第五單元健康管理服務(wù)營銷與相關(guān)健康產(chǎn)品第三節(jié)健康管理服務(wù)營銷第四節(jié)健康管理相關(guān)產(chǎn)品第五節(jié)健康管理服

第五單元健康管理服務(wù)營銷與相關(guān)健康產(chǎn)品第三節(jié)健康管理服務(wù)營銷第四節(jié)健康管理相關(guān)產(chǎn)品第五節(jié)健康管理服務(wù)案例教學(xué)目標(biāo)專業(yè)知識熟悉健康管理服務(wù)模式營銷過程、健康管理服務(wù)營銷組合實施路徑。專業(yè)技能運用健康管理服務(wù)營銷的基本方法開展健康管理服務(wù)市場調(diào)查與研究。關(guān)鍵能力1．形成良好的自我學(xué)習(xí)能力與信息處理能力，運用理論指導(dǎo)實際工作。2．形成良好的溝通表達(dá)能力和社會適應(yīng)能力。3．具有良好的分析問題與解決問題能力。4．團(tuán)隊協(xié)作能力，獨立創(chuàng)新自我實現(xiàn)能力。課程思政1.樹立對客戶高度的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。2.引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的健康管理師職業(yè)道德，培養(yǎng)愛國守法、規(guī)范從業(yè)的職業(yè)操守。教學(xué)活動一導(dǎo)入課題熱身學(xué)習(xí)一、復(fù)習(xí)已學(xué)知識：健康管理消費行為特征。二、導(dǎo)入新問題：你對健康管理相關(guān)產(chǎn)品有哪些了解？如健康維護(hù)產(chǎn)品（保健食品、保健用品、健身產(chǎn)品等）教學(xué)活動二主題學(xué)習(xí)任務(wù)1建構(gòu)理論內(nèi)容邏輯框架啟發(fā)式（講授、提問、手繪思維導(dǎo)圖）一、健康管理服務(wù)營銷過程二、健康管理服務(wù)營銷組合三、健康管理相關(guān)產(chǎn)品四、健康管理服務(wù)案例教學(xué)活動二主題學(xué)習(xí)任務(wù)2探究分析解決重點、難點問題探究式（案例、情景、游戲、討論）重點：健康管理服務(wù)營銷過程難點：健康管理相關(guān)產(chǎn)品：一、健康維護(hù)產(chǎn)品；二、健康服務(wù)；三、健康管理儀器設(shè)備教學(xué)活動二主題學(xué)習(xí)任務(wù)3小組實踐操作任務(wù)參與式（分組團(tuán)隊合作、動手操作、創(chuàng)新實踐）任務(wù)要求：小組討論你們愿意從事健康服務(wù)中的哪個行業(yè)領(lǐng)域：醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、健康養(yǎng)老服務(wù)、健康保險服務(wù)、健康咨詢服、健康旅游服務(wù)、母嬰健康管理服務(wù)。學(xué)生分享：通過討論、講故事、分享真實經(jīng)歷加深對對健康管理服務(wù)營銷過程、健康管理相關(guān)產(chǎn)品的理解。教學(xué)活動三課堂小結(jié)作業(yè)布置教師小結(jié)：健康管理服務(wù)營銷過程；健康管理相關(guān)產(chǎn)品。思考題：你愿意從事哪個健康管理服務(wù)？作業(yè)題：簡述健康管理服務(wù)營銷過程。社區(qū)健康管理服務(wù)營銷目

錄健康管理需求社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用銷售產(chǎn)品CONTENTS134562健康管理服務(wù)需求1健康管理預(yù)防保健和健康監(jiān)護(hù)將是醫(yī)療健康未來發(fā)展的重點。國際醫(yī)學(xué)界的共識是：人類三分之一的疾病通過預(yù)防保健是可以避免的，在疾病預(yù)防中每投入1元可節(jié)省治療成本約8元；健康管理的含義：檢

測分

析評

估預(yù)

測健康管理的核心：分析辨識健康的風(fēng)險因素，有針對性的干預(yù)調(diào)節(jié)，在發(fā)病之前就進(jìn)行預(yù)防降低患病風(fēng)險，減少醫(yī)療開支。預(yù)

防通過對個體和人群的健康風(fēng)險因素進(jìn)行降低其患病風(fēng)險和醫(yī)療費用溫飽救死扶傷看得起病公益醫(yī)療物品占有好醫(yī)好藥看得好病疾病管理生活品質(zhì)延年益壽減少病痛不得病少得病晚得病健康管理民眾健康需求的三個層級：健康需求的三個層級家人關(guān)愛科學(xué)運動健康監(jiān)測健康講座健康隨訪健康資訊健康圈健康管理平臺看病治病預(yù)防保健非健康人群健康人群家庭醫(yī)生名醫(yī)問診健康體檢家庭醫(yī)生服務(wù)六位一體健康檔案為居民建立以家庭為核心的居民家庭健康檔案。健康體檢與隨訪可提供身高體重、血壓、心電、血糖、血氧、血脂、體溫等基本健康檢查設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，家庭醫(yī)生上門服務(wù)。根據(jù)篩選出的慢性病人群，家庭醫(yī)生可定期進(jìn)行上門隨訪。健康教育與資訊提供以高血壓、糖尿病防治為主的慢性病防治、產(chǎn)婦的產(chǎn)后訪視和保健、新生兒訪視等公共衛(wèi)生服務(wù)。疾病診療運用適宜的中西醫(yī)藥及技術(shù)，進(jìn)行一般常見病、多發(fā)病的診療，以及診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病規(guī)范化治療。雙向轉(zhuǎn)診為符合轉(zhuǎn)診條件的服務(wù)對象提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與大醫(yī)院之間的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，確保居民“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”，保證醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性，做好隨訪、家庭康復(fù)指導(dǎo)等承接工作。家庭保健提供以高血壓、糖尿病防治為主的慢性病防治、產(chǎn)婦的產(chǎn)后訪視和保健、新生兒訪視等公共衛(wèi)生服務(wù)。健康檔案疾病診療雙向轉(zhuǎn)診家庭保健健康體檢與隨訪健康教育與資訊社區(qū)店運營模式健康體檢健康講座健康干預(yù)運動線上咨詢上門服務(wù)家庭體檢設(shè)備收費套餐：一天1元錢免費健康干預(yù)方案免費；干預(yù)方案中所涉及的保健品盈利。社區(qū)線上運動會免費；通過運動手環(huán)盈利免費收取上門服務(wù)費（按次或包月、包年）產(chǎn)品銷售服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容綠地社區(qū)居民社區(qū)吸粉

2健康體檢線上運動會社區(qū)大媽做活體廣告，得大媽者得天下上門服務(wù)、健康講座數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘社區(qū)吸粉——以健康體檢為吸粉手段，將居民轉(zhuǎn)化為銷售對象健康數(shù)據(jù)采集

3讀卡器刷卡身份建立會員檔案綠地社區(qū)健康管理云平臺云平臺居民健康檔案模式一：社區(qū)店一體機采集健康數(shù)據(jù)采集—線上線下+健康服務(wù)數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘模式二：家庭便攜終端采集社區(qū)店在家居民居民健康一體機血糖儀血壓計心電監(jiān)控健康秤體脂監(jiān)測血氧儀健康手環(huán)體溫計一體機健康數(shù)據(jù)挖掘4健康大數(shù)據(jù)挖掘—大數(shù)據(jù)匯總、分析、挖掘數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘XXXX公館健康管理平臺平臺功能平臺功能評估反饋指導(dǎo)激勵分析咨詢XXXX可分社區(qū)統(tǒng)計分析居民的健康檔案數(shù)據(jù)，篩選慢病人群，提供慢病管理服務(wù)。居民可通過手機客戶端查看自己健康指標(biāo)的變化趨勢。物業(yè)公司可根據(jù)居民健康檔案，分析居民的健康情況，聯(lián)合社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)診所提供家庭醫(yī)生服務(wù)。健康數(shù)據(jù)應(yīng)用5數(shù)據(jù)采集社區(qū)吸粉數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用—線上線下精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)應(yīng)用健康管理健康關(guān)愛系統(tǒng)健康干預(yù)措施中醫(yī)養(yǎng)生知識健康教育信息廣告宣傳信息線上推介信息……對消費者客戶價值對社區(qū)店健康報告

健康建議

健康關(guān)愛線上專家咨詢

精準(zhǔn)推介產(chǎn)品

慢病連續(xù)、動態(tài)化管理、全程跟蹤家庭醫(yī)生式的醫(yī)療健康服務(wù)與專業(yè)醫(yī)生的零距離溝通不用常常跑醫(yī)院、告別看病難提高健康意識和健康水平統(tǒng)計分析用戶的健康檔案數(shù)據(jù)各級管理機構(gòu)可根據(jù)用戶健康檔案，分析用戶習(xí)慣和特點，形成健康指導(dǎo)意見，精準(zhǔn)推介相應(yīng)信息。提供主動健康干預(yù)，提升健康服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量。提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、用戶感知銷售產(chǎn)品6用戶：亞健康人群規(guī)模：

13億*20%（年齡占比）*70%（亞健康占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（相對高學(xué)歷）*30%（有興趣）=150萬目標(biāo)：改變亞健康狀態(tài)，享受健康新生活能力：通過智能手環(huán)設(shè)備與應(yīng)用，全天候?qū)崟r記錄用戶的行走運動、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量，并由健康專家或者健身教練提供針對性的飲食與運動建議用戶：慢性病患者規(guī)模：1.14億*20%（城市占比）*30%（高收入占比）=680萬目標(biāo)：降低慢性病死亡率，擺脫或減輕患者痛苦能力：通過健康設(shè)備收集體征信息，為患者提供全方位的監(jiān)測手段和健康評估報告。一方面患者可收到來自社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)和健康專家團(tuán)隊的健康指導(dǎo)意見，另一方面可通過在線咨詢專家，穩(wěn)定個人病情，提高生活質(zhì)量。用戶：老年人群規(guī)模：3.3億（高血壓人口）*13%（老齡占比）*20%（城市占比）*30%（高收入占比）*50%（家庭）=120萬目標(biāo)：增進(jìn)老年人的健康水平，提高老年人的生活質(zhì)量能力：為老齡提供移動應(yīng)用+多功能可穿戴設(shè)備，提醒老年人按時飲水吃藥、外出位置定位，同時利用便攜設(shè)備實時采集健康數(shù)據(jù)，上傳至維康健康云平臺，通過實時評估數(shù)據(jù)，給出健康評估報告，幫助老齡維系用戶：社區(qū)服務(wù)中心/站規(guī)模：全國社區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)中心/站：33942目標(biāo)：常態(tài)化的健康干預(yù)，讓人人享有社區(qū)健康保健能力：通過在社區(qū)建立健康小屋，為社區(qū)居民提供便捷一體化的血壓、血糖、血氧等基本醫(yī)療行為檢測，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)向用戶發(fā)送體檢數(shù)據(jù)與體征檢測分析反饋銷售產(chǎn)品健康管家老齡管家慢病管家社區(qū)管家手環(huán)+應(yīng)用的設(shè)計功能：跟蹤系統(tǒng)：睡眠跟蹤、活動跟蹤、鬧鐘、電話提醒獎勵系統(tǒng)：完美睡眠天數(shù)、萬步計數(shù)、身體水分補社交系統(tǒng)：通過手機通訊錄，建立好友健康指數(shù)、運動指數(shù)、睡眠指數(shù)排名；個人醫(yī)保信息；二維碼掃描；個人定位、飲食推薦個人用戶健康專家健康服務(wù)云健身教練健康指導(dǎo)健身指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸健康管家（個人版）：通過智能穿戴手環(huán)設(shè)備與應(yīng)用，全天候?qū)崟r記錄用戶的行走運動、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量，并由健康專家或者健身教練提供針對性的飲食與運動建議。健康管家（教練版）：由健身中心建設(shè)教練通過智能應(yīng)用，從健康服務(wù)云平臺獲取個人用戶體征情況及運動數(shù)據(jù)，根據(jù)身體狀況制定個性化的飲食與運動建議，幫助用戶擺脫亞健康狀況，更積極的進(jìn)行身體鍛煉。銷售產(chǎn)品-健康管家產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品功能功能亮點健康云服務(wù)中心陳立銘，今年26歲，IT行業(yè)白領(lǐng)，微胖，成天久坐辦公室，缺乏鍛煉，女友送他智能健康手環(huán)產(chǎn)品后，逐步養(yǎng)成了健康的生活方式：銷售產(chǎn)品-健康管家使用場景6:00鬧鐘提醒早晨手環(huán)震動提醒，新的一天開始了9:00飲水提醒坐在辦公室，手環(huán)提醒身體需要補充水分12:00電話提醒下班的時間，手環(huán)震動，女朋友來電16:00久坐提醒手環(huán)又提醒了，坐久了需要活動活動哦19:00飲食推薦查看今天的卡路里消耗，還有專家推薦的飲食哦21:00指數(shù)排名可以和朋友圈的同事朋友比一比運動睡眠情況22:00進(jìn)入睡眠在手環(huán)的陪伴下，進(jìn)入完美的睡眠跟蹤系統(tǒng)獎勵系統(tǒng)社交系統(tǒng)時間

事件我的智能健康系統(tǒng)設(shè)定智能設(shè)備可全天候?qū)崟r監(jiān)測用戶的行走運動、飲食狀況、卡路里消耗及睡眠質(zhì)量情況健康專家與健身專家可為用戶打造個性化的飲食與健身意見，為用戶提供實時在線的健康咨詢可通過獎勵、社交系統(tǒng)與朋友圈用戶進(jìn)行線上互動，幫助用戶養(yǎng)成健康的生活方式銷售產(chǎn)品-慢病管家產(chǎn)品形態(tài)

慢病管家個人版

:產(chǎn)品是通過健康設(shè)備收集體征信息，為患者提供全方位的監(jiān)測手段和健康評估報告。一方面患者可收到來自社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)和健康專家團(tuán)隊的健康指導(dǎo)意見，另一方面可通過在線咨詢專家，穩(wěn)定個人病情，提高生活質(zhì)量。

病管家機構(gòu)版:

面向健康服務(wù)機構(gòu)提供轄區(qū)慢病患者的健康數(shù)據(jù)分析，可在線為病患提供健康咨詢和生活指導(dǎo)。通過平臺數(shù)據(jù)分析，可了解整體健康狀況，從而進(jìn)行健康干預(yù)，提升健康服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量。產(chǎn)品功能健康指標(biāo)信息采集健康狀況評估健康監(jiān)護(hù)預(yù)警健康指導(dǎo)個人健康信息管理病友交流線上咨詢居民健康信息查詢健康篩查異常報警慢病隨訪慢病管理醫(yī)務(wù)經(jīng)驗交流心電監(jiān)控計步器腕表血氧飽和度血壓計體脂監(jiān)測血糖儀健康秤健康云服務(wù)平臺個人版功能機構(gòu)版功能銷售產(chǎn)品-慢病管家使用場景張鐵林，今年45歲，已在單位體檢中查出高血壓5年，一直未理會，后因身體不適在朋友的推薦下開始使用慢病監(jiān)護(hù)產(chǎn)品：第一天早中晚各一次，連續(xù)6天，發(fā)現(xiàn)血壓持續(xù)出于較高狀態(tài)第七天專家健康團(tuán)隊寄來了“健康狀況評估”報告，提醒張先生要多鍛煉、少吃油膩、少吃鹽。持續(xù)進(jìn)行血壓監(jiān)測第二十天血壓狀況未得到緩解，當(dāng)天通過與健康專家的在線溝通，在專家的輔導(dǎo)下，服用降壓藥物，使血壓得到控制專家通過持續(xù)的血壓監(jiān)測數(shù)據(jù)，為張先生制定了一整套的飲食、鍛煉、治療計劃第三十天至今，血壓一直維持在正常狀態(tài)下，獲得了同正常人一樣的生活品質(zhì)……健康云服務(wù)中心功能亮點健康設(shè)備可全方位實時監(jiān)控患者健康狀況健康專家定期為患者提供健康引導(dǎo)改善慢病指標(biāo)數(shù)據(jù)自動采集幫助醫(yī)護(hù)人員的日常隨訪效率完善的健康數(shù)據(jù)庫整體分析區(qū)域居民健康情況產(chǎn)品形態(tài)老齡管家（老齡版）：為老齡提供移動應(yīng)用+多功能可穿戴設(shè)備一體化產(chǎn)品，可幫助老齡按時提醒、位置定位，同時利用便攜設(shè)備實時采集健康數(shù)據(jù)，上傳至維康健康云平臺，通過實時評估數(shù)據(jù)，給出健康評估報告，幫助老齡維系健康。老齡管家（子女版）：為老齡的子女提供的移動應(yīng)用產(chǎn)品。通過設(shè)置提醒功能來提醒老齡按時起床用藥飲水等日常生活起居；同時可隨時查看父母的健康評估報告，健康狀況預(yù)警信息；從而更好的照護(hù)老齡。產(chǎn)品功能健康設(shè)備+手機App手機App按時提醒---起床、用藥、飲水等按時提醒實時定位---獲取老齡當(dāng)前所在位置信息模式切換---智能手機簡單/復(fù)雜模式切換信息采集---基礎(chǔ)健康指標(biāo)信息采集健康評估---健康狀況評估定制提醒---為父母定制起床、用藥和飲水等提醒定位獲取---實時獲取當(dāng)前老齡所在位置評估報告---查看老齡健康狀況評估報告異常報警---對健康異常狀態(tài)進(jìn)行預(yù)警在線交流---與使用產(chǎn)品圈子內(nèi)用戶交流銷售產(chǎn)品-老齡管家16:30，老人運動時意外走失，子女通過定位功能順利找到老人9:00，老人進(jìn)行體測，利用手機應(yīng)用將體測數(shù)據(jù)上傳，得出診斷報告和飲食建議使用場景李國華，65歲，子女在外，子女為老人訂購了老齡產(chǎn)品。子女通過子女版提醒設(shè)置功能為父母設(shè)置了起