為違約金；（2）甲方未能按時完成系統(tǒng)驗收，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有損失和費用。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；（2）乙方提供的系統(tǒng)不符合約定要求，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有損失和費用；（3）乙方未能按時提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照實際損失賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商譽損失等。賠償方式可包括但不限于貨幣賠償、修復(fù)、更換等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后（具體時間）。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的使用僅限于合同約定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、罷工等社會異常事件；（3）政府政策、法律法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致乙方研發(fā)中心受損，無法正常進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；（2）政府政策調(diào)整，導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)；（3）罷工導(dǎo)致乙方無法按時交付系統(tǒng)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，甲方不得擅自復(fù)制、修改或公開；（2）甲方在合同有效期內(nèi)，不得將智能客服系統(tǒng)用于與合同無關(guān)的領(lǐng)域。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留在合同履行過程中，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級和改進(jìn)的權(quán)利；（2）甲方不得要求乙方透露智能客服系統(tǒng)中的商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序雙方同意對本合同進(jìn)行修改或補充時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式修改或補充。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方書面同意的修改或補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確保智能客服系統(tǒng)的順利實施。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)驗收、培訓(xùn)、維護(hù)等工作；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相沖突的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，方為有效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（年）年（月）月（日）日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方需求說明書2.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書3.系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度表4.系統(tǒng)驗收報告5.培訓(xùn)材料及記錄6.售后服務(wù)協(xié)議7.保密協(xié)議8.爭議解決相關(guān)文件9.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付款項：甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付款項，否則構(gòu)成違約。未按時完成系統(tǒng)驗收：甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)驗收，否則構(gòu)成違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時完成系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，否則構(gòu)成違約。提供的系統(tǒng)能力不符合要求：乙方提供的系統(tǒng)性能不符合合同約定，構(gòu)成違約。未按時提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)，否則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約金：指一方當(dāng)事人違約時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。5.損失賠償：指一方當(dāng)事人因違約行為給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)依法承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)開發(fā)過程中，甲方需求發(fā)生變化。解決辦法：雙方應(yīng)及時溝通，對變更的需求進(jìn)行書面確認(rèn)，并調(diào)整開發(fā)計劃。2.問題：系統(tǒng)驗收過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能存在缺陷。解決辦法：乙方應(yīng)立即修復(fù)缺陷，并在修復(fù)后重新進(jìn)行驗收。3.問題：售后服務(wù)期間，甲方提出技術(shù)支持需求。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供技術(shù)支持，確保甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。4.問題：合同履行過程中，發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理不可抗力事件，必要時可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。5.問題：合同履行過程中，發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體資格第三方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格和相應(yīng)的技術(shù)能力，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。2.第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)其提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)和服務(wù)責(zé)任。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相關(guān)費用；第三方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)確保提供的智能客服系統(tǒng)符合合同約定；第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方商業(yè)秘密。5.第三方違約責(zé)任如第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以保障乙方履行合同義務(wù)。2.乙方利益條款乙方有權(quán)獲得合同約定的利潤分成；乙方有權(quán)獲得甲方提供的商業(yè)秘密保護(hù)。3.甲方的違約及限制條款甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于與合同無關(guān)的領(lǐng)域。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)；甲方可要求乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.甲方的利益條款甲方可獲得合同約定的智能客服系統(tǒng)使用權(quán)限；甲方可獲得乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時交付智能客服系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方未能滿足甲方對系統(tǒng)性能的要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。2025年電商智能客服系統(tǒng)定制合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同目的及適用范圍1.4合同履行期限1.5合同履行地點1.6合同費用及支付方式1.7合同變更及解除1.8合同違約責(zé)任1.9合同爭議解決方式1.10合同解除條件1.11合同附件1.12合同份數(shù)及效力1.13合同簽署1.14合同附件清單第二章電商智能客服系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能描述2.2系統(tǒng)性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)技術(shù)要求2.4系統(tǒng)實施計劃2.5系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)2.6系統(tǒng)維護(hù)與升級2.7系統(tǒng)安全保障2.8系統(tǒng)培訓(xùn)與支持2.9系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理2.10系統(tǒng)接口要求第三章系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計3.2系統(tǒng)需求分析3.3系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范3.4系統(tǒng)開發(fā)計劃3.5系統(tǒng)開發(fā)資源3.6系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量保證3.7系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度控制3.8系統(tǒng)開發(fā)成果驗收3.9系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險控制3.10系統(tǒng)開發(fā)文檔第四章系統(tǒng)實施與部署4.1系統(tǒng)實施計劃4.2系統(tǒng)部署環(huán)境4.3系統(tǒng)部署進(jìn)度4.4系統(tǒng)部署驗收4.5系統(tǒng)部署風(fēng)險控制4.6系統(tǒng)部署文檔4.7系統(tǒng)部署培訓(xùn)4.8系統(tǒng)部署支持4.9系統(tǒng)部署效果評估4.10系統(tǒng)部署后續(xù)工作第五章系統(tǒng)測試與驗收5.1系統(tǒng)測試計劃5.2系統(tǒng)測試環(huán)境5.3系統(tǒng)測試方法5.4系統(tǒng)測試進(jìn)度5.5系統(tǒng)測試成果5.6系統(tǒng)測試風(fēng)險控制5.7系統(tǒng)測試報告5.8系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)5.9系統(tǒng)驗收程序5.10系統(tǒng)驗收結(jié)果第六章系統(tǒng)運維與維護(hù)6.1系統(tǒng)運維計劃6.2系統(tǒng)運維環(huán)境6.3系統(tǒng)運維內(nèi)容6.4系統(tǒng)運維進(jìn)度6.5系統(tǒng)運維效果6.6系統(tǒng)維護(hù)策略6.7系統(tǒng)維護(hù)計劃6.8系統(tǒng)維護(hù)效果6.9系統(tǒng)維護(hù)文檔6.10系統(tǒng)維護(hù)費用第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)對象及內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式及時間7.3培訓(xùn)效果評估7.4技術(shù)支持范圍7.5技術(shù)支持方式7.6技術(shù)支持響應(yīng)時間7.7技術(shù)支持費用7.8技術(shù)支持成果7.9技術(shù)支持文檔7.10技術(shù)支持滿意度調(diào)查第八章數(shù)據(jù)管理與安全保障8.1數(shù)據(jù)管理規(guī)范8.2數(shù)據(jù)安全策略8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.4數(shù)據(jù)加密與脫敏8.5數(shù)據(jù)訪問控制8.6數(shù)據(jù)隱私保護(hù)8.7數(shù)據(jù)合規(guī)性8.8數(shù)據(jù)安全審計8.9數(shù)據(jù)安全事件處理8.10數(shù)據(jù)安全保障措施第九章系統(tǒng)接口與集成9.1系統(tǒng)接口規(guī)范9.2系統(tǒng)接口實現(xiàn)9.3系統(tǒng)集成方案9.4系統(tǒng)集成進(jìn)度9.5系統(tǒng)集成效果9.6系統(tǒng)接口文檔9.7系統(tǒng)接口測試9.8系統(tǒng)接口維護(hù)9.9系統(tǒng)接口優(yōu)化9.10系統(tǒng)接口變更管理第十章系統(tǒng)升級與擴展10.1系統(tǒng)升級策略10.2系統(tǒng)升級計劃10.3系統(tǒng)升級方法10.4系統(tǒng)升級效果10.5系統(tǒng)擴展需求10.6系統(tǒng)擴展方案10.7系統(tǒng)擴展進(jìn)度10.8系統(tǒng)擴展效果10.9系統(tǒng)擴展文檔10.10系統(tǒng)擴展變更管理第十一章合同違約責(zé)任11.1違約行為及認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.4違約爭議解決11.5違約責(zé)任豁免11.6違約責(zé)任終止11.7違約責(zé)任追溯11.8違約責(zé)任解除11.9違約責(zé)任終止條件11.10違約責(zé)任終止程序第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同終止條件12.4合同終止程序12.5合同解除與終止的效力12.6合同解除與終止后的善后處理12.7合同解除與終止后的費用結(jié)算12.8合同解除與終止后的保密義務(wù)12.9合同解除與終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.10合同解除與終止后的爭議解決第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序13.4爭議解決費用13.5爭議解決期限13.6爭議解決保密13.7爭議解決證據(jù)13.8爭議解決結(jié)果13.9爭議解決變更13.10爭議解決終止第十四章合同附件14.1附件一：電商智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書14.2附件二：電商智能客服系統(tǒng)設(shè)計說明書14.3附件三：電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃14.4附件四：電商智能客服系統(tǒng)測試計劃14.5附件五：電商智能客服系統(tǒng)實施計劃14.6附件六：電商智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計劃14.7附件七：電商智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范14.8附件八：電商智能客服系統(tǒng)接口規(guī)范14.9附件九：電商智能客服系統(tǒng)安全保障措施14.10附件十：其他相關(guān)附件合同編號_________第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1本合同簽訂日期為____年____月____日。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同目的及適用范圍1.3.1本合同旨在明確雙方就電商智能客服系統(tǒng)的定制、開發(fā)、實施、維護(hù)等相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3.2本合同適用于甲方電商平臺的智能客服系統(tǒng)。1.4合同履行期限1.4.1本合同履行期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同履行地點1.5.1本合同履行地點為____市。1.6合同費用及支付方式1.6.1本合同總費用為人民幣____元整。1.6.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)收到首期付款人民幣____元。1.6.3余款在系統(tǒng)開發(fā)、實施、驗收等階段按合同約定分期支付。1.7合同變更及解除1.7.1合同任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。1.7.2合同在履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按法律規(guī)定處理。1.8合同違約責(zé)任1.8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.8.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。1.9合同爭議解決方式1.9.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.9.2協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。1.10合同解除條件1.10.1任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。1.10.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。1.11合同附件1.11.1本合同附件包括但不限于：1.11.1.1電商智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書1.11.1.2電商智能客服系統(tǒng)設(shè)計說明書1.11.1.3電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃1.11.1.4電商智能客服系統(tǒng)測試計劃1.11.1.5電商智能客服系統(tǒng)實施計劃1.11.1.6電商智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計劃1.11.1.7電商智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范1.11.1.8電商智能客服系統(tǒng)接口規(guī)范1.11.1.9電商智能客服系統(tǒng)安全保障措施1.11.1.10其他相關(guān)附件1.12合同份數(shù)及效力1.12.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。1.13合同簽署1.13.1本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。1.14合同附件清單1.14.1本合同附件清單如下：第二章電商智能客服系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能描述2.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備自動回復(fù)、智能問答、多語言支持、知識庫管理、數(shù)據(jù)分析等功能。2.2系統(tǒng)性能指標(biāo)2.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于____毫秒。2.2.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)不小于____人。2.3系統(tǒng)技術(shù)要求2.3.1系統(tǒng)采用____技術(shù)棧開發(fā)。2.4系統(tǒng)實施計劃2.4.1系統(tǒng)開發(fā)周期為____個月。2.5系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)2.5.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書要求。2.5.2系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定的指標(biāo)。2.6系統(tǒng)維護(hù)與升級2.6.1乙方提供系統(tǒng)終身維護(hù)服務(wù)。2.6.2乙方每年對系統(tǒng)進(jìn)行一次升級。2.7系統(tǒng)安全保障2.7.1系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全、訪問控制、安全審計等功能。2.8系統(tǒng)培訓(xùn)與支持2.8.1乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.8.2乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。2.9系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理2.9.1系統(tǒng)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)備份、恢復(fù)、遷移等功能。2.10系統(tǒng)接口要求2.10.1系統(tǒng)應(yīng)提供與第三方系統(tǒng)接口的接口文檔。第三章系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計3.1.1系統(tǒng)采用____架構(gòu)設(shè)計。3.2系統(tǒng)需求分析3.2.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)需求分析。3.3系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范3.3.1乙方制定系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范。3.4系統(tǒng)開發(fā)計劃3.4.1乙方制定系統(tǒng)開發(fā)計劃。3.5系統(tǒng)開發(fā)資源3.5.1乙方提供系統(tǒng)開發(fā)所需資源。3.6系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量保證3.6.1乙方制定系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量保證措施。3.7系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度控制3.7.1乙方制定系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度控制措施。3.8系統(tǒng)開發(fā)成果驗收3.8.1乙方提交系統(tǒng)開發(fā)成果，甲方進(jìn)行驗收。3.9系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險控制3.9.1乙方制定系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險控制措施。3.10系統(tǒng)開發(fā)文檔3.10.1乙方提供系統(tǒng)開發(fā)文檔。第四章系統(tǒng)實施與部署4.1系統(tǒng)實施計劃4.1.1乙方制定系統(tǒng)實施計劃。4.2系統(tǒng)部署環(huán)境4.2.1系統(tǒng)部署環(huán)境應(yīng)符合合同約定。4.3系統(tǒng)部署進(jìn)度4.3.1乙方制定系統(tǒng)部署進(jìn)度計劃。4.4系統(tǒng)部署驗收4.4.1甲方對系統(tǒng)部署進(jìn)行驗收。4.5系統(tǒng)部署風(fēng)險控制4.5.1乙方制定系統(tǒng)部署風(fēng)險控制措施。4.6系統(tǒng)部署文檔4.6.1乙方提供系統(tǒng)部署文檔。4.7系統(tǒng)部署培訓(xùn)4.7.1乙方為甲方提供系統(tǒng)部署培訓(xùn)。4.8系統(tǒng)部署支持4.8.1乙方提供系統(tǒng)部署支持服務(wù)。4.9系統(tǒng)部署效果評估4.9.1乙方對系統(tǒng)部署效果進(jìn)行評估。4.10系統(tǒng)部署后續(xù)工作4.10.1乙方完成系統(tǒng)部署后續(xù)工作。第五章系統(tǒng)測試與驗收5.1系統(tǒng)測試計劃5.1.1乙方制定系統(tǒng)測試計劃。5.2系統(tǒng)測試環(huán)境5.2.1系統(tǒng)測試環(huán)境應(yīng)符合合同約定。5.3系統(tǒng)測試方法5.3.1乙方采用____測試方法。5.4系統(tǒng)測試進(jìn)度5.4.1乙方制定系統(tǒng)測試進(jìn)度計劃。5.5系統(tǒng)測試成果5.5.1乙方提交系統(tǒng)測試成果。5.6系統(tǒng)測試風(fēng)險控制5.6.1乙方制定系統(tǒng)測試風(fēng)險控制措施。5.7系統(tǒng)測試報告5.7.1乙方提供系統(tǒng)測試報告。5.8系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)5.8.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書要求。5.8.2系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定的指標(biāo)。5.9系統(tǒng)驗收程序5.9.1甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗收。5.10系統(tǒng)驗收結(jié)果5.10.1系統(tǒng)驗收結(jié)果應(yīng)符合合同約定。第六章系統(tǒng)運維與維護(hù)6.1系統(tǒng)運維計劃6.1.1乙方制定系統(tǒng)運維計劃。6.2系統(tǒng)運維環(huán)境6.2.1系統(tǒng)運維環(huán)境應(yīng)符合合同約定。6.3系統(tǒng)運維內(nèi)容6.3.1系統(tǒng)運維內(nèi)容包括但不限于：6.3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控6.3.1.2系統(tǒng)故障處理6.3.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化6.3.1.4系統(tǒng)安全維護(hù)6.4系統(tǒng)運維進(jìn)度6.4.1乙方制定系統(tǒng)運維進(jìn)度計劃。6.5系統(tǒng)運維效果6.5.1乙方對系統(tǒng)運維效果進(jìn)行評估。6.6系統(tǒng)維護(hù)策略6.6.1乙方制定系統(tǒng)維護(hù)策略。6.7系統(tǒng)維護(hù)計劃6.7.1乙方制定系統(tǒng)維護(hù)計劃。6.8系統(tǒng)維護(hù)效果6.8.1乙方對系統(tǒng)維護(hù)效果進(jìn)行評估。6.9系統(tǒng)維護(hù)文檔6.9.1乙方提供系統(tǒng)維護(hù)文檔。6.10系統(tǒng)維護(hù)費用6.10.1系統(tǒng)維護(hù)費用由雙方另行協(xié)商確定。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)對象及內(nèi)容7.1.1培訓(xùn)對象為甲方系統(tǒng)操作人員。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：7.1.2.1系統(tǒng)操作7.1.2.2系統(tǒng)功能7.1.2.3系統(tǒng)維護(hù)7.2培訓(xùn)方式及時間7.2.1培訓(xùn)方式為現(xiàn)場培訓(xùn)。7.2.2培訓(xùn)時間為____個工作日。7.3培訓(xùn)效果評估7.3.1乙方對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。7.4技術(shù)支持范圍7.4.1技術(shù)支持范圍包括但不限于：7.4.1.1系統(tǒng)操作問題解答7.4.1.2系統(tǒng)功能咨詢7.4.1.3系統(tǒng)故障排除7.5技術(shù)支持方式7.5.1技術(shù)支持方式為電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。7.6技術(shù)支持響應(yīng)時間7.6.1技術(shù)支持響應(yīng)時間為____小時內(nèi)。7.7技術(shù)支持費用7.7.1技術(shù)支持費用由雙方另行協(xié)商確定。7.8技術(shù)支持成果7.8.1乙方提供技術(shù)支持成果。7.9技術(shù)支持文檔7.9.1乙方提供技術(shù)支持文檔。7.10技術(shù)支持滿意度調(diào)查7.10.1乙方定期進(jìn)行技術(shù)支持滿意度調(diào)查。第八章數(shù)據(jù)管理與安全保障8.1數(shù)據(jù)管理規(guī)范8.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的安全、完整和準(zhǔn)確性。8.2數(shù)據(jù)安全策略8.2.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的可行性。8.4數(shù)據(jù)加密與脫敏8.4.1乙方應(yīng)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和脫敏處理。8.5數(shù)據(jù)訪問控制8.5.1乙方應(yīng)實施嚴(yán)格的訪問控制措施，確保數(shù)據(jù)安全。8.6數(shù)據(jù)隱私保護(hù)8.6.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。8.7數(shù)據(jù)合規(guī)性8.7.1乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。8.8數(shù)據(jù)安全審計8.8.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計，發(fā)現(xiàn)并糾正安全漏洞。8.9數(shù)據(jù)安全事件處理8.9.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件處理預(yù)案，及時響應(yīng)和處理安全事件。8.10數(shù)據(jù)安全保障措施8.10.1乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。第九章系統(tǒng)接口與集成9.1系統(tǒng)接口規(guī)范9.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)接口規(guī)范，確保接口的穩(wěn)定性和互操作性。9.2系統(tǒng)接口實現(xiàn)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)接口規(guī)范實現(xiàn)系統(tǒng)接口。9.3系統(tǒng)集成方案9.3.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)集成方案，確保系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的順利集成。9.4系統(tǒng)集成進(jìn)度9.4.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)集成進(jìn)度計劃，并確保按時完成。9.5系統(tǒng)集成效果9.5.1系統(tǒng)集成效果應(yīng)符合合同約定。9.6系統(tǒng)接口文檔9.6.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)接口文檔，包括接口定義、參數(shù)說明等。9.7系統(tǒng)接口測試9.7.1乙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)接口測試，確保接口的穩(wěn)定性。9.8系統(tǒng)接口維護(hù)9.8.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)接口進(jìn)行維護(hù)，確保接口的正常運行。9.9系統(tǒng)接口優(yōu)化9.9.1乙方應(yīng)根據(jù)實際使用情況對系統(tǒng)接口進(jìn)行優(yōu)化。9.10系統(tǒng)接口變更管理9.10.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)接口變更管理流程，確保變更的規(guī)范性和有效性。第十章系統(tǒng)升級與擴展10.1系統(tǒng)升級策略10.1.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級策略，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。10.2系統(tǒng)升級計劃10.2.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、內(nèi)容等。10.3系統(tǒng)升級方法10.3.1乙方應(yīng)采用合適的系統(tǒng)升級方法，確保升級過程的順利進(jìn)行。10.4系統(tǒng)升級效果10.4.1系統(tǒng)升級效果應(yīng)符合合同約定。10.5系統(tǒng)擴展需求10.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)擴展方案。10.6系統(tǒng)擴展方案10.6.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)擴展方案，包括擴展功能、技術(shù)方案等。10.7系統(tǒng)擴展進(jìn)度10.7.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)擴展進(jìn)度計劃，并確保按時完成。10.8系統(tǒng)擴展效果10.8.1系統(tǒng)擴展效果應(yīng)符合合同約定。10.9系統(tǒng)擴展文檔10.9.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)擴展文檔，包括擴展功能說明、技術(shù)方案等。10.10系統(tǒng)擴展變更管理10.10.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)擴展變更管理流程，確保變更的規(guī)范性和有效性。第十一章合同違約責(zé)任11.1違約行為及認(rèn)定11.1.1違約行為包括但不限于：11.1.1.1違反合同約定11.1.1.2未按時完成工作11.1.1.3提供不合格的產(chǎn)品或服務(wù)11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況確定。11.4違約爭議解決11.4.1違約爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。11.5違約責(zé)任豁免11.5.1因不可抗力導(dǎo)致違約，可申請豁免違約責(zé)任。11.6違約責(zé)任終止11.6.1違約責(zé)任終止條件由雙方協(xié)商確定。11.7違約責(zé)任追溯11.7.1違約責(zé)任追溯至違約行為發(fā)生之日。11.8違約責(zé)任解除11.8.1違約責(zé)任解除條件由雙方協(xié)商確定。11.9違約責(zé)任終止條件11.9.1違約責(zé)任終止條件由雙方協(xié)商確定。11.10違約責(zé)任終止程序11.10.1違約責(zé)任終止程序由雙方協(xié)商確定。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同解除條件包括但不限于：12.1.1.1一方嚴(yán)重違約12.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.2合同解除程序12.2.1合同解除程序由雙方協(xié)商確定。12.3合同終止條件12.3.1合同終止條件包括但不限于：12.3.1.1合同履行完畢12.3.1.2雙方協(xié)商一致12.4合同終止程序12.4.1合同終止程序由雙方協(xié)商確定。12.5合同解除與終止的效力12.5.1合同解除與終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。12.6合同解除與終止后的善后處理12.6.1合同解除與終止后的善后處理由雙方協(xié)商確定。12.7合同解除與終止后的費用結(jié)算12.7.1合同解除與終止后的費用結(jié)算由雙方協(xié)商確定。12.8合同解除與終止后的保密義務(wù)12.8.1合同解除與終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。12.9合同解除與終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.9.1合同解除與終止后，知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方協(xié)商確定。12.10合同解除與終止后的爭議解決12.10.1合同解除與終止后的爭議解決方式由雙方協(xié)商確定。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1爭議解決方式包括但不限于：13.1.1.1協(xié)商13.1.1.2仲裁13.1.1.3訴訟13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定。13.3爭議解決程序13.3.1爭議解決程序由雙方協(xié)商確定。13.4爭議解決費用13.4.1爭議解決費用由雙方協(xié)商承擔(dān)。13.5爭議解決期限13.5.1爭議解決期限由雙方協(xié)商確定。13.6爭議解決保密13.6.1爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)。13.7爭議解決證據(jù)13.7.1爭議解決證據(jù)由雙方提供。13.8爭議解決結(jié)果13.8.1爭議解決結(jié)果由雙方協(xié)商確定。13.9爭議解決變更13.9.1爭議解決變更由雙方協(xié)商確定。13.10爭議解決終止13.10.1爭議解決終止條件由雙方協(xié)商確定。第十四章合同附件14.1附件一：電商智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書14.2附件二：電商智能客服系統(tǒng)設(shè)計說明書14.3附件三：電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃14.4附件四：電商智能客服系統(tǒng)測試計劃14.5附件五：電商智能客服系統(tǒng)實施計劃14.6附件六：電商智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計劃14.7附件七：電商智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范14.8附件八：電商智能客服系統(tǒng)接口規(guī)范14.9附件九：電商智能客服系統(tǒng)安全保障措施14.10附件十：其他相關(guān)附件甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：____________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：甲方在合同履行過程中享有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于：1.1.1確定系統(tǒng)開發(fā)方向和需求變更；1.1.2對乙方提交的方案、計劃等進(jìn)行審核和批準(zhǔn)；1.1.3對系統(tǒng)測試和驗收過程進(jìn)行監(jiān)督。1.2甲方需求變更管理條款說明：甲方有權(quán)在合同履行過程中提出需求變更，乙方應(yīng)：1.2.1在接到甲方需求變更通知后，及時評估變更對項目的影響；1.2.2與甲方協(xié)商確定變更的可行性和實施方案；1.2.3修改相關(guān)文檔，并通知乙方所有相關(guān)人員。1.3甲方驗收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整條款說明：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)：1.3.1在接到甲方調(diào)整通知后，及時評估調(diào)整對項目的影響；1.3.2修改相關(guān)文檔，并通知乙方所有相關(guān)人員；1.3.3在調(diào)整后的驗收標(biāo)準(zhǔn)下完成系統(tǒng)驗收。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：乙方在合同履行過程中享有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于：2.1.1確定系統(tǒng)開發(fā)方案和實施計劃；2.1.2對甲方提出的需求進(jìn)行技術(shù)評估和可行性分析；2.1.3在項目實施過程中，對項目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行控制。2.2乙方技術(shù)方案變更管理條款說明：乙方有權(quán)在合同履行過程中提出技術(shù)方案變更，甲方應(yīng)：2.2.1在接到乙方技術(shù)方案變更通知后，及時評估變更對項目的影響；2.2.2與乙方協(xié)商確定變更的可行性和實施方案；2.2.3修改相關(guān)文檔，并通知乙方所有相關(guān)人員。2.3乙方進(jìn)度調(diào)整條款說明：乙方有權(quán)根據(jù)項目實施情況調(diào)整進(jìn)度計劃，甲方應(yīng)：2.3.1在接到乙方進(jìn)度調(diào)整通知后，及時評估調(diào)整對項目的影響；2.3.2修改相關(guān)文檔，并通知乙方所有相關(guān)人員；2.3.3在調(diào)整后的進(jìn)度計劃下監(jiān)督乙方工作。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介條款說明：合同履行過程中，如需引入第三方中介，雙方應(yīng)：3.1.1明確第三方中介的職責(zé)和權(quán)利；3.1.2確定第三方中介的選取標(biāo)準(zhǔn)和程序；3.1.3通知第三方中介參與項目，并簽訂相關(guān)協(xié)議。3.2第三方中介費用承擔(dān)條款說明：第三方中介費用由雙方協(xié)商確定，并按合同約定支付。3.3第三方中介爭議解決條款說明：第三方中介在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。3.4第三方中介保密條款說明：第三方中介在合同履行過程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露項目信息。3.5第三方中介變更管理條款說明：如需更換第三方中介，雙方應(yīng)：3.5.1及時通知對方更換原因；3.5.2與新中介簽訂相關(guān)協(xié)議；3.5.3修改相關(guān)文檔，并通知所有相關(guān)人員。附件及其他補充說明一、附件列表：1.電商智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書2.電商智能客服系統(tǒng)設(shè)計說明書3.電商智能客服系統(tǒng)開發(fā)計劃4.電商智能客服系統(tǒng)測試計劃5.電商智能客服系統(tǒng)實施計劃6.電商智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計劃7.電商智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范8.電商智能客服系統(tǒng)接口規(guī)范9.電商智能客服系統(tǒng)安全保障措施10.其他相關(guān)附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)、實施、測試等工作；乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時支付合同約定的款項；任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)；任何一方未履行合同約定的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。2.違約行為的認(rèn)定：乙方未按時完成工作，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；系統(tǒng)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方共同確認(rèn)后，乙方應(yīng)進(jìn)行修復(fù)或賠償；甲方未按時支付款項，乙方有權(quán)暫停工作或追究甲方違約責(zé)任；保密義務(wù)的違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；知識產(chǎn)權(quán)歸屬的違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進(jìn)行裁決。3.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法解決爭議。4.知識產(chǎn)權(quán)：指人類智力勞動所創(chuàng)造的成果，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對涉及商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)。解決辦法：甲方可要求乙方說明原因，并根據(jù)實際情況延長開發(fā)期限或追究違約責(zé)任。2.問題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：雙方應(yīng)重新協(xié)商，乙方應(yīng)進(jìn)行修改或賠償。3.問題：甲方未按時支付款項。解決辦法：乙方有權(quán)暫停工作或追究甲方違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商企業(yè)定制智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)效率。2.金融機構(gòu)引入智能客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)體驗。3.政府部門使用智能客服系統(tǒng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。4.企業(yè)內(nèi)部使用智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)智能辦公。全文完。2025年電商智能客服系統(tǒng)定制合同3合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，甲方?jīng)Q定引進(jìn)智能客服系統(tǒng)，以提升客戶滿意度。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在電商智能客服系統(tǒng)定制過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保項目順利進(jìn)行，實現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（2）定制化：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等方面的調(diào)整和優(yōu)化。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)范圍：指智能客服系統(tǒng)所能覆蓋的咨詢、投訴、訂單處理等方面。（2）性能指標(biāo)：指智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度、準(zhǔn)確率、穩(wěn)定性等指標(biāo)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成智能客服系統(tǒng)的定制。（2）有權(quán)對乙方的技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。（3）有權(quán)在合同期限內(nèi)終止合同，并要求乙方退還部分款項。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）負(fù)責(zé)按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的定制。（2）確保智能客服系統(tǒng)的性能指標(biāo)達(dá)到甲方要求。（3）提供必要的技術(shù)支持、售后服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的問題。（4）不得將甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時間：乙方應(yīng)在合同簽訂之日起__個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的定制，并交付甲方使用。5.2合同履行地點：智能客服系統(tǒng)的定制、開發(fā)、測試等工作均在乙方所在地進(jìn)行。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的定制、開發(fā)、測試等工作。（2）甲方負(fù)責(zé)提供必要的資料、數(shù)據(jù)等，并協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢，雙方達(dá)成終止協(xié)議。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前__天書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)在接到終止通知后__日內(nèi)達(dá)成終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：包括但不限于軟件開發(fā)、測試、調(diào)試等費用。（2）定制服務(wù)費用：根據(jù)甲方具體需求，乙方提供的定制化開發(fā)服務(wù)費用。（3）技術(shù)支持費用：包括但不限于系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持、維護(hù)、升級等費用。（4）培訓(xùn)費用：為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)的費用。（5）其他費用：如因甲方特殊需求而產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。7.2支付方式（1）分期支付：合同簽訂后，甲方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度支付：在系統(tǒng)開發(fā)、定制、測試等階段，甲方根據(jù)乙方提供的進(jìn)度報告，支付相應(yīng)階段的款項。（3）驗收支付：系統(tǒng)通過甲方驗收后，甲方支付合同總額的60%。（4）質(zhì)保支付：系統(tǒng)進(jìn)入質(zhì)保期后，甲方支付合同總額的10%作為質(zhì)保金。7.3支付時間（1）預(yù)付款：合同簽訂后__個工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款：每個階段完成后__個工作日內(nèi)支付。（3）驗收款：系統(tǒng)驗收合格后__個工作日內(nèi)支付。（4）質(zhì)保金：系統(tǒng)進(jìn)入質(zhì)保期后__個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項前，向乙方提供有效的付款憑證。（2）乙方應(yīng)在收到付款后__個工作日內(nèi)，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。（2）甲方未按時驗收系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于延長合同期限、支付額外費用等。8.2乙方違約（1）乙方未按約定時間完成系統(tǒng)定制的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持、售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實際損失的一定比例計算。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金。（2）若違約行為造成守約方損失的，違約方應(yīng)賠償守約方實際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起__年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。（3）社會事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實例（1）新冠病毒疫情導(dǎo)致的全球封鎖。（2）國家政策調(diào)整導(dǎo)致的