2025年度企業(yè)客戶服務(wù)工作模板共享協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)客戶服務(wù)工作模板共享協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在2025年度內(nèi)需要提供企業(yè)客戶服務(wù)工作，乙方愿意提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）客戶關(guān)系維護(hù)；（5）客戶需求分析；（6）客戶信息收集與整理；（7）其他與客戶服務(wù)工作相關(guān)的活動(dòng)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)向乙方支付2025年度企業(yè)客戶服務(wù)工作費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期間分______期支付。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理客戶投訴，確保投訴處理時(shí)間不超過(guò)______個(gè)工作日。4.3乙方應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求；若乙方仍無(wú)法達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方提供的企業(yè)客戶服務(wù)工作需求清單；2.乙方提供的企業(yè)客戶服務(wù)工作方案；3.其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持供應(yīng)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等。二、第三方介入的必要性與條件（1）第三方必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠提供所需的服務(wù)；（2）第三方服務(wù)的引入不得違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；（3）第三方服務(wù)的引入應(yīng)有利于合同的履行，并經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。三、第三方介入的流程3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成書(shū)面協(xié)議，并明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等；3.2甲方或乙方有權(quán)邀請(qǐng)第三方參與本合同的履行，但需經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意；3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。四、第三方責(zé)任與權(quán)利4.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和本合同的約定，并對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；4.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，如未約定，則責(zé)任限額為第三方提供服務(wù)總費(fèi)用的______%；4.3第三方享有根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容所獲得的權(quán)利，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。五、第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系僅限于提供合同約定的服務(wù)，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的合同履行承擔(dān)責(zé)任；5.2第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)不滿意，應(yīng)直接與甲乙雙方溝通，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；5.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、第三方服務(wù)的費(fèi)用6.1第三方服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，具體金額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定；6.2第三方服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)包含在甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，并由甲乙雙方分?jǐn)偅?.3第三方服務(wù)的費(fèi)用支付方式、時(shí)間等應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。七、第三方服務(wù)的期限7.1第三方服務(wù)的期限應(yīng)與本合同約定的服務(wù)期限一致，但可由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中另行約定；7.2第三方服務(wù)的期限屆滿或合同解除后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。八、第三方服務(wù)的終止8.1如有下列情況之一，甲乙雙方可終止第三方服務(wù)：（1）第三方無(wú)法繼續(xù)履行其服務(wù)；（2）第三方違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定；（3）甲方或乙方單方面解除本合同；（4）第三方提供的服務(wù)不符合合同要求，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商無(wú)果。九、補(bǔ)充協(xié)議的效力9.1本合同與本合同的補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力；9.2本合同的補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。十、爭(zhēng)議解決10.1甲乙雙方與第三方之間因本合同補(bǔ)充協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他11.1本合同補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決；11.2本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同同時(shí)適用，如有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容；2.第三方資質(zhì)證明材料；3.第三方與甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議；4.其他與本合同補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)的文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲方提供的企業(yè)客戶服務(wù)工作需求清單要求：詳細(xì)列明甲方對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)工作的具體要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.附件二：乙方提供的企業(yè)客戶服務(wù)工作方案要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、人員安排、資源配置等。說(shuō)明：此方案是乙方履行合同義務(wù)的指導(dǎo)文件，應(yīng)確保方案的可行性和有效性。3.附件三：第三方資質(zhì)證明材料要求：第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明，證明其具備提供所需服務(wù)的資格和能力。說(shuō)明：此材料是第三方介入合同履行的重要依據(jù)，確保第三方服務(wù)的合法性和專業(yè)性。4.附件四：第三方與甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)約定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說(shuō)明：此協(xié)議是第三方介入合同履行的重要組成部分，明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：此報(bào)告是評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于雙方共同提高服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：客戶投訴處理記錄要求：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。說(shuō)明：此記錄是乙方履行客戶服務(wù)職責(zé)的證明，有助于分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.附件七：服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：甲方應(yīng)提供支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。說(shuō)明：此憑證是甲方履行支付義務(wù)的證明，有助于雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的______%計(jì)算。示例：若甲方未按時(shí)支付人民幣10萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)支付違約金人民幣_(tái)_____元。2.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方人民幣_(tái)_____元。3.違約行為：第三方違反補(bǔ)充協(xié)議的約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：若第三方違反補(bǔ)充協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償甲方人民