門窗、百葉制作安裝工程售后服務(wù)措施及承諾

PAGE11門窗、百葉制作安裝工程售后服務(wù)措施及承諾一.服務(wù)承諾1.產(chǎn)品保修期自竣工驗收之日起2年,保修期內(nèi)無變形、位移、變色、腐蝕、漆膜脫落等現(xiàn)象，保證無滲漏水、滲漏氣等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題無償修復(fù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證期2年，使用保證期10年。保證期內(nèi)不發(fā)生玻璃破裂、結(jié)構(gòu)膠脫離、連接松動等現(xiàn)象（不可抗力因素除外），發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)濟賠償。二.服務(wù)制度根據(jù)《建筑法》以及其它相關(guān)的法規(guī)，為提高企業(yè)信譽，促進(jìn)本公司裝飾工程事業(yè)不斷發(fā)展，全公司員工必須樹立“質(zhì)量第一”、“用戶至上”的思想，不但要生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)、價格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)良工程，而且要做好售后服務(wù)工作，讓客戶放心滿意，特制訂本制度。一、質(zhì)量承諾制及產(chǎn)品售后服務(wù)工作1、凡本公司承建的門窗等工程，無論工程規(guī)模大小，均向用戶作出公開的質(zhì)量承諾。本公司所承建的工程從竣工交付之日起，質(zhì)量包修期為三年，在包修期限內(nèi)公司負(fù)責(zé)無償修理，屬于使用不當(dāng)造成或超出包修期限的產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司也負(fù)責(zé)修復(fù)，僅收取適量的工料費。2、售后服務(wù)工作由品質(zhì)部負(fù)責(zé)，會同工程部、技術(shù)部共同實施，生產(chǎn)車間和安裝隊予以積極配合。用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量提出異議或需解答技術(shù)問題，自接到電話、信函的當(dāng)日算起，根據(jù)情況能用電話、傳真、信函解決的，在當(dāng)天內(nèi)復(fù)電或回函，如必須派人前往處理和修復(fù)的，省內(nèi)用戶當(dāng)日內(nèi)到達(dá)，省外用戶三天內(nèi)到達(dá)，并做到妥善處理，使客戶滿意。參加售后服務(wù)修理的人員應(yīng)填寫售后服務(wù)記錄，并報質(zhì)量部存檔備查。二、用戶訪問1、定期的用戶訪問：重點用戶每年走訪兩次，一般用戶每年走訪一次，所有用戶每年信訪一次。遇特殊情況，可用電話、傳真、信函隨時征求用戶意見。2、用戶走訪由公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，參加走訪人員必須認(rèn)真虛心地聽取和收集用戶意見，對客戶提出的建議、措施虛心接受。只要有助于改進(jìn)質(zhì)量的建議給建議人以一定的獎勵。3、不論是走訪還是信訪，均由質(zhì)量部向用戶單位發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量征詢表”，以取得用戶的書面意見。用電話征詢意見的，必須做好電話記錄。質(zhì)量部對用戶意見進(jìn)行分類整理，寫出書面報告，提供設(shè)計、工藝部門作改進(jìn)質(zhì)量的參考。4、定期邀請用戶、單位代表到公司參加產(chǎn)品質(zhì)量座談會，及時介紹有關(guān)新產(chǎn)品及新工藝、新材料等。三、為用戶著想，免費提供質(zhì)量咨詢服務(wù)針對部分單位不了解鋁合金門窗工程使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法的現(xiàn)狀，公司對用戶單位一律免費提供使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)常識等質(zhì)量咨詢服務(wù)；對于復(fù)雜工