道路LED路燈生產(chǎn)廠家售后服務(wù)方案及保證措施

PAGE道路LED路燈生產(chǎn)廠家售后服務(wù)方案及保證措施售后服務(wù)方案工程質(zhì)量保修組織機(jī)構(gòu)若中標(biāo)，進(jìn)入保修期后，我公司將設(shè)立本工程質(zhì)量保修服務(wù)站，服務(wù)站由本工程項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，公司派駐一名專業(yè)工程師為日常領(lǐng)導(dǎo)，保修維護(hù)小組配置技術(shù)人員3名，施工人員10名，若實(shí)際工作需增加人員可隨時(shí)從公司調(diào)配。服務(wù)站配置足夠的施工機(jī)械設(shè)備和備用材料設(shè)備。售后服務(wù)措施1、建立定期回訪制度自本工程交付之日起每兩周進(jìn)行一次電話回訪，每月由用戶服務(wù)部組織回訪小組對該工程進(jìn)行實(shí)地回訪，雨期每兩周進(jìn)行一次回該；保修年限外，每半年回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定回訪計(jì)劃；小組由公司主管經(jīng)理帶隊(duì)，用戶服務(wù)部成員組成。2、售后服務(wù)措施本公司將按照統(tǒng)一的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供“一站式”售后服務(wù)。建立專門的售后服務(wù)工作小組，對于一些專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)在正式使用前，由售后服務(wù)工作組為業(yè)主操作人員舉辦講座，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們熟悉自己的操作崗位和維護(hù)知識。工程保修期內(nèi)，即使發(fā)生不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的缺陷與問題，本公司仍將從保證產(chǎn)品的使用功能出發(fā)，組織協(xié)助搶修或維修，保證隨叫隨到。在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，本公司將堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，照常開展有償檢修。售后服務(wù)承諾產(chǎn)品質(zhì)保我方保證提供給各系統(tǒng)工程的物資，嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證要求生產(chǎn)。承蒙惠顧我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為維護(hù)您的合法權(quán)益，我公司向您作出下述的服務(wù)承諾：我公司的質(zhì)量方針是“精心研發(fā)制造，持續(xù)為顧客提供高品質(zhì)新能源領(lǐng)域的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備以及與其相關(guān)產(chǎn)品”，向您保證我公司所銷售的產(chǎn)品皆為合格產(chǎn)品，出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測。小型風(fēng)力發(fā)電機(jī)叁年質(zhì)量保障?？蛻糇再徺I之日起四年內(nèi)，如小型風(fēng)力發(fā)電機(jī)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的原因致使產(chǎn)品不能正常工作的，我公司將實(shí)行免費(fèi)更換處理。系統(tǒng)整機(jī)四年免費(fèi)服務(wù)客戶自購買之日起壹年內(nèi)，應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)因質(zhì)量問題致使產(chǎn)品不能正常工作的，我公司將實(shí)行免費(fèi)更換處理。其余配件集成系統(tǒng)其它配件均按原廠保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。售后服務(wù)（1）免費(fèi)質(zhì)保期滿后，您可以選擇“紅鷹能源”為您提供的有償維修服務(wù)。（2）在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備在正常運(yùn)行的條件下所發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，（不可抗力和人為因素引起的照明設(shè)備損壞除外），我公司將實(shí)行免費(fèi)更換處理。（3）我司產(chǎn)品的安裝調(diào)試可以派出技術(shù)人員到場進(jìn)行指導(dǎo)。售后服務(wù)響應(yīng)序號內(nèi)容1提供免費(fèi)維護(hù)時(shí)間四年。2部件及整機(jī)需更換時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)。3首期安裝時(shí)，供應(yīng)商工程人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。4免費(fèi)培訓(xùn)甲方維護(hù)員并提供安裝維修手冊5定期巡檢周期1年。6在質(zhì)量保證期內(nèi)承諾：電話故障申告的響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)首次回復(fù)處理意見響應(yīng)時(shí)間小于12小時(shí)風(fēng)機(jī)故障修復(fù)/更換時(shí)間小于5天控制器故障修復(fù)/更換時(shí)間小于4天質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)現(xiàn)場更換發(fā)生的機(jī)械車輛保障費(fèi)用7紅鷹公司所提供的設(shè)備、材料需經(jīng)使用方驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如要求不符、外觀損傷），紅鷹公司以