2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準1.2賠償標(biāo)準1.3責(zé)任范圍2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控方式2.2監(jiān)控頻率2.3監(jiān)控結(jié)果處理3.賠償程序3.1賠償申請3.2賠償審核3.3賠償支付4.賠償金額計算4.1賠償金額確定4.2賠償金額調(diào)整4.3賠償金額支付5.責(zé)任承擔(dān)5.1違約責(zé)任5.2緊急情況處理5.3不可抗力6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決期限7.合同生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息使用9.合同變更9.1變更程序9.2變更內(nèi)容9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序11.3轉(zhuǎn)讓后果12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院12.3管轄協(xié)議13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3送達時間14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準1.2賠償標(biāo)準賠償標(biāo)準依據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準制定，包括但不限于延誤賠償、服務(wù)中斷賠償、設(shè)施設(shè)備故障賠償?shù)?，具體賠償金額根據(jù)實際情況計算。1.3責(zé)任范圍服務(wù)方應(yīng)對本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的乘客損失、投訴處理等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控方式服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控通過乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進行。2.2監(jiān)控頻率2.3監(jiān)控結(jié)果處理監(jiān)控結(jié)果應(yīng)及時反饋給服務(wù)方，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。3.賠償程序3.1賠償申請乘客對服務(wù)質(zhì)量問題提出賠償申請時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如乘車憑證、監(jiān)控錄像等。3.2賠償審核服務(wù)方應(yīng)在收到賠償申請后5個工作日內(nèi)完成審核，確認賠償金額。3.3賠償支付經(jīng)審核確認的賠償金額，服務(wù)方應(yīng)在10個工作日內(nèi)支付給乘客。4.賠償金額計算4.1賠償金額確定賠償金額根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和實際損失情況確定。4.2賠償金額調(diào)整如服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準發(fā)生變化，賠償金額將相應(yīng)調(diào)整。4.3賠償金額支付賠償金額以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乘客。5.責(zé)任承擔(dān)5.1違約責(zé)任服務(wù)方如違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。5.2緊急情況處理遇緊急情況，服務(wù)方應(yīng)立即采取必要措施，盡量減少乘客損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，服務(wù)方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.爭議解決6.1爭議解決方式本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序爭議解決程序包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等。6.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。7.合同生效與終止7.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同終止條件本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除，合同終止。7.3合同解除（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）依法解除。8.保密條款8.1保密信息定義本協(xié)議中，保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，無論以何種形式存在。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于與協(xié)議無關(guān)的目的。8.3保密信息使用雙方僅可使用保密信息用于履行本協(xié)議和本協(xié)議項下的目的，并采取必要的保密措施，確保保密信息的安全。9.合同變更9.1變更程序任何一方提出合同變更請求，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。9.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于變更事項、變更原因、變更條款等。9.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.合同解除10.1解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補救措施；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。10.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并應(yīng)在解除通知送達對方后生效。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)和權(quán)利，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.合同轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意后，由受讓方與本協(xié)議另一方簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓協(xié)議生效后，受讓方成為本協(xié)議的一方當(dāng)事人，享有本協(xié)議項下的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。12.法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3管轄協(xié)議雙方同意，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均不得提交任何國際仲裁機構(gòu)。13.通知與送達13.1通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。13.2送達地址本協(xié)議雙方的送達地址為本協(xié)議簽訂時各自提供的地址。13.3送達時間通知自發(fā)送之日起滿三個工作日視為送達，但以實際收到通知為準。14.其他14.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。14.2合同解釋對本協(xié)議的任何解釋，均應(yīng)以誠實信用、公平合理原則進行。14.3合同附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與類型1.1第三方概念本協(xié)議所指的第三方，是指除甲、乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機構(gòu)等。1.2第三方介入類型（1）中介方：在甲乙雙方之間提供信息溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)的第三方；（2）評估機構(gòu)：對服務(wù)質(zhì)量進行評估，提供評估報告的第三方；（3）律師事務(wù)所：提供法律咨詢、代理訴訟等法律服務(wù)的第三方；（4）仲裁機構(gòu)：在爭議解決過程中提供仲裁服務(wù)的第三方。2.第三方介入的適用范圍2.1適用范圍（1）服務(wù)質(zhì)量爭議；（2）賠償金額確定；（3）合同履行過程中的其他問題。2.2介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議。3.甲乙雙方的責(zé)任3.1第三方介入時的責(zé)任劃分（1）甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其自身違約行為所引起的責(zé)任；（2）第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，不得無故拒絕第三方介入。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在介入過程中，如因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時協(xié)商確定。4.第三方介入?yún)f(xié)議4.1協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的目的、范圍和方式；（2）第三方介入期間，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方責(zé)任限額及賠償方式；（4）協(xié)議的有效期和終止條件。4.2協(xié)議簽訂第三方介入?yún)f(xié)議由甲乙雙方和第三方共同簽訂，自簽訂之日起生效。5.第三方介入的終止5.1終止條件（1）爭議得到解決；（2）協(xié)議約定的終止條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。5.2終止程序第三方介入?yún)f(xié)議終止，需書面通知甲乙雙方和第三方，并自通知之日起生效。6.第三方介入爭議解決6.1爭議解決方式第三方介入爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。6.2爭議解決期限第三方介入爭議解決期限由甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。7.第三方介入的費用7.1費用承擔(dān)第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并由雙方分攤。7.2費用支付第三方介入費用支付方式、時間等由甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。8.第三方介入的其他事項8.1第三方介入的保密第三方在介入過程中，對甲乙雙方的保密信息負有保密義務(wù)。8.2第三方介入的獨立性第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲乙雙方或其他第三方的影響。8.3第三方介入的效果第三方介入的效果以甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準細則詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，包括但不限于車輛準點率、車輛清潔度、駕駛員服務(wù)態(tài)度等。要求：清晰、具體，便于操作和執(zhí)行。2.附件二：賠償金額計算方法詳細說明賠償金額的計算公式和計算方法。要求：計算方法合理，賠償金額明確。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告每月的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，包括監(jiān)控結(jié)果、分析及改進措施。要求：報告內(nèi)容真實、完整，分析準確。4.附件四：賠償申請表乘客申請賠償時需填寫的表格，包括賠償原因、損失金額等。要求：表格內(nèi)容完整，便于審核。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括介入目的、范圍、責(zé)任等。要求：協(xié)議內(nèi)容明確，責(zé)任劃分清晰。6.附件六：爭議解決協(xié)議與爭議解決機構(gòu)簽訂的協(xié)議，包括爭議解決方式、期限等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，爭議解決機制完善。7.附件七：合同變更協(xié)議合同變更時雙方簽訂的協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，變更事項明確。8.附件八：合同解除協(xié)議合同解除時雙方簽訂的協(xié)議，包括解除原因、生效日期等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，解除原因明確。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：服務(wù)方未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，導(dǎo)致乘客損失。服務(wù)方未按時支付賠償金額。乘客未按照協(xié)議規(guī)定提供賠償申請材料。2.責(zé)任認定標(biāo)準：服務(wù)方未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，導(dǎo)致乘客損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)方未按時支付賠償金額，應(yīng)向乘客支付違約金。乘客未按照協(xié)議規(guī)定提供賠償申請材料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：服務(wù)方因車輛故障導(dǎo)致乘客延誤，乘客提出賠償申請。經(jīng)核實，服務(wù)方未能提供有效解釋，應(yīng)向乘客支付延誤賠償金。服務(wù)方未在規(guī)定時間內(nèi)支付賠償金額，應(yīng)向乘客支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息。乘客未在規(guī)定時間內(nèi)提供賠償申請材料，導(dǎo)致賠償程序延誤，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償事宜，保障甲方、乙方及其他相關(guān)方的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市公共交通條例》及《城市公共交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.公共交通：指城市范圍內(nèi)的公共汽車、地鐵、輕軌等交通工具的運營服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共交通企業(yè)在運營過程中，為乘客提供的服務(wù)水平，包括車輛設(shè)施、運營秩序、服務(wù)水平、安全保障等方面。3.賠償：指因公共交通企業(yè)違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害時，由公共交通企業(yè)向乘客支付的經(jīng)濟補償。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本協(xié)議中提出賠償請求的乘客。2.乙方：指本協(xié)議中提供公共交通服務(wù)的運營企業(yè)。3.相關(guān)方：指與本協(xié)議履行有關(guān)的其他單位或個人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合國家規(guī)定和標(biāo)準的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量不符合要求時，向乙方提出賠償請求。3.甲方應(yīng)遵守公共交通秩序，愛護公共交通設(shè)施。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和標(biāo)準，提供優(yōu)質(zhì)、安全的公共交通服務(wù)。2.乙方應(yīng)積極配合甲方提出的服務(wù)質(zhì)量賠償請求，及時處理。3.乙方應(yīng)加強對公共交通設(shè)施的管理和維護，確保設(shè)施完好。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲方提出賠償請求的公共交通服務(wù)區(qū)域。5.3合同履行方式1.甲方提出賠償請求時，應(yīng)向乙方提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于乘車憑證、損失證明等。2.乙方應(yīng)在收到甲方賠償請求之日起15個工作日內(nèi)，對賠償事宜進行核實和處理。3.乙方應(yīng)在核實賠償事宜后，向甲方支付賠償款項。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方。2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.乘客在乘坐公共交通過程中因車輛故障、服務(wù)延誤等原因造成的直接經(jīng)濟損失。2.乘客因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的誤工、誤餐等間接經(jīng)濟損失。3.乘客因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的身體傷害、精神損害等造成的合理費用。4.乘客因服務(wù)質(zhì)量問題需要支付的其他合理費用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在收到甲方提供的銀行賬戶信息后，將賠償款項直接轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶。2.支票：乙方應(yīng)在收到甲方賠償請求后，開具支票交付甲方。7.3支付時間乙方應(yīng)在收到甲方賠償請求后，核實相關(guān)情況并確認賠償金額的5個工作日內(nèi)，將賠償款項支付給甲方。7.4支付條款1.乙方支付賠償款項時，應(yīng)確保款項安全、準確到達甲方指定賬戶或接收人。2.甲方應(yīng)在收到賠償款項后，向乙方出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方在提出賠償請求時提供虛假信息，導(dǎo)致乙方支付不必要賠償?shù)?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約1.違反國家有關(guān)公共交通服務(wù)的法律法規(guī)，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害。2.未按本協(xié)議約定支付賠償款項。3.在處理甲方賠償請求時，故意拖延或拒絕支付賠償款項。乙方違約時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.直接經(jīng)濟損失：按照實際損失金額賠償。2.間接經(jīng)濟損失：按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準進行賠償。3.身體傷害、精神損害：根據(jù)實際情況，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準進行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至2025年12月31日止。9.3保密履行方式1.雙方對本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容，應(yīng)嚴格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.當(dāng)不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。2.在不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，直至不可抗力事件消除。3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施，減少損失。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。3.社會異常事件：罷工、暴動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，雙方可向有關(guān)部門申請調(diào)解，或依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本協(xié)議簽訂后，未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議或其權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議涉及國家安全、公共利益的事項。2.本協(xié)議涉及他人合法權(quán)益的事項。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)利。2.乙方在提供公共交通服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在必要時對乙方服務(wù)質(zhì)量進行抽查的權(quán)利。2.乙方在處理乘客投訴和賠償事宜時，應(yīng)積極配合甲方的工作。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.雙方對本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.任何修改和補充的內(nèi)容，不得與本協(xié)議的宗旨和原則相抵觸。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改和補充具有與本協(xié)議同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以確保本協(xié)議的履行。2.雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同解決本協(xié)議履行過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件等方式進行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)定期召開會議，討論本協(xié)議履行情況，并協(xié)商解決相關(guān)問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就本協(xié)議事項的全部協(xié)議，并取代此前所有書面或口頭協(xié)議。本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進行。2.任何增減條款均應(yīng)與本協(xié)議的宗旨和原則相一致。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：____________________乙方（簽字）：日期：____________________蓋章：甲方（蓋章）：日期：____________________乙方（蓋章）：日期：____________________附件：1.本協(xié)議的簽訂依據(jù)2.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本協(xié)議的簽訂依據(jù)2.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件3.甲方身份證明文件4.乙方身份證明文件5.乘客投訴記錄6.賠償金額計算依據(jù)7.雙方協(xié)商記錄8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：提供虛假信息，導(dǎo)致乙方支付不必要賠償。未遵守公共交通秩序，損壞公共交通設(shè)施。未在規(guī)定時間內(nèi)提出賠償請求。2.乙方違約行為及認定：違反國家有關(guān)公共交通服務(wù)的法律法規(guī)，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害。未按本協(xié)議約定支付賠償款項。在處理甲方賠償請求時，故意拖延或拒絕支付賠償款項。未提供符合國家規(guī)定和標(biāo)準的服務(wù)質(zhì)量。三、法律名詞及解釋：1.公共交通：指城市范圍內(nèi)的公共汽車、地鐵、輕軌等交通工具的運營服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共交通企業(yè)在運營過程中，為乘客提供的服務(wù)水平，包括車輛設(shè)施、運營秩序、服務(wù)水平、安全保障等方面。3.賠償：指因公共交通企業(yè)違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害時，由公共交通企業(yè)向乘客支付的經(jīng)濟補償。4.不可抗力：指合同簽訂后，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提出賠償請求時，乙方無法及時核實賠償金額。解決辦法：乙方應(yīng)在收到甲方賠償請求后，及時與甲方溝通，確認賠償金額的計算方法和依據(jù)。2.問題：雙方在協(xié)商過程中，對賠償金額存在爭議。解決辦法：雙方可尋求第三方調(diào)解，或依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁。3.問題：乙方在處理賠償事宜時，故意拖延或拒絕支付賠償款項。解決辦法：甲方可依法向人民法院提起訴訟，追究乙方的違約責(zé)任。4.問題：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明，協(xié)商解決不可抗力事件帶來的影響。5.問題：乘客對公共交通服務(wù)質(zhì)量提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)認真對待乘客投訴，及時采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，并向乘客作出解釋和道歉。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，負責(zé)對公共交通服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。第三方應(yīng)確保其監(jiān)督和評估工作的客觀、公正、及時。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，以便進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估。第三方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量問題提出整改建議。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保其監(jiān)督和評估工作合法、合規(guī)。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)質(zhì)量方面提供必要的支持和配合。乙方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量提升方面獲得甲方提供的資源和技術(shù)支持。2.乙方利益條款：乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得的成果，甲方應(yīng)予以認可并給予適當(dāng)獎勵。乙方有權(quán)要求甲方在宣傳和推廣方面給予支持。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按照約定提供支持和配合，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若甲方在宣傳和推廣方面未給予乙方支持，乙方有權(quán)要求甲方進行賠償。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量方面達到一定的標(biāo)準。甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面提供詳細的工作計劃和報告。2.甲方的利益條款：甲方可從乙方服務(wù)質(zhì)量提升中受益，如乘客滿意度提高、投訴率降低等。甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面給予一定的經(jīng)濟補償。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改或賠償。若乙方未提供詳細的工作計劃和報告，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方不得利用甲方的信息進行不正當(dāng)競爭。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法2.3服務(wù)質(zhì)量改進措施三、賠償范圍3.1賠償類型3.2賠償標(biāo)準3.3賠償計算方法四、賠償程序4.1賠償申請4.2賠償審核4.3賠償支付五、爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機構(gòu)5.3爭議解決程序六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任七、協(xié)議生效與終止7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議終止條件7.3協(xié)議終止程序八、協(xié)議的修改與補充8.1修改程序8.2補充內(nèi)容九、通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達時間十、法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.2爭議管轄十一、協(xié)議的解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的責(zé)任十二、其他約定12.1協(xié)議附件12.2不可抗力12.3協(xié)議解釋十三、協(xié)議的簽署與生效13.1簽署時間13.2簽署地點13.3生效日期十四、附件14.1服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準14.2賠償計算公式14.3爭議解決規(guī)則合同編號2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議由甲方（公共交通服務(wù)提供方）和乙方（乘客或乘客代表）于2025年簽訂，旨在規(guī)范雙方在公共交通服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障乘客合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方在提供公共交通服務(wù)過程中應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，以及因服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)導(dǎo)致乘客權(quán)益受損時的賠償機制。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方運營的所有公共交通服務(wù)，包括但不限于城市公交、地鐵、出租車等。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于準點率、車輛清潔度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施完好率等。2.2服務(wù)質(zhì)量評價方法服務(wù)質(zhì)量評價方法包括乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、第三方評估等。2.3服務(wù)質(zhì)量改進措施甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，制定并實施相應(yīng)的改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。三、賠償范圍3.1賠償類型賠償類型包括但不限于經(jīng)濟賠償、服務(wù)補償?shù)取?.2賠償標(biāo)準賠償標(biāo)準根據(jù)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的具體情況和程度確定，具體標(biāo)準詳見附件。3.3賠償計算方法賠償計算方法按照賠償標(biāo)準及乘客實際損失計算。四、賠償程序4.1賠償申請乘客在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)在7日內(nèi)向甲方提出賠償申請。4.2賠償審核甲方應(yīng)在收到賠償申請后15日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知乘客。4.3賠償支付經(jīng)審核確認的賠償，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付給乘客。五、爭議解決5.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)可根據(jù)雙方約定選擇，若無約定，則由有管轄權(quán)的人民法院管轄。5.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定執(zhí)行。六、保密條款6.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果、乘客個人信息等。6.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容及保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、協(xié)議生效與終止7.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）協(xié)議雙方協(xié)商一致解除；（3）協(xié)議因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行。7.3協(xié)議終止程序八、協(xié)議的修改與補充8.1修改程序任何一方對本協(xié)議內(nèi)容提出修改意見，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書面修改協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。8.2補充內(nèi)容本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。九、通知與送達9.1通知方式通知可采用書面形式，包括但不限于掛號信、特快專遞、電子郵件等。9.2送達地址送達地址為雙方在協(xié)議中指定的地址，如地址變更，應(yīng)及時通知對方。9.3送達時間送達時間以實際收到通知為準。十、法律適用與爭議管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。十一、協(xié)議的解除11.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）協(xié)議一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除。11.2解除程序11.3解除后的責(zé)任協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、其他約定12.1協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。12.3協(xié)議解釋本協(xié)議的僅為方便閱讀，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。十三、協(xié)議的簽署與生效13.1簽署時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為雙方約定地點。13.3生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。十四、附件14.1服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準14.2賠償計算公式14.3爭議解決規(guī)則甲方（公共交通服務(wù)提供方）：_________________________簽字：_________________________日期：____________________乙方（乘客或乘客代表）：_________________________簽字：_________________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)條款：甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)，負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督和評估。說明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)的設(shè)立，有助于甲方更好地掌握服務(wù)質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。1.2定期服務(wù)質(zhì)量報告條款：甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、存在問題及改進措施等。1.3服務(wù)質(zhì)量考核條款：甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對員工進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。說明：服務(wù)質(zhì)量考核制度有助于激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.4乘客意見反饋渠道條款：甲方應(yīng)設(shè)立乘客意見反饋渠道，包括電話、郵箱、等多種方式，方便乘客提出意見和建議。說明：乘客意見反饋渠道的建立，有助于甲方及時了解乘客需求，改進服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1服務(wù)質(zhì)量投訴處理條款：乙方對服務(wù)質(zhì)量問題有權(quán)提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并在15個工作日內(nèi)解決。說明：明確投訴處理時限，保障乙方權(quán)益，提高甲方服務(wù)質(zhì)量。2.2賠償爭議處理條款：乙方對賠償金額有異議，可向甲方提出書面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后15個工作日內(nèi)作出答復(fù)。說明：為乙方提供賠償爭議處理途徑，確保賠償金額的公正合理。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)條款：乙方有權(quán)對甲方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場評估等。說明：乙方作為服務(wù)使用者，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達到協(xié)議要求。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)資質(zhì)條款：第三方中介機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于行業(yè)認可、專業(yè)能力等。說明：中介機構(gòu)資質(zhì)的明確，確保中介機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評價和爭議解決過程中的公正性。3.2中介費用承擔(dān)條款：中介機構(gòu)費用由甲方承擔(dān)，具體費用由雙方協(xié)商確定。說明：明確中介費用承擔(dān)方，避免因費用問題影響服務(wù)質(zhì)量評價和爭議解決。3.3中介機構(gòu)保密義務(wù)條款：中介機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評價和爭議解決過程中，對甲方和乙方提供的信息負有保密義務(wù)。說明：中介機構(gòu)保密義務(wù)的明確，保障雙方信息安全和隱私保護。3.4中介機構(gòu)責(zé)任條款：中介機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評價和爭議解決過程中，若因故意或重大過失導(dǎo)致評價結(jié)果失實或爭議處理不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明：明確中介機構(gòu)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量評價和爭議解決過程的公正性和權(quán)威性。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準2.賠償計算公式3.爭議解決規(guī)則4.乘客意見反饋渠道說明5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)職責(zé)說明6.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準7.中介機構(gòu)資質(zhì)證明文件8.中介機構(gòu)費用明細二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)質(zhì)量報告。認定：根據(jù)協(xié)議第1.3條，甲方應(yīng)在每月底前提供服務(wù)質(zhì)量報告，若未按時提供，則視為違約。2.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)解決乘客投訴。認定：根據(jù)協(xié)議第2.1條，甲方應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)答復(fù)，若未按時解決，則視為違約。3.違約行為：甲方未按約定支付賠償金。認定：根據(jù)協(xié)議第4.3條，甲方應(yīng)在審核確認賠償后5個工作日內(nèi)支付賠償金，若未按時支付，則視為違約。4.違約行為：中介機構(gòu)泄露協(xié)議內(nèi)容或乘客信息。認定：根據(jù)協(xié)議第6.2條，中介機構(gòu)對協(xié)議內(nèi)容和乘客信息負有保密義務(wù)，若泄露，則視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決：指雙方因協(xié)議履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.法律適用：指在處理協(xié)議履行過程中發(fā)生的法律問題，應(yīng)適用的法律規(guī)范。4.爭議管轄：指解決爭議時，由哪個法院或仲裁機構(gòu)具有管轄權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準不明確。解決辦法：制定詳細的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準，確保評價的客觀性和公正性。2.問題：乘客投訴處理不及時。解決辦法：建立高效的投訴處理機制，確保投訴得到及時響應(yīng)和處理。3.問題：中介機構(gòu)選擇不當(dāng)。解決辦法：嚴格篩選中介機構(gòu)，確保其資質(zhì)和獨立性。4.問題：賠償金額計算不準確。解決辦法：制定詳細的賠償計算公式，確保賠償金額的準確性。五、所有應(yīng)用場景：1.城市公交服務(wù)質(zhì)量賠償。2.地鐵服務(wù)質(zhì)量賠償。3.出租車服務(wù)質(zhì)量賠償。4.公共交通服務(wù)質(zhì)量投訴處理。5.公共交通服務(wù)質(zhì)量改進措施實施。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書3合同編號_________一、合同主體1.甲方（公共交通服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（乘客或消費者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國公共交通事業(yè)的快速發(fā)展，為保障乘客的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）公共交通服務(wù)：指城市公共交通、城鄉(xiāng)公交、出租車等公共交通運輸服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指公共交通服務(wù)提供方在提供公共交通服務(wù)過程中，所應(yīng)達到的運輸效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等方面的綜合水平。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）賠償：指因公共交通服務(wù)提供方提供的公共交通服務(wù)存在質(zhì)量問題，給乘客造成損失時，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付一定金額的賠償。（2）違約：指甲方在提供公共交通服務(wù)過程中，未達到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，或者未按照本協(xié)議履行賠償義務(wù)的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，及時處理，并給予乙方賠償。（3）甲方應(yīng)確保提供的公共交通服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準的公共交通服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，給予賠償。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，提供相關(guān)證據(jù)。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲方提供的公共交通服務(wù)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題時，及時處理，并給予乙方賠償。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的賠償期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序（1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付已發(fā)生的賠償；（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議項下的賠償費用構(gòu)成如下：（1）直接經(jīng)濟損失：指因公共交通服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的乘客財產(chǎn)損失，包括但不限于誤工費、交通費、醫(yī)療費等。（2）精神損害賠償：指因公共交通服務(wù)質(zhì)量問題給乘客造成的精神痛苦，按照國家相關(guān)法律規(guī)定進行計算。（3）其他費用：指因處理服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)提供有效的銀行賬戶信息，甲方將賠償款項直接轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶。（2）現(xiàn)金支付：在雙方協(xié)商一致的情況下，甲方可向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時間甲方應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生后的____個工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定支付賠償款項。7.4支付章件（1）賠償協(xié)議書；（2）乙方提供的損失證明材料；（3）甲方支付賠償款項的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供公共交通服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方未按照本協(xié)議約定支付賠償款項，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方虛假陳述或提供虛假證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約的，應(yīng)按照乙方實際損失的一定比例支付賠償金額，最高不超過本協(xié)議約定的賠償限額。（2）乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后____年止。9.3保密履行方式（1）雙方對本協(xié)議項下的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，且無法預(yù)見、無法避免并不能克服的事件。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：如罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）政府發(fā)布的緊急狀態(tài)、戰(zhàn)爭狀態(tài)；（3）罷工、暴亂、恐怖襲擊等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權(quán)益的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本協(xié)議的修改權(quán)和解釋權(quán)，但不得損害乙方的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的最終決定權(quán)。（2）甲方保留對服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補充效力修改和補充的內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同維護公共交通服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和整改。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議為本合同的完整文件，任何與本協(xié)議內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或文件均無效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（公共交通服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字（或蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（乘客或消費者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字（或蓋章）：__________日期：____年____月____日附件：1.