零售業(yè)信息化指標(biāo)編制說明

《零售業(yè)信息化指標(biāo)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）編制說明一、工作簡(jiǎn)況（一）行業(yè)現(xiàn)狀。我國(guó)零售業(yè)的信息化經(jīng)歷了近30年的發(fā)展歷程。從上世紀(jì)90年代后期開始，計(jì)算機(jī)逐漸普及，零售企業(yè)開始引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、POS機(jī)、條形碼技術(shù)等，并經(jīng)過十幾年的建設(shè)，零售信息管理系統(tǒng)在行業(yè)得到普遍應(yīng)用。2010年之后，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道銷售，操作系統(tǒng)（OS）作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心，也經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、再到云化的演變，并在新一代技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，圍繞用戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景不斷加速創(chuàng)新。信息化也逐步從輔助工具上升到智能中樞，成為零售業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。信息化給零售企業(yè)帶來許多價(jià)值：一是提高工作效率，由原來手工紙質(zhì)的操作變?yōu)檐浖詣?dòng)操作。這個(gè)層面的效果對(duì)執(zhí)行層（基層）的人員影響較大。二是固化業(yè)務(wù)流程，通過把業(yè)務(wù)操作節(jié)點(diǎn)內(nèi)嵌在系統(tǒng)中，起到固化流程或者某些流程節(jié)點(diǎn)由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的效果。這個(gè)層面對(duì)企業(yè)的中層影響較大。三是降低信息不對(duì)稱，通過信息化將分散在各部門、各門店的信息進(jìn)行匯聚、整合，以便決策者使用信息進(jìn)行決策。這個(gè)層面對(duì)高層影響較大。四是優(yōu)化資源配置，通過系統(tǒng)及算法對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的資源等進(jìn)行調(diào)度、支配，人只對(duì)異常情況進(jìn)行監(jiān)控即可。五是提升顧客體驗(yàn)，通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理、提供個(gè)性化體驗(yàn)、加強(qiáng)用戶界面和交互設(shè)計(jì)等，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)造出卓越的顧客體驗(yàn)?；谝陨?，信息化建設(shè)越來越被零售企業(yè)重視，單個(gè)零售企業(yè)在信息化方面的投入在逐年增長(zhǎng)。但是，現(xiàn)有企業(yè)信息化已經(jīng)到了什么階段或具備了什么樣的水平，如何把有限的資金用到更重要的信息化項(xiàng)目投入中，這些都是每個(gè)企業(yè)的管理者所關(guān)心的。因此，如何對(duì)企業(yè)信息化狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，既是對(duì)企業(yè)信息化投入產(chǎn)出整體狀況的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，也是制訂信息化規(guī)劃和信息化立項(xiàng)等工作的基礎(chǔ)。

此外，信息化是為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的，所以，信息化決不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，而是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、組織、

管理制度、

業(yè)務(wù)流程等密不可分。建立適應(yīng)信息技術(shù)要求的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理流程，也是衡量企業(yè)信息化水平的重要參照。（二）標(biāo)準(zhǔn)修訂必要性?！读闶坌畔⒒笜?biāo)》（SB/T10375）建立了企業(yè)信息化應(yīng)用水平的系統(tǒng)評(píng)估體系，它包括了基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用效益、信息安全等多個(gè)方面的指標(biāo)。通過這些指標(biāo)，可以全面了解企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的狀態(tài)和差距，為企業(yè)信息化的持續(xù)建設(shè)提供支持。但隨著時(shí)間推移以及技術(shù)發(fā)展，零售企業(yè)的IT架構(gòu)、信息化系統(tǒng)等都發(fā)生了變化，迫切需要對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容進(jìn)行修訂，為行業(yè)提供有價(jià)值的參考。（三）任務(wù)來源?！读闶坌畔⒒笜?biāo)》于2022年8月17日經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)，納入國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2022年第一批商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，商辦建函〔2022〕215號(hào)），標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)批發(fā)與零售市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。2024年4月18日，商務(wù)部辦公廳以“商辦建函〔2024〕302號(hào)”文件下達(dá)關(guān)于調(diào)整商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知，對(duì)2015-2022年期間立項(xiàng)的商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行清理，《零售信息化指標(biāo)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂計(jì)劃納入繼續(xù)執(zhí)行項(xiàng)目清單。（四）主要參加單位和工作組成員。標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，協(xié)同多點(diǎn)、南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、海鼎等相關(guān)企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作。（五）主要工作過程。2023年5月22日,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開《零售業(yè)信息化指標(biāo)》等4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)，討論了標(biāo)準(zhǔn)修訂主要內(nèi)容，之后通過在北京、上海、長(zhǎng)沙等地調(diào)研座談，于2024年7月形成標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿（一稿）。2024年9月19日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，邀請(qǐng)砂之船、正弘商業(yè)、商米、寶獲利、漢朔、石基、美團(tuán)牽?；ǖ绕髽I(yè)參加，會(huì)上對(duì)工作組討論稿（一稿）的框架和內(nèi)容進(jìn)行了討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、主要指標(biāo)達(dá)成一致。會(huì)后，起草組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改完善，于11月7日形成了工作組討論稿（二稿）。2024年11月14日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)再次召開標(biāo)準(zhǔn)線下研討會(huì)，邀請(qǐng)零售數(shù)字化專家楊德宏，數(shù)勢(shì)科技、騰訊智慧零售、新燕莎商業(yè)等企業(yè)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中討論，會(huì)上對(duì)指標(biāo)排序、應(yīng)用效益內(nèi)容等提出了修改意見。起草組于11月25日形成工作組討論稿（三稿），之后與會(huì)議專家多次溝通、多次修改完善，起草組于12月16日形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。二、標(biāo)準(zhǔn)制編制原則和內(nèi)容（一）編制原則。1.規(guī)范性原則。標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中，嚴(yán)格按照《GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。2.協(xié)調(diào)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，起草組研究了零售信息化建設(shè)的相關(guān)政策，并且在術(shù)語定義和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容上做到與相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持協(xié)調(diào)一致。3.實(shí)踐性原則。本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，一方面了解新技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用情況，另一方面多方與企業(yè)溝通意見，了解企業(yè)在信息化過程中關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，以及信息化過程中遇到的問題，使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容盡量反映企業(yè)信息化的總體進(jìn)程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。4.引導(dǎo)性原則。通過定性、定量指標(biāo)測(cè)評(píng)企業(yè)應(yīng)用信息化的深淺程度，以此來判斷企業(yè)所處的信息化階段，從中找出不利因素進(jìn)行改進(jìn)。引導(dǎo)零售企業(yè)提升對(duì)信息化的整體認(rèn)知，助力行業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展。主要內(nèi)容。1.第1章給出了標(biāo)準(zhǔn)的范圍。本文件給出了零售業(yè)信息化指標(biāo)的術(shù)語和定義，指標(biāo)體系構(gòu)成、測(cè)評(píng)方法與等級(jí)等內(nèi)容，適用于指導(dǎo)信息化技術(shù)服務(wù)商、零售企業(yè)及第三方開展零售企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)活動(dòng)。2.第2章給出了規(guī)范性引用文件3.第3章給出了標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語與定義刪除了“零售業(yè)”“零售業(yè)態(tài)”，修改了“信息化”術(shù)語，增加了“全渠道”術(shù)語。4.第4章給出了標(biāo)準(zhǔn)縮略語5.第5章給出了指標(biāo)體系構(gòu)成指標(biāo)體系中包含了戰(zhàn)略與組織管理、信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、應(yīng)用效益、信息安全管理等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：1）戰(zhàn)略與組織管理指標(biāo)包括戰(zhàn)略管理和組織管理等2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控與評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略總結(jié)等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。組織管理包括機(jī)構(gòu)建設(shè)、人才發(fā)展、信息化相關(guān)制度和信息化投入等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。2）信息化基礎(chǔ)設(shè)施包括通信基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)備等2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，通信基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、有網(wǎng)絡(luò)接入功能的感知設(shè)備等2個(gè)三級(jí)指標(biāo)；硬件設(shè)備包括服務(wù)設(shè)備、設(shè)備管理等2個(gè)三級(jí)指標(biāo)。3）信息系統(tǒng)包括系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)要素等2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，系統(tǒng)功能包括功能完整性、可擴(kuò)展性等2個(gè)三級(jí)指標(biāo)，數(shù)據(jù)要素包括數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)及時(shí)性、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通等3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。4）應(yīng)用效益指標(biāo)包括市場(chǎng)拓展、效率提升和滿意度等3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，市場(chǎng)拓展包括線上渠道、會(huì)員管理和全渠道銷售等3個(gè)三級(jí)指標(biāo)；效率提升包括人效、庫存周轉(zhuǎn)、業(yè)財(cái)一體、門店缺貨率等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)；滿意度包括員工工作滿意度和顧客滿意度等2個(gè)三級(jí)指標(biāo)。信息安全管理指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)安全管理和數(shù)據(jù)安全管理等2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，網(wǎng)絡(luò)安全包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系、信息安全等級(jí)保護(hù)等2個(gè)三級(jí)指標(biāo)；數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)發(fā)布、數(shù)據(jù)審計(jì)與監(jiān)控、據(jù)全生命周期管理等5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。6.第6章給出了指標(biāo)測(cè)評(píng)的方法以及測(cè)評(píng)等級(jí)。7.附錄A為規(guī)范性附錄，給出了零售企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)表。（三）主要試驗(yàn)（或驗(yàn)證）情況分析。未涉及。三、與國(guó)際、國(guó)外有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)水平的比對(duì)分析經(jīng)查詢，目前未發(fā)現(xiàn)類似標(biāo)準(zhǔn)。四、與有關(guān)現(xiàn)行法律、行政法規(guī)和其他強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，配套推薦性標(biāo)準(zhǔn)的情況本標(biāo)準(zhǔn)符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，與相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)、相銜接，與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)不存在交叉、重復(fù)、矛盾。五、重大分歧意見的處理過程及依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中，廣泛征求了各方面的意見和建議，無重大分歧。六、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所需要的技術(shù)改造、成本投入、老舊產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)間、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)可能造成的社會(huì)影響等因素分析，以及根據(jù)這些因素提出的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日期建議本標(biāo)準(zhǔn)不涉及技術(shù)改造、成本投入、老舊產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)間等問題。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日期建議為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后1個(gè)月。七、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)政策措施標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，除在協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布有關(guān)新聞以外，擬由主要起草單位在行業(yè)內(nèi)組織標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、培訓(xùn)等活動(dòng)，做好標(biāo)準(zhǔn)條文解讀，讓社會(huì)各界、零售企業(yè)更好地了解標(biāo)準(zhǔn)、使用標(biāo)準(zhǔn)。八、預(yù)期達(dá)到的效益、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用等情況通過本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣，預(yù)期可帶來以下幾方面效益：零售企業(yè)可以參考本標(biāo)準(zhǔn)獲得信息化水平的測(cè)評(píng)方法，圍繞測(cè)評(píng)指標(biāo)建立信息化系統(tǒng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和改進(jìn)（Act）的PDCA循環(huán)，以穩(wěn)定獲取系統(tǒng)