《藥品銷售與藥學(xué)服務(wù)中存在的問題與解決》3800字論文

藥品銷售與藥學(xué)服務(wù)中存在的問題與解決目錄TOC\o"1-2"\h\u10741一、實習(xí)內(nèi)容 116168二、實習(xí)收獲和體會 126301.我們要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣 1270952.保持真我，堅持做自己 2284373.工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方 232629三、實習(xí)存在的問題及改進(jìn)措施（主要是實習(xí)單位存在的藥學(xué)管理方面） 22617（一）存在的問題 28625（二）改進(jìn)措施 4一、實習(xí)內(nèi)容本人于2021年7月-2022年4月，在荊門市東寶區(qū)銳意大藥房銷售專員實習(xí)。1.中藥養(yǎng)護(hù)：在裝斗之前一定要進(jìn)行清斗。清斗的目的是杜絕害蟲來源，控制其傳播、消除、繁殖。清斗主要清理縫隙、夾角、隔板、四角等位置，防止附著蟲卵尸體及灰塵。2.西藥養(yǎng)護(hù)：依據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃，對庫存和陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，依據(jù)藥品的特性，采取正確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。3.客戶接待：在顧客進(jìn)入荊門市銳意大藥房時，迅速的了解顧客的購買動機，推薦最合適的藥物。4.藥品銷售：掌握常見疾病癥狀及對癥薦藥。5.藥品陳列：大致有Rx（非處方藥）、OTC（處方藥）、保健品、特殊管理藥品。6.質(zhì)量管理：外包裝進(jìn)行檢查，看有沒有磨損，將次品進(jìn)行打包，并根據(jù)檢驗的結(jié)果填寫相關(guān)報表。二、實習(xí)收獲和體會1.我們要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣社會是一個復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負(fù)責(zé)(趙梵志,陳瑾萱,2022)。2.保持真我，堅持做自己社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，從中可以分析出一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡(周凱文,孫紫薇,2023)。從中得以觀察到這也就是告訴我們，什么叫原則。從這些結(jié)果可以推測出在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。3.工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，荊門市東寶區(qū)銳意大藥房辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認(rèn)為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，按照當(dāng)前背景事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己(張云飛,劉思彤,2021)。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。三、實習(xí)存在的問題及改進(jìn)措施（主要是實習(xí)單位荊門市東寶區(qū)銳意大藥房存在的藥學(xué)管理方面）（一）存在的問題1．藥學(xué)知識普及程度低國內(nèi)大多數(shù)人對藥品的認(rèn)知是匱乏的，這也是藥學(xué)服普及程度低的表現(xiàn)。近年來，市場上治療疾病的同種類藥品越來越多，傳統(tǒng)用藥觀念已經(jīng)不能滿足患者正確選擇最安全有效的藥品需求，濫用抗生素現(xiàn)象加重(林浩宇,陳梓萱,2020)。因此，國家對執(zhí)業(yè)藥師需求量逐漸增加。執(zhí)業(yè)藥師不僅是能夠指導(dǎo)合理用藥，同時也應(yīng)向群眾普及一些藥學(xué)基礎(chǔ)知識。但是，從這些結(jié)果可以推測出荊門市東寶區(qū)銳意大藥房藥品知識的社會普及方面實施的并不完善，沒有形成一個完整的傳播體系。由于生活經(jīng)驗的積累，大部分人在對疾病有一定程度了解的基礎(chǔ)上，在此特定條件下當(dāng)身體出現(xiàn)不適時，并沒有去醫(yī)院咨詢醫(yī)師和藥師的意見，便自行決定購買何種藥。例如，荊門市東寶區(qū)銳意大藥房有人根據(jù)自身用藥習(xí)慣，上呼吸道感染卻習(xí)慣性當(dāng)成感冒而濫用消炎藥(羅文昊,高雅婷,2021)。2.缺乏服務(wù)精神藥學(xué)服務(wù)的對象一般是面向患者，在實際的藥學(xué)服務(wù)中，大多數(shù)患者都會按照醫(yī)生開具的處方來進(jìn)行買藥以及按照醫(yī)生的醫(yī)囑來進(jìn)行服藥，所以他們在用藥中會重點主義用藥的劑量，但是對用藥中的注意事項卻常常忽略。還有一些患者長時間的服藥，從中得以觀察到他們對于藥物有了一定的了解，所以在用藥中沒有進(jìn)行咨詢的意識，認(rèn)為不需要咨詢藥劑師，所以在這些情況下，在這種情況影響下導(dǎo)致患者藥物咨詢和藥物治療的不足(梁俊杰,郭婧琪,2019)。據(jù)了解，荊門市東寶區(qū)銳意大藥房開展藥學(xué)服務(wù)已有十年，相比較其他發(fā)達(dá)國家我國還是處于初級階段，因此說明群眾的藥學(xué)服務(wù)意識不強。另外由于醫(yī)生專業(yè)學(xué)科與專業(yè)水平的不同，不能對每一位患者的所有疾病都進(jìn)行完善的了解，所以醫(yī)生有時候也存在選藥不當(dāng)、用藥過量等等情況，例如對不規(guī)范的使用抗生素、用藥方案出現(xiàn)缺陷等等忽視了臨床應(yīng)用的指導(dǎo)原則。并且從目前來看，荊門市東寶區(qū)銳意大藥房的藥店從業(yè)人員（包括藥師）臨床醫(yī)學(xué)和治療等知識的缺乏，知識的能力，知識結(jié)構(gòu)不理想，還不能適應(yīng)轉(zhuǎn)變患者的功能為中心，甚至有恐懼的藥學(xué)服務(wù)，和藥師缺乏，很難在實踐中為消費者提供工作的藥物治療(陸思遠(yuǎn),何雨欣,2022)。3.經(jīng)營管理不足目前我國的醫(yī)療制度還不完善，大多數(shù)的藥房還是將藥費做為自身的主要收入來源，這種現(xiàn)狀下使得醫(yī)院或藥店過分的關(guān)注藥品銷售帶來的利益，忽視了患者用藥的經(jīng)濟(jì)性與合理性(蔣志豪,謝婉婷,2023)。并且，從中可以分析出目前關(guān)于藥品的法律法規(guī)還比較缺乏，還處于一種發(fā)展的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了我國藥學(xué)服務(wù)工作的實施不完善，藥師的義務(wù)不明確，許多藥學(xué)服務(wù)工作無法順利進(jìn)行開展，這就導(dǎo)致了我國藥學(xué)服務(wù)水平較低。然而，由于缺乏對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評價，藥師往往是主動的，顧客是被動的，藥學(xué)護(hù)理的效果并不明顯。（二）改進(jìn)措施1.開展藥學(xué)服務(wù)普及工作新舊宣傳方式相結(jié)合，普及藥品、藥學(xué)服務(wù)知識。荊門市東寶區(qū)銳意大藥房在社區(qū)大力宣傳藥品、藥學(xué)服務(wù)知識，提高公眾對藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知。宣傳方式多樣化，如線下藥學(xué)服務(wù)知識講座、藥品知識咨詢臺、二維碼資源庫、微信APP，線上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電視新聞普及藥學(xué)服務(wù)知識等(蔡嘉偉,趙雅琳,2020)。同時，在此框架范圍內(nèi)荊門市東寶區(qū)銳意大藥房針對藥店藥學(xué)服務(wù)實施中存在的問題，應(yīng)盡快加強相關(guān)藥學(xué)法律法規(guī)的建設(shè)，頒布規(guī)范藥店藥學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度，明確藥店藥學(xué)服務(wù)實施中存在的問題。2.主動服務(wù)一般來說，藥學(xué)護(hù)理分為兩類：一類是基本的藥學(xué)服務(wù)，另一類是擴大的藥學(xué)服務(wù)。基本藥物服務(wù)包括推薦適當(dāng)?shù)乃幬?、采用科學(xué)的藥物使用方法和解釋不良藥物反應(yīng)。從中得以觀察到銳意大藥房根據(jù)患者的不同情況進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，這是藥學(xué)服務(wù)的基本水平，其目的是滿足藥房消費者的根本利益。其本質(zhì)是保證最大限度的藥物使用效率，消除藥物副作用的出現(xiàn)。從這些結(jié)果可以推測出創(chuàng)建一套針對患者的跟蹤服務(wù)體系，包括回訪制度和為患者提供咨詢服務(wù)(余天俊,孫夢琪,2021)。在這種環(huán)境作用下為了維護(hù)荊門市東寶區(qū)銳意大藥房消費者的用藥安全，從中可以分析出零售藥店為新老顧客保存每次的購藥記錄，便于消費者購藥時，藥師查詢記錄，避免了不同藥物相互反應(yīng)的風(fēng)險。對不同類型的患者進(jìn)行不同的管理，采用不同的管理方案，可以獲得更好、更有效的服務(wù)?；粍訛橹鲃?，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。3.推進(jìn)會員制度荊門市東寶區(qū)銳意大藥房的藥學(xué)服務(wù)的基本層次是為了滿足藥店消費者的根本利益。其實質(zhì)是保證藥品使用效率的最大化，避免藥品不良反應(yīng)。實行會員制度，對于不一樣的會員可以采用不一樣的價格和服務(wù)政策之外，會員藥店還可以那他們整合在一起進(jìn)行分類，這樣就可以提升更高的服務(wù)水平和信任度(程浩宇,李欣怡,2019)。人們常說的分類管理就是在不同層次的會員進(jìn)行不一樣的層次化管理。也可以說，荊門市東寶區(qū)銳意大藥房想要成立不同資質(zhì)的會員，分類的前提就是提高會員總數(shù)。人們把不同患者進(jìn)行按層次開始分類。在此背景下考慮問題不同類型的病例的會員進(jìn)行不同管理，這樣就可以采用不一樣的方法管理方案了，會員也可以得到更好更有效的服務(wù)。其次加強藥店營業(yè)人員的專業(yè)知識及同顧客溝通技巧方面的培訓(xùn)。參考文獻(xiàn)：[1]趙梵志,陳瑾萱.KN連鎖藥房營銷策略優(yōu)化研究[D].華東師范大學(xué),2022.[2]周凱文,孫紫薇.S醫(yī)藥零售企業(yè)營銷渠道優(yōu)化策略研究[D].上海外國語大學(xué),2023.[3]張云飛,劉思彤.美國340B藥品定價計劃下院外藥房管理的經(jīng)驗與啟示[J].中國藥房,2021,34(08):897-901.[4]林浩宇,陳梓萱.XY大藥房發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].云南財經(jīng)大學(xué),2021.[5]羅文昊,高雅婷.我院病區(qū)藥房中藥注射劑使用情況分析與管理對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2022,30(18):137-139.[6]梁俊杰,郭婧琪.考慮專業(yè)藥房的醫(yī)藥供應(yīng)鏈合作模式研究[D].中南大學(xué),2022.[7]陸思遠(yuǎn),何雨欣.益豐大藥房戰(zhàn)略并購案例研究[D].湖南大學(xué),2022.[8]蔣志豪,謝婉婷.老百姓大藥房連續(xù)并購的動因及績效研究[D].西南大學(xué),2022.[9]蔡嘉偉,趙雅琳.基于DTP藥房模式的ERP系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].北京交通大學(xué),2022.致謝在本論文即將完成之際，我滿懷感激之情，向所有幫助與支持過我的人表達(dá)衷心的感謝。首先，我要特別感謝我的導(dǎo)師，您不僅在