導(dǎo)游個人工作總結(jié)（34篇）

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)（34篇）

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)（通用34篇）

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇1

20_年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有

回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工

作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，第有百般理由選擇堅持。為

了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一

年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20—年1月份帶的第一個地

接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上

對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下

來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做

總結(jié)：

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給

地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了

講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)

總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳

不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到

你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那

就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我

說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情

況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能

慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療

養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了

一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自

己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公

司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞

口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師

問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)

實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂

昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所

知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三

不知的尷尬。

20_年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在

十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)

定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周

知，在旅—業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭

金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的

工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20_年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成

地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)

院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門……

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然

每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報

賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不

如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難

得的財富。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇2

回顧20_年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫

助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力

做好每一個景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，

為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力

量。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的

突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總

結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)

歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講

解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津

市。

2,加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并

像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要

求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來

滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效

益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)

習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的

業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計劃，

與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手

資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的

時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同

時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語

表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的

進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工

作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)

的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠

細(xì)致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的

時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多

幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)

效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)

行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真

學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2,關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加

以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主

題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時向

領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4,對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三

元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望

在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20_年的工作當(dāng)

中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對

我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我

社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利

于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每

一位員工的工作積極性C

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇3

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇

工作總結(jié)，回顧一下自己這1年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《—瘋狂的

賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，

其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人

喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡

的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工

作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的

夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的

樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣

比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的

職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自

己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政

策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，

在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職

業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組

織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)

《—漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《—心理學(xué)》、《—公

共關(guān)系學(xué)》、《—政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知

識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景

點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資

料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加

自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)

驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為

兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多

點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝

通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一

面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)

可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確

的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜

的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始

終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅

是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，

旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方

法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把

主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做

起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心杰和包

容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游

客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，

要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇4

一、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個

長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立

一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶

團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人

產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信

心。

在這個月工作時間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事,

在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識到了

我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并

且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建

議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效

果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之

功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基

礎(chǔ)。

二、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善

終。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人

的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位絡(luò)。對于客

人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想

象的回答。

三、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)

細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭

如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我

的細(xì)致的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。

四、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所

以，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)

就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗(yàn)

的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊

國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很

好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意

識和凝聚力。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這段時間雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒有

因此浪費(fèi)時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化

等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，從各個方面提高自

己的能力。

今后，我一定會汲取這段時間的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自

己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最

信任的導(dǎo)游！

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇5

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任

務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里

的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火

車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又

嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤

煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑

臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人

不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到

了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游

人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)

秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的

歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形

勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守

法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)

真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知

識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法

規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)

中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民

情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名

句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求

導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如

講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能

力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑

導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就

起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此

導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能

夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游

客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整

個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等

相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因

此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅

游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的

社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各

不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們

導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅

游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能

隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題

的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的

總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，句專家

請教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)

習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如

行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知

識。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇6

20_年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第

一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗

多的，也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五

花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢

的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)

的和沒素質(zhì)的。所以，對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起

來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，

這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做

全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，找工作的

渠道也少，所以就做了兼職。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，吃了很大的虧，旅

行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以拎到游客的錢，而且可以黑

到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作

雖然收入不錯，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個行

業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好

的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行

社了，素質(zhì)真是差啊。

明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希

望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)

識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更

靠前，當(dāng)然，不能離開那個主題，能掙到我理想的Money,雖苦

亦樂！今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，

掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，爭取明年有能

力去參加中級導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的

目標(biāo)而奮斗！

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇7

初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅

游熱浪中，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條

了；嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心

來爭取第一個到達(dá)幸福的那個小島！拼命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪

使勁往前頭奔；惡補(bǔ)中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，

下車跑前跑后，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我

修煉??！

奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑，車

歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛認(rèn)識一伙人又迎來了新的

'同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留

神跑到了隊(duì)伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪；一車接

一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風(fēng)餐露宿，操

心費(fèi)力，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦

如柴哦，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹路相

逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng)，總有一把旗幟活蹦亂

跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一

個PK一個，來兩人PK一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被

后生掀翻在地，顏面無存；收槍卸馬，跑回老窩療傷°養(yǎng)精蓄

銳，精神煥發(fā)，又一個威武的身影屹立在隊(duì)伍的最前頭!依然來

勢洶洶，勢不可擋！

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目；道

路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼！??！

回顧過去的一年工作，對我來說既是繁忙又是充實(shí)的一年，

我從課本上學(xué)來的科學(xué)知識理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，我在

工作中積累著點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才是我一生中最好的寶藏。

這一年內(nèi)，工作有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果是完成了

崗位職責(zé)，也強(qiáng)化自身能力?，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡要總結(jié)

如下：

第一，在政治思想方面。

我懷著強(qiáng)烈的主人翁意識，隨時關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各

項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項(xiàng)利益。堅定不移地促

進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

雖然我還沒有加入中國共產(chǎn)黨，但我也會以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格要求自己。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作，

克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共

產(chǎn)黨。

我必須以日常工作做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，培養(yǎng)自身

的奉獻(xiàn)精神，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工

作技能，掌握足夠的崗位知識，腳踏實(shí)地得做好本職工作。

第二，工作態(tài)度。

無論在工作還是生活中，我始終相信，一份耕耘，一份收

獲，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí)。熱愛自己的本職工作，

認(rèn)真糾正工作中存在的每一項(xiàng)不足，有效利用工作時間，堅守崗

位。我始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神。

第三，崗位職責(zé)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

檢驗(yàn)以及研究和發(fā)展政策。切實(shí)執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，測試方法和

有關(guān)規(guī)定，對工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四，具體工作。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料（水

泥，沙子，石子，鋼材，磚等）以及成品（鋼筋焊件、混凝土砌塊

等）進(jìn)行測試與檢驗(yàn)，對于現(xiàn)場混凝土和回填工作進(jìn)行控制與處

理。

第五，工作業(yè)績。

我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努

力，與及進(jìn)一步的水平提高，先后榮獲“榮立個人二等功”，

“集體勞動標(biāo)兵”等稱號。

第六，工作小結(jié)。

在今年我雖然取得了一些小成績，但相對于公司對我的重托

和期望來說還遠(yuǎn)不足道。在以后的工作中，我將更加努力，不斷

提高自己的工作專業(yè)技能，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù)。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇8

20_年即將結(jié)束，只有回首，才能感覺時間的飛逝。只有回

首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工

作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，布有百般理由選擇堅持。為

了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一

年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。1月份帶的第一個地接團(tuán)，

這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)

和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。

到目前為止，共帶了54個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給

地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎

么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，

以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵°帶團(tuán)除了

講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)

總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳

不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到

你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那

就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我

說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情

況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能

慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療

養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了

一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自

己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公

司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞

口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師

問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)

實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂

昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所

知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三

不知的尷尬。

20_年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成

地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)

院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然

每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報

賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不

如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難

得的財富。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇9

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游

不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你

必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深

刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我

們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，

并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、

充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事

通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、

廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要與時

俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛

謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有

天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好

旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上、

服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱

心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)

點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒

絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，

不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友

好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在

旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者

的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力

的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，

以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方

面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動三者相輔相

成，缺一不可.

首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽

滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使

游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者

在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知

識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必

須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客

的注意，滿足游客的求知愿望。

其次，清楚守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表

達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞

恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和

濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手

段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆

板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情

緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意

境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的

享受。

20_年是不平凡的一年，20_年我從學(xué)校走了出來，把兩年

里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)?/p>

踐020—年—月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，

資力也不深，而感慨卻頗多：

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游

不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你

必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深

刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我

們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會至U,取得了導(dǎo)游

證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)

習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的

萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知

識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要

與時俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需

求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持

謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外

有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行

規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施

好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至

上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、

熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作c也就是一切工作以旅游者為出

發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能

拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原

則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周

到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原

則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽

旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，

就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時

彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方

面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動三者相輔相

成，缺一不可.

首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽

滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使

游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者

在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知

識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必

須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客

的注意，滿足游客的求知愿望。

其次，清楚守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表

達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞

恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和

濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手

段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆

板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情

緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意

境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的

享受。

1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請

教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依

據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游

注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到

的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題

出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效

果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客

人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣

腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前

臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)

應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要

不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，

積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為

客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也

會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服

務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心

理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也

會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留

到最后。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇10

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不

懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記

得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游

其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游

并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程

中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首

打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記

者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是

業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游

工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力

讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出

了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜

的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。≡趺催@樣的事

請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都

還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好

在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我

了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十

一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次

的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都

要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了叱！但我覺得這樣總是好

的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了

每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了

這次之后就不做了可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿.足感，特

別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中

沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次

又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到專業(yè)，責(zé)任，自信，微

笑，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個雜家而且要成為某方面的專家。

曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，

在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最模的時候

恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出

答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真

的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和

美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都

要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我

們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR，溝通

思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個

人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一

名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，

在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你

必須承擔(dān)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的

熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因?yàn)槊?/p>

次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)

自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重

和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，

讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個

沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，

他會讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工

作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，

每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處

在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇11

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在_年_月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)

備，順利的通過了考試，于一年拿到了導(dǎo)游資格證。從一年夏天開

始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那

一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)

歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為

經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長，首先是與導(dǎo)游管理服務(wù)中心（以下簡稱導(dǎo)服中

心）一起成長的。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解

散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過

程，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸

走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游

集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)I,才有了我們導(dǎo)游

整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求

導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重

視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請—大學(xué)、師范大學(xué)、財經(jīng)學(xué)院等教

授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還

盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老

導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的

帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心

工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真

誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為

了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)這些，不僅便利了導(dǎo)

游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和

衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游，首先是

一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化

修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌

文學(xué)，到環(huán)境建筑等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我

執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)

期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。但

是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一

些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如

《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個

為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中，大大

提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我

養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓

我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真

總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，

我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，

通過交流可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)

游。

當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上

團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”

的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把

客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想。要有耐

心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件

艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅

途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著

虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足

了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受

到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)

新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,

但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游

事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇12

即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，

才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工

作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，劉有百般理由選擇堅持。為

了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一

年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20—年1月份帶的第一個地

接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上

對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下

來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做

總結(jié)：

一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給

地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎

么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，

以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二,用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了

講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)

總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳

不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到

你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那

就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我

說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情

況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變°出現(xiàn)問題不能

慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療

養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了

一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自

己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公

司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞

口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師

問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)

實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂

昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所

知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三

不知的尷尬。

新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨

大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得

進(jìn)購物店。眾所周知，在旅—業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，

工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社

不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工

作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第

一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.....

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然

每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報

賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不

如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難

得的財富。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇13

今年開始我在東岳華山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，把在學(xué)校學(xué)

到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。時間

不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，”

導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那

就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一

般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是

源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，

并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、

充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事

通”。

導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、

廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要"與

時俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需

求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保

持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，“人外有

人，天外有天，"三人行，必有我?guī)煻?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好

旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持”賓客至

上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)

致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者

為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕

不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,

厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不

倚、一視同仁；要堅持”合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程

中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要

求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如

果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限

度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方

面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相

成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過

程中牢記"一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口

開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反

感、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游

就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因

此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更

能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是

關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言

科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相

宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這

是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，”生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手

段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆

板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情

緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意

境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的

享受。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇14

今年開始我在東岳華山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，把在學(xué)校學(xué)

到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。時間

不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游

不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你

必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深

刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我

們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，

并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、

充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事

通。

導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、

廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要與時

俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛

謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有

天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好

旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持賓客至上、

服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱

心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)

點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒

絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚

此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不

倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，

要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷

靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有

作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)

到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方

面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動三者相輔相

成，缺一不可，首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程

中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開

河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、

責(zé)備。

旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就

起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此

導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能

夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，

在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性

的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次

分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講

解基本的要求。

另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手

段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆

板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情

緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意

境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的

享受。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇15

一、工作要求

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請

教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依

據(jù)，才能萬無一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游

注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到

的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題

出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效

果就會好很多。

3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客

人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣

腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前

臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)

應(yīng)變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要

不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，

積累經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為

客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也

會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服

務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心

理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也

會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留

到最后C

二、要做到三心

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以

回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成

功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是

不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三

心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼

觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時

提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽

路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸

隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心

而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠

心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲“！

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇16

只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才

會知道收獲。

我做導(dǎo)游已經(jīng)一年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱

疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續(xù)，

我走進(jìn)了，加入了這個大家庭。經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，留下的是

經(jīng)驗(yàn)。20_年10月帶的第一個接地氣的團(tuán)，對于從來沒有帶過

接地氣的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。再加上對景點(diǎn)和路線的不熟

悉，所以去團(tuán)前極度緊張。幸運(yùn)的是，這個團(tuán)被順利地打倒了。

到目前為止，已經(jīng)帶了組。對下一年的旅行做一個總結(jié)：

一、熟悉線路，見團(tuán)前做好充分準(zhǔn)備。

a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注

意事項(xiàng)。

b、地接要了解各個景點(diǎn)的情況。尤其是節(jié)假日。

第二，用心服務(wù)

旅行就是服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。除了解說，群就是服務(wù)。用心

服務(wù)，不管客人素質(zhì)如何，只要用心服務(wù)，永遠(yuǎn)是對的。但是服

務(wù)和服務(wù)員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必

要上菜。有時候，素質(zhì)不高的客人看到你做服務(wù)員的事情，會把

你當(dāng)服務(wù)員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職

陪護(hù)的時候，有一個優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導(dǎo)游是導(dǎo)游，不

是服務(wù)員。服務(wù)也要看情況和具體的事情。

第三，注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，不斷變化C

出現(xiàn)問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我?guī)F(tuán)，員工

去療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會沒有召開，導(dǎo)致大巴車

去機(jī)場的時候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導(dǎo)游無關(guān)，但因?yàn)?/p>

帶團(tuán)的專職導(dǎo)游是他本人，當(dāng)時也只有道歉和安撫客人的情緒來

盡量減少公司的損失。

第四，書用了，你就恨少了。

很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休

老師在說團(tuán)的時候問，李是本地人嗎？當(dāng)時我都不好意思說對不

起了。真不知道李是不是。出團(tuán)后我從資料上查到他是本地人。

我對一個做出巨大貢獻(xiàn)的人一無所知。如果平時多去看看，多了

解一下，客人問起來就不會尷尬了。

20—對我自己來說也是特別的一年。第一次獨(dú)立完成地面接

駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)

院，第一次坐飛機(jī)去機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了。

很多人說，當(dāng)三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了30年。雖然每個團(tuán)的

基本步驟都差不多，拿計劃，接團(tuán)，走行程，發(fā)團(tuán)，報銷賬。說

簡單點(diǎn)，每個團(tuán)的流程都很簡單，但是每個團(tuán)都不一樣。行萬里

路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學(xué)到更多。這是一件

稀世珍寶。

導(dǎo)游個人優(yōu)秀工作總結(jié)篇17

工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我

深知”不積蹉步，元以致千里，不積小流，無以成江海”。本文是

一篇資深導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)，接下來讓我們一起來看看吧~

”導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四

面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的

山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們

放聲歌唱.....細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終

生難忘的時刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客

人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種

意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的

感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一

個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很

快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職

業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處，大致如下：

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并

不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充

實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通

\導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、

廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不

斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求

知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千

萬不敢把自己當(dāng)成”萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"

學(xué)海無涯"、”學(xué)無止境"，”人外有人，天外有天”，”三人行，必

有我?guī)煛薄?/p>

2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好

旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持”賓客至

上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)

致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者

為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕

不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù)"

的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、

周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持”合理而可能"

的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心

傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)

的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法

及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合

理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)

致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理

解、信任，使游客心悅誠服。

3、要準(zhǔn)確、清楚、生動的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的.一個

方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文

物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)

考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，

我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先”準(zhǔn)

確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記”一偽滅千真”

的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有

被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否

定一切，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活

動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信

息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科

學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注

意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，

這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)

游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又

一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分

明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解

基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝

術(shù)價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是

調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程

中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感

到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、

幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者

樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡

樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，”幽

默”要建立在”品位“上，列寧說過”幽默是一種優(yōu)美的、健康的品

質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表

現(xiàn)。

4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，

包含”吃、住、行、

、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)

常說，自己是"合法的人販子，常言說，”林子大了，什么鳥都

在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從

事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣

愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏

銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡

結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客

的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相

容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和

游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游

服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)

節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解

游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，

在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的

變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動?？傊?，時刻掌

握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏，

時刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方

法。

5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個

導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)

游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓

館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求

全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等

真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良

好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，

統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利

益，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互尊重的

原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事

之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最后要