導(dǎo)游崗位年終考核范文大全(30篇)

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全（實(shí)用30篇）

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第1篇

20**年*月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位

領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生

慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也

使我更快的融入了****風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工

作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我

來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。

導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排

團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐?/p>

食、住、行、游、購(gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首

先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介

和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象逐停留在學(xué)生時(shí)代的游玩

印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟

悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用

這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。

第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張

也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷

學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20**年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人

事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)

拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市

場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事

的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心

雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外見(jiàn)接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交

際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天

真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)

踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作

中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第2篇

一學(xué)年又在閃念之間過(guò)去了，回顧一學(xué)年以來(lái)的工作情況,

感慨良多，不知是該閉門(mén)思過(guò)還是該怪罪學(xué)生的不爭(zhēng)氣?？傊?/p>

一個(gè)學(xué)年以來(lái)總有許多話想說(shuō)，卻又不知從何說(shuō)開(kāi)去。若要用

心去總結(jié)肯定是怨語(yǔ)良多；倘若要說(shuō)假話，那也有許多的客套話

那都是摘抄的。現(xiàn)就本學(xué)年本人的教學(xué)工作總結(jié)如下：

1、教學(xué)態(tài)度還是挺不錯(cuò)的，每篇課文不能說(shuō)總是閱讀上五

六遍，但也能先要求自己至少讀個(gè)兩遍。但對(duì)于重點(diǎn)的課文總

能多讀幾遍，每個(gè)問(wèn)題也總能經(jīng)過(guò)多方的思考以達(dá)到讓學(xué)生思

考并思有所獲的地步。在課堂上常常是走到學(xué)生當(dāng)中去，尤其

是學(xué)生在討論時(shí)總是走到學(xué)生當(dāng)中與他們共同探討。在課堂朗

讀中要求學(xué)生讀的同時(shí)，自己常常是先示范讀一遍，以至于有

的學(xué)生說(shuō)：一老師這篇文章好像就是你寫(xiě)的。.我自己覺(jué)得這個(gè)

學(xué)期的教學(xué)態(tài)度較以前有了很大的進(jìn)步。

2、較注重學(xué)生能力培養(yǎng)方面的教學(xué)。本冊(cè)書(shū)單元教學(xué)的性

質(zhì)很強(qiáng)，每單元都有一個(gè)相關(guān)的主題，比如議論文單元，小說(shuō)

單元，說(shuō)明文單元……因此在教學(xué)中就注重讓學(xué)生掌握各個(gè)知

識(shí)點(diǎn)，并以每篇課文作為范例進(jìn)行教學(xué)，設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的

題目讓他們展開(kāi)討論，讓學(xué)生有意識(shí)思考，有興趣思考。在教

學(xué)的過(guò)程也注重學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，科

學(xué)地訓(xùn)練，全面提高語(yǔ)文的能力。每堂課都會(huì)根據(jù)學(xué)生實(shí)際情

況精心備好學(xué)生，知道學(xué)生喜歡課外的知識(shí)，于是每節(jié)課前就

由我自己給學(xué)生講一個(gè)課前小故事，讓學(xué)生起來(lái)復(fù)述，并讓同

學(xué)講講故事講了個(gè)怎樣的道理或從故事片中你得到什么啟示。

這樣既鍛煉自己的朗讀水平，也讓學(xué)生從小故事當(dāng)中學(xué)到一點(diǎn)

做人的道理，還可以鍛煉學(xué)生聽(tīng)課的能力和概括的能力。課文

的遷移積累也是本學(xué)期很注意做的一件事，每課都會(huì)向課外或

生活延伸，作業(yè)設(shè)計(jì)也注意一些發(fā)散性思維的題目的設(shè)計(jì)。即

專家所說(shuō)的要.溝通課本內(nèi)外，課堂內(nèi)外，學(xué)校內(nèi)外的聯(lián)系，拓

寬學(xué)習(xí)渠道，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。_重視創(chuàng)設(shè)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的

環(huán)境。

3、作文教學(xué)也貼近生活實(shí)際，富有生活氣息，命題靈活，

形式也多樣化了。比如本學(xué)期學(xué)生參加了軍訓(xùn)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，因此

本學(xué)期就有兩次作文有關(guān)這方面的，因是學(xué)生親身實(shí)踐的，寫(xiě)

作中就多了幾分真實(shí)性和真切的情感，作文水準(zhǔn)也提高了許多。

周記就讓學(xué)生多寫(xiě)隨筆，讀書(shū)筆記，做些摘抄寫(xiě)一寫(xiě)讀后感，

有時(shí)還有意識(shí)將課堂延伸讓學(xué)生寫(xiě)在周記上。還嘗試互批共批,

以改促寫(xiě)，學(xué)生的作文水平有了一定的提高。

作業(yè)的布置和批改也有所區(qū)別，因人而異，照顧到不同學(xué)

生的特點(diǎn)。比如周記我讓作文水平中下的同學(xué)就摘抄，而中等

以上的同學(xué)就要踏踏實(shí)實(shí)的寫(xiě)每周發(fā)生的重要的大小事，或在

摘抄的基礎(chǔ)上寫(xiě)出相對(duì)應(yīng)的感受想。而作文也有區(qū)別，一些有

能力的作文字?jǐn)?shù)就要求某某字以上，而一些后進(jìn)生則要求某某

字以上則可以。一課三練一部分可以只同學(xué)做第一，二部分，

一部分同學(xué)則需全部完成。

4、注意抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，讓學(xué)生樹(shù)立起學(xué)

習(xí)語(yǔ)文的信心。由于本地區(qū)學(xué)生受閩南音的影響，對(duì)語(yǔ)文的學(xué)

生有一定的局限性，對(duì)待語(yǔ)文科目較不重視，要讓學(xué)生樹(shù)立信

心，只有多抓學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，讓他們意識(shí)到有人關(guān)注他們，有人

在乎他。當(dāng)然這種做法收效甚微，但我還是要關(guān)注他們，畢竟

他們也是班級(jí)中的一員，在學(xué)習(xí)中也有舉足輕重的作用。因?yàn)?/p>

我們的教育理論中有一句：——切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，

為了學(xué)生的一切所以我不能放棄每一位同學(xué)。

5、積極地參與學(xué)校的教研活動(dòng)，這學(xué)期準(zhǔn)備了一節(jié)的視頻

案例課和一節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課，歷時(shí)一個(gè)半月，幾乎占去了我教

學(xué)的一半時(shí)間，雖然個(gè)中滋味無(wú)人知曉，但我能積極參與這種

有意義的教研活動(dòng)，我還是感到很開(kāi)心，畢竟作為一名黨員，

我起到了黨員的先鋒模范作用。視頻課的教學(xué)效果可能要差些,

但畢竟我有花心血去準(zhǔn)備，當(dāng)然也為我上現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)課作了借鑒,

在這節(jié)視頻課的教訓(xùn)上我在公開(kāi)教學(xué)時(shí)，做了許多的改進(jìn)，因

此現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課才了的較圓滿的結(jié)果。同時(shí)對(duì)這兩節(jié)課我也進(jìn)行

了深刻的反思，為自己今后的教學(xué)沉積了一份經(jīng)驗(yàn)。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第3篇

為深入貫徹落實(shí)總局績(jī)效管理預(yù)總結(jié)會(huì)議精神，疏附縣國(guó)

稅局按照績(jī)效管理工作安排，進(jìn)一步強(qiáng)化思想、細(xì)化措施，扎

實(shí)推進(jìn)績(jī)效管理工作有序開(kāi)展。

一是強(qiáng)化思想，認(rèn)清形勢(shì)。組織召開(kāi)全局大會(huì)，對(duì)總局績(jī)

效管理預(yù)總結(jié)會(huì)議精神進(jìn)行再傳達(dá)、再學(xué)習(xí)、再貫徹，提升廣

大干部思想認(rèn)識(shí)，確保預(yù)總結(jié)工作落到實(shí)處；結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)

今年來(lái)的績(jī)效管理工作進(jìn)行全方位的總結(jié)，進(jìn)一步掌握績(jī)效管

理在促進(jìn)依法行政、挖潛增收、加強(qiáng)征管以及優(yōu)化服務(wù)等方面

的作用，為謀劃部署明年工作提供依據(jù)。

二是認(rèn)真分析，查找不足。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)照年初確定

的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，找不足、找差距、找瓶頸。特

別是針對(duì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制等方面存在的問(wèn)題，逐一進(jìn)行分析

和排查，找準(zhǔn)、找細(xì)、找實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題，確保

滴水不漏。

三是強(qiáng)化措施，做好銜接。對(duì)于存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的

采取措施，做好立行立改、思路清晰。不斷完善績(jī)效考核制度

體系工作，加強(qiáng)績(jī)效分析和報(bào)告，強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果運(yùn)用；完善落實(shí)

責(zé)任的內(nèi)在機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化局班子成員抓績(jī)效管理的責(zé)任，

明確各部門(mén)及人員工作責(zé)任，加強(qiáng)績(jī)效問(wèn)責(zé)力度，提升全局績(jī)

效管理工作水平，確?？?jī)效管理工作有序銜接。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第4篇

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿期盼的

20_年?；乜?0_年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這

一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同

事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)

了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年

的到來(lái)時(shí)，也不忘往返顧和總結(jié)過(guò)往一年來(lái)所做的努力。

人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參

與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸

漸成長(zhǎng)到這天的成熟。自20_年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸

漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力

資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部

同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”

這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪

里。透過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大

多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一

向在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源

部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加

細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：

一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，

使其更加完善化，持續(xù)公司檔案的完全性，為保證往后的分析

工作帶給更正確的信息。因檔案資料觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間

我持續(xù)著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力

資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)袤。為人力資源規(guī)劃工作

提借正確的信息。

二、負(fù)責(zé)工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù)；到目前為

止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是個(gè)性的順利，主要由于市

場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆,

導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)

機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定工考勤和請(qǐng)休假管理，按月

正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上

班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一向未能適應(yīng)新的

考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特地為此題目

進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤

系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常

需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，

但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考

勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜；對(duì)有些員

工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,

人力資源部透過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，

并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了

公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度

正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌

推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日

活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的

安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及

醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)

公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之

憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作用心性，從而起到了鼓

勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力

資源部正接手促銷職員的管理工作，透過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)

固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依

照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五

葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下

一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章

制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公

司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招

聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試

職員的狀況等；

八、幫忙建立用心的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,

協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下，對(duì)

員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修

改工作，使其更加人性化，公道化，貼合了公司“以人為本”

的人才理念。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不

斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代

的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工

作。20年人力資源部的職責(zé)將更加沉重，人力資源部必須安

排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。

最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好！

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第5篇

在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同

努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、

創(chuàng)新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，較好地完

成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20—年工作總

結(jié)：

1.人力資源戰(zhàn)略管理：

結(jié)合公司近年來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人

力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框

架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升

到目前的人力資源管理的角度。人力資源部的角色也從以前單

一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各

部門(mén)管理的角度，完成了從人事管理一人力資源管理一人力資

本的逐步演變。

2.員工入職管理

A.招聘管理：根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛

力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，今年采用

多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，通過(guò)職介機(jī)構(gòu)、本

地人才中心進(jìn)行招聘；建立了公司的招聘和面試管理流程，20_

年度累計(jì)招聘人數(shù)為16人，通過(guò)試用留用12人。行政人事部

在“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”前提下，努力把好招聘環(huán)

節(jié)，力求提高員工整體文化素質(zhì)，使高中生以上員工錄用和在

冊(cè)高中生以上人員學(xué)歷比例由年初的72%提高到80%,提高了8

個(gè)百分點(diǎn)，為本公司員工整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高打下了堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。從人員學(xué)歷分布上看，我公司基本具備了一支高學(xué)歷、

知識(shí)豐富的人才隊(duì)伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。

要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足

公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地

使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所

以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要

的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需

求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

B.員工入職和轉(zhuǎn)正管理：

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進(jìn)行體檢，勞動(dòng)

合同也未及時(shí)簽訂，導(dǎo)致存在的后遺癥不少?！?月1日隨

著新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽

訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的

規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，對(duì)新

進(jìn)的人員在入職后一周內(nèi)全部簽訂了勞動(dòng)合同，確保了用工的

合法性，轉(zhuǎn)正后全部購(gòu)買(mǎi)了五險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了入廠

體檢，從源頭上控制了員工隊(duì)伍整體的健康性。對(duì)公司主要骨

干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術(shù)和商業(yè)秘密免除了相

關(guān)后顧之憂，防患于未燃。同時(shí)每月定期做好新入職員工的培

訓(xùn)上崗和轉(zhuǎn)正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時(shí)轉(zhuǎn)正或?qū)?/p>

不勝任崗位的員工予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

3.培訓(xùn)管理：

提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，行政人

事部積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

在人力資源的開(kāi)發(fā)和管理上，20_年度是做得較為出色，

有顯著效果的一年一尤其在培訓(xùn)工作的展開(kāi)方面：建立了新進(jìn)

人員的培訓(xùn)體系、操作工培訓(xùn)體系、營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)體系,

對(duì)近20個(gè)崗位制訂了相對(duì)應(yīng)的,考核試卷，匯總了各部門(mén)員工

崗位技能培訓(xùn)教材。全年培訓(xùn)計(jì)劃為12次。

同時(shí)，通過(guò)進(jìn)行各種類型的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)I,為新進(jìn)

人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務(wù)、很快融入公司奠定了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。

4.薪酬和福利管理

A.薪酬體系管理上，建立了二級(jí)薪酬管理制度：從以前未

成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產(chǎn)體系

員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

B.善了公司的福利保障體系：對(duì)公司的社保保險(xiǎn)范圍進(jìn)行

擴(kuò)大化，增加了員工門(mén)診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工

免除了后顧之憂。在8月份為26名員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)，

降低了公司在安全和經(jīng)濟(jì)損失上的風(fēng)險(xiǎn)。

C.根據(jù)近半年來(lái)的測(cè)算，結(jié)合日常員工溝通中匯總的建議,

本著建設(shè)和諧的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門(mén)員工和生

產(chǎn)一線員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的《加班管理規(guī)定》進(jìn)行了

合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工

加班后得到了較為合理的勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)也降低了公司法律方

面的風(fēng)險(xiǎn)。

5.績(jī)效考核和管理：

A.以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管

理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么“。對(duì)股東

而言，要的是利澗；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，

要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，公司對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)

考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理

念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，

我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面

的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，不斷完善和增加新的月

度績(jī)效考核表，加強(qiáng)計(jì)劃與過(guò)程控制，加強(qiáng)了會(huì)議紀(jì)要的執(zhí)行,

強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才

成長(zhǎng)的重要手段和管理方式。

B.逐步完善公司的績(jī)效管理體系，把管理思路從績(jī)效考核

轉(zhuǎn)變到績(jī)效管理，由行政人事部組織各部門(mén)在20—年12月底

對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了年度績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)各部門(mén)相關(guān)

管理人員進(jìn)行了績(jī)效面談，確定了各級(jí)管理人員20_年的管理

任務(wù)和管理目標(biāo)，通過(guò)評(píng)估，一方面把員工年度業(yè)績(jī)和優(yōu)點(diǎn)得

到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板,

有利于員工通過(guò)自找差距，逐步提升不斷改進(jìn)自我工作的意識(shí),

為全面實(shí)現(xiàn)公司20—年新的管理任務(wù)提前做好準(zhǔn)備工作。

6.員工離職管理

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職

時(shí)均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動(dòng)爭(zhēng)議的

風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。20_年1月一12月，累計(jì)

離職員工為6人，其中被公司辭退或開(kāi)除的1人，退休1人。

7.企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初

步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合

優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱

情，形成公平向上的企業(yè)精神。

回顧20__年，我們欣然坦然，展望20_年，我們信心依然。

人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞

20_年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡職盡責(zé)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱

進(jìn)。將繼續(xù)緊密配合各部門(mén)的相關(guān)工作，高質(zhì)高效、努力奮斗

致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障

需要，激勵(lì)員工，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)

工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第6篇

我是導(dǎo)游部的成員。今年xx月xx日，我走出旅校門(mén)，變

成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不

僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收

獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、

和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,

自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),

這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴

細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑

戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)

旅游景區(qū)"，xx月xx日，太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為

太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太

湖時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則

努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立

友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索

如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌,

謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地

陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社

老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)

在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。

我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,

說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度

肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

XX月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的

落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配

合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我

負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今

年XX月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)

代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝

通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,

都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予

“優(yōu)秀志愿者組織“，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者

之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮

譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的

閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志

愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DiY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)

拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，

如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第

一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉

奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。

不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。

因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,

虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文

化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式

簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種,種

反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)

秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？

明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高

的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努

力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第7篇

時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能

回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不

等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又

經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是

一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任

務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的

是忙和樂(lè)。

二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的

導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年

的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新

的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟

形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，

遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培

訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，

打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤

動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí),

增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的,服務(wù)工作，除了要

求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,

如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴

實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,

勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活

動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，

組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功

的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸

關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅

游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。

導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持

融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái),

以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅

游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，

為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第8篇

在全體黨員和村干部的支持配合下，我認(rèn)真履職盡職，順

利地完成了上級(jí)部門(mén)和村領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，各方面得到了

鍛煉和提高。下面我就一年來(lái)個(gè)人履職盡責(zé)情況向各位作一個(gè)

簡(jiǎn)要述職，請(qǐng)予評(píng)議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)

方針、政策，用科學(xué)發(fā)展觀的思想貫穿工作的全過(guò)程，對(duì)照群

眾路線和自己平時(shí)的工作寫(xiě)好學(xué)習(xí)筆記。學(xué)習(xí)先進(jìn)人物為人處

世的工作經(jīng)驗(yàn)、處理事情的本領(lǐng)。做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

平時(shí)注重多看報(bào)，多讀書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自

己的辦事能力。做到在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作。

自從今年3月份調(diào)到友誼村工作，村委會(huì)分工我民兵、共

青團(tuán)、安全生產(chǎn)等工作。剛開(kāi)始接手村民兵工作的時(shí)候，對(duì)于

相關(guān)的政策、法規(guī)，還不是很了解，所以在工作閑暇之余我會(huì)

多看相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，多往下跑，多了解村里的實(shí)際情況，提

高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便以后更好的開(kāi)展工作。摸清每個(gè)適齡

青年的基本情況，對(duì)全村適齡青年的情況爭(zhēng)取做到心中有數(shù)。

鎮(zhèn)征兵工作召開(kāi)后，為了讓征兵政策家喻戶曉，我印制了征兵

宣傳資料，發(fā)給每個(gè)適齡青年。利用村交通要道張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)

近百條進(jìn)行征兵前的宣傳工作，讓更多村民了解、支持征兵工

作。為能收攏適齡青年回家，個(gè)別思想觀念較落后的征兵對(duì)象

家長(zhǎng)，我三番五次上門(mén)做工作，他們因不理解而謾罵，但我仍

耐心做工作，曉之以理，動(dòng)之以情，確保了第一次回家參檢率

達(dá)100%。對(duì)體檢合格人員及家庭進(jìn)行了走訪，及早摸清他們的

想法、思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)各個(gè)家庭的實(shí)際情況，有針對(duì)性地同他

們暢談思想，幫助端正應(yīng)征青年入伍動(dòng)機(jī)。今年在全體村干部

的共同努力下，有3名優(yōu)秀青年走上了保衛(wèi)祖國(guó)征程，超額完

成鎮(zhèn)下達(dá)我村的征兵任務(wù)。

安全生產(chǎn)，在今年的安全生產(chǎn)工作中，我村始終堅(jiān)持安全

第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，根據(jù)新區(qū)年度安全生產(chǎn)考

核目標(biāo)，制定了計(jì)劃。定期在櫥窗上張貼安全宣傳資料，深入

各組農(nóng)戶排查，宣傳秸稈禁燒工作。定期對(duì)本村內(nèi)的個(gè)私企業(yè)

進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，勸解下小海人員不要

下海，講解安全用電用氣常規(guī)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)交通安全工作，從而

杜絕事故隱患，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)事故。

在做好自己本職工作之余，我積極配合、參與村里的各項(xiàng)

工作。從村莊環(huán)境整治到秸稈禁燒，從土地確權(quán)到代辦代繳等,

村里的工作是瑣碎的，但我都認(rèn)真細(xì)致，全身心的投入到每項(xiàng)

工作中去，盡全力把它們做好。

這一年里，感覺(jué)自己忙了，自己也做了，所花精力較多，

但是收獲不大。在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情投

入到工作中去，為友誼村美好的明天盡自己的綿薄之力。以上

報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第9篇

時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，所

以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將

上下而求索。

6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三E1游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺

遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問(wèn)題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán)，梅花要登

陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照，行程

還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽(tīng)地接說(shuō)臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登

陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是

拒絕了，我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車(chē)人同意，然后和

計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車(chē)的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，我們

在路上就浪費(fèi)了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車(chē)，景區(qū)

的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí)，纜車(chē)來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很

無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車(chē)

以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。

青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的

時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟，行程是否安

排的好我覺(jué)得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其

實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海

會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四

廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海

上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，

雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無(wú)法進(jìn)行,

可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避免的，自己在

這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場(chǎng)

最后去，坑更好一點(diǎn)。

所以以后在團(tuán)上時(shí)，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽?/p>

房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我

們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)

好無(wú)奈，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,

要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。

那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。

最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪

很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過(guò)他

們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)

一下，我不夠靈活，不夠有主見(jiàn)，不過(guò)勇敢。

7月10號(hào)方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后,

工作人員數(shù)人開(kāi)票，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開(kāi)

的票，帶客人到景區(qū)門(mén)口以后為了防止買(mǎi)錯(cuò)票，我又帶小孩子

去量身高，量好身高在以后才去買(mǎi)得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?

所以在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體打算冷靜，客人配合我配

合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開(kāi)心。不過(guò)也存

在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^(guò)方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)

間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過(guò)工作人員了

解到了，解答了客人的問(wèn)題，但是我覺(jué)得自己做得不好，準(zhǔn)備

工作沒(méi)有做好，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都

要提前做好

7月8至7月9號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就

會(huì)感覺(jué)團(tuán)好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也

要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一

切不好的。

7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多，有53

個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情

況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。

總體來(lái)說(shuō)，我的知識(shí)面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯,

真正的體會(huì)到書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著

一份執(zhí)著的熱情，所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的，不停

的追求，不斷的充實(shí)。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第10篇

回顧xx年，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效

益為中心的駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，期間，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少

了，利潤(rùn)高了。駐外辦事處主任大都積極主動(dòng)，有責(zé)任心的經(jīng)

營(yíng)一個(gè)個(gè)駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，并取得了總體水平較好的成績(jī)。

一、xx年銷售業(yè)績(jī)狀況見(jiàn)各地報(bào)表（略）。其中福建、南京、

重慶、太原都取得了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況

1、市場(chǎng)部接待情況，詳見(jiàn)市場(chǎng)部年終報(bào)表。；共接待客戶

270批；為此市場(chǎng)部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在

各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作

出了重要貢獻(xiàn)。

2、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)

計(jì)情況尚不完整，但原來(lái)公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目

共睹的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是總部派

人，但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時(shí)，就要求總部派

人去，果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用。從今年下半年開(kāi)始銷售

總部接手此部門(mén)后已逐步開(kāi)始形成一套適合市場(chǎng)要求的售后服

務(wù)管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開(kāi)始整理售后服

務(wù)人員手冊(cè)及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料，希望在xx年，讓它發(fā)揮

成為東方戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市

場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)分

解給各個(gè)駐外單位，并完成各種標(biāo)書(shū)、報(bào)價(jià)書(shū)173份，為各駐

外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展提供了很大的幫助。在此基礎(chǔ)上，

業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值200萬(wàn)。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的

最大問(wèn)題在于售后問(wèn)題，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時(shí)，

往往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時(shí)，嚴(yán)重影響了公司聲

譽(yù)，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求，一律按

第一時(shí)間安排售后服務(wù)工作。

此外標(biāo)書(shū)制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我

們目前參與標(biāo)書(shū)制作的人員很少，而且時(shí)間性要求很?chē)?yán)，請(qǐng)各

駐外機(jī)構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報(bào)價(jià)方案，以提高標(biāo)書(shū)制作

的快捷性及準(zhǔn)確性。

4、對(duì)銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年來(lái)

都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)

關(guān)系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總

部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及管理意見(jiàn)。

今年8月份，我們推出了總部與各駐外機(jī)構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系”

分解，基本上解決了總部各職能部門(mén)與各駐外機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)系，

提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責(zé)任為主要考

核對(duì)象的公司內(nèi)的考核打下了較好的基礎(chǔ)。費(fèi)用考核是辦事處

管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進(jìn)行“費(fèi)用考核”

問(wèn)題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約性，對(duì)辦事處

效益及公司的利益帶來(lái)了負(fù)面影響。

經(jīng)過(guò)7月1日的主任會(huì)議，我們?cè)谫M(fèi)用支出上明確要求并

確定了新的報(bào)銷制度，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)

過(guò)下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水

平還不高，費(fèi)用支出問(wèn)題還達(dá)不到我們預(yù)想的目的。比如，如

何解決因超支費(fèi)用而要求補(bǔ)充備用金的問(wèn)題等也一直在困擾著

我們。明年，我們對(duì)費(fèi)用核銷制度準(zhǔn)備一下，具體內(nèi)容已補(bǔ)充

到辦事處管理細(xì)則中。

5、人事關(guān)系問(wèn)題上，對(duì)于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理細(xì)

則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報(bào)人事部門(mén)，這一

直沒(méi)有做起來(lái)。從xx年開(kāi)始，我們要求不管是何種理由的離職，

離職報(bào)告必須報(bào)到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時(shí)，

辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應(yīng)收款情況及

相關(guān)的處理意見(jiàn)寄交公司總部商務(wù)部備案。

三、目前銷售工作中存在的主要問(wèn)題

1、銷售費(fèi)用整體水平依舊較高。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

a、目標(biāo)客戶流動(dòng)性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)

品市場(chǎng)的主導(dǎo)。該目標(biāo)客戶流動(dòng)性大，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為特征是：

對(duì)于業(yè)主采購(gòu)?fù)且淮涡孕袨?，幾乎不可能形成固定的長(zhǎng)期

供貨關(guān)系；對(duì)于承建方的采購(gòu)行為，由于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，再加之價(jià)

格低，今年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關(guān)系的，相對(duì)公

司的總訂單量，還是較少的。也就是說(shuō)，由于承接方的單位性

質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預(yù)等因素的影響，承建方成為我公司的

主體性客戶的可能性不大。

b、對(duì)于同樣的目標(biāo)客戶，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一批小型企業(yè)進(jìn)

入；由于其經(jīng)營(yíng)成本低，相對(duì)而言，在銷售費(fèi)用上投入是高的，

這對(duì)我公司銷售費(fèi)用水平較高的影響是不容忽視的。

c、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn)品的

特色性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、無(wú)疑能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)有利地位。

由于產(chǎn)品特色性的不足，無(wú)疑會(huì)增大銷售費(fèi)用，尤其對(duì)于雙輪、

凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

d、銷售主管在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我們不少銷售主管

對(duì)項(xiàng)目的投入上，缺少前期必要要的分析判斷以及過(guò)程中各個(gè)

環(huán)節(jié)的把握，往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期，發(fā)覺(jué)不少的合同質(zhì)量問(wèn)題,

如不執(zhí)行，則費(fèi)用無(wú)法分?jǐn)?，造成這樣一種騎虎難下的局面。

而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金投入。對(duì)于業(yè)務(wù)費(fèi)用

支出的把握上，我們當(dāng)然不可能非常準(zhǔn)確，但是至少要經(jīng)過(guò)較

全面的考慮，再作出決定。

e、主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實(shí)，過(guò)分以來(lái)產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們?cè)S

多業(yè)務(wù)主管，包括一些主任級(jí)別的業(yè)務(wù)主管，對(duì)水泵使用條件

不了解，妄加套用公司的產(chǎn)品。我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附加費(fèi)用

由于不合理的選挎或使用不當(dāng)造成的，占到30%以上。辦事處

只重簽單，不重售后的問(wèn)題存在依然很?chē)?yán)重。這里不是說(shuō)對(duì)公

司產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)要求。而是說(shuō)，作為我們駐外的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)必然

認(rèn)清這么一點(diǎn)，對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)的質(zhì)量將會(huì)延伸

公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

f、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對(duì)于如此龐大的直銷隊(duì)伍而言

不能不說(shuō)是一種浪費(fèi)。也就是說(shuō)，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，

即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成

不少交際費(fèi)用無(wú)法分?jǐn)偅@應(yīng)是公司目前存在的一個(gè)主要矛盾。

g、產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題造成銷售費(fèi)用額外支出，這是個(gè)老生

常談的問(wèn)題。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)

明年會(huì)有一些真正見(jiàn)效的措施解決這些常常提及的問(wèn)題。

這里，我個(gè)人對(duì)銷售系統(tǒng)提兩點(diǎn)要求：

一、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)要有信心，就售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題積極反饋給公司。

二、對(duì)水泵類產(chǎn)品的故障問(wèn)題，要先調(diào)查分析后發(fā)言。

2、營(yíng)銷工作會(huì)議得不到重視，以至于項(xiàng)目的人力、物力、

財(cái)力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為:

a、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充

分理解，員工對(duì)公司的困難，辦事處的困難估計(jì)不足，造成管

理錯(cuò)位。

b、嚴(yán)重缺乏項(xiàng)目的過(guò)程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完

成最起碼的項(xiàng)目登錄及分類。項(xiàng)目投入上透明度大，引起下屬

員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對(duì)項(xiàng)目做到

過(guò)程管理，無(wú)疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個(gè)公平合理的工作

環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務(wù)流失，同時(shí)也促使業(yè)務(wù)員個(gè)人素

質(zhì)的提高，這些意圖在許多駐外機(jī)構(gòu)得不到體現(xiàn)。

c、對(duì)失敗項(xiàng)目未做深入總，一個(gè)叱務(wù)員犯了錯(cuò)誤，在另一

個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤。體現(xiàn)不出辦事處的團(tuán)隊(duì)作用。

d、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不多，局限于個(gè)別項(xiàng)目，個(gè)別業(yè)務(wù)員

的反映。

3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對(duì)于一個(gè)區(qū)域的

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員

的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平。形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

的強(qiáng)勢(shì)局面。

4、回款意識(shí)較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對(duì)于過(guò)

期貸款，尤其對(duì)人員流失造成的應(yīng)收款處理缺乏措施。

其次，加強(qiáng)過(guò)程管理。業(yè)務(wù)工作中的過(guò)程管理，我們多數(shù)

辦事處基本具備了一定的基礎(chǔ)。我們?yōu)榧訌?qiáng)業(yè)務(wù)的過(guò)程管理給

各駐外辦提供了各種考核報(bào)表，諸如業(yè)務(wù)員工作日志、項(xiàng)目統(tǒng)

計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目跟蹤記錄、預(yù)定成交項(xiàng)目報(bào)表等等。但是，這一

項(xiàng)工作我們進(jìn)展的怎么樣，到現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)很不理想，有些辦事

處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五

申仍無(wú)明顯動(dòng)作。我們辦事處的過(guò)程管理還是嚴(yán)重缺乏的，業(yè)

務(wù)員的行動(dòng)基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有行動(dòng)計(jì)

劃和行動(dòng)方案，業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上各行其是，行為散漫，效率極

差。如果我們?cè)俨荒軐I(yè)務(wù)員組織起來(lái)，那么，辦事處就不可

能從低效益的“個(gè)人銷售”狀態(tài)，進(jìn)入高效率的“體系銷售”

狀態(tài)，辦事處就永遠(yuǎn)不可能獲得長(zhǎng)足、健康的發(fā)展。公司銷售

計(jì)劃的完成更是無(wú)從談起。

在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠

下功夫，從自己做起，將過(guò)程管理體系建立起來(lái)?？偛恐饕?/p>

商務(wù)部配合各駐外部門(mén)切實(shí)做好這件事情，隨時(shí)接受公司總部

的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴(yán)肅

處理。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第11篇

我村扎實(shí)做好黨費(fèi)收繳管理工作，比較好地完成了今年的

工作任務(wù)。具體情況如下。

一、主要情況

2、細(xì)化工作，責(zé)任到人，落實(shí)黨費(fèi)收繳工作。今年劃分設(shè)

立黨小組后，根據(jù)工作職責(zé)，將收繳黨費(fèi)的任務(wù)交給黨小組長(zhǎng)。

將支部每個(gè)黨員每月應(yīng)繳的黨費(fèi)金額進(jìn)行核實(shí)造表，發(fā)到黨小

組長(zhǎng)手中，黨小組長(zhǎng)再把黨費(fèi)匯總，再由村黨組織按季度上交,

同時(shí)編制季度黨費(fèi)明細(xì)表以公示監(jiān)督，爭(zhēng)取把全體黨員自覺(jué)、

足額，按時(shí)交納黨費(fèi)工作落到實(shí)處

3、按時(shí)保質(zhì)完成黨費(fèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。我村嚴(yán)格按照

黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議的精神和有關(guān)要求用黨務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行年度報(bào)表

的編制和上報(bào)工作，并按時(shí)上報(bào)了《黨支部上繳黨費(fèi)報(bào)告單》，

《黨支部收繳黨費(fèi)登記裹》。

二、存在不足及下一步工作打算

1、黨費(fèi)要注意隨黨員的變更而即時(shí)更新。在黨費(fèi)收繳過(guò)程

中做好黨費(fèi)核算更新工作，提高工作效率，在黨員增減、黨員

調(diào)整等情況下要做好收繳黨費(fèi)頹的即時(shí)更新。

2、繼續(xù)大力加強(qiáng)黨費(fèi)收繳管理工作，是黨的基層組織建設(shè)

和黨員隊(duì)伍建設(shè)中一項(xiàng)非常重要、長(zhǎng)期性的工作，我村充分認(rèn)

識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，采用參加統(tǒng)一

組織的培訓(xùn)、橫向業(yè)務(wù)交流、自學(xué)等多種方式提高村黨組織黨

費(fèi)收繳管理干部的業(yè)務(wù)水平。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第12篇

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道,

“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,

那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸

比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅

力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,

并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、

充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)

事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的

知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員

就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步

和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成

“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、

“學(xué)無(wú)止境”，"人外有人，天外有天”，“三人行，必有我

師”。

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《—國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，

作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至

上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、

周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，

以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕

游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原

則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周

到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能“

的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐

心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能

實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就

想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)

方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者

相輔相成，缺一不可。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢

記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)

河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、

責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我

們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的

重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)

誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利

的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)

意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用

生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重

要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單

調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或

厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)

造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁

的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給

人的是一種美的享受。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第13篇

在今年的工作中，經(jīng)過(guò)近一年的努力，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交予

的任務(wù)，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問(wèn)題，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷

提高，拓展業(yè)務(wù)能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全

力。

時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20_年就伴隨著

新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職

責(zé)是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部

門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以,

20—年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、

提高服務(wù)質(zhì)量”。

20—年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌

亂，甚至有1些天碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤

保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨

盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)

單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己

的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件

工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為1條來(lái)總結(jié)，

是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率

才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常

性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受

影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔

命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、

不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

1、在地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)

與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極

配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)1致好評(píng)。

3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡

工作，積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝

通工作；

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷

完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我

1個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)

習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在

工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練

掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)

理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫

節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦

法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩

選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻

短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修

與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，

設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠

家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī);2臺(tái)打印

機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺(tái)；傳真機(jī)1臺(tái)；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等

需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)

需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事

后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，

事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)

造1個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第14篇

不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不

禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)問(wèn)來(lái)到丹東國(guó)旅這個(gè)大家

庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè)，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)

簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離

接觸，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多

的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游

需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不

知的“萬(wàn)事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的.高智能的服務(wù)工作，豐

富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與

時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和

需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯

查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我

的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人

不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與

酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛(ài)好，因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,

有的客人偏愛(ài)甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，

都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中

出現(xiàn)意外。

在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)

變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助

游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心

情。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,

因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要

忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。

調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不

足，在今后的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知

識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)

過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿銀杏的

黃金大道，歷史悠久的虎山長(zhǎng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及

那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的

力量。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第15篇

法律部門(mén)以經(jīng)濟(jì)工作為中心，完成公司各項(xiàng)法律工作任務(wù),

在不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的

宣傳和教育工作，為各部門(mén)提供法律咨詢和服務(wù)，做好公司涉

訟案件工作以及其他非訴訟法律工作。20xx年度法律事務(wù)工作

主要完成情況及20xx年工作安排

一、爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)工作。

馳名商標(biāo)對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值不言而喻，公司領(lǐng)

導(dǎo)一向十分重視此項(xiàng)工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極爭(zhēng)取下，我公司

“瑞澤”商標(biāo)被政府列為20xx年度申報(bào)國(guó)家馳名商標(biāo)之一。此

項(xiàng)工作也成為我部門(mén)今年工作的重中之重，我部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)部

門(mén)，根據(jù)工商局的指導(dǎo)和要求，在近兩年不斷積累材料的基礎(chǔ)

上，又歷經(jīng)四個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)字資料、圖片資料、文字資

料、包括認(rèn)定申請(qǐng)材料、企業(yè)情況介紹、分子公司情況、主要

產(chǎn)品介紹、質(zhì)量管理情況、三年的國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售材料、三年的

財(cái)務(wù)數(shù)字及納稅證明、三年的廣告宣傳材料、客戶信息反饋、

售后服務(wù)情況、商標(biāo)寓意和注冊(cè)情況、商標(biāo)使用和印刷材料、

商標(biāo)管理制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商標(biāo)侵權(quán)材料、企業(yè)獲獎(jiǎng)材料、

行業(yè)推薦材料、政府推薦材料及其它相關(guān)工作。在準(zhǔn)備材料過(guò)

程中，得到公司市場(chǎng)部、項(xiàng)目部、財(cái)芬部、銷售部、外貿(mào)、質(zhì)

檢、行政等部門(mén)的大力配合。目前，500頁(yè)的申報(bào)材料已上報(bào)

國(guó)家工商總局，相關(guān)工作正在進(jìn)行中，計(jì)劃20xx年同市工商局

經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好此項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在20xx年能夠得到認(rèn)定。

二、做好各案件訴訟階段的法律事務(wù)工作。

第一，清理拖欠貨款案件，由于近幾年業(yè)務(wù)人員在外簽訂

合同和業(yè)務(wù)往來(lái)的履行協(xié)議過(guò)程中，增強(qiáng)了法律意識(shí)和處理業(yè)

務(wù)的能力，避免了大量拖欠問(wèn)題的發(fā)生。但是，市場(chǎng)交易過(guò)程

中不良行為的影響和貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，個(gè)別欠款案件時(shí)有發(fā)

生，目前，共起訴和申請(qǐng)仲裁的欠款客戶，涉案金額4x萬(wàn)元，

按照法院的訴訟程序做好起訴、送達(dá)、調(diào)查、開(kāi)庭、執(zhí)行等各

階段的證鋸搜集、提供、應(yīng)訴、協(xié)助等項(xiàng)工作。第二，勞動(dòng)爭(zhēng)

議案件，一是劉恩寬勞動(dòng)爭(zhēng)議案，10月份開(kāi)庭，20xx年1月

14日在市中院開(kāi)庭，現(xiàn)尚未判決；二是十名職工的勞動(dòng)爭(zhēng)議案,

雙方在政府部門(mén)的干預(yù)下達(dá)成調(diào)解協(xié)議。另外，又有2職工到

法院起訴，訴訟理由是要求給付終止勞動(dòng)合同補(bǔ)償金，我們積

極準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)、進(jìn)行答辯，已于1月16日和17日開(kāi)庭。第

三，農(nóng)民藥害索賠案件，建三江農(nóng)墾法庭審理的田歸農(nóng)藥害案

件，訴訟標(biāo)的為lx余元，經(jīng)我們的大量工作，經(jīng)法院兩審已做

出終審判決，駁回農(nóng)民的訴訟請(qǐng)求，我公司取得了勝訴，避免

了經(jīng)濟(jì)損失。20xx年，繼續(xù)做好對(duì)訴訟和執(zhí)行案件的證據(jù)收集

和及時(shí)提供，更好地維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

三、做好公司非訴訟法律工作，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

第一，做好打假維權(quán)工作。配合相關(guān)部門(mén)針對(duì)部分農(nóng)藥廠

家不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯名稱權(quán)、商標(biāo)權(quán)等違法違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)、

舉報(bào)，尤其是做好打擊冒牌產(chǎn)品的違法行為。

第二，做好領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門(mén)的法律顧問(wèn)工作。在公司

對(duì)外簽訂重大投資合同和技術(shù)合作協(xié)議過(guò)程中，做好合同的審

查工作，及時(shí)提供相關(guān)法律意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。為銷售

員在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要辦理的抵押、質(zhì)押、保證等擔(dān)保行為提供

法律指導(dǎo)，包括各個(gè)必須程序及在各個(gè)程序中應(yīng)注意的問(wèn)題，

提供各種所需法律材料等，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為業(yè)務(wù)員所需簽訂

的分裝協(xié)議及其他各種合作協(xié)議提供法律指導(dǎo)及樣本。

第三，加強(qiáng)合同管理工作。做好公司外簽合同的審查管理

工作。對(duì)各部門(mén)拿來(lái)審查的每一份合同認(rèn)真進(jìn)行審核，將公司

的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，認(rèn)真講解修改意見(jiàn)，增強(qiáng)相關(guān)人員的合同意

識(shí)和簽訂合同的水平。根據(jù)各部門(mén)需要，提供相應(yīng)的合同文本。

同時(shí)做好每年銷售合同的全面審查工作；做好“守合同、重信用”

活動(dòng)年度審驗(yàn)考核相關(guān)工作，提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，公司連

續(xù)多年被評(píng)為守合同重信用單位，20xx年繼續(xù)做好國(guó)家重守企

業(yè)的年報(bào)工作。

第四，處理行政處罰案件。對(duì)有關(guān)行政部門(mén)下達(dá)的行政處

罰通知書(shū)，及時(shí)了解有關(guān)情況，根據(jù)實(shí)際，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力

求將公司的損失降到最小。

四、做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作。

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位和在企業(yè)發(fā)展

中的重要作用越來(lái)越明顯地體現(xiàn)出來(lái)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和

管理工作對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。在商標(biāo)工作方面：今年共

有商標(biāo)獲得商標(biāo)注冊(cè)證，新申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)；根據(jù)需要隨時(shí)辦理商

標(biāo)查詢，避免侵犯他人商標(biāo)權(quán)而給公司造成不必要的麻煩及經(jīng)

濟(jì)損失；同時(shí)核查市場(chǎng)部在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品說(shuō)明等宣傳材料中關(guān)

于商標(biāo)的說(shuō)明及使用方法是否符合規(guī)定，防止違法違規(guī)情況的

出現(xiàn)。在專利工作方面，今年共辦理已10項(xiàng)授權(quán)專利的年度維

持手續(xù)；共有專利申請(qǐng)獲得授權(quán)，取得專利證書(shū)。甲氟菊酯與烘

蜻特復(fù)配混劑專利申請(qǐng)，因?yàn)橛性谙葯?quán)，完全在人家的保護(hù)范

圍之內(nèi)。經(jīng)一審?fù)ㄖ獣?shū)答辯，被專利局駁回。新辦理專利申請(qǐng)

1項(xiàng)，丁烯氟蟲(chóng)腌國(guó)際專利申請(qǐng)已進(jìn)入國(guó)家階段。同時(shí)，及時(shí)

做好未授權(quán)專利申請(qǐng)的兩審答辯工作、分案工作及相關(guān)后續(xù)工

作。

五、結(jié)合工作實(shí)踐學(xué)習(xí)法律法規(guī)和進(jìn)行法律宣傳教育工作。

我們始終把進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力作為我們做好工

作的要前提。只有不斷地學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，才能做好各自的

法律事務(wù)工作。對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員主要針對(duì)業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)處理過(guò)

程中涉及到的法律方面的問(wèn)題進(jìn)行普法教育，我們部門(mén)還利用

審查設(shè)備、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)外簽訂合同時(shí)，針對(duì)

涉及到的法律知識(shí)予以宣傳和講解，為提高管理人員的法律意

識(shí)和合理合法處理業(yè)務(wù)的能力，為避免給公司造成不必要的經(jīng)

濟(jì)損失，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)做出我們的努力。

作為服務(wù)部門(mén)，我們一切工作的開(kāi)展以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中

心，運(yùn)用法律知識(shí)，通過(guò)合法合理的手段，規(guī)避企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

做出貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游崗位年終考核范文大全第16篇

一年來(lái)，我主要完成了一下工作

1、文書(shū)工作嚴(yán)要求

1）公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)

章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)

效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢

通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2）下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的

套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送,

同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多

個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量,

一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類

活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。

3）編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)

月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，

并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理

室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改

后，送至各部門(mén)輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主

要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督

辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力

度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精

神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定

期向總經(jīng)理室反饋。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和

窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好

《報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面

完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊

登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

4、秘書(shū)工作。

秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、

工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要俁密,

這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)

構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各

類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。

因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日

常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)

性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)

會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織

工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工