設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書范本

設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書范本合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方本協(xié)議由甲方與乙方共同訂立，雙方分別為設(shè)備的使用方（甲方）和設(shè)備售后服務(wù)提供方（乙方）。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上達(dá)成此協(xié)議，旨在明確雙方在設(shè)備售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。1.2協(xié)議目的鑒于甲方擁有特定設(shè)備且需要專業(yè)的售后服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力和資源，本協(xié)議的目的是保證設(shè)備在使用過程中能夠得到及時、有效的維護(hù)、修理和其他相關(guān)服務(wù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障帶來的損失。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋乙方對甲方指定設(shè)備所提供的售后服務(wù)，包括但不限于設(shè)備的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、零部件更換等相關(guān)服務(wù)。服務(wù)范圍包括設(shè)備在甲方指定的使用地點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的各類故障及相關(guān)需求。二、設(shè)備信息2.1設(shè)備描述設(shè)備名稱為[設(shè)備具體名稱]，該設(shè)備主要用于[闡述設(shè)備的主要用途]，具有[設(shè)備的主要功能和特性]。設(shè)備的型號為[設(shè)備型號]，生產(chǎn)批次為[具體批次號]，生產(chǎn)廠家為[設(shè)備生產(chǎn)廠家名稱]。2.2設(shè)備清單甲方指定由乙方提供售后服務(wù)的設(shè)備清單如下：設(shè)備編號設(shè)備名稱設(shè)備型號購買日期安裝地點(diǎn)[設(shè)備編號1][設(shè)備1名稱][設(shè)備1型號][具體日期1][詳細(xì)地點(diǎn)1][設(shè)備編號2][設(shè)備2名稱][設(shè)備2型號][具體日期2][詳細(xì)地點(diǎn)2]（此處可根據(jù)實(shí)際設(shè)備數(shù)量依次列出）三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型（1）維修服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方設(shè)備故障通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[約定的維修時長]內(nèi)到達(dá)設(shè)備所在地點(diǎn)進(jìn)行維修。對于一般性故障，乙方應(yīng)保證在[具體維修時長]內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)及時告知甲方維修進(jìn)度，并盡快完成維修。（2）保養(yǎng)服務(wù)：乙方將按照設(shè)備生產(chǎn)廠家的要求定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[每X月/年]一次。保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、校準(zhǔn)、檢查易損件等工作，以保證設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（3）技術(shù)支持：乙方為甲方提供設(shè)備操作、使用方面的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的基本操作技能。同時在設(shè)備使用過程中，甲方如遇到技術(shù)問題，可隨時聯(lián)系乙方技術(shù)人員，乙方應(yīng)及時給予解答和技術(shù)指導(dǎo)。（4）零部件更換：乙方應(yīng)保證提供設(shè)備維修所需的原廠正品零部件或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的兼容零部件。在零部件更換時，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄更換情況，并告知甲方零部件的來源、質(zhì)量保證期限等信息。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修標(biāo)準(zhǔn)：乙方進(jìn)行維修時應(yīng)遵循設(shè)備生產(chǎn)廠家的維修規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證維修后的設(shè)備功能不低于維修前的水平。維修后的設(shè)備應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的測試，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)符合設(shè)備正常運(yùn)行的要求。（2）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：乙方進(jìn)行保養(yǎng)工作時，應(yīng)使用符合設(shè)備要求的保養(yǎng)材料和工具。保養(yǎng)工作應(yīng)細(xì)致、全面，不得遺漏任何保養(yǎng)項(xiàng)目。保養(yǎng)完成后，應(yīng)向甲方提供保養(yǎng)報告，報告內(nèi)容包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)結(jié)果、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評估等。（3）技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)：乙方技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確解答甲方提出的技術(shù)問題。技術(shù)支持可通過電話、郵件、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式進(jìn)行，乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的及時性和有效性。（4）零部件更換標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的零部件應(yīng)具有質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期限應(yīng)自更換之日起不少于[X]個月。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如果因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)重新更換零部件并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、服務(wù)期限4.1起始時間本服務(wù)協(xié)議的起始時間為[具體日期]，自該日起乙方開始承擔(dān)本協(xié)議約定的設(shè)備售后服務(wù)義務(wù)。4.2終止時間本服務(wù)協(xié)議的終止時間為[具體日期]。如雙方在協(xié)議期滿前[X]個月內(nèi)均未提出書面異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）維修費(fèi)用：根據(jù)設(shè)備故障的類型、維修的復(fù)雜程度、所需零部件的成本等因素確定。具體維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：對于簡單故障維修，每次收費(fèi)[X]元；對于中等復(fù)雜程度的故障維修，每次收費(fèi)[X]元；對于復(fù)雜故障維修，每次收費(fèi)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估后確定，但乙方應(yīng)在維修前向甲方提供費(fèi)用預(yù)估清單。（2）保養(yǎng)費(fèi)用：按每次保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量和保養(yǎng)的內(nèi)容計算。單次設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)用為[X]元/臺，如設(shè)備數(shù)量較多或保養(yǎng)內(nèi)容有特殊要求，費(fèi)用可另行協(xié)商。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：分為一次性技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用和日常技術(shù)支持費(fèi)用。一次性技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用為[X]元，涵蓋培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師費(fèi)用等。日常技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)實(shí)際技術(shù)支持的工作量和時長確定，每小時收費(fèi)[X]元。（4）零部件費(fèi)用：按照乙方提供的零部件實(shí)際價格收取，零部件價格應(yīng)包含運(yùn)輸、安裝等相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)保證零部件價格的合理性，不得高于市場同類產(chǎn)品的平均價格。5.2支付方式甲方將按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付款：在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付預(yù)付款，預(yù)付款金額為服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]。預(yù)付款主要用于乙方準(zhǔn)備服務(wù)所需的工具、零部件、技術(shù)資料等前期工作。（2）定期結(jié)算：每[結(jié)算周期，如季度/半年]結(jié)算一次。在每個結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供本周期內(nèi)的服務(wù)清單和費(fèi)用明細(xì)，甲方在收到后應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[X]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（3）尾款：在本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，雙方進(jìn)行最終的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。乙方應(yīng)提供整個服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)匯總清單和費(fèi)用明細(xì)，甲方審核無誤后支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方權(quán)利①有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供設(shè)備售后服務(wù)。②有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方及時整改。③在乙方未按照協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償因設(shè)備故障或服務(wù)延誤給甲方造成的損失。④有權(quán)在協(xié)議期滿時，根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量決定是否續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。（2）甲方義務(wù)①向乙方提供設(shè)備的準(zhǔn)確信息，包括設(shè)備的型號、購買日期、安裝地點(diǎn)、使用情況等，以便乙方能夠準(zhǔn)確地開展售后服務(wù)工作。②按照本協(xié)議約定的支付方式和時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。③為乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供設(shè)備的操作記錄、允許乙方人員進(jìn)入設(shè)備安裝場所進(jìn)行服務(wù)工作、提供設(shè)備運(yùn)行所需的環(huán)境條件等。④在設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時通知乙方，并按照乙方的要求提供故障相關(guān)的信息，如故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方權(quán)利①有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供設(shè)備信息、支付服務(wù)費(fèi)用、提供協(xié)助等。②在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫停服務(wù)工作，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因甲方違約給乙方造成的損失。③在提供服務(wù)過程中，如發(fā)覺設(shè)備存在潛在的安全隱患或設(shè)計缺陷，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議，但因設(shè)備本身問題導(dǎo)致的安全或其他風(fēng)險，乙方不承擔(dān)責(zé)任，除非乙方的服務(wù)行為導(dǎo)致了問題的惡化。（2）乙方義務(wù)①按照本協(xié)議約定的服務(wù)類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供設(shè)備售后服務(wù)。②保證提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的工作場所規(guī)定，不得在甲方場所從事與服務(wù)工作無關(guān)的活動。③對甲方提供的設(shè)備信息予以保密，不得泄露給任何第三方。④建立設(shè)備售后服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、維修人員、零部件更換情況等信息，并定期向甲方提供服務(wù)報告。⑤在服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，避免因服務(wù)工作造成設(shè)備損壞、人員傷亡或其他安全。如因乙方原因?qū)е掳踩l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。⑥保證提供的零部件為合格產(chǎn)品，如因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、保密條款7.1保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，涉及的設(shè)備技術(shù)參數(shù)、使用情況、甲方的業(yè)務(wù)信息以及乙方的服務(wù)方案、技術(shù)訣竅等均屬于保密信息。包括但不限于設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、運(yùn)行原理、故障記錄、甲方的生產(chǎn)計劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)以及乙方為提供服務(wù)而開發(fā)的特殊技術(shù)方法等。7.2保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。7.3保密措施（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施保護(hù)對方的保密信息，如對保密信息進(jìn)行標(biāo)記、限制訪問人員范圍、采用安全的存儲和傳輸方式等。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本協(xié)議以外的其他目的。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外，在這種情況下，披露方應(yīng)在披露前通知對方，并盡量減少披露的范圍。（3）如一方發(fā)覺保密信息可能被泄露或已經(jīng)被泄露，應(yīng)立即通知對方，并采取合理的措施防止保密信息的進(jìn)一步泄露。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）如果甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用以及違約金。（2）若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供設(shè)備信息或提供的設(shè)備信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作或服務(wù)工作出現(xiàn)失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因甲方原因造成乙方額外的費(fèi)用支出，甲方應(yīng)予以補(bǔ)償。（3）若甲方違反保密條款，將乙方的保密信息泄露給第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]，并賠償乙方因此遭受的全部損失。8.2乙方違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)期限提供設(shè)備售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對于未履行的服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)盡快完成；如因乙方服務(wù)延誤或不符合標(biāo)準(zhǔn)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照損失金額的[X%]向甲方支付賠償金。（2）若乙方提供的零部件為不合格產(chǎn)品，乙方應(yīng)立即免費(fèi)更換合格的零部件，并按照零部件價格的[X%]向甲方支付違約金。如因不合格零部件導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)其他損壞或故障，乙方應(yīng)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用和相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）若乙方違反保密條款，將甲方的保密信息泄露給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。（4）如果乙方技術(shù)人員在甲方場所從事與服務(wù)工作無關(guān)的活動，或者違反甲方的工作場所規(guī)定，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并根據(jù)甲方的要求對相關(guān)人員進(jìn)行處理。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)啟動，雙方應(yīng)各自指定至少一名代表進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著公平、合理、誠實(shí)信用的原則，充分交換意見，尋求解決方案。9.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力；如選擇訴訟，雙方應(yīng)按照法律程序進(jìn)行訴訟活動，接受法院的判決結(jié)果。十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、生效時間等相關(guān)事項(xiàng)。（2）在協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)的變更、政策調(diào)整或不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)及時協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容，以適應(yīng)新的情況。10.2協(xié)議終止（1）本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿時自動終止，除非雙方按照本協(xié)議的約定續(xù)簽。（2）在協(xié)議履行期間，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議可以提前終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行清算，包括服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、保密信息的處理等。十一、附則11.1其他條款（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協(xié)議