寧陽和諧園接待中心突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

寧陽和諧園接待中心突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

目的

為預(yù)防和削減酒店突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，限制、減輕和盡量消退突發(fā)事務(wù)導(dǎo)致的嚴(yán)峻危害，標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事務(wù)應(yīng)對(duì)活

動(dòng)，全面促進(jìn)酒店各部門健全突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理體制，提高應(yīng)急處置實(shí)力，依據(jù)？中國飯店行業(yè)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急標(biāo)

準(zhǔn)？、？中華人民共和國突發(fā)事務(wù)應(yīng)對(duì)法？、？旅游突發(fā)公共事務(wù)應(yīng)急預(yù)案？和？中國旅游飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？及有關(guān)法律、

法規(guī)，結(jié)合寧陽和諧園接待中心的實(shí)際，特制定？寧陽和諧園接待中心突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案？。

目錄

總那么..................................................1

第一篇預(yù)防打算.....................................2

第一章預(yù)案建立...................................2

其次章管理機(jī)構(gòu)...................................2

第三章制度體系...................................2

第四章物資打算...................................3

其次篇應(yīng)急反響.....................................3

第五章應(yīng)急程序...................................3

第六章應(yīng)急處置...................................3

第三篇常用預(yù)案要點(diǎn)................................4

第七章火災(zāi).......................................4

第八章自然災(zāi)難...................................5

第一節(jié)汛情及極端氣候?yàn)?zāi)難的處置...............5

其次節(jié)地震的處置.............................5

第九章飯店建筑物和設(shè)備設(shè)施.....................5

第三節(jié)停水停電及停氣的處置...................6

第四節(jié)監(jiān)控中心................................6

第十章公共衛(wèi)生和傷亡事務(wù)........................6

第五節(jié)公共衛(wèi)生事務(wù)的處置.....................6

第六節(jié)食物中毒的處置..........................7

第七節(jié)意外傷亡事務(wù)的處置.....................7

第十一章社會(huì)治安事務(wù)............................8

第八節(jié)恫嚇及可疑爆炸物的處置............8

第九節(jié)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事務(wù)的處置-8

第十節(jié)非法展覽或非法集會(huì)的處置...............9

第十一節(jié)詐騙事務(wù)的處置..........................9

第十二節(jié)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的處置...............9

第十三節(jié)大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事務(wù)的處置...........10

第十二章公關(guān)危機(jī)事務(wù)..............................10

總那么

第一條本預(yù)案適用于寧陽和諧園接待中心。

其次條本預(yù)案所稱酒店突發(fā)事務(wù)，是指在和諧園接待中心所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對(duì)客人、員工和其

他相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)平安，造成或者可能造成嚴(yán)峻危害，須要酒店實(shí)行應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的火災(zāi)、自然

災(zāi)難、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事務(wù)、社會(huì)治安事務(wù)，以及公關(guān)危機(jī)事務(wù)等。

第三條和諧園接待中心突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原那么，把應(yīng)急管理

貫穿于酒店經(jīng)營管理的全過程，創(chuàng)建平安和諧的酒店環(huán)境。

第四條酒店成立以總經(jīng)理為首的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及快

速?zèng)Q策等作用。

第五條各酒店應(yīng)從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)自身的特點(diǎn)，結(jié)合本預(yù)案制訂具體的、符合自身狀況的應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案。

第六條酒店出現(xiàn)超出本預(yù)案所列出的類似事務(wù)，應(yīng)依據(jù)本預(yù)案中的各項(xiàng)原那么進(jìn)展處理。

第一篇預(yù)防打算

第一章預(yù)案建立

第七條酒店建立健全突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)窠體系。遵循法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合本店的實(shí)際狀況，

制訂相應(yīng)的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實(shí)際須要和形勢變更，剛好修訂應(yīng)急預(yù)案。

第八條針對(duì)突發(fā)事務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和可能造成的危害程度，對(duì)突發(fā)事務(wù)具體細(xì)分等級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)急

管理程序與制度。

其次章管理機(jī)構(gòu)

第九條總經(jīng)理是酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理第一責(zé)任人?？偨?jīng)理和相關(guān)管理人員需熟識(shí)本酒店應(yīng)急管理預(yù)案的

全部內(nèi)容，具備應(yīng)急指揮實(shí)力?？偨?jīng)理可授權(quán)相關(guān)管理人員或機(jī)構(gòu)處置應(yīng)急事務(wù)，但需對(duì)處置結(jié)果承當(dāng)責(zé)任。

第十條突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理等高級(jí)行政管理人員及各主要部門的負(fù)責(zé)人組成，作為酒店

突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)，并有效規(guī)定全部成員的職責(zé)。應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)可視狀況須要，在必要時(shí)組建現(xiàn)場

限制中心及媒體信息中心，并支配相應(yīng)的執(zhí)行人員負(fù)責(zé)推動(dòng)和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。

和諧園接待中心突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長：曹文東-總經(jīng)理

副組長：潘海華-副總經(jīng)理

邵麗華-副總經(jīng)理

成員：焦玉芳-餐飲部經(jīng)理

譚召軍-行政總廚

張德啟-客房部經(jīng)理

張興國-保安部經(jīng)理

楊東民-工程部經(jīng)理

第三章制度體系

第十一條總經(jīng)理要切實(shí)貫徹國家和上級(jí)有關(guān)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障酒店的營運(yùn)平安和

客人、員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安；保證酒店應(yīng)急預(yù)案體系健全，操作順暢有效；落實(shí)并有效監(jiān)視應(yīng)急管理責(zé)任制；

妥當(dāng)處理內(nèi)部沖突，對(duì)各種平安隱患剛好提出整改看法；提高各項(xiàng)技術(shù)防范措施的科技含量；為各項(xiàng)預(yù)防打算工

作爭取必要的資金投入。

第十二條酒店員工要熟識(shí)本崗位的突發(fā)事務(wù)預(yù)防與應(yīng)急救援職責(zé)，駕馭相關(guān)的應(yīng)急處置與救援學(xué)問，按

規(guī)定實(shí)行預(yù)防措施，進(jìn)展各項(xiàng)操作，聽從酒店對(duì)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。酒店員工組成

的專職或者兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍在現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的識(shí)別標(biāo)記，聽從現(xiàn)場指揮人員的吩咐。

第十三條酒店組織定期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)簡單引發(fā)各類突發(fā)事務(wù)的危急源、危急區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)展調(diào)查、

登記、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，定期檢查各項(xiàng)平安防范措施的落實(shí)狀況，駕馭并剛好處理本店存在的可能引發(fā)突發(fā)事務(wù)的問題,

明確提示和要求有關(guān)部門、員工及客人實(shí)行相應(yīng)的平安防范措施。

第十四條建立健全突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置培訓(xùn)制度，對(duì)店內(nèi)負(fù)有處置突發(fā)事務(wù)職責(zé)的員工定期進(jìn)展培訓(xùn)，對(duì)

員工和客人開展應(yīng)急學(xué)問的宣揚(yáng)普及活動(dòng)和必要的應(yīng)急演練。

第十五條危機(jī)發(fā)生時(shí)，各部門和各崗位可視狀況須要，馬上組織開展力所能及的應(yīng)急救援和實(shí)行緊急限

制措施，并馬上向酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行

各項(xiàng)指令，并剛好供應(yīng)相關(guān)的專業(yè)建議。事務(wù)發(fā)生現(xiàn)場的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)保證與應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)的有效聯(lián)絡(luò)，依

據(jù)指令在現(xiàn)場帶著員工實(shí)施各項(xiàng)處置工作，并剛好通報(bào)現(xiàn)場狀況。

第十六條酒店組建應(yīng)急處置工作的組織指揮體系，制定和強(qiáng)化各部門及各崗位應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的責(zé)任制度,

確保本店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置的各項(xiàng)規(guī)定能得到切實(shí)實(shí)行。

第十七條酒店制訂相應(yīng)的應(yīng)急溝通方案和公共關(guān)系處理流程，指定相應(yīng)的部門與人員，負(fù)責(zé)在應(yīng)急管理

期間，與員工、客人、上級(jí)主管單位、相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)、新聞媒體等的信息溝通事宜。

第四章物資打算

第十八條在籌建、重建或裝修改造時(shí)，工程部和保安部要在功能規(guī)劃上充分考慮預(yù)防、處置突發(fā)事務(wù)的須

要，統(tǒng)籌支配應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)所必需的設(shè)備和根底設(shè)施建立，合理確定應(yīng)急避難場所。酒店在消防限制中心建立突

發(fā)事務(wù)限制中心，便于全部信息和指令的傳遞。

第十九條各相關(guān)場所都配備報(bào)警裝置和必要的應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，注明其運(yùn)用方法，并顯著標(biāo)明平安

撤離的通道、路途，保證平安通道、出口暢通。以總辦和保安部自檢和協(xié)作上級(jí)主管單位與相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)

檢查相結(jié)合的方式，定期檢測、維護(hù)其報(bào)警裝置和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，使其處于良好狀態(tài)，確保正常運(yùn)用。

其次十條保安部、工程部在消防、電源線路設(shè)置、電器設(shè)備運(yùn)用、特種設(shè)備運(yùn)用、危急物品管理、建筑

施工等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)日常維護(hù)、保養(yǎng)，保證平安運(yùn)行。

其次十一條保安部、工程部在重點(diǎn)要害部位、設(shè)施和設(shè)備上，設(shè)置便于識(shí)別的平安警示標(biāo)記。并在客房

門后的顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖、客人平安須知等平安提示；在店內(nèi)設(shè)置能覆蓋酒店全部區(qū)域的應(yīng)急播送系統(tǒng)、

特殊區(qū)域的應(yīng)急對(duì)話設(shè)備等。

其次十二條選購部建立健全應(yīng)急物資貯存保障制度，完善重要應(yīng)急物資的監(jiān)管、貯存、調(diào)撥和緊急配

送體系。明確應(yīng)急檢查清單的內(nèi)容、應(yīng)急聯(lián)系的相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員的聯(lián)系方式，以及須要配備的各種應(yīng)

急物資等。

其次篇應(yīng)急反響

第五章應(yīng)急程序

其次十三條建立突發(fā)事務(wù)信息收集系統(tǒng)，通過相關(guān)制度的制定和程序的實(shí)施，要求各部門和全部人員剛好、

客觀、真實(shí)地報(bào)告突發(fā)事務(wù)信息，嚴(yán)防遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和傳播虛假信息等現(xiàn)象的發(fā)生。

其次十四條先遇到或發(fā)覺突發(fā)事務(wù)的員工應(yīng)剛好向酒店相關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)基于當(dāng)時(shí)

的實(shí)際狀況，盡可能多地供應(yīng)各種相關(guān)信息，尤其是事務(wù)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、簡要經(jīng)過和可能的緣由，

對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、酒店、周邊社區(qū)可能造成的影響，需實(shí)行的行動(dòng)和已實(shí)行的行動(dòng)等。部門負(fù)責(zé)人或值班人員在接

到突發(fā)事務(wù)報(bào)告后，如得悉有人員死亡、傷員需救治、設(shè)備設(shè)施嚴(yán)峻受損、明顯存在平安威逼等情形，應(yīng)馬上向

總經(jīng)理或其授權(quán)代表匯報(bào)。

其次十五條總經(jīng)理或其授權(quán)代表在接到突發(fā)事務(wù)報(bào)告后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場進(jìn)展實(shí)地調(diào)查，并視狀況支配

總機(jī)或采納其他方式通知酒店應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員共同調(diào)查并參與商討，剛好匯總分析各種信息，對(duì)可

能造成的影響進(jìn)展評(píng)估，確定是否上報(bào)上級(jí)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)或消防機(jī)關(guān)、及業(yè)主公司和對(duì)媒體進(jìn)展

披露等。

其次十六條如酒店發(fā)生造成或可能造成嚴(yán)峻社會(huì)危害的突發(fā)事務(wù)，那么應(yīng)按規(guī)定馬上向上級(jí)主管單位和

相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第六章應(yīng)急處置

其次十七條各部門所實(shí)行的突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置措施，要與突發(fā)事務(wù)可能造成危害的性質(zhì)、程度和范圍相適

應(yīng)。在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時(shí)，要堅(jiān)持客人和員工平安至上的原那么，首先要最大限度地愛護(hù)客人和員工及其他相關(guān)人

員的生命平安，其次應(yīng)最大限度地愛護(hù)財(cái)產(chǎn)平安，盡量防止或削減損失。

其次十八條依據(jù)突發(fā)事務(wù)的性質(zhì)和可能造成的危害，酒店剛好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

其次十九條剛好向客人和員工發(fā)布有關(guān)實(shí)行特定措施防止或者減輕危害的建議、勸說；組織營救和救治

受傷人員，轉(zhuǎn)移死亡人員；視狀況須要，轉(zhuǎn)移、疏散并撤離易受突發(fā)事務(wù)危害的客人、員工并妥當(dāng)安置和實(shí)行其

他救助措施。

第三十條剛好轉(zhuǎn)移客人和飯店的重要財(cái)產(chǎn)及客人、員工及飯店的重要資料。

第三十一條快速限制危急源，標(biāo)明危急區(qū)域，封鎖危急場所，劃定戒備區(qū)，限制或者限制簡單導(dǎo)致危害

擴(kuò)大的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)并實(shí)行其他愛護(hù)措施，確保物品和酒店財(cái)產(chǎn)的平安。

第三十二條酒店授權(quán)總辦實(shí)施應(yīng)急溝通方案和公共關(guān)系處理流程，有效處理與客人、員工、上級(jí)主管單

位、相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社區(qū)公眾等的信息溝通工作。

第三十三條如相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)已開場介入突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置與救援工作，酒店各部門應(yīng)聽從統(tǒng)一的

指揮和支配，主動(dòng)主動(dòng)參與和協(xié)作應(yīng)急救援工作，幫助維護(hù)正常秩序。

第三十四條突發(fā)事務(wù)的威逼和危害得到限制或者消退后，各部門要實(shí)行或者接著實(shí)施必要措施，防止發(fā)

生突發(fā)事務(wù)的次生、衍生事務(wù)或者重新引發(fā)社會(huì)平安事務(wù)。

第三十五條突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置工作完畢后，酒店將有效實(shí)施各種救助、補(bǔ)償、撫慰、安置等善后工作，

妥當(dāng)解決因處置突發(fā)事務(wù)引發(fā)的沖突和糾紛，盡快復(fù)原正常經(jīng)營管理秩序。

第三十六條事后酒店對(duì)突發(fā)事務(wù)造成的損失進(jìn)展評(píng)估，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)展總結(jié)，剛好查明突發(fā)事務(wù)的發(fā)生

經(jīng)過和緣由，總結(jié)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改良措施。

第三篇常用預(yù)案要點(diǎn)

第七章火災(zāi)

第三十七條火災(zāi)，指凡在時(shí)間上或空間上失去限制的并對(duì)財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。在各種災(zāi)難中，

火災(zāi)是最常常、最普遍的威逼人身平安、財(cái)產(chǎn)平安的主要災(zāi)難之一。

第三十八條成立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置中心以及消防限制中心，便于發(fā)生火災(zāi)時(shí)，統(tǒng)一處理各種突發(fā)事務(wù)和

協(xié)調(diào)支配各個(gè)部門,任何員工假設(shè)發(fā)覺有異樣的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)先視察火情，并在第一時(shí)間報(bào)告

飯店消防限制中心。

第三十九條突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)要?jiǎng)偤萌媪私饩唧w狀況，確定是否下達(dá)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散

人員、轉(zhuǎn)移財(cái)物等指令。剛好組織店內(nèi)應(yīng)急救援隊(duì)到指定地點(diǎn)集結(jié)，合理安排人力，支配滅火組限制、撲救火情:

支配搶救組搶救重要物資、危急品；支配疏散組疏散現(xiàn)場人員；支配救援組負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場傷員、殘疾客人和行動(dòng)不

便的客人進(jìn)展救援、轉(zhuǎn)移。

第四十條消防限制中心在獲知報(bào)警信息或發(fā)覺煙感、溫感等報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)馬上支配人員趕往現(xiàn)場,

甄別火情，組織現(xiàn)場人員撲救初起火災(zāi)，并視狀況確定是否按火情級(jí)別通知總機(jī)啟動(dòng)相應(yīng)的緊急聯(lián)絡(luò)程序；

同時(shí)，還應(yīng)視狀況剛好啟動(dòng)滅火設(shè)施、應(yīng)急播送系統(tǒng)、疏散照明系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)、防火門系統(tǒng)以及排煙、送

風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)其他報(bào)警點(diǎn)。

第四十一條在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)依據(jù)上級(jí)吩咐統(tǒng)一行動(dòng)，各司其職。在負(fù)責(zé)緊急處理的人員到達(dá)之

前，各部門員工應(yīng)盡可能留在現(xiàn)場，并與消防限制中心隨時(shí)保持聯(lián)系，以便剛好供應(yīng)具體的火情信息。同時(shí)，應(yīng)

盡可能運(yùn)用平安、快捷的方法通知火情周邊處于危急區(qū)域的不知情者，并視狀況運(yùn)用離現(xiàn)場最近的消防器材限制

火情。當(dāng)酒店下達(dá)緊急毓散指令后，要保持各通道暢通，琉散客人及員工到建筑物外指定的平安區(qū)域，并剛好反

響執(zhí)行狀況。

第四十二條保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)快速到臨時(shí)指揮部幫助指揮，并支配人員組織現(xiàn)場撲救和人員疏散工作，報(bào)

告火勢狀況，監(jiān)視火勢開展，推斷火勢擴(kuò)散狀況，維持店外秩序，保障消防車通道順暢，加強(qiáng)對(duì)酒店全部出入口

的監(jiān)控，阻擋無關(guān)人員進(jìn)入酒店。工程部應(yīng)支配負(fù)責(zé)人視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，確保

消防電梯正常運(yùn)用，挽救電梯內(nèi)被困乘客，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，消防水源

正常供應(yīng)和排煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運(yùn)行。前廳部應(yīng)通知總機(jī)確保店內(nèi)通信暢通，打印住店客人名單，維持酒

店大堂秩序，去除門前障礙?？头坎繎?yīng)支配人員快速清理樓層內(nèi)障礙物，統(tǒng)計(jì)各個(gè)樓層的客人人數(shù)，對(duì)來電詢問

的客人做好安撫、記錄工作。餐飲部應(yīng)支配人員馬上關(guān)閉全部廚房明火，安撫就餐客人。人事部應(yīng)馬上呼叫120

做好救援傷員的各項(xiàng)打算，快速統(tǒng)計(jì)在店員工人數(shù)，支配宿舍管理員組織在宿舍的員工隨時(shí)待命。財(cái)務(wù)部應(yīng)組織

外幣兌換處及各收銀點(diǎn)和各下屬辦公室的員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機(jī)房做好重

要資料的備份、保管工作，做好隨時(shí)依據(jù)指令進(jìn)展轉(zhuǎn)移的打算。總經(jīng)理辦公室應(yīng)剛好向酒店全部承租店家通報(bào)狀

況，集結(jié)酒店全部車輛，隨時(shí)按要求運(yùn)輸傷員，做好酒店重要檔案的整理及轉(zhuǎn)移打算。

第四十三條火災(zāi)后，應(yīng)支配人員拍攝受影響區(qū)域，幫助前臺(tái)部門及財(cái)務(wù)部門整理損失清單并上交酒店，

以便送至保險(xiǎn)公司。在必要檢查之后，經(jīng)總經(jīng)理同意實(shí)行補(bǔ)救措施，將受影響營業(yè)區(qū)域復(fù)原成正常狀態(tài)。按依次

在記錄本上記錄全部細(xì)微環(huán)節(jié)，打算好募集證人和相關(guān)人員名單，幫助在調(diào)杳中須要救濟(jì)的人員。

第八章自然災(zāi)難

第四十四條自然災(zāi)難指以自然變異為主因的危害動(dòng)植物及人類的事務(wù)，包括風(fēng)暴、海嘯、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、

水災(zāi)、旱災(zāi)、冰雪災(zāi)難等氣候?yàn)?zāi)難以及地震、山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)難。

第一節(jié)汛情及極端氣候?yàn)?zāi)難的處置

第四十五條在汛情或極端氣候到來前，酒店要組織人員對(duì)防汛器材、防汛設(shè)施、避雷裝置、污水泵、機(jī)房

等重點(diǎn)要害部位等進(jìn)展檢查和維護(hù)，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；在地下室入口、地勢較低的出入I」及其他重點(diǎn)要害

部位門口打算沙袋；對(duì)建筑物頂部、門窗、外圍懸掛設(shè)施等部位進(jìn)展檢查和維護(hù)，并做加固或清理處理。

第四十六條假設(shè)獲知汛情或極端氣候現(xiàn)象出現(xiàn)，酒店將馬上支配人員趕赴現(xiàn)場核查狀況，并視狀況確定

是否通知總機(jī)剛好啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，調(diào)集人員進(jìn)展堵漏、排水工作，對(duì)重點(diǎn)要害崗位、庫房等區(qū)域增加人力及

防汛器材和工具，防止次生災(zāi)難發(fā)生，下達(dá)轉(zhuǎn)移物資指令，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。

第四十七條在應(yīng)急處置過程中，工程部應(yīng)視狀況確定是否切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，要?jiǎng)偤媒M織人員攜帶工

具到達(dá)現(xiàn)場搶險(xiǎn)，對(duì)嚴(yán)峻積水的部位，抽調(diào)排水設(shè)備進(jìn)展排水。保安部應(yīng)依據(jù)指令對(duì)發(fā)生汛情的崗位增派人員執(zhí)

勤，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入受影響區(qū)域，支配人員在樓層進(jìn)展巡邏，防止不法人員進(jìn)展破壞，防止盜竊及恐慌騷亂，

維持公共區(qū)域的秩序。在室外值班的平安員，應(yīng)檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，將外圍用電和電源關(guān)閉，以免

造成短路火災(zāi)。其他受事故影響的部門應(yīng)組織人員做好對(duì)客人的安撫說明工作，依據(jù)指令疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)

域。其他人員隨時(shí)打算幫助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，總辦及財(cái)務(wù)剛好與保唆公司進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。

其次節(jié)地震的處置

第四十八條酒店處置地震的應(yīng)急原那么為：長期打算，立足突然；統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；快速反響，自救

互救。

第四十九條依據(jù)應(yīng)急狀況，制訂疏散方案，確定疏散路途和場地，有組織地對(duì)客人及工作人員進(jìn)展避震

疏散。當(dāng)酒店所在區(qū)域人民政府發(fā)布臨震警報(bào)［包括有感地震和破壞性地震）后，即進(jìn)入臨震應(yīng)急期，酒店剛好

組織開展臨震應(yīng)急工作。

第五十條當(dāng)酒店所在區(qū)域及其鄰近地區(qū)發(fā)生地震，并有明顯震感時(shí)，酒店要馬上組織開展有感地震應(yīng)急

處置工作，并依據(jù)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)部門傳達(dá)的信息和指令，支配人員做好地震信息的傳遞和宣揚(yáng)疏導(dǎo)工作，防止

地震謠傳，穩(wěn)定客人及工作人員心情。

第五十一條當(dāng)酒店所在區(qū)域發(fā)生破故性地震時(shí)，酒店馬上組織抗震指揮部?？拐鹬笓]部應(yīng)即刻進(jìn)入指揮

一線，啟動(dòng)抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)，并成立搶險(xiǎn)救災(zāi)組、醫(yī)療救援組、治安保衛(wèi)組、疏散組、宣揚(yáng)組等工作小組。工

作側(cè)重點(diǎn)為組織客人及員工疏散、開展自救互救、預(yù)防和消退地震次生災(zāi)難。

第九章酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故

第五十二條酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施，指酒店主要的固定資產(chǎn)，其中，酒店建筑物指酒店進(jìn)展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)

的人造地面固定場所，設(shè)備設(shè)施指酒店通過購置或擁有等方式為進(jìn)展經(jīng)營管理等活動(dòng)所運(yùn)用的工具。建筑物和設(shè)

備設(shè)施事故，指酒店的建筑物和設(shè)備設(shè)施在特殊狀況下出現(xiàn)的異樣從而給飯店經(jīng)營管理活動(dòng)造成不利影響的各種

事務(wù)，主要包括停水、停電、停氣、電梯運(yùn)行故障及監(jiān)控中心無法運(yùn)轉(zhuǎn)等。

第三節(jié)停水、停電及停氣的處置

第五十三條假設(shè)依據(jù)各種信息反響，店內(nèi)停水、停電、停氣是店外緣由引發(fā)，工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上聯(lián)系設(shè)

備及水、電、氣的供應(yīng)方，說明酒店目前出現(xiàn)的具體狀況，具體詢問事故的破壞程度和修復(fù)時(shí)間，并馬上向酒店

突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)報(bào)告。在故障解除后，應(yīng)組織人員到相關(guān)區(qū)域巡查，復(fù)原設(shè)備運(yùn)行，修理受損設(shè)備，

落實(shí)改良措施。

第五十四條假設(shè)發(fā)覺或獲知在沒有事先通知的狀況下，店內(nèi)發(fā)生停水、停電、停氣等現(xiàn)象，酒店工程部應(yīng)

馬上向相關(guān)機(jī)房通報(bào)狀況，支配專業(yè)人員攜帶專用，具到現(xiàn)場查看，檢杳店內(nèi)是否存在其他停水、停電、停氣現(xiàn)

象。假設(shè)發(fā)覺機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)了嚴(yán)峻故障，工程部應(yīng)馬上向酒店總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，指示相關(guān)機(jī)房啟動(dòng)應(yīng)急方

案，趕往相關(guān)機(jī)房現(xiàn)場指揮，要求總機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。各部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后，應(yīng)馬上返I可崗位，隨時(shí)打

算承受相關(guān)吩咐。

第五十五條經(jīng)確認(rèn)，停水、停電、停氣問題在短時(shí)間內(nèi)無法解決時(shí)，酒店將支配總辦、工程、選購

等專人向相關(guān)部門求援，并馬上啟用臨時(shí)發(fā)電、臨時(shí)供水等救援設(shè)備。

第五十六條在應(yīng)急處置過程中，酒店工程部應(yīng)視須要，支配專業(yè)修理人員分別前往挽救電梯內(nèi)被困乘客;

前往配電室啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)以保障事故照明、消防設(shè)施設(shè)備用電；前往事故現(xiàn)場進(jìn)一步查明緣由，留守視察，剛

好反響。保安部應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，依照指令，在酒店各出入口及相關(guān)區(qū)域增加人手，

加大巡察密度，做好事故現(xiàn)場的戒備工作，限制現(xiàn)場，防止發(fā)生混亂。前廳部應(yīng)剛好向酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指

揮機(jī)構(gòu)供應(yīng)住店客人資料，并支配房務(wù)經(jīng)理、接待人員做好對(duì)客人的說明、安撫及客人要求和看法的反響工作，

看管好客人的行李，確保店內(nèi)指揮通信暢通。餐飲部應(yīng)要求全部當(dāng)班效勞員及廚師保持冷靜，并實(shí)行相應(yīng)措施穩(wěn)

定就餐客人心情，向客人說明狀況爭取得到客人諒解。假設(shè)客人要求離開，應(yīng)支配效勞員給客人照明、指引道路,

防止造成混亂。餐飲部行政總廚及廚師長還應(yīng)依據(jù)指令，剛好制定對(duì)策，調(diào)整菜單，供應(yīng)易于制作的食品。停電

時(shí)，客房部應(yīng)組織人員攜帶手電筒等應(yīng)急照明裝置趕往樓層巡察，為客人進(jìn)入房間和離店供應(yīng)照明。停水時(shí)，客

房部應(yīng)從庫房或其他場所調(diào)集礦泉水，當(dāng)應(yīng)急送水車到酒店后，剛好給客人供應(yīng)必備的生活用水。選購部應(yīng)

購置柴油等物品以保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，并聯(lián)系購置飲用水及食品等，為應(yīng)急處置供應(yīng)保障。財(cái)務(wù)部應(yīng)組織

各收銀點(diǎn)和各下屬辦公室的員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機(jī)房做好重要資料的備份、

保管工作，做好人工處理相關(guān)效勞的打算。其他各部門應(yīng)堅(jiān)守崗位，管理人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)展督導(dǎo)，剛好向酒店突

發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)反響狀況，聽從統(tǒng)一指揮。

第四節(jié)監(jiān)控中心

第五十七條監(jiān)控中心不僅是酒店實(shí)施日常平安保衛(wèi)工作的信息、圖像限制中心，而且還是酒店在處置突發(fā)

事務(wù)時(shí)期的重要指揮中心。監(jiān)控中心員工必需有高度的責(zé)任心，保證所負(fù)責(zé)的煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、消

防水喉配備系統(tǒng)、滅火器材布點(diǎn)系統(tǒng)、監(jiān)視器設(shè)置系統(tǒng)以及播送系統(tǒng)的設(shè)備和監(jiān)控中心機(jī)房的設(shè)備運(yùn)營良好。

第五十八條假設(shè)在一個(gè)點(diǎn)上或多個(gè)點(diǎn)上發(fā)生突發(fā)事務(wù)，必要時(shí)，保安部經(jīng)理甚至酒店總經(jīng)理必需到達(dá)現(xiàn)

場或到達(dá)監(jiān)控中心指揮。在特定條件下，監(jiān)控中心可進(jìn)一步監(jiān)視現(xiàn)場場景，比方對(duì)電梯內(nèi)的流程接點(diǎn)進(jìn)展時(shí)間限

制、錄制現(xiàn)場實(shí)況，為事后數(shù)據(jù)分析和破案供應(yīng)依據(jù)。監(jiān)控中心應(yīng)與保安各崗位的交互系統(tǒng)同步工作，以便做到

一呼百應(yīng)，提高制度實(shí)施的效率。

第十章公共衛(wèi)生和傷亡事務(wù)

第五十九條突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)，指突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明緣由疾病、重大食物中毒以及

其他嚴(yán)峻影響公眾安康的事務(wù)。傷亡事務(wù)，指除兇殺外的全部意外傷亡事務(wù)，包括因自殺、工傷、疾病、意外事

故等造成員工或客人傷亡的事務(wù)。

第五節(jié)公共衛(wèi)生事務(wù)的處置

第六十條公共衛(wèi)生事務(wù)的預(yù)防必需以各部門以及每位員工的主動(dòng)預(yù)防為主。酒店要求教化全體員工養(yǎng)成良

好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，加強(qiáng)衛(wèi)生學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自我愛護(hù)意識(shí)和自救實(shí)力，不食用不潔食品和可能帶有傳染病源的

動(dòng)物。酒店定期對(duì)員工進(jìn)展身體檢查，做到“早發(fā)覺、早報(bào)告、早隔離、早醫(yī)治"。假設(shè)員工在店外被發(fā)覺患有

傳染病或疑似傳染病，員工本人應(yīng)剛好依據(jù)狀況嚴(yán)峻程度及醫(yī)生建議向酒店匯報(bào)；假設(shè)員工在店內(nèi)得知自己或被

發(fā)覺患有傳染病或疑似傳染病，員工本人或發(fā)覺其病癥的員工應(yīng)馬上向酒店匯報(bào)。假設(shè)員工被確診已患傳染病，

酒店將視狀況及醫(yī)生建議，確定是否對(duì)與之接觸過的員工或客人設(shè)法進(jìn)展相關(guān)檢查。相關(guān)人員應(yīng)做好保密工作。

患有傳染病或疑似傳染病的員工應(yīng)待醫(yī)院確認(rèn)無恙前方可上崗。

酒店各部門要定期開展衛(wèi)生清掃，主動(dòng)消退鼠害、蚊、蠅、螳螂等病媒昆蟲。選購部應(yīng)把好食品選購

關(guān)，不購置未經(jīng)檢疫的動(dòng)物、肉食及制品，對(duì)購進(jìn)的禽畜類生物及制品，應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)收登記，一旦發(fā)覺問題，

應(yīng)馬上停頓食用；倉管、餐廳部、廚房部及客房部要要把好驗(yàn)收、生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、貯存關(guān)，做到食品加工“當(dāng)

日生產(chǎn)、當(dāng)日銷售、當(dāng)日食用〃，運(yùn)輸工具每天消毒，食品儲(chǔ)存、加工生熟分開。工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店空調(diào)系統(tǒng)

的管理，保持良好的通風(fēng)換氣，定期對(duì)電梯、公用等公共設(shè)施和用具進(jìn)展消毒。

第六十一條當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)時(shí)，酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)馬上召集相關(guān)人員聽取狀況

匯報(bào)，視狀況確定是否向相關(guān)疾控中心、公安機(jī)關(guān)及上級(jí)部門報(bào)告。各部門在接到報(bào)告后，應(yīng)馬上了解相關(guān)人員

病情，如經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，應(yīng)馬上報(bào)告疾控中心，協(xié)作防疫部門剛好做好消毒、監(jiān)測、隔離工作，將疫情限制在最

小范圍內(nèi)。

第六十二條假如突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)發(fā)生在酒店公共區(qū)域、餐廳或客房等店內(nèi)區(qū)域，最先發(fā)覺狀況的員工

應(yīng)馬上報(bào)告酒店，并由酒店派人與客人聯(lián)系。負(fù)責(zé)與發(fā)病客人交涉的人員應(yīng)做好自我愛護(hù)工作。

第六十三條酒店?duì)I業(yè)部門第一負(fù)責(zé)人應(yīng)剛好前往詢問客人相關(guān)信息，實(shí)行必要救治措施，同時(shí)等待疾控

中心專業(yè)人員到達(dá)并協(xié)作行動(dòng)。如傳染病客人不協(xié)作工作，可通知保安部幫助或由保安部上報(bào)有關(guān)部門。

第六十四條客人被送往醫(yī)院后，酒店將視狀況確定是否實(shí)行愛護(hù)或消毒措施，如客人被確診患有傳染病,

所屬部門應(yīng)剛好對(duì)其運(yùn)用過的器皿、客房等進(jìn)展嚴(yán)格消毒，清查與之接觸過的員工群體，確認(rèn)易感人員名單，按

要求進(jìn)展隔離視察，確保具他員，和客人的平安。如病人被確診為重大傳染病病例，飯店要依據(jù)傳染病傳播程度

或防疫部門的要求，實(shí)行局部或全部封閉措施，并依據(jù)封閉范圍和在崗人員狀況，成立由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的指揮部，

組成對(duì)客效勞組、生活保隙組、后勤供應(yīng)組、平安警衛(wèi)組、義務(wù)救援組負(fù)責(zé)酒店局部封閉期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第六節(jié)食物中毒的處置

第六十五條假設(shè)發(fā)覺或獲知有客人或員工出現(xiàn)食物中毒病癥，發(fā)覺人應(yīng)首先了解中毒者國籍、人數(shù)、病癥

程度等根本狀況，然后向總經(jīng)理辦公室報(bào)告。總辦應(yīng)馬上向總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按指示啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，

同時(shí)向急救中心求援。在現(xiàn)場的酒店工作人員應(yīng)妥當(dāng)安置中毒者，愛護(hù)好現(xiàn)場。

第六十六條酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)馬上了解狀況，并視狀況確定是否向相關(guān)的疾控中心、公

安機(jī)關(guān)及上級(jí)部門報(bào)告。

第六十七條酒店應(yīng)依據(jù)具體狀況確定是否將中毒者送往醫(yī)院搶救，或等待急救中心專業(yè)人員處理。同事

支配專人了解具體狀況，找出可疑食品及食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物等加以封存，對(duì)食物取樣化驗(yàn)。如涉及外

籍人員，應(yīng)視須要向外事主管部門報(bào)告。

第六十八條保安部應(yīng)派人做好現(xiàn)場愛護(hù)工作，幫助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，驗(yàn)明中毒者身份，做好詢問記

錄。如有投毒疑心，保安部負(fù)責(zé)人需請(qǐng)示總經(jīng)理確定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并視狀況確定是否劃定戒備區(qū)，及對(duì)

相關(guān)的廚房、餐具、食品進(jìn)展封存。

第七節(jié)意外傷亡事務(wù)的處置

第六十九條酒店員工發(fā)覺酒店區(qū)域內(nèi)有人身意外傷亡事務(wù)發(fā)生，必需馬上報(bào)告保安部，同時(shí)留意愛護(hù)現(xiàn)場。

保安部接到報(bào)告后，應(yīng)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名人身份及也許傷亡性質(zhì)，如工傷、疾病、意外事故等。接到報(bào)告后,

保安部經(jīng)理應(yīng)馬上到現(xiàn)場，同時(shí)通知值班經(jīng)理（大堂）和和總辦，如涉及設(shè)備導(dǎo)致的工傷，應(yīng)通知工程部。總經(jīng)

理由保安部負(fù)責(zé)人通知。如遇死亡事務(wù)，應(yīng)馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第七十條保安部到現(xiàn)場后，應(yīng)馬上設(shè)立戒備線封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員。如是設(shè)備導(dǎo)致的工傷，由工程

部關(guān)掉有關(guān)設(shè)備，由保安部和醫(yī)務(wù)人員確定為亡結(jié)果。如人員未死亡，應(yīng)馬上組織搶救，保安部酌情向傷員了解

狀況，大堂經(jīng)理和保安人員聯(lián)系就近醫(yī)院和急救中心；如確定人員死亡，應(yīng)馬上將現(xiàn)場與外界隔離，遮擋尸體并

留意視察和記錄現(xiàn)場狀況。如明顯屬于兇殺或死亡緣由不明，應(yīng)按兇殺案程序處理。如確定是意外死亡，應(yīng)進(jìn)展

拍照，訪問目擊者和知情人，隔絕圍觀，遮擋尸體并愛護(hù)現(xiàn)場。保安部負(fù)責(zé)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并協(xié)作勘察，勘察完畢

應(yīng)馬上將尸體轉(zhuǎn)移至相關(guān)太平間存放。

第七十一條如事務(wù)涉及員工，由保安部和總辦共同負(fù)責(zé)處理善后工作；如事務(wù)涉及客人，由保安部和值

班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)處理善后工作，如清點(diǎn)客人財(cái)物等。保安部負(fù)責(zé)調(diào)查或幫助公安部門調(diào)查、記錄事務(wù)發(fā)生經(jīng)過及

處理狀況。工程部負(fù)責(zé)復(fù)原有關(guān)設(shè)備?？傓k負(fù)責(zé)供應(yīng)車輛?？头坎控?fù)責(zé)清理現(xiàn)場。

第十一章社會(huì)治安事務(wù)

第七十二條社會(huì)治安事務(wù)，是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在肯定法律、法規(guī)和制度的約束下而出現(xiàn)的影響社會(huì)安定和秩

序的事務(wù)，具體包括撥打恫嚇及放置可疑爆炸物事務(wù)，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事務(wù)，非法展

覽或非法集會(huì)事務(wù)，詐騙犯罪事務(wù)，散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)，大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事務(wù)等。

第七十三條酒店將通過有效培訓(xùn)，使員工在各種社會(huì)治安事務(wù)面前，根本做到鎮(zhèn)靜冷靜。現(xiàn)場第一發(fā)覺

人能記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并剛好向酒店報(bào)告，同時(shí)依據(jù)酒店應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)的指示與吩

咐做好各項(xiàng)工作。

第七十四條在應(yīng)急處置過程中，酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)要?jiǎng)偤萌媪私饩唧w狀況，確定是否下

達(dá)排查隱患、向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令后，要馬上對(duì)本部門各轄區(qū)開展排查工作。

假設(shè)接到疏散指令，應(yīng)剛好通知和引導(dǎo)所轄區(qū)域的客人疏散到平安區(qū)域，客房部、餐飲部、前廳部等應(yīng)做好對(duì)米

電詢問的客人或本店客人的安撫工作。假設(shè)社會(huì)治安事務(wù)已在店內(nèi)造成人員傷亡，各部門應(yīng)剛好組織傷員搶救工

作，并啟動(dòng)其他相關(guān)處置預(yù)案。

第八節(jié)恫嚇及可疑爆炸物的處置

第七十五條酒店制作恫嚇填寫單。接聽恫嚇時(shí)，應(yīng)冷靜、禮貌傾聽，不打斷來電者。當(dāng)來電者還在

線時(shí)，接聽人應(yīng)當(dāng)用事先規(guī)定的暗號(hào)通知其他人員。

第七十六條保安部在獲知店內(nèi)發(fā)覺有客人遺留的包、紙箱及其他可疑物品后，要馬上支配人員攜帶防爆

毯等工具趕赴現(xiàn)場識(shí)別檢查，設(shè)置戒備，并嚴(yán)禁觸摸、移動(dòng)可疑爆炸物。如疑心為爆炸物，要立刻向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告，并要求總機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，支配人員封閉現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場周邊人員，限制相關(guān)出入口，對(duì)可疑人員進(jìn)展

詢問、監(jiān)視。對(duì)第一發(fā)覺人剛好進(jìn)展問訊記錄，做好前期的證據(jù)保存工作。工程部應(yīng)馬上關(guān)閉現(xiàn)場旁邊可能引發(fā)

惡性事故的設(shè)備設(shè)施，撤走四周的易燃、易爆物品，剛好打算飯店平面圖及必備的設(shè)施，做好停水、斷電、關(guān)閉

自然氣及搶修的打算工作，并對(duì)店內(nèi)重點(diǎn)要害部位進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的排查。前廳部應(yīng)剛好打算在店客人名單，有效

維持酒店大堂和公共區(qū)域秩序，剛好去除門前全部障礙物，確保店內(nèi)通信系統(tǒng)暢通。其他相關(guān)部門應(yīng)實(shí)行的行動(dòng)

參考第四十二條的相關(guān)內(nèi)容。

第七十七條事務(wù)發(fā)生后，如被要求發(fā)布新聞，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新聞發(fā)布須依據(jù)酒店應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)

統(tǒng)一口徑進(jìn)展。新聞發(fā)布由酒店總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，但僅限以下內(nèi)容：對(duì)事務(wù)的一般描述，報(bào)告事務(wù)、

地點(diǎn)、受傷或死亡人數(shù)（留意，不提人員姓名〕，更多詳情需等調(diào)查結(jié)果出來后再發(fā)布。

第九節(jié)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事務(wù)的處置

第七十八條處置搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事務(wù)時(shí)，要依據(jù)違法犯罪行為的具體狀況，實(shí)行有效措施

剛好處置。在處置過程中，要實(shí)行有利于限制事態(tài)、有利于取證、有利于縮小影響、力求最小限度受損的處置原

那么。處置要?jiǎng)偤茫M可能把違法犯罪活動(dòng)制止在萌芽狀態(tài)。假設(shè)發(fā)覺人員有犯罪傾向，要?jiǎng)偤脤?shí)行限制或教

化的措施，并視情向主管平安部門反映，盡量削減暴力事務(wù)的發(fā)生。

第七十九條如發(fā)生暴力事務(wù)，酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)剛好全面了解具體狀況，通知總機(jī)啟

動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序，下達(dá)指令封閉區(qū)域，愛護(hù)現(xiàn)場，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，疏散現(xiàn)場周邊人員等。

第八十條在應(yīng)急處置過程中，保安部應(yīng)剛好支配人員設(shè)置戒備線，限制相關(guān)出入口，幫助公安部門對(duì)第

一發(fā)覺人剛好進(jìn)展問訊記錄，做好證據(jù)保存工作，調(diào)取監(jiān)視系統(tǒng)中相關(guān)的影像資料。假設(shè)犯罪嫌疑人正在威逼他

人生命，現(xiàn)場的最高管理者要設(shè)法穩(wěn)定其心情，限制事態(tài)開展，等待公安人員前來處置。如有傷者，應(yīng)向急救中

心求援。在急救中心專業(yè)人員未到達(dá)前，現(xiàn)場人員要對(duì)傷者進(jìn)展緊急救治。如有傷亡人員需送往醫(yī)院時(shí)，應(yīng)支配

人員伴同前往，并做好醫(yī)院就診的各項(xiàng)記錄.前廳部等相關(guān)部門應(yīng)剛好調(diào)取客人受損害的資料，上交酒店突發(fā)事

務(wù)應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)。總機(jī)要確保通信聯(lián)絡(luò)場通。保安部人員參與轉(zhuǎn)運(yùn)死傷人員，并對(duì)客人遺留在公共區(qū)域的財(cái)

物進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和保管。

第十節(jié)非法展覽或非法集會(huì)的處置

第八十一條酒店員工假設(shè)發(fā)覺有人在店內(nèi)正在實(shí)行或即將實(shí)行非法展覽或非法集會(huì),應(yīng)馬上向保安部報(bào)告;

銷售人員假設(shè)發(fā)覺舉辦方的活動(dòng)與原定活動(dòng)內(nèi)容不符或活動(dòng)性質(zhì)變更，應(yīng)剛好報(bào)告保安部，并與舉辦方交涉，要

求其短暫停頓相關(guān)活動(dòng)。

第八十二條保安部接到相關(guān)報(bào)告，應(yīng)馬上支配人員趕赴現(xiàn)場查明狀況。在請(qǐng)示總經(jīng)理后，視狀況確定是

否按相關(guān)規(guī)定剛好報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第八十三條對(duì)存在嚴(yán)峻威逼國家平安、攻擊國家政府行為的非法展覽或非法集會(huì)，要實(shí)行堅(jiān)決措施，剛

好報(bào)告公安機(jī)關(guān)，防止事態(tài)擴(kuò)大。在處理過程中，要幫助公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)關(guān)注首要人員和極端人員，留意發(fā)覺別有

專心人員，盡量防止發(fā)生不必要的沖突。對(duì)已經(jīng)擴(kuò)大的困難事態(tài)，要慎重處理，要?jiǎng)偤脛褡琛⑹枭^人員，盡

量愛護(hù)好現(xiàn)場。幫助限制、看管違法人員，昉止其逃跑、自殘、自殺或損害他人。要有效限制在場的當(dāng)事人和見

證人，主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)綻開調(diào)查。

第十一節(jié)詐騙事務(wù)的處置

第八十四條來賓入店時(shí)，必需填寫臨時(shí)住宿登記單，預(yù)交住房押金。前臺(tái)效勞員要嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)關(guān)于

住宿客人必需持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，對(duì)不符合入住要求的不予登記，并剛好報(bào)

告保安部和前廳部經(jīng)理。對(duì)運(yùn)用支票付賬的國內(nèi)來賓，應(yīng)與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺狀況不實(shí)時(shí)，應(yīng)設(shè)法將支票

持有人穩(wěn)住，速報(bào)保安部，待保安部人員趕到后一起進(jìn)展處理。

第八十五條住店來賓在酒店的消費(fèi)金額超過預(yù)付押金金額時(shí)，酒店可依據(jù)狀況要求其追加押金或干脆結(jié)

算。各崗位收銀員應(yīng)熟識(shí)銀行支付款的“黑名單〃，嚴(yán)格執(zhí)行檢查復(fù)核制度。收取現(xiàn)金時(shí)，要留意檢查貨幣特殊

是大面值貨幣的真?zhèn)?，發(fā)覺假鈔時(shí)，要按規(guī)定予以沒收，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

第八十六條發(fā)覺持有假信用卡、假幣者，要實(shí)行以下措施：

同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，馬上招其假信用卡、假幣、護(hù)照或其他

證件拘留；剛好通知保安人員到場限制持假信用卡幣者，防止其逃離或做出危害員工平安的行為；打報(bào)告值

班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第十二節(jié)散發(fā)非法宣揚(yáng)品事務(wù)的處置

第八十七條非法宣揚(yáng)品，指有危害國家平安、利益，攻擊我國社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)

定或未經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、刊物、資料、音像制品、招貼畫和廣告等。

第八十八條保安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡察，如發(fā)覺有散發(fā)非法宣揚(yáng)品跡象的可疑人員，要馬上進(jìn)展監(jiān)

控、制止和盤查。各崗位效勞員在效勞時(shí)，發(fā)覺形跡可疑或正在散發(fā)非法宣揚(yáng)品、物品的狀況時(shí)，一要馬上制止,

二要馬上報(bào)告，三要限制住可疑人員和物品c大堂效勞員及行李員應(yīng)留意來往客人是否攜帶有非法宣揚(yáng)品和有隨

意丟棄物品的可疑跡象?？头啃趩T應(yīng)留意發(fā)覺在客房區(qū)域無目的徘徊的可疑人員，在清掃房間時(shí)，要留意是否

有非法宣揚(yáng)品。酒店各平臺(tái)和制高點(diǎn)的出入口，有保安部專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)批準(zhǔn)者不得進(jìn)入，并做到隨時(shí)關(guān)鎖。

第八十九條事務(wù)發(fā)覺人應(yīng)快速向保安部和