美容醫(yī)學咨詢與溝通周羽講解

周羽美容醫(yī)學咨詢與溝通第八章

會談咨詢溝通會談是人際溝通中最常見、最普遍的形式，具有溝通最一般的結(jié)構(gòu)。即通過共同的代碼和規(guī)則交流互通信息，并涉及語言性和非語言性的溝通方式。會談是人際溝通中最常見、最普遍的形式，具有溝通最一般的結(jié)構(gòu)。即通過共同的代碼和規(guī)則交流互通信息，并涉及語言性和非語言性的溝通方式。第一節(jié)

會談的種類和程序一、會談的種類會談標準化會談

半標準化會談非標準化會談一、會談的種類標準化會談

又稱結(jié)構(gòu)式會談或控制式會談，其基本特點是具有明確的目的性，實現(xiàn)了解主要問題，規(guī)定會談內(nèi)容，設(shè)計當事人所提的問題以及每個問題所要達到的目的，程序為首先擬定會談提綱，或會談記錄等文件，依次進行提問，讓其按要求作出回答。一、會談的種類標準化會談

朝核六方會談一、會談的種類美容心理會談標準化會談

內(nèi)容問題目的背景喜歡打扮嗎了解求美者的背景動機為什么要做美容手術(shù)了解內(nèi)在與外在的動機期望想達到何種效果了解期望值的高低審美觀認為什么是美了解審美觀念容貌自我評價覺得自己長得如何了解自我體像情緒與容貌你為自己的容貌煩惱嗎了解缺陷的影響人際關(guān)系你喜歡與他人交往嗎了解容貌對行為的影響一、會談的種類非標準化會談基本特點是不按事先設(shè)計好的固定的結(jié)構(gòu)和程序進行，而是以自由會談的方式進行。容易使得訪談者和對方形成心理相容，取得對方的積極配合，并在無拘無束、輕松自如的輕松會談中無戒備的傾訴自己的感受，從而獲得更為真實的資料。目的性更隱蔽，難以掌握。一、會談的種類非標準化會談一、會談的種類半標準化會談既有擬定的交談提綱，但有不拘泥于談話的固定方式和程序，而是根據(jù)每一位當事人的具體情況，提出相應的問題。這是最適合醫(yī)療美容的接待的會談程序。一、會談的種類半標準化會談二、美容醫(yī)學會談的具體目的磨顴骨術(shù)二、美容醫(yī)學會談的具體目的磨顴骨術(shù)二、美容醫(yī)學會談的具體目的磨顴骨術(shù)二、美容醫(yī)學會談的具體目的磨顴骨術(shù)二、美容醫(yī)學會談的具體目的磨顴骨術(shù)二、美容醫(yī)學會談的具體目的目的了解求美者的人格特點

開展心理疏導

了解求美者的需要和動機

進行審美溝通消除求美者的顧慮

排除心理疾病三、美容醫(yī)學會談的程序結(jié)束階段展開階段開始階段準備階段4321三、美容醫(yī)學會談的程序準備階段向其他醫(yī)護人員了解與求美者有關(guān)的情況

寫下準備提出的問題，以便于話題集中

明確交談目的

獲得求美者的信息

列出可能出現(xiàn)的問題

，預先考慮對策選擇時間、地點、環(huán)境

準備階段三、美容醫(yī)學會談的程序開始階段向求美者說明本次交談的目的和大致需要的時間有禮貌稱呼對方

保持合適的舉例、姿勢、儀態(tài)和眼神接觸。

告訴求美者在交談的過程中希望他隨時提問，澄清需要加深理解的問題

三、美容醫(yī)學會談的程序展開階段要創(chuàng)造和維持融洽的氣氛，進行交流，按原定目標引導會談圍繞主題展開。三、美容醫(yī)學會談的程序結(jié)束階段對交談的內(nèi)容做簡要的小結(jié)，重復會談要點。

姓名性別年齡電話一般情況三、美容醫(yī)學會談的程序結(jié)束階段對交談的內(nèi)容做簡要的小結(jié)，重復會談要點。

審美需要求美主訴回訪記錄結(jié)果心理評價容貌分析其他情況第二節(jié)

會談的基本技能一、傾聽傾聽的含義：是指美容咨詢師或美容醫(yī)生全神貫注的接受或者感受求美者在會談時發(fā)出的全部信息，并作出全面理解，注意語言的還有非語言的。一、傾聽與對方保持合適的距離，面對對方與對方的視線保持解除保持放松，舒適的體位和姿勢適時回應必要時身體可稍向?qū)Ψ絻A斜具體方法避免分散注意力的舉動一、傾聽要有足夠的耐心

排除干擾因素

不要急于主觀臆斷，讓對方充分說完，全面了解對方的本意和情感。

觀察非語言行為傳達的信息

全身心投入，傳遞非語言信息，適當回應。如何有效的傾聽二、核實在會談中，核實是一種反饋機制，它能體現(xiàn)一種負責精神。通過核實，求美者可以知道醫(yī)護人員正在認真傾聽自己的講述，并理解其內(nèi)容。二、核實1重復可以直接用對方的原話。2重復是可以改換一些詞句，但意思不變。3重復時不應加入自己的主管臆斷三、澄清澄清是對模糊的。不完整的或不明確的語言提出疑問，求得更具體，更明確的信息。三、澄清直接要求求美者講出具體細節(jié)

求美者模糊的地方，要求其通過舉例的方式思考清楚

弄清最主要，最關(guān)鍵的問題。

澄清的常用方式方法四、提問提問是收集信息和核實信息的手段，而且何以引導會談圍繞主題展開。提問是會談的基本工具。四、提問提問的分類封閉式提問開放式提問四、提問求美者的應答限制在特定的范圍之內(nèi)，選擇性很少，（是。否）特點：求美者坦率作出回答，迅速過得有價值的所需的信息。節(jié)省時間。缺點：機械死板，病人不能充分說明自己的想法，很難得到更多信息。封閉式提問四、提問對問題的回答范圍廣，開闊患者的思路，鼓勵對方說出自己的想法、意見、觀點、感受。對醫(yī)生來說可以更好的得到求美者更多的信息，更深入了解患者的想法。感受，缺點需要更多的時間。開放式提問五、反映幫助求美者領(lǐng)悟自己真是情感的會談技巧，也稱釋義?；颊邔ψ约旱母惺芡硎霾磺宄~不達意，或者有些不好意思說，當我們領(lǐng)悟到這一點時候，要幫助對方不想說的話說出來，幫助患者陳述自己的情感和想法。表達自己情感上的共鳴。六．闡釋以患者的陳述為