導游業(yè)務題庫300題

《導游業(yè)務》題庫

一、單選題

1.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應（）。

A.婉拒

B.報告地接社

C.報告組團社

D.與領(lǐng)隊協(xié)商

答案：A

2.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，正確此導游員的正確做法

是（）

A.絕不能答應

B.同意，但提出要準時回團隊集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.戴漂亮貴重的飾品

答案：A

3.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）。

A.組團社負責

B.地接社負責

C.游客自理

D.導游員負責

答案：C

4.導游服務是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務的

A.經(jīng)濟性

B.涉外性

C.文化性

D.社會性

答案：C

5.作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量

A.領(lǐng)隊和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊

D.全陪

答案：C

6.導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自

控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高

B.獨立性強

C.復雜多變

D.腦體高度結(jié)合

答案：B

7.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的

A.倫敦

B.拉夫伯勒

C.曼徹斯特

D.萊斯特

答案：D

8.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金（）元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90

答案：D

9.地陪通常應提前（）抵i大迎接旅游者的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位

置。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：D

10.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費（）

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

11.下列內(nèi)容中，—不屬于導游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.問候語

B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

12.導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要（）°

A.講得越多越好

B.盡量多講，并注重講解與導游相結(jié)合

C.觀光團多講，專業(yè)團少講

D.導游員隨意

答案：B

13.地陪導游向詢問處詢'可所接旅游團乘坐班次的準確抵達時間，分別至少要在飛機、火

車（輪船）抵達預定時間前（）。

A.2小時、2小時

B.1小時、1小時

C.2小時、1小時

D.1小時、2小時

答案：D

14.托馬斯?庫克編寫的世界上最早的旅游指南是（）。

A.《馬賽旅行指南》

B.《利物浦之行手冊》

C.《巴黎游覽手冊》

D.《倫敦手冊》

答案：B

15.根據(jù)規(guī)定《導游人員資格證書》應由（）頒發(fā)。

A.省級旅游局

B.縣級旅游局

C.市級旅游局

D.當?shù)芈眯猩鐓f(xié)會

答案：A

C.設(shè)法引導

D.讓領(lǐng)隊處理

答案：C

21.人類最早的旅行活動在原始社會時期就己經(jīng)開始，以下被認為是中國最早的探險家

和旅行家的是（）。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

22.在景點游覽過程中，，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止

（）。

A.旅游者財物被偷

B.旅游者遭受騷擾

C.旅游老人身受到損害

D.個別旅游者走失

答案：D

23.（）既是導游服務的工具，又是導游人員最重要基本功。

A.導游專業(yè)知識

B.導游語言

C.導游文化基礎(chǔ)知識

D.政策法規(guī)知識

答案：B

24.不屬于海外領(lǐng)隊的主要職責是（）。

A.落實旅游合同

B.全程服務

C.景點講解

I）.協(xié)調(diào)聯(lián)絡

答案：C

25.在旅行游覽過程中，導游人員不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求,

幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結(jié)合

C.復雜多變

D.跨文化性

答案：B

26.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是

（）O

A.地陪導游員

B.領(lǐng)隊

C.司機

D.全陪導游員

答案：D

27.從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。

A.1987

B.1989

C.1995

I）.1998

答案：B

28.1980年6月27日，國務院正式批準成立了（）。

A.中國國際旅行社總社

B.中國旅行社

C.中國青年旅行社

D.華僑服務社

答案：C

29.導游人員在形象禮儀準備時應該（）。

A.男導游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D.戴漂亮貴重的飾品

答案：C

30.導游員同旅游團領(lǐng)隊和旅游者商定活動日程是對旅游消費者的尊重，也是?種（）。

A.信譽

B.禮遇

C.待遇

D.榮譽

答案：A

31.導游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定口程一般在（）進行。

A.飯店大堂

B.領(lǐng)隊房間

C.全陪房間

1）.旅游車里

答案：A

32.國家旅游局從（）開始每年舉行一次全國性的導游人員資格考試。

A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1999年

答案：B

33.（）的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標志。

A.中國康輝旅行社

B.中國旅行社

C中國國際旅行社

D.中國青年旅行社

答案：B

34.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是

A.旅游飯店

B.旅游交通

C.旅游景點

D.旅行社

答案：D

35.下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。

A.整潔

B.端莊

C.華麗

D.穩(wěn)重

答案：C

36.（）國家旅游局絕地給對導游人員分等定級，進一步加強導游隊伍建設(shè)。

A.1992年

B.1995年

C.1994年

D.2000年

答案：C

37.導游人員的服飾穿著要遵循“TPO”原則，以下不屬于該原則的是（）。

A.時間

B.場合

C.身份

D.地點

答案：C

38.全陪導游員應在離開一地之前向（）通報旅游團的情況。

A.計調(diào)部

B.組團社

C.上一站

1）.下一站

答案：D

39.導游人員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、

毒”場所，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的（）

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C.愛國主義意識

D.服務技能

答案：A

40.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。

A.報客人姓名或請客人自我介紹

B.請領(lǐng)隊清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數(shù)

答案：D

41.旅游團游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光。這種導游講解方

式稱（）法。

A.制造懸念

B.畫龍點睛

C.觸景生情

I）.虛實結(jié)合

答案：B

級胞

42.導游服務的屬性除政治屬性以外,

會

社

性

A.服務性、經(jīng)濟性、文化性、涉外性、

立

獨

性

B.社會性、文化性、涉外性、復雜性、

外

涉

性

C.文化性、規(guī)范性、服務性、經(jīng)濟性、

態(tài)

標

性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務性、

答案：A

43.導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸

煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的（）

A.社會公德

B.敬業(yè)精神

C.愛國主義意識

D.服務技能

答案：A

44.外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)

了導游服務的

A.文化性

B.涉外性

C.社會性

D.服務性

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應（）。

A.立即下車進行驅(qū)趕

B.向公安部門報警

C.要求正確方出示證件

D.提醒司機不要停車和開門

答案：D

46.以下關(guān)于泥石流事故預防和處理的說法中不正確的是（）

A.一旦發(fā)生泥石流，導游人員一定要讓大家保持身體的高度

B.在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導游人員必須讓大家選擇在山谷或者

有許多樹木的山坡通過

C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊

D.若有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來，應該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖

答案：B

47.英國人托馬斯?庫克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導游，這是世界上第一

次為旅行團正式配備職業(yè)導游

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C

48.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應（）。

A.A.讓游客自行處理

B.B.婉言勸阻

C.C.可滿足其要求，但必須告知服務費自理

D.C.無條件將飯菜端到旅游者房間

答案:C

49.導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守

的基本行為準則。

A.愛國愛企、自尊自強

B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、游客至上

答案：A

50.散客旅游增加的主要原因是（）。

A.旅游需求更旺盛

B.旅游產(chǎn)品更多樣化

C.個性化需求增強

D.對旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

答案：A

51.旅游團游東湖時，游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

D.說明為了安全，不能同意其要求

答案：D

52.9游人員在核實交通票據(jù)時，如果是國內(nèi)聯(lián)程機票，確認機票的時間是

（）O

A.離境前兩天

B.離境前72小時

C.離境前2小時

D.前兩天上午12時以前

答案：D

53.游客天失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到［）開具證明

A.組團旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

I）.當?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

54.通常情況下，分配房間和分發(fā)門鑰匙由（）負責。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.服務員

答案：A

55.導游人員在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)牛.，必須（）

A.立即報警

B.全力保護游客

C.迅速搶救

D.避到安全的地方方便報警

答案：B

56.旅游接待服務中處于中心位置的是（）。

A.飯店服務

B.航空服務

C.景區(qū)服務

D.導游服務

答案：D

57.我國歷史上的首家旅行社誕生于

A.1923年

B.1927年

C.1954年

1）.1949年

答案：B

58.導游員在帶團過程中，如遇有（）情況，應勸阻旅游者自由活動。

A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D.旅游者要求單獨尋訪名人故居

答案：B

59.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是

（）0

A.馬上報告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責任

答案：A

60.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

D.團長

答案：C

61.全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應由（）向旅游者宣布。

A.全陪

B.領(lǐng)隊

C.團長

D.地陪

答案：B

62.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。

A.參觀游覽費用

B.導游服務費

C.觀看文娛節(jié)目費用

D.午餐和晚餐費用

答案：D

63.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李是（）千克

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：B

64.以下選項中不屬于全陪與領(lǐng)隊核正確、商定行程的原則的是（）。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務第一

答案：B

65.海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是()

A.落實旅游合同

B.維護安全

C.景點講解

【）.聯(lián)絡工作

答案：B

66.標志著我國導游隊伍的建設(shè)邁上法律進程的是（）。

A.1994年發(fā)布的《導游人員職業(yè)等級標準》

B.1995年發(fā)布的《導游服務質(zhì)量》

C.1999年頒發(fā)的《導游人員管理條例》

D.2013年頒布的《旅游法》

答案：C

67.（）在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團長

B.地陪

C.全陪導游員

D.領(lǐng)隊

答案：C

68.游客病危時，導游員應立即協(xié)同（），送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊

B.司機和全陪

C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

69.散客旅游游客的付費方式是（）。

A.事先預付

B.零星現(xiàn)付

C.一次性支付

D.簽單轉(zhuǎn)賬

答案：B

70.（）是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分。

A.參觀游覽活動

B.品嘗旅游H的地美食

C.購買特產(chǎn)

D.觀看文藝演出

答案：A

71.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫」：（），

以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱

B.組團社名稱

C.導游姓名

D.游客姓名

答案：D

72.散客旅游一般由（）人以下的游客組成

A.9

B.10

C.11

D.12

答案：A

73.晚上8點多，團內(nèi)一位老太太找到導游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導游

較為合理的做法是（）

A.告訴她因為太晚了，不便再逛。

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請其他人陪同

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D

74.國家旅游局運用現(xiàn)代科技手段建立導游數(shù)據(jù)庫，在全國范圍內(nèi)推行導游電了?信息網(wǎng)絡

化管理是在（）。

A.1999年

B.2000年

C.2001年

D.2002年

答案：C

75.正確預防和減輕高原反應錯誤誤的方法是（）。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D.提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等

答案：B

76.景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用（）給以

表達。

A.褒義詞語

B.中性詞語

C.貶義詞語

D.專業(yè)術(shù)語

答案：B

77.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應（）。

A.明確及時地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報銷

答案：A

78.旅游車駛至下榻飯店，地陪應在旅游者下車前向全體團員講清（）

A.車牌號碼

B.停車位置

C.叫早時間

【）.出發(fā)時間

答案：D

79.導游員可以同意游客自由活動的情況有（）

A.抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導游帶領(lǐng)單獨游覽

B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽

D.游客提出去不正確外開放的單位拜訪

答案：A

80.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或正確物品不滿意，要求導游員幫其

退換，導游員應（）。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

答案：D

81.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當

地一位失散多年的朋友，這時地陪應該（）。

A.正確老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.正確老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

82.中國銀行在收兌旅行支票時收?。ǎ┑馁N息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5%。

D.7.5%。

答案：D

83.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）。

A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

84.景區(qū)（點）講解員講述的民間傳說應有故事來源的（）。

A.歷史傳承

B.歷史背景

C.合理想象

【）.參考材料

答案：D

85.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是（）。

A.文娛活動

B.購物活動

C.日間活動

D.自由活動

答案：C

86.在地陪服務程序中屬于做好接待工作重要環(huán)節(jié)，也是地方陪同導游員和領(lǐng)隊、全程陪

同導游員之間合作序曲的是（）。

A.迎接服務

B.入店服務

C.參觀游覽

D.核對、商定日程

答案：D

87.在領(lǐng)隊服務程序中，不屬于領(lǐng)隊工作范圍的內(nèi)容是（）。

A.負責實施旅游計劃

B.帶領(lǐng)游客出入境

C.為游客提供與出入境有關(guān)的服務

D.督促落實旅游計劃

答案：A

88.導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導游人員（）的作

用。

A.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

B.協(xié)調(diào)左右

C.溝通上下

1）.傳播作用

答案：B

89.下列內(nèi)容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機

C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

90.衡量導游人員是否履行應盡職責的基本尺度是看導游人員是否

A.做好了旅游事故的預防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團的關(guān)系

D.落實了旅游計劃規(guī)定的內(nèi)容

答案：D

91.關(guān)于導游服務的內(nèi)涵，下列說法中描述錯誤的是（）。

A.未受旅游企業(yè)委派的導游人員不能私自接待游客

B.導游人員對于團隊游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施服務

C.在旅行社設(shè)立的柜臺前接待游客，提供咨詢服務的不屬于導游工作

D.導游人員對于散客必須按照事前約定的內(nèi)容和標準實施服務

答案：C

92.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分

出入，地陪的處理辦法應該（）。

A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準

B.以地陪手中的計劃為準

C.以積方商定的計劃為冷

D.及時報告接待旅行社

答案：D

93.13.旅游產(chǎn)品實施的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務

B.飯店服務

C.送行服務

D.參觀游覽服務

答案：D

94.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊

D.領(lǐng)隊

答案：c

95.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是

A.954年、1974年、1980年

B.1974年、1954年、1980年

C.1954年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

答案：B

96.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先

應該（）。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票

答案：B

97.?美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。?部分游客突然提

出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）

A.可以直接正確客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

答案：B

98.一名合格導游人員的首要條件是（）

A.熱情導游

B.勤奮苦練

C.愛國

D.開拓創(chuàng)新

答案：C

99.以下說法不正確的是（）。

A.導游服務中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達，而語言表達既是導游人員的

基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導游人員熟知所講解的

景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技巧。

C.語言表達能力的強弱正確導游服務的效果會產(chǎn)生宜接影響

D.導游服務過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以

起到更好的表情達意效果,

答案：B

100.個性化服務是導游人員在落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個別游客的（）

而提供的服務。

A.基本需求

B.合理需求

C.特殊需求

D.額外需求

答案：B

二、多選題

101.正確旅客進行登機前的安全檢查主要內(nèi)容有（）。

A.證件檢查

B.簽證檢查

C.行李檢查

D.身體檢查

E.出入境登記卡檢查

答案：ACD

102.實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為

A.圖文聲像導游種類較少

B.圖文聲像導游發(fā)展落后

C.現(xiàn)場導游情況復雜多變

D.服務對象是有思想的游客

E.旅游是一種情感交流關(guān)系

答案:CDE

103.以下關(guān)于導游服務的說法中，正確的是

A.旅游業(yè)的衛(wèi)魂

B.旅行社的支柱

C.旅游服務的核心

D.旅游活動的主體

E.旅游業(yè)的標志性產(chǎn)品

答案：ABCE

104.旅游期間預防游客患病正確的做法有（）。

A.老年游客常安排徒步爬山線路

B.一天的游覽活動安排得滿而緊湊

C.時常提醒游客注意飲食衛(wèi)生

D.及時報告天氣變化

E.干燥季節(jié)提醒游客多喝水、多吃水果

答案：CDE

105.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，我國導游可分為（）。

A.專職導游人員

B.兼職導游人員

C.自由職業(yè)導游人員

［）.外語導游人員

E.中文導游人員

答案：ABC

106.游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應該（）。

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領(lǐng)導派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

E.如行李無法找回，可讓失主向機場索賠

答案:AB1）

107.下列內(nèi)容屬于地陪導游在接團前作的知識準備有（）。

A.掌握旅行知識

B.做好相關(guān)專業(yè)知識準備

C.提前做好外語和導游知識的準備

D.了解當前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題

答案：ABCD

108.關(guān)于用餐時的導游服務，正確的描述有（）

A.地陪應介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置

B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目

C.巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題

【）.讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐

E.監(jiān)督、檢杳餐廳是否按標準提供服務

答案：ABE

109.面正確交通事故的發(fā)生，導游若未受重傷，應該（）。

A.安撫未受傷的游客

B.向游客家屬反映最真實的情況

C.組織搶救受傷者

D.報警，撥打求救電話

E.報告旅行社

答案：ACDE

110.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭

B.調(diào)整時間

C.首次沿途導游

D.商定活動日程

E.宣布次日活動日程

答案：ABC

111.2016年1月29日，全國旅游工作會議提出要深化導游管理體制改革，導游從“行政

化”、“非流動”、“封田式”管理向（）管理轉(zhuǎn)變。

A.市場化

B.自由化

C.開放式

D.法制化

E.流動式

答案：ABD

112.每天早上在賓館出發(fā)前往景點開車前，地陪應（）。

A.預報當天天氣

B.宣布景區(qū)內(nèi)的集合時間與地點

C.預報游覽地點.地形

D.預報行走路線的長短

答案：ACD

113.導游帶領(lǐng)團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應正確方法有

（）。

A.尋找出口所在位置和各種逃生標識

B.發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離

C.仔細觀察周圍場地，尋找逃生機會

I）.被人群推倒時要設(shè)法靠近墻壁

E.被人群推倒時要將身體鏤成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救

答案：ACDE

114.下列關(guān)于導游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。

A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.坐下時不應高蹺二郎腿

【）.始終以微笑來面正確游客，為游客提供微笑服務

E.不得隨意進入游客的房間，但在有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達

答案：BCDE

115.導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A.風格

B.品味

C.場合

D.時間

E.地點

答案:CDE

116.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認真傾聽，主動與旅游者溝通

B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁

C在接到投訴后，導游員要進行全面的調(diào)查，并向有美部門核實

D.正確服務缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案

E.注意保護投訴者的隱私

答案：ACDE

117.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有（）。

A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.防止其他人員進入游覽隊伍

D.提醒旅游者跟上團隊，不要在一旁自由活動或攝影時間過長

E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

答案:ABDE

118.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其（）。

A.持“護照報失證明”到其駐華使領(lǐng)館申辦新護照

B.持新護照到當?shù)毓矙C關(guān)申辦簽證

C.持旅行社證明到當?shù)毓矙C關(guān)辦理“護照報失證明”

D.到當?shù)亟哟玳_具遺失證明

E.向韓國駐華使領(lǐng)館掛失

答案:ABCD

119.散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別有（）。

A.付費方式不同

B.旅游服務價格不同

C.人數(shù)多少不同

D.旅游時間長短不同

E.散客團旅游只有地陪，既無領(lǐng)隊也無全陪

答案：ABE

120.正確于中級導游員晉升高級導游員的學歷要求有（）.

A.大專及以上

B.本科及以上

C.旅游類大專及以上

1）.外語類大專及以上

E.中專及以上

答案：BCD

121.我國成立于1949~1978年間的旅行社主要有

A.華僑服務社

B.中國康輝旅行社

C.中國青年旅行社

D.中國國際旅行社

E.上海春秋旅行社

答案：AD

122.旅客不得在托運行李內(nèi)放置的物品有（）。

A.家用菜刀

B.鋰電池

C.打火機

D.高度白酒

E.戶外氣罐

答案：BCE

123.以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（）。

A.做好上下站的聯(lián)絡工作

B.核實、確認離站交通票據(jù)

C.確定出行李時間

D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目

答案：BCD

124.目前，我國導游自由執(zhí)業(yè)的模式有（）。

A.旅行社委派模式

B.旅行社預訂模式

C.協(xié)會委派模式

D.導服公司模式

E.游客直連模式

答案：ABDE

125.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽

B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社

C.征求旅游者正確接待工作的意見和建議

【）?預祝大家旅游愉快順利

E.表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿

答案：ABDE

126.屬于地陪導游在旅游團抵達的前一天，要落實的接待事宜有（)O

A.落實旅行車輛

B.落實住房

C.落實用餐

I）.掌握聯(lián)系電話

答案：ABCD

127.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，導游應采取的補救措施有（）°

A.盡量滿足游客的要求

B.給游客一定的物質(zhì)補償

C.提供更優(yōu)質(zhì)的講解

【）.誠懇賠禮道歉，求得游客諒解

E.請接待社領(lǐng)導出面賠禮道歉

答案：BCDE

128.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（）。

A.落實住房

B.熟悉接待計劃

C.落實旅游車輛

D.做好有關(guān)知識準備

E.與全陪聯(lián)系

答案：ABCE

129.下列關(guān)于導游員遞交名片的作法中，正確的有（）。

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬正確方

B.遞名片給他人時，名片正面應面朝正確方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應雙手捧接最佳

E.接受名片后，應馬上放在包里以示尊重

答案：BCD

130.下列物品中，旅游者在出境時需進行海關(guān)申報的物品是（）。

A.一臺價值8900元的單反相機

B.一部價值5700元的葷果手機

C.5000歐元現(xiàn)金

D.鮮肉月餅、香蕉、火腿腸

E.重量為60克金首飾一件

答案:ABCE

131.在首次沿途導游時，導游員應該做到（）。

A.注意音量適中

B.根據(jù)導游的內(nèi)容調(diào)整講解節(jié)奏

C.試話筒音量應以問好方式

D.對重要內(nèi)容重復講解

答案：ACD

132.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去

過，他需要做的業(yè)務準備有（）。

A.熟悉景點的線路

B.廁所位置

C.熟悉景點機構(gòu)

D.景點開放時間

E.購票點

答案:ABDE

133.導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在

A.直接創(chuàng)收

B.擴大客源

C.促銷商品

D.促進經(jīng)濟交流

E.促進文化交流

答案：ABCD

134.導游員在講解的時候要根據(jù)（）來調(diào)節(jié)音量。

A.旅游者的數(shù)量

B.旅游者的理解能力

C.導游講解地點

D.講解的內(nèi)容

E.旅游者的仔齡

答案：ACDE

135.導游人員應勸阻游客自由話動的情況包括（）

A.在旅游團計劃去另地游覽時

B.到地方治安不理想、復雜、混亂的地方

C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭游玩

I）.去治安環(huán)境理想的大型購物中心

E.去不對外于開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽

答案：ABCDE

136.國家民航局規(guī)定，1）不得乘坐民航客機。

A.納入不文明旅客黑名單的人

B.不足14天的新生嬰兒

C.孕期超過9個月的孕婦

D.醉酒旅客

E.有恐高癥的旅客

答案：BCD

137.旅客不能攜帶乘坐飛機的物品包括（）

A.標注100亳升的防曬乳液

B.標注150亳升的洗發(fā)膏

C.標注180瓦特小時的充電寶

D.工藝火柴

E.指甲刀

答案：BCD

138.自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照

持有人的（）等信息。

A.指紋

B.血型

C.面部肖像

D.個人基本資料

E.虹膜

答案：ACD

139.76.我國邊防檢查機關(guān)不允許（）人員入境。

A.不能保障本人在中國所需費用

B.拒絕接受查驗證件的

C.簽證即將到期的

I）.患有精神疾病的

E.患有嚴重心臟病的

答案：ABD

140.出入境時無須向海關(guān)申報，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有（）。

A.持公務簽證的人員

B.持外交簽證的人員

C.持禮遇簽證的人員

I）.持普通簽證的人員

E.攜帶無須向海關(guān)申報物品的普通游客

答案：BCE

141.航空客票的經(jīng)濟艙又分不同的座位等級，低艙位與高艙位享受的服務也不同，主要

體現(xiàn)在（）等方面。

A.優(yōu)先登機

B.提前預定機上座位

C.是否允許退票

D.餐食服務

E.距離安全出口遠近

答案：BCD

142.關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。

A.初次見面握手時間應控制在3秒鐘內(nèi)

B.行握手禮，可以多人握手

C.行握手禮，要緊握對方的手，用力搖晃

D.男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

答案：AD

143.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導游應帶領(lǐng)游客采取的避震措施有（）。

A.不要逃出后又返回房中取財物

B.迅速進電梯，撤至室外

C.不在樓道躲避

D.應就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實的家具下

E.盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角

答案：ACDE

144.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，（）是導游人員的正確處理方法。

A.告訴游客古玩商店一般價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術(shù)品

B.如游客從私人手上購買古玩，應提醒游客鑒別真?zhèn)?/p>

C.首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店

I）.提醒游客保存好發(fā)票

E.提醒游客保留古玩上的火漆印

答案：CDE

145.導游服務的特點包括

A.社會性

B.跨文化性

C.獨立性強

D.腦體高度結(jié)合

E.文化性

答案：BCD

146.導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動是因為導游人員需要

A.掌握廣博知識

B.獨立地處理各種事故

C.應付分內(nèi)分外之事

D.針對游客情況進行講解

E.運用智慧應答游客問題

答案：ADE

147.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過1.5升的酒入境的是（）。

A.一名17周歲的日本游客

B.一名18周歲的美國游客

C.一名19周歲的香港游客

D.一名20周歲的澳門游客

E.一名15周歲的日本游客

答案：AB

148.世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同特性有

A.文化性

B.跨文化性

C.經(jīng)濟性

D.涉外性

E.獨立性強

答案:ACD

149.前來中國的外國旅游者，可向（）申請辦理簽證。

A.中國駐外領(lǐng)事機關(guān)

B.入出境口岸的中國公安機關(guān)

C.外交部授權(quán)的駐外簽證機關(guān)

D.外交代表機關(guān)

E.公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)

答案：ACDE

150.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志，包括（）.

A.交通服務質(zhì)量

B.導游講解質(zhì)量

C.為游客提供生活服務質(zhì)量

I）.各項旅游活動安排落實的質(zhì)量

E.個性化導游服務的質(zhì)量

答案：BCD

151.公務護照的簽發(fā)機關(guān)為我國的（）。

A.外交部

B.公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)

C.駐外使館、領(lǐng)館

【）.外交部委托的各省、市外事部門

E.外交部委托的其他駐外機構(gòu)

答案：ACDE

152.游客患感冒、腹瀉等?般疾病，導游人員正確的做法是。

A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽

B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品

C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

D.必要時通知餐廳提供送餐服務

E.假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽

答案：AC1）

153.國家中實行“開放式-寬松型”導游管理體制的是（）。

A.新加坡

B.以色列

C.德國

D.中國

E.澳大利亞

答案：CE

154.女士套裙的穿法正確的是（）。

A.裙子不蓋過腳踝

B.女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開

C.氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后

D.套裙一般用于正式場合，所以妝容應配合稍微濃一些

E.女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外

答案：AE

155.《民用航空飛行標準管理條例》中，正確旅客擅自調(diào)換座位，不聽從空乘人員指

揮，影響飛機載重平衡或妨礙應急出口功能的行為，根據(jù)情節(jié)將面臨公安機關(guān)的（）

A.通報批評

B.經(jīng)濟處罰

C.行政處罰

D.依法追究刑事責任

E.嚴重警告

答案：BCD

156.中國海關(guān)規(guī)定（）及其制品均不準攜帶出境。

A.麝香

B.虎骨

C.鹿茸

D.犀牛角

E.熊膽

答案:ABD

157.導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計戈IJ,明確（）。

A.旅游車的價格

B.抵達本地的日期（時間）、航班（車次）

C.下榻的飯店

D.所接游客姓名

E.提供哪些服務項目

答案：BCDE

158.與旅游團核實、商定日程時，對旅游者提出的不同意見應采取相應措施有

（）O

A.對旅游者提出修改意見或新增游覽項目地陪應予以滿足

R.對?無法滿足的要求可.以不做處理

C.如需增收費用，應事先句領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

D.如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪應婉言拒絕

答案：CD

159.地陪的職責主要側(cè)重于（）。

A.安排旅游活動，做好接待工作

B.維護安全，處理問題

C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作

【）.導游講解

E.做好宣傳和調(diào)研的工作

答案：ABDE

160.導游人員帶團應遵循的原則有（）。

A.A.游客至上原則

B.B.服務至上原則

C.C.合理而可能原則

D.C.履行合同原則

E.公平正確待原則

答案：ABDE

161.2016年5月開始，我國正式啟動在（）線上導游自由執(zhí)業(yè)試點工作，標志著導游進

入了自由執(zhí)業(yè)階段。

A.廣東省

B.北京市

C.江蘇省

D.浙江省

E.上海市

答案:ACDE

162.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）

A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大

B.適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)

C.采用激將法激發(fā)游客的游興

D.重要事項要反復提醒

E.晚間活動不要回酒店太晚

答案：ABDE

163.下列有關(guān)接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有（）。

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.正確基督徒可稱呼弟兄、姐妹

【）.正確佛教徒不可以道“辛苦”

E.正確穆斯林客人不可用左手遞送物品

答案：ABE

164.帶團期間，每晚旅游者進入房間前，地陪應向客人交待清楚（）療項。

A.次日活動安排

B.叫早時間

C.早餐菜品

D.集合時間和地點

E.次口入住酒店名稱

答案：ABI）

165.據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊并申

請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交（）材料

A.身份證

B.導游人員資格證

C.本人近期照片

D.注冊費用

E.注冊申請

答案:ABCE

166.臺灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。

A.A.臺灣

B.B.大陸

C.B.大陸

D.C.日本

E.澳門

答案：ABCE

167.（）構(gòu)成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量

的導游服務。

A.語言、知識、技能

B.知識

C.態(tài)度

D..思想品德

E.服務技能

答案：ABE

168.地陪導游員在服務準備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。

A.掌握旅游團的基本信息

B.掌握將游覽景點的歷史文化知識

C.掌握組團社的詳細信息

D.掌握旅游團成員的基本情況

E.掌握交通票據(jù)的情況

答案:ABCDE

169.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有

（）。

A.察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的請領(lǐng)隊馬上辦理

B.立即通知接待社有關(guān)人員變更該團住房、用餐和交道票的數(shù)量

C.提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況

I）.應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團

E.聯(lián)系組團社，查明缺少原因

答案：ABC

170.為確保航空運輸安全，國家民航局自2016年1C月27口起禁止（）三星NotE,,

7手機。

A.旅客在機場使用

B.旅客隨身攜帶

C.旅客在托運行李中托運

D.作為航空貨物收運

E.旅客在手提物品中攜帶

答案;BCDE

171.導游講解服務主要包括

A.景點講解

B.沿途講解服務

C.同游客交談

D.訪問地口譯

E.參觀點口譯

答案:ARDE

172.我國海關(guān)規(guī)定，游客在海外購買了（），無論數(shù)量，回國時都必須申報和交驗。

A.錄音帶

B.雜志

C.保健品

D.煙絲

E.唱片

答案：ABE

173.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話

告訴全陪他的妻子突患重病，需要他及時回國，全陪得知此消息后應該（）。

A.導游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游

B.告知未享受的旅游活動費用不退

C.立即向組團社和地接社進行通報

D.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車

E.辦理簽證分離手續(xù)

答案：CDE

174.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊應當及時向（）報告，尋求幫助。

A.當?shù)鼐鞕C構(gòu)

B.地接社負責

C.組團社

D.我國駐所在國使領(lǐng)館

E.該國駐華使領(lǐng)館

答案：CD

175.1988年至今我國開始進入全面建設(shè)導游隊伍階段，這一階段呈現(xiàn)的特點有（）

A.導游服務職業(yè)化

B.導游服務管理信息化

C.導游服務規(guī)范化

D.導游服務管理制度化

E.導游服務管理法制化

答案:ABCDE

176.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設(shè)施，包括（）。

A.餐廳位置

B.停車場

C.客房內(nèi)收費項目

D.安全通道位置

E.洗衣房

答案：ACD

177.地陪導游員與旅游團商談口程的原則包括()o

A.賓客至上，服務至上

B.主隨客便

C.合理而可能

I).平等協(xié)商

答案:ABCD

178.導游人員在向游客提供服務的過程中所面臨的復雜人際關(guān)系主要表現(xiàn)在

A.導游服務集體之間的關(guān)系

B.導游人員與不同游客的關(guān)系

C.導游人員與組團社的關(guān)系

D.導游人員與接待社的關(guān)系

E.導游人員與各種服務供給單位的關(guān)系

答案：ABE

179.首次沿途導游地陪應做的工作有()。

A.風情介紹

B.核對團員

C.風光導游

D.介紹下榻飯店

答案：ACD

180.()屬于世界各國的導游服務都具有的屬性。

A.社會性

B.文化性

C.異地性

D.暫時性

E.經(jīng)濟性

答案:ABE

181.根據(jù)旅行社規(guī)定，地陪導游員向旅游者分發(fā)旅游圖和社徽等資料時，應注意

()。

A拌串觸3?牛楮占而姑合

民注彘睛速度京笳游王行進速度相一致，并準確地對景物進行指向

C.要適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

D.要注意觀察旅游者注意力的變化

答案:ABCD

182.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）。

A.導游員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明

C.攜帶護照、證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照

E.持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取新護照

答案：ABD

183.旅游團下榻飯店發(fā)生火災事故，導游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報警

B.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客

C.引導游客從電梯迅速撤離

D.迅速通過安全出口疏散游客

E.判斷火情，引導游客自救

答案：ABD

184.下列物品中，禁止入境的有（）

A.仿真手槍

B.珍貴文物

C.帶有危害性病菌的植物

1）.有礙人畜健康的食品

E.瀕危動物標本

答案：ACD

185.旅游團正確計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最住

的做法是（）。

A.勸其按約定的時間前往餐廳

B.告知風味餐廳不允許退餐

C若旅游團執(zhí)意退餐，貝J告知其要賠償餐廳損失

D.陪同旅游團到他處用餐

E.地陪應協(xié)助旅游團安排在他處的用餐

答案：ACE

186.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確

處理方法是（）。

A.幫助其回憶確切的遺失地點

B.報告飯店保安部門，請求協(xié)杳

C.立即報告組團社

I）.確認被盜后應向當?shù)毓膊块T和保險公司報案

E.接待社出具遺失證明

答案：ABDE

187.未來旅游活動的發(fā)展趨勢正確導游服務提出新的要求，表現(xiàn)為（）

A.正確導游服務提出更高的知識要求

B.隨著科技進步，圖文聲像導游將占據(jù)主導地位

C.參與性活動的發(fā)展要求導游方法多樣化

【）.導游服務個性化，并朝品牌化導游方向發(fā)展

E.導游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢

答案:ACDE

188.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施（）。

A.安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙r

B.上團前，務必提醒車隊和司機正確車輛進行全面的檢修

C.上團前，要把行程向司機提前預報

D.為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐

E.不要催促司機開快車

答案:ABCE

189.導游服務的紐帶作用體現(xiàn)在（）

A.溝通上下

B.協(xié)調(diào)左右

C.連接內(nèi)外

D.銜接前后

答案：ABC

190.在下列人員中，可向我國外事部門申請辦理護照的人員有（）。

A.駐外使、領(lǐng)館工作人員子女

B.國內(nèi)遠洋公司海員

C.參加海外大學面試的學生

I）.國際航班的機組人員

E.旅居國外的僑民

答案：ABD

191.為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，地陪導游應該（）。

A.提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核正確日期、班次、時間、出發(fā)機場、

目的地

B.如交通票據(jù)沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化

C.送團前，不安排旅游團到范圍廣、情況復雜或偏遠的景點參觀游覽

D.結(jié)合實際情況安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定提前到達離站地點

E.送團前，可以安排旅游團到熱鬧的地方.購物或自由活動

答案:ABCD

192.游客請導游人員代為購買某商品并快遞時，導游人員應（）。

A.盡最大所能幫助游客

B.一般應婉拒

C.請示旅行社領(lǐng)導，看是否接受委托

D.如旅行社同意，則收取足夠的錢款

E.快遞后給正確方預留的手機號留言，以示所委托之事己辦妥

答案：BCD

193.導游服務是一項腦體高度結(jié)合的工作，其中體力消耗大主要表現(xiàn)在

A.工作量大

B.工作時間長

C.勞動強度大

1）.長期在外作業(yè)

E.勞動效率高

答案：ABD

194.加入國際航空天合聯(lián)盟的中國航空公司有（）。

A.中國國航

B.東方航空

C.廈門航空

I）.深圳航空

E.國泰航空

答案：BC

195.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應該（）。

A.及時向司機通報旅游活動信息

B.協(xié)助司機做好安全行車工作

C.結(jié)合H程安排，征求司機正確行車路線的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

E.司機如感到疲倦的時候，應提醒司機及時休息，勿開疲勞車

答案：ABCE

196.為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應（）。

A.熟悉飯店樓層安全出口的位置

B.熟悉飯店樓層電梯間的位置

C.提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖

D.提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務指南

E.掌握領(lǐng)隊和全體游客的房間號碼

答案：ACE

197.游客購買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗放行。

A.文物古籍部門加蓋的鑒定標志

B.文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票

C.文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》

D.文化行政管理部門加蓋的鑒定標志

E.有游客簽名的付款證明

答案：BD

198.2016年5月開始，我國正式啟動在（）線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作，標志著

導游進入了自由執(zhí)業(yè)階段，

A.湖南張家界

B.四川成都

C.廣西桂林

D.吉林長春

E.海南三亞

答案：ABCE

199.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將正確以下

（）行為進行處罰。

A.強行登機

B.圍堵值機柜臺

C.機艙內(nèi)打架斗毆

D.擅自調(diào)換座位

E.辱罵空乘人員

答案：ABC

200.地陪導游員在接團前要做好哪些心理準備？（）

A.要樹立必勝的信念

B.要準備面臨艱苦的工作

C.要準備承受抱怨和投訴

D.要準備抵御各種誘惑

答案:ABCD

三、判斷題

201.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游人員的參與和溝通。

答案：正確

202.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。（）

答案：正確

203.旅游團即將離開本地時，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導游員應盡量陪同前

往。（）

答案：錯誤

204.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。

答案：錯誤

205.我國第一家旅行社是1949年12月成立于福建廈門的華僑服務社。（）

答案：錯誤

206.2014年8月，民航總局正確旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準后方

可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時“（）

答案：正確

207.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社

與組團社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務費一律不予退還。()

答案：錯誤

208.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。

()

答案：錯誤

209.導游人員常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治經(jīng)濟、文化觀

點、價值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導游人員需直面“精神污染”。

答案：正確

210.有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但

需說明差價由其本人承擔，

答案：錯誤

211.進入高原后要不斷少量喝水，以預防血栓。一般每天需補充4000亳升液體。

()

答案：正確

212.旅游交通服務是旅游活動順利開展的前提和保證。

答案：錯誤

213.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預防接種證明，無證者衛(wèi)生檢疫機關(guān)

可正確其施以8天的強制留驗。()

答案：錯誤

214.地陪是旅游客源地組團旅行社的代表。()

答案：錯誤

215.為防止誤機（車、船）事故的發(fā)生，旅游團在臨行前，不要安排到范圍廣、地域

復雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。（）

答案：正確

216.旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登

車。（）

答案：正確

217.文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。（）

答案：錯誤

218.旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的，都是導游服務的幕后支持

者。

答案：正確

219.職業(yè)導游人員誕生于近代，此時的導游服務已經(jīng)有全程陪同服務和地方陪同服務兩

種類型。（）

答案：正確

220.接待散客，導游員應提前15分鐘抵達接站地點，引導他們上車。（）

答案：錯誤

221.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）

答案：錯誤

222.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導游員請領(lǐng)隊調(diào)

解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）

答案：錯誤

223.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在

主賓的位子上。（）

答案：正確

224.游客在房間內(nèi)的洗衣費、電話費和飲料酒水費不屬于個人帳目。（）

答案：錯誤

225.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）

答案：正確

226.《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為

5年。（）

答案：正確

227.導游服務是整個旅游服務過程中的核心和紐帶。（）

答案：正確

228.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦

理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）

答案：錯誤

229.導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大要素，是整個

旅游服務中最重要的一個部分。

答案：正確

230.地陪應提前10分鐘抵達接站地點，并留意停車位置和與行李員聯(lián)系。（）

答案：正確

231.核對商定日程的時間宜在旅游團抵達當天。

答案：正確

232.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格者，均可

申請取得導游證。（）

答案：錯誤

233.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。（）

答案：錯誤

234.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，正確面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身

血液流通。（）

答案：正確

235.全陪應該積極的為旅游團辦理住店手續(xù)，并分配房間，掌握住房分配名單。（）

答案：錯誤

236.若是重點團隊，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。（）

答案：正確

237.隨著科技的發(fā)達，出現(xiàn)了圖文聲像的導游方式，這種導游方式具有形象生動，便于攜

帶保存的特點，這意味著導游的現(xiàn)場講解不再重要。（）

答案：錯誤

238.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。

答案：正確

239.中餐宴會各桌位次的安排，以距離主位的遠近而定，以近為上，以遠為下。（）

答案：正確

240.導游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機開車；要提醒司機不能酒后駕車，否則

應向旅行社匯報，請求更換司機或換車。（）

答案：正確

241.導游使用話筒時，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應以問候的方式進行。

()

答案：正確

242.托馬斯?庫克創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。()

答案：正確

243.德國無職業(yè)導游，所有導游都是臨時、兼職或業(yè)余的。

答案：正確

244.全陪在旅游過程中應保管好旅游者的證件、旅游團的行李托運單以及交通票據(jù)。

()

答案：錯誤

245.接待殘疾旅游者時導游員應盡量多詢問、多幫助。()

答案：錯誤

246.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年

齡來收費的。()

答案：錯誤

247.新加坡對導游執(zhí)業(yè)管理很嚴格，對導游行業(yè)實行定期報告、換證和在冊導游培訓

制度。

答案：正確

248.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導游體制改革加強導游隊伍建設(shè)的意

見》，取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。()

答案：正確

249.生活中的美容化妝，以修整統(tǒng)一、和諧、自然為準則。（）

答案：正確

250.在我國取得導游資格證，可以全國通用，而且終身有效。

答案：正確

251.導游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失促造成的

問題，則無需把責任攬到自己身上。（）

答案：錯誤

252.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見，但有擔當

翻譯的義務。（）

答案：錯誤

253.目前我國民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）

答案：錯誤

254.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。（）

答案：錯誤

255.發(fā)生火災時,如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗：如果

有人被濃煙包圍，應該讓其用濕透的衣物披裹身體。1）

答案：正確

256.如果臺風到來時，旅游團正在旅游車內(nèi)，導游員應馬上提醒司機將車開到地二停

車場或其他堅固的隱蔽處,（）

答案：正確

257.導游員在使用話筒時，可以通過以手拍話筒的方法來試音。

答案：錯誤

258.兒童自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有

時也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。（）

答案：錯誤

259.導游人員送散