對(duì)外培訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目技術(shù)方案

錄

一、商務(wù)部分................................................................5

（一）項(xiàng)目工程實(shí)施管理方案................................................5

1.XX項(xiàng)目實(shí)施管理方案..................................................5

2.培訓(xùn)計(jì)劃............................................................17

3.知識(shí)轉(zhuǎn)移方案.......................................................21

4.應(yīng)急預(yù)案............................................................23

5.各階段保證代碼質(zhì)量的軟件測(cè)試安排...................................31

6.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃........................................................32

（二）項(xiàng)目組配備人員情況表...............................................34

（三）售后服務(wù)承諾.......................................................35

1.售后月艮務(wù)方案.......................................................35

2.安排駐場(chǎng)運(yùn)維人員提供服務(wù)支持.......................................38

二、功能需求部分...........................................................39

（）功能需求方案.......................................................39

2.賬號(hào)管理............................................................39

3.報(bào)名管理............................................................43

4.考試管理............................................................57

5.在線培訓(xùn)管理.......................................................83

6.管理員權(quán)限.........................................................120

三、技術(shù)需求部分..........................................................126

（二）技術(shù)需求方案.......................................................126

1.系統(tǒng)支持...........................................................126

2.數(shù)據(jù)一致性.........................................................127

3.并發(fā)性能...........................................................128

4.易用性.............................................................129

5.可擴(kuò)展性...........................................................129

6.安全性.............................................................132

7.其他需求-安全測(cè)評(píng).................................................139

評(píng)分索引表

評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分細(xì)則頁(yè)碼

滿足談判文件要求且報(bào)價(jià)最低的談P1

判報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。

價(jià)格部整體報(bào)參與評(píng)分的報(bào)價(jià)是本項(xiàng)3談判人其他談判人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列

25

分（25價(jià)提供的最終報(bào)價(jià)。公式計(jì)算：談判報(bào)價(jià)得分二（基準(zhǔn)價(jià)

分）/談判報(bào)價(jià)）K25（保留小數(shù)點(diǎn)后兩

位，第三位四舍五入）。

小計(jì)25

高新技

談判人談判人所提供的產(chǎn)品擁有相關(guān)認(rèn)證

談判人具有高新技術(shù)企業(yè)證書或術(shù)企業(yè)

企業(yè)資2或獎(jiǎng)項(xiàng)，每提供一個(gè)得1分，最高

具有CMMI3（含）以上認(rèn)證。證書

質(zhì)2分。

P113

注冊(cè)資本金在3000萬(wàn)元及以上得3注冊(cè)資

談判人談判人企業(yè)的注冊(cè)資本金規(guī)模，

分，1000萬(wàn)（含）-3000萬(wàn)元得2金5588

注冊(cè)資來(lái)衡量其抗風(fēng)險(xiǎn)能力及履約能3

商務(wù)部分，500萬(wàn)（含）-1000萬(wàn)元得1萬(wàn)元

本金力。

分（分分，500萬(wàn)元以下得0分。P3

分）談判人合同案例以提供的金融證P32

合同執(zhí)

券行業(yè)或政府機(jī)關(guān)合同為準(zhǔn)，要

行能每提供一個(gè)自2014年1月1日起簽

求必須提供與最終用戶簽訂的合

力、談5署的合同案例加1分，最高得分為

同首頁(yè)、合同金額所在頁(yè)、簽字

判人業(yè)5分。未提供殂關(guān)證明資料得。分。

蓋章頁(yè)及相關(guān)合同證明頁(yè)復(fù)印件

績(jī)

作為證明。

小計(jì)10

售后服

本地化技術(shù)支持能力：務(wù)方案

項(xiàng)目本地化（北京）的售后承諾，優(yōu)秀：2分，良好：1分，一般：0P106

2

包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)分。北京技

內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容。術(shù)團(tuán)隊(duì)

P76

項(xiàng)目工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)：P86

實(shí)

項(xiàng)目

技術(shù)部談判人提供完善的本項(xiàng)3的項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)根據(jù)提供的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組

管

與

施

分（65組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員資織、主要開發(fā)人員的資質(zhì)及業(yè)績(jī)情

理5

分）質(zhì)符合本項(xiàng)目要求（見第四部分況綜合評(píng)價(jià)酌情打分。優(yōu)秀：4-5

項(xiàng)目組人員要求），人員分工合分，良好：2-3分，一般：0T分。

理。

項(xiàng)目工程實(shí)施管理方案：P47

項(xiàng)目管理方案和建議（包括項(xiàng)目

優(yōu)秀：4-5分，良好:2-3分，一般:

質(zhì)量控制及保障體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、5

0~1分。

項(xiàng)目開發(fā)管理規(guī)范、軟件編碼規(guī)

范、進(jìn)度控制、人員管理及成果

交付等）安排合理、清晰、可行，

進(jìn)度安排合理，并為采購(gòu)人自主

掌握軟件系統(tǒng)做出合理安排。

滿足談判文件全部需求規(guī)格及要求P74

的前提下，三個(gè)月內(nèi)完成開發(fā)上線

工期4工作得2分；工期每提前10個(gè)工作

日加1分，工期提前加分最多為2

分。

功能需求滿足程度，詳細(xì)功能需P125

求參見第三部分的功能需求：

1.賬號(hào)管理功能；

賬號(hào)管理、報(bào)名管理、管理員權(quán)限

2.報(bào)名管理功能；

每項(xiàng)4分，優(yōu)秀：4分，良好：2-3

3.考試管理功能；

分，一般.0T分?

4.在線培訓(xùn)功能；18

考試管理、在線培訓(xùn)管理每項(xiàng)3分，

5.管理員權(quán)限。

優(yōu)秀：3分，良好：1-2分，一般：

對(duì)產(chǎn)品不能滿足需進(jìn)行定制化開

0分。

發(fā)的功能，談判人需進(jìn)行分析說(shuō)

明，并提供定制開發(fā)方案，時(shí)間

產(chǎn)

功

品計(jì)劃等。

求

能

需

技術(shù)需求滿足程度，詳細(xì)技術(shù)需P214

術(shù)

和

技

求參見第三部分技術(shù)需求：

滿

需

求

.支持多瀏覽器；

足

度1

2.遵循數(shù)據(jù)一致性要求；

3.保證并發(fā)性能；

4.易用性優(yōu)；

5.架構(gòu)設(shè)計(jì)可擴(kuò)展，部署可擴(kuò)展；優(yōu)秀：15-20,良好：8-14,一般：

20

6.可靠性:7*24h運(yùn)行0-7o

7.安全性，保證數(shù)據(jù)絕對(duì)安全。

對(duì)技術(shù)需求不能滿足的部分，談

判人需進(jìn)行分析說(shuō)明，并提供定

制開發(fā)方案，時(shí)間計(jì)劃等?？膳c

功能需求部分開發(fā)方案及計(jì)劃合

并提交。

提供各階段保證代碼質(zhì)量的軟件優(yōu)秀：4-3分，良好：2-1分，一般：P73

4

測(cè)試安排0分。

提供各種可能故障（應(yīng)用程序、完全滿足得2分，部分滿足得1分，P65

2

系統(tǒng)保網(wǎng)絡(luò)等）的應(yīng)急處理方案不滿足不得分。

障措施能提供駐場(chǎng)運(yùn)維支持得1分，否則P109

安排駐場(chǎng)運(yùn)維人員提供服務(wù)支持1

不得分

制定詳細(xì)的運(yùn)行維護(hù)與售后服務(wù)內(nèi)容全面、方案可行。優(yōu)秀：2分，P106

2

方案良好：1分，一般：0分。

培

訓(xùn)

計(jì)

劃

9P5

轉(zhuǎn)

制定合理、清晰、可行的培訓(xùn)方內(nèi)容全面、方案可行。優(yōu)秀：2分，知

2

識(shí)

案

案及知識(shí)轉(zhuǎn)移方案良好：1分，一般：0分。移

方

P644

小計(jì)65

合計(jì)100

一、商務(wù)部分

（一）項(xiàng)目工程實(shí)施管理方案

1.XX項(xiàng)目實(shí)施管理方案

1.1目的

通過定義項(xiàng)目管理過程，確保項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等符合預(yù)

期要求，更好的管理項(xiàng)目。

1.2適用范圍

本項(xiàng)目管理程序適用于公司所有軟件開發(fā)項(xiàng)目。

1.3角色與職責(zé)

L3.1項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)

>負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)，組織對(duì)項(xiàng)目的文檔驗(yàn)收；

>負(fù)責(zé)指派項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，并組織項(xiàng)目開始前的協(xié)調(diào)會(huì)；

>負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本等）。

1.3.2高層經(jīng)理

>通過了解項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，解決項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題。

1.3.3項(xiàng)目經(jīng)理PM

>負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃；

>負(fù)責(zé)實(shí)施、監(jiān)督、跟蹤和管理項(xiàng)目。

1.3.4需求分析師

>負(fù)責(zé)收集和分析需求，編寫和維護(hù)需求文檔；

>建立和維護(hù)需求的矩陣；

>負(fù)責(zé)需求變更的申請(qǐng)和執(zhí)行。

5

1.3.5系統(tǒng)設(shè)計(jì)師

>負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

1.3.6開發(fā)工程師

>實(shí)施系統(tǒng)的開發(fā)工作。

1.3.7配置管理員CM

>項(xiàng)目的基線管理；

>項(xiàng)目計(jì)劃的變更管理。

1.3.8客戶/客戶代表

>在項(xiàng)目策劃階段參與制定項(xiàng)目計(jì)劃，并確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃；

>當(dāng)需求、項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)要審核、確認(rèn)變更。

1.3.9質(zhì)量保證員QA

>根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃開展QA審計(jì)活動(dòng)并通報(bào)審查結(jié)果。

1.3.10測(cè)試工程師

>根據(jù)測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目的測(cè)試工作，并將測(cè)試結(jié)果反饋給問題的責(zé)

任人和項(xiàng)目經(jīng)理。

1.4術(shù)語(yǔ)與縮寫詞

術(shù)語(yǔ)/縮寫詞詳細(xì)解釋

任務(wù)分解架構(gòu)，詳細(xì)化、文檔化地將產(chǎn)品分解成各個(gè)工作

WBS

元素。

QualityAssurance質(zhì)量保證：用有計(jì)劃的和系統(tǒng)化的方

QA法，以確保定義的過程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐、程序和方法能夠?qū)嵭小?/p>

當(dāng)QA用于角色時(shí)則指質(zhì)量保證人員。

EngineeringProcessGroup工程過程小組，負(fù)責(zé)CMMI體系

EPG

文件的建立、修訂和解釋，以及組織的其他過程改進(jìn)工作。

SPISchedulePerformanceindex進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)

1.5資產(chǎn)與工具

Word>Excel>StarTeam>Project

6

1.6啟動(dòng)準(zhǔn)則

項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)通過

1.7輸入

《立項(xiàng)申請(qǐng)》或《合同》

1.8工作程序

xx采用項(xiàng)目管理模式進(jìn)行運(yùn)作，把以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、讓顧客滿意作為項(xiàng)目

管理的最終目標(biāo)，形成了一個(gè)以預(yù)防為主、全程受控、緊密銜接、有質(zhì)量保證的

項(xiàng)目管理過程。公司的項(xiàng)目管理包括:項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目跟

蹤和項(xiàng)目完成五項(xiàng)主要內(nèi)容，其中項(xiàng)目立項(xiàng)和項(xiàng)目計(jì)劃合稱為項(xiàng)目策劃°

7

項(xiàng)目管理流程說(shuō)明

1.8.1項(xiàng)目立項(xiàng)

(1)研發(fā)中心各部門根據(jù)本部門發(fā)展規(guī)劃的要求，若為大中型項(xiàng)目可以填寫《立

項(xiàng)建議書》提出立項(xiàng)申請(qǐng)，若為小型項(xiàng)目可以填寫《立項(xiàng)申請(qǐng)表》，對(duì)立項(xiàng)需

求做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)，根據(jù)《估算指南》

進(jìn)行相應(yīng)的初步估算，定義軟件開發(fā)項(xiàng)目的整體范圍和時(shí)間進(jìn)度，根據(jù)公司

8

的標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境和項(xiàng)目的需求定義出項(xiàng)目的工作環(huán)境等，提出對(duì)相關(guān)資源等

的要求.

(2)項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍，進(jìn)行立項(xiàng)的

審批，將立項(xiàng)的結(jié)果記錄在《立項(xiàng)評(píng)審報(bào)告》中。立項(xiàng)通過后項(xiàng)目執(zhí)行委員

會(huì)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員，下發(fā)《項(xiàng)目經(jīng)理任命書》和《項(xiàng)目任務(wù)單》

予以授權(quán)，并以郵件方式通知相關(guān)人員。

(3)要是合同項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員，下發(fā)《項(xiàng)目經(jīng)

理任命書》和《項(xiàng)目任務(wù)單》予以授權(quán)，并以郵件方式通知相關(guān)人員。

(4)若需要項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)可以組織項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目相關(guān)人員召開項(xiàng)目開始前的

啟動(dòng)會(huì)，5人(不包括項(xiàng)目經(jīng)理、QA、配置人員)及以上的項(xiàng)目必須要開項(xiàng)目

啟動(dòng)會(huì)，5人以下的項(xiàng)目可以以郵件的形式進(jìn)行項(xiàng)目溝通。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目

需求、前期進(jìn)行的項(xiàng)目初期估算，明確項(xiàng)目組構(gòu)成和項(xiàng)目總體目標(biāo)，由項(xiàng)目

經(jīng)理制定項(xiàng)目前期的粗略計(jì)劃，在啟動(dòng)會(huì)上項(xiàng)目經(jīng)理安排配置管理員根據(jù)配

置的規(guī)范開始建立臨時(shí)配置庫(kù)，并項(xiàng)目計(jì)劃制定完后制定配置管理計(jì)劃；質(zhì)

量保證人員根據(jù)項(xiàng)目策劃階段的質(zhì)量檢查表開始檢查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，并在

項(xiàng)目計(jì)劃制定完后制定質(zhì)量計(jì)劃；啟動(dòng)會(huì)要并形成《會(huì)議記錄》。

1.8.2項(xiàng)目策劃

(1)確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

一確定項(xiàng)目的目標(biāo)：客戶需求、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等；

一由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需求并按照《任務(wù)分解結(jié)構(gòu)(WBS)指南》制定粗略的WBS。

--WBS分解后作為估算的基礎(chǔ)。

一WBS分解在后續(xù)活動(dòng)中可以繼續(xù)分解，逐步細(xì)化。

(2)確定項(xiàng)目生命周期模型

按照《軟件生命周期模型選擇指南》來(lái)選擇項(xiàng)目的生命周期模型。

(3)項(xiàng)目過程及活動(dòng)的裁剪

一由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)裁剪指南進(jìn)行項(xiàng)目過程裁剪，定義項(xiàng)目必須執(zhí)行的過程和活動(dòng),

QA可以提供幫助和咨詢。

一裁剪報(bào)告應(yīng)報(bào)EPG審核并通過后才能執(zhí)行。

一按照《標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪指南》進(jìn)行裁剪。

9

(4)確定項(xiàng)目技術(shù)方法

根據(jù)《立項(xiàng)建議書》或《項(xiàng)目合同(包括技術(shù)附件及招投標(biāo)文件)》，《用戶需

求說(shuō)明書》確定項(xiàng)目系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。包括技術(shù)架構(gòu)、運(yùn)行平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)

工具等。

⑸項(xiàng)目估算

項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行需求的分析、首先根據(jù)公司的財(cái)富庫(kù)中的歷史

數(shù)據(jù)進(jìn)行估算，要按照《估算指南》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算，估算結(jié)果要記錄在《項(xiàng)目

估算表》中。

(6)確定項(xiàng)目里程碑

里程碑時(shí)間及偏差工作產(chǎn)品完成標(biāo)準(zhǔn)必要性

0.8>里程碑偏

需求管理軟件需求規(guī)格說(shuō)明書評(píng)審?fù)ㄟ^必須

差>1.2

0.8>里程碑偏

系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書評(píng)審?fù)ㄟ^必須

差>1.2

源代碼、單元測(cè)試報(bào)告

0.8>里程碑偏

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(可選)、集成測(cè)試報(bào)告評(píng)審?fù)ㄟ^必須

差>1.2

(可選)

0.8>里程碑偏

系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告評(píng)審?fù)ㄟ^必須

差>1.2

0.8>里程碑偏驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

系統(tǒng)交付客戶確認(rèn)通過必須

差>1.2手冊(cè)等

(7)項(xiàng)目工作分解

項(xiàng)目工作包含分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、評(píng)審等。

分解方法：首先根據(jù)項(xiàng)目階段劃分三級(jí)工作任務(wù)，定義各階段要完成的工作

任務(wù)。其次逐層細(xì)化下一級(jí)的工作任務(wù)。定義、設(shè)計(jì)階段可以根據(jù)工作產(chǎn)品進(jìn)行

細(xì)分；實(shí)現(xiàn)階段可以根據(jù)項(xiàng)目模塊進(jìn)行細(xì)分；測(cè)試與發(fā)布階段根據(jù)執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行

細(xì)分。根據(jù)《任務(wù)分解結(jié)構(gòu)(幅S)指南》分解項(xiàng)目的工作任務(wù)，建議使用Project

工具，如：《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃.mpp》°

(8)制定項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃

一項(xiàng)目監(jiān)控可以采用每周簡(jiǎn)報(bào)、定期監(jiān)控、里程碑監(jiān)控、事件驅(qū)動(dòng)四種方式進(jìn)行

項(xiàng)目監(jiān)控活動(dòng)。

一由項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃。

10

(9)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

一由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，評(píng)估，排序

并制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

(10)制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃

一識(shí)別需要納入數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的范圍。如：合同、參考資料、原始資料、書籍、

標(biāo)準(zhǔn)等資料。資料借閱可以到配置管理員處進(jìn)行借閱，由配置管理員記錄借

閱信息。

一定義關(guān)鍵數(shù)據(jù)的內(nèi)容、格式或模版。

一確定不同項(xiàng)目數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，如電子文件、紙制文件。

一制定數(shù)據(jù)的存放機(jī)制，定義存放數(shù)據(jù)的目錄結(jié)構(gòu)。

一定義數(shù)據(jù)的責(zé)任人及相關(guān)人員的使用、查閱范圍。

一定義數(shù)據(jù)的收集時(shí)間或收集間隔。

一定義數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

(11)制定軟硬件資源計(jì)劃

硬件資源

一主機(jī)器：服務(wù)器和客戶端機(jī)器

一外圍設(shè)備：與計(jì)算機(jī)相聯(lián)系的設(shè)備，如打印機(jī)等

一其它硬件設(shè)備：專用軟件開發(fā)時(shí)需要的特殊硬件資源。

軟件資源

一在軟件開發(fā)期間用到的軟件工具，如管理工具、編程工具、測(cè)試工具、支持

工具等。

軟硬件資源計(jì)劃

一分析項(xiàng)目開發(fā)、測(cè)試及用戶使用產(chǎn)品所需的軟硬件資源，制定軟硬件資源計(jì)戈U，

主要內(nèi)容包括：資源級(jí)別(分為“關(guān)鍵”、“普通”二種)、詳細(xì)配置、獲取

方式(如“已經(jīng)存在”、“可以借用”或“需要購(gòu)買”等)、計(jì)劃獲取時(shí)間、

用途(如“誰(shuí)”在“什么時(shí)候”用)；

(12)制定人員資源計(jì)劃

一根據(jù)執(zhí)行項(xiàng)目需要的知識(shí)與技能，確定項(xiàng)目參與人。

一指定項(xiàng)目參與人的職責(zé)，識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵人員。

11

一為已知的項(xiàng)目成員分配角色(一個(gè)人可以兼多個(gè)角色)。

一制定項(xiàng)目相關(guān)人員的參與、接口，交互計(jì)劃。

(13)制定干系人介入計(jì)劃

一確定項(xiàng)目干系人名單、參與理由。

一根據(jù)項(xiàng)目階段識(shí)別干系人與介入時(shí)間。

(14)制定評(píng)審計(jì)劃

一確定哪些需要同行評(píng)審。如：需求、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、源碼等。哪些需要

非同行評(píng)審。

一識(shí)別評(píng)審活動(dòng)的級(jí)別，如必須的、可選的。

一確定同行評(píng)審的方式。

一確定評(píng)審活動(dòng)的時(shí)間與參與人。

(15)制定決策計(jì)劃

一項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目策劃時(shí)，分析項(xiàng)目是否有達(dá)到啟動(dòng)決策的條件，若有可能，需

要在項(xiàng)目策劃時(shí)制定決策計(jì)劃。

一決策活動(dòng)參見決策相關(guān)的過程文件。

(16)制定培訓(xùn)計(jì)劃

一根據(jù)執(zhí)行項(xiàng)目必須的知識(shí)與技能分析項(xiàng)目參與人需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

一按照項(xiàng)目參與人的技能欠缺情況和項(xiàng)目進(jìn)度表安排培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)

人員。

(17)制定交付和驗(yàn)收計(jì)劃

一根據(jù)合同或?qū)?xiàng)目的要求來(lái)制定交付和驗(yàn)收計(jì)劃。

(18)制定需求管理計(jì)劃

一確定需求調(diào)研、需求開發(fā)、需求跟蹤的人員及時(shí)間。

(19)確定下屬計(jì)劃

一配置管理員制定《配置管理計(jì)劃》

一測(cè)試工程師制定《測(cè)試計(jì)劃》

~QA制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》

一項(xiàng)目經(jīng)理制定《度量分析計(jì)劃》

一項(xiàng)目經(jīng)理制定《項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃》

12

(20)項(xiàng)目經(jīng)理匯總上面的信息后整理出《項(xiàng)目計(jì)劃》并提交評(píng)審。參見《項(xiàng)

目計(jì)劃》模板。

(21)評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃

一由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審工作。

一參與評(píng)審成員為項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)、項(xiàng)目成員、測(cè)試人員、配置管理員、QA、研

發(fā)部門經(jīng)理、質(zhì)量部門經(jīng)理、客戶或客戶代表。

一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提交《項(xiàng)目計(jì)劃》進(jìn)行評(píng)審，下屬計(jì)劃可以同項(xiàng)目計(jì)劃一同進(jìn)行

評(píng)審，所有計(jì)劃評(píng)審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)行項(xiàng)目的具體工作。項(xiàng)目計(jì)劃的所有任務(wù)

都要和任務(wù)的相關(guān)人員協(xié)商并達(dá)成一致意見，評(píng)審結(jié)論記錄到評(píng)審報(bào)告中。

一高層批準(zhǔn)《項(xiàng)目計(jì)劃》。

一具體評(píng)審細(xì)節(jié)按照《評(píng)審指南》有關(guān)要求執(zhí)行。

1.8.3項(xiàng)目執(zhí)行

(1)項(xiàng)目執(zhí)行階段是項(xiàng)目組根據(jù)預(yù)定的項(xiàng)目計(jì)劃開展日常工作，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展,

發(fā)現(xiàn)和識(shí)別偏差并采取糾正措施，它是項(xiàng)目實(shí)施過程中歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段,

貫穿項(xiàng)目的全過程。該階段項(xiàng)目執(zhí)行情況的好壞對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。

(2)建立溝通渠道，形成信息反饋機(jī)制。在項(xiàng)目監(jiān)控計(jì)劃中規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)、項(xiàng)目外

(相關(guān)組、干系人)、與高層、與客戶的報(bào)告周期。

(3)項(xiàng)目例會(huì)：項(xiàng)目組每周定期召開由項(xiàng)目組成員、各業(yè)務(wù)部門的主管以及相關(guān)

人員參加的項(xiàng)目例會(huì)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。

1.8.4項(xiàng)目跟蹤

(1)項(xiàng)目組成員每周要填寫《XX業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)》中的匯報(bào)。各子項(xiàng)目組組長(zhǎng)

填寫項(xiàng)目工作周報(bào)并提交給項(xiàng)目經(jīng)理。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理通過定期或者事件觸發(fā)方式通過口頭方式、《XX業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)》

中的數(shù)據(jù)匯總和子項(xiàng)目組組長(zhǎng)周報(bào)跟蹤項(xiàng)目的情況。每周組織進(jìn)行一次項(xiàng)目

周例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目的進(jìn)展情況和計(jì)劃下周工作。項(xiàng)目經(jīng)理填寫《項(xiàng)目進(jìn)展跟

蹤報(bào)告》中的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，將項(xiàng)目中的重要信息填寫到《項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)》中

發(fā)給部門經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)、抄送給QA。

(3)項(xiàng)目里程碑：在項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到里程碑階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理填寫好《項(xiàng)目里程碑

報(bào)告》并組織相關(guān)人員(項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人、研發(fā)部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成

13

員、QA、配置管理工程師、測(cè)試工程師、必要時(shí)客戶或客戶代表也需要參加)

召開項(xiàng)目里程碑會(huì)議，對(duì)上一階段的工作做出小結(jié)和評(píng)估里程碑的成果，確

定是否進(jìn)入下一里程碑，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)審結(jié)論記錄到《評(píng)審報(bào)告》

中。項(xiàng)目里程碑的評(píng)審細(xì)節(jié)按照評(píng)審指南執(zhí)行。

(4)任務(wù)延遲的處理：對(duì)項(xiàng)目中識(shí)別出的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。當(dāng)

關(guān)鍵路徑中的任務(wù)或者關(guān)鍵任務(wù)發(fā)生延遲，必須進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。關(guān)鍵路徑中

的任務(wù)延遲將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的最終完成產(chǎn)生影響。對(duì)這樣的情況必須進(jìn)行計(jì)劃

的調(diào)整。A、調(diào)整后納期不影響對(duì)之前計(jì)劃的最后納期，也需要將修改后的計(jì)

劃提交部門經(jīng)理，并告知所有項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，以合適

的方式通知客戶。B、如果經(jīng)過努力和調(diào)整后，計(jì)劃的納期將影響對(duì)客戶承諾

的納期，必須第一時(shí)間(兩個(gè)工作日內(nèi))向上級(jí)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

會(huì)同業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶進(jìn)行協(xié)商、商定后續(xù)的項(xiàng)目進(jìn)展。

(5)項(xiàng)目監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行出現(xiàn)偏差，若單個(gè)任務(wù)的偏差在0.8WSPIV

1.2圍內(nèi)的屬于正常偏差范圍，若偏差小于0.8的應(yīng)分析找出偏差出現(xiàn)原因，

并要識(shí)別是否會(huì)造成里程碑點(diǎn)的偏差小于0.80當(dāng)里程碑偏差小于0.8時(shí)項(xiàng)目

經(jīng)理應(yīng)提出項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)，填寫并提交《項(xiàng)目變更申請(qǐng)單》給部門經(jīng)理，

由部門經(jīng)理上報(bào)給項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)提交給客戶進(jìn)行評(píng)審；

評(píng)審?fù)ㄟ^后項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)評(píng)審意見調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃及與之有關(guān)的相關(guān)計(jì)劃。項(xiàng)

目經(jīng)理分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取糾正措施。對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤直到問

題解決，并將執(zhí)行情況反應(yīng)到《項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)告》中，必要時(shí)可以將變更

的執(zhí)行情況和跟蹤情況通報(bào)給客戶。

(6)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和子計(jì)劃定期跟蹤規(guī)模、工作量、成本、進(jìn)度、資源、

培訓(xùn)、干系人、里程碑、風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)、承諾等，并將跟蹤結(jié)果記錄到《項(xiàng)目

進(jìn)展跟蹤報(bào)告》中。有項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組人員對(duì)《項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)告》進(jìn)

行評(píng)審，并將跟蹤報(bào)告發(fā)送給項(xiàng)目組成員、部門經(jīng)理和QA。

1.8.5項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行

(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，與用戶交流實(shí)施安排及內(nèi)容，確定用戶

配合事宜，并得到用戶的簽字確認(rèn)。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理安排人員根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行用戶的培訓(xùn)工作，并將培

14

訓(xùn)結(jié)果記錄在《項(xiàng)目培訓(xùn)記錄》中。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理安排實(shí)施人員與用戶共同檢查實(shí)施環(huán)境，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)是否滿足安

裝要求，填寫《環(huán)境檢查記錄》，并提交用戶確認(rèn)。

(4)開始實(shí)施系統(tǒng)并記錄實(shí)施內(nèi)容及時(shí)間安排直至實(shí)施完畢。與用戶一起做出安

裝連通測(cè)試，提交用戶確認(rèn)《系統(tǒng)安裝報(bào)告》。在系統(tǒng)運(yùn)行中若出現(xiàn)問題或用

戶提出建議時(shí)記錄在《試運(yùn)行跟蹤記錄單》中，并解決出現(xiàn)的系統(tǒng)問題。

L8.6項(xiàng)目驗(yàn)收

(1)驗(yàn)收條件：

(2)項(xiàng)目驗(yàn)收根據(jù)項(xiàng)目的不同可分兩種形式：以驗(yàn)收測(cè)試為主的驗(yàn)收方式和以用

戶試用為主的驗(yàn)收方式；

(3)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)客戶實(shí)施驗(yàn)收計(jì)劃：

(4)以《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》作為項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束的標(biāo)志，《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》應(yīng)加蓋用戶方單位公

章。

(5)具體的項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試參見《軟件測(cè)試控制程序》。

1.8.7項(xiàng)目完成

(1)項(xiàng)目完成時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；

(2)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的驗(yàn)收計(jì)劃的時(shí)間安排，向項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)提出項(xiàng)目驗(yàn)收，

并組織項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)議。

(3)有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)議、項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總以及項(xiàng)目的

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提交給EPG,評(píng)審后由EPG納入組織財(cái)富。

(4)項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行行政驗(yàn)收，并檢查項(xiàng)目的歸檔情況。

1.8.8其它

(D質(zhì)量保證人員按質(zhì)量計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)并填寫《質(zhì)量保證檢查表》,

并向相關(guān)人員報(bào)告審計(jì)結(jié)果。

(2)高層通過參加里程碑評(píng)審和事件驅(qū)動(dòng)的方式參與項(xiàng)目活動(dòng)，并解決項(xiàng)目中的

問題。

(3)項(xiàng)目管理活動(dòng)過程中的所有工作產(chǎn)品都要納入配置管理。

(4)項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)該過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，在里程碑處對(duì)過程執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，

15

用《項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)告》監(jiān)督項(xiàng)目管理活動(dòng)情況。

(5)項(xiàng)目組成員通過郵件、電話、口頭等方式提出過程改進(jìn)信息，由質(zhì)量保證人

員記錄匯總項(xiàng)目管理過程改進(jìn)信息并提交給EPG審核，審核通過后由EPG成員

負(fù)責(zé)實(shí)施過程改進(jìn)。

(6)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行項(xiàng)目管理活動(dòng)方面的培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目組成員要進(jìn)行如何采集

與分析度量數(shù)據(jù)的培訓(xùn)。

1.9輸出

⑴項(xiàng)目計(jì)劃

(2)項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)告

⑶項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃

(4)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)

(5)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

(6)項(xiàng)目任務(wù)分解表

(7)立項(xiàng)建議書

(8)立項(xiàng)評(píng)審報(bào)告

(9)工作量估算記錄，見相應(yīng)估算表

(10)項(xiàng)目經(jīng)理任命書

(11)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

(12)項(xiàng)目培訓(xùn)記錄，見'培訓(xùn)記錄表'

(13)環(huán)境檢查記錄

(14)系統(tǒng)安裝報(bào)告

(15)試運(yùn)行跟蹤記錄單

1.10結(jié)束準(zhǔn)則

(1)客戶簽字的項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

1.11度量

(1)完成項(xiàng)目計(jì)劃的工作量；

(2)項(xiàng)目估計(jì)規(guī)模、實(shí)際規(guī)模；

(3)項(xiàng)目估計(jì)工作量、實(shí)際工作量；

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(4)項(xiàng)目估計(jì)進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度；

(5)項(xiàng)目估計(jì)成木、實(shí)際成木；

(6)項(xiàng)目監(jiān)控工作量；

(7)里程碑評(píng)審工作量；

(8)里程碑實(shí)際總天數(shù)；

(9)項(xiàng)目實(shí)際總天數(shù)；

(10)里程碑差異天數(shù)

2.培訓(xùn)計(jì)劃

(1)培訓(xùn)目的

本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護(hù)本項(xiàng)目所驗(yàn)收的系統(tǒng)，

該平臺(tái)系統(tǒng)不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員，以便能

更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而一名合格的運(yùn)行維護(hù)人員，就需要經(jīng)過

嚴(yán)格有效的專業(yè)培訓(xùn)，掌握專門的技能才能勝任。培訓(xùn)的目的是提高用戶的使用

技能，加強(qiáng)用戶對(duì)系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地熟悉系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理

職責(zé)。

XX將為項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、

一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與配置、系統(tǒng)安全、服務(wù)器維護(hù)與配

置、存儲(chǔ)維護(hù)與配置等知識(shí)的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、

運(yùn)行、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的

維護(hù)，保證整個(gè)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。

(2)項(xiàng)目培訓(xùn)體系與質(zhì)量管理

項(xiàng)目培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的操作指導(dǎo)，它是由課程體系、師資管理體系、培訓(xùn)評(píng)估

體系和培訓(xùn)管理體系相結(jié)合的一整套培訓(xùn)體系，以培訓(xùn)體系為框架實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng),

以期達(dá)成良好的培訓(xùn)效果。

課程體系：

結(jié)合理論知識(shí)、項(xiàng)目特點(diǎn)，針對(duì)用戶情況，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，形成一

17

系列客戶培訓(xùn)課程。課程體系沒計(jì)的原則是明確目的性、突出針對(duì)性、講究實(shí)效、

注重效率。教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式相鋪相成，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容選擇不同的教學(xué)

形式，為適應(yīng)不同地教學(xué)形式，優(yōu)化相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容、編制教材。通過采取集體授

課，個(gè)別輔導(dǎo)和隨叫隨到的桌邊輔導(dǎo)、線上與線下等多種復(fù)雜形式，確保培訓(xùn)效

果。

在實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施過程中會(huì)根據(jù)具體項(xiàng)目要求對(duì)課程體系進(jìn)行必要的剪裁，

師資管理體系：

XX擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)、技術(shù)支持、維護(hù)、管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)

作為考試服務(wù)提供商與各領(lǐng)域?qū)＜冶３种o密合作關(guān)系，在此基礎(chǔ)建立了內(nèi)聘外

聘結(jié)合、專職兼職結(jié)合的講師庫(kù)。在業(yè)務(wù)能力、教學(xué)能力等方面對(duì)講師進(jìn)行動(dòng)態(tài)

考核，督促講師提高教學(xué)水平，滿足客戶培訓(xùn)需求。

針對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目，選擇適合的講師與項(xiàng)目服務(wù)人員共同組成講師團(tuán)隊(duì)。

(3)培訓(xùn)評(píng)估和反饋

培訓(xùn)評(píng)估：

＞對(duì)學(xué)員的評(píng)估：

對(duì)學(xué)員的評(píng)估是針對(duì)學(xué)員個(gè)體學(xué)習(xí)效果的測(cè)量，為確保項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管

人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員等能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，我們采用形成性

評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。在本次項(xiàng)目培訓(xùn)中，每個(gè)階段均對(duì)接受培

訓(xùn)人員進(jìn)行多種形式評(píng)估。

＞對(duì)教學(xué)效果的評(píng)估

教學(xué)效果的評(píng)估通過對(duì)學(xué)員整體學(xué)習(xí)效果的分析得到。

＞對(duì)講師的評(píng)估：

通過教學(xué)效果、學(xué)員反饋等維度對(duì)教師進(jìn)行評(píng)估，這是對(duì)講師考核的基礎(chǔ)。

＞對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估

對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)估有利于后續(xù)培訓(xùn)的改進(jìn)

培訓(xùn)意見反饋

從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶

反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，培訓(xùn)期

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間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或

一對(duì)一培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果跟蹤

培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效

果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別用戶使用問題，將派有專門工程師

專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來(lái)

彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足

(4)培訓(xùn)方式

針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)I,

采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段,完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、

上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對(duì)不同用戶對(duì)象，不同培訓(xùn)目

標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在

我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維

技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對(duì)管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識(shí)

及管理知識(shí)方面的培訓(xùn)上面。

培訓(xùn)可采用以下方式：

外派專業(yè)培訓(xùn)：主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了提高所

有負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員全面信息化

建設(shè)發(fā)展水平，加速系統(tǒng)建設(shè)與國(guó)際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)深入了

解和掌握；

內(nèi)部本地專業(yè)培訓(xùn)：在客戶認(rèn)為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專業(yè)培訓(xùn)又可分為集

中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對(duì)

性和時(shí)效性；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程交付階段以及日常維護(hù)時(shí)，在交付現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培

訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)；

培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)，培

訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際

應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速

掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容

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自主式培訓(xùn)I:可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自

我學(xué)習(xí)及考核。

⑸培訓(xùn)內(nèi)容

為了確保系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員對(duì)系

統(tǒng)進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據(jù)項(xiàng)目擬定詳細(xì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材,

派遣具有良好理論知識(shí)和實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)的工程師或?qū)I(yè)高級(jí)技術(shù)講師擔(dān)任此次

培訓(xùn)的教員，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)

當(dāng)中，講師將對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報(bào)告，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效

果

(6)培訓(xùn)計(jì)劃表

針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在甲方認(rèn)為方便合適的

時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的雙方共同

確定，格式詳見下表：

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師

長(zhǎng)

(7)培訓(xùn)教師

本項(xiàng)目的培訓(xùn)老師主要是我公司參與軟件研發(fā)的資深工程師，獲得認(rèn)證證

書的技術(shù)工程師等。

培訓(xùn)教師都具有深厚的專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)的效果提供有利

保障。

⑻培訓(xùn)對(duì)象

所有負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、系統(tǒng)管理人員等。

(9)培訓(xùn)教材

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我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓(xùn)資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)崗位

發(fā)一個(gè)針對(duì)該崗位的系統(tǒng)操作手冊(cè)，用于日常查看

在培訓(xùn)之前，我們將向用戶提交系列文件，結(jié)合詳細(xì)實(shí)例，說(shuō)明每一個(gè)子系

統(tǒng)的內(nèi)容和實(shí)際功能；一方面方便用戶快速了解掌握應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)也通過文檔

向用戶廣泛的征求意見，另一方面也有利于系統(tǒng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確分析驗(yàn)證，促進(jìn)

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。

《用戶意見反饋表》由用戶填寫，反饋給公司，是系統(tǒng)不斷完善，公司不斷進(jìn)

步的寶貴財(cái)富。

另外，應(yīng)用系統(tǒng)改動(dòng)或應(yīng)用系統(tǒng)更新升級(jí)時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內(nèi)容文

獻(xiàn)。

(10)培訓(xùn)實(shí)施流程

具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程包括以下環(huán)節(jié)：

1.培訓(xùn)計(jì)劃制定

2.確定培訓(xùn)對(duì)象

3.確定培訓(xùn)老師

4.確定培訓(xùn)內(nèi)容

5.培訓(xùn)場(chǎng)地確定

6.培訓(xùn)通知下達(dá)

7.培訓(xùn)人員落實(shí)

8.培訓(xùn)準(zhǔn)備

9.培訓(xùn)考勤管理

10.培訓(xùn)評(píng)估

11.培訓(xùn)反饋

12.培訓(xùn)總結(jié)

3.知識(shí)轉(zhuǎn)移方案

知識(shí)轉(zhuǎn)移方案分為顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移方案和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移方案.顯性知識(shí)指通

過報(bào)告、手冊(cè)等文檔資料可以記載、傳播的知識(shí)；隱性知識(shí)是指難以用文字記錄

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和傳播的知識(shí),是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí),很難將其文字化或者公式化,

難于通過常規(guī)的方法收集到和通過常規(guī)的信息根據(jù)進(jìn)行傳播，包括技術(shù)要素，認(rèn)

知要素、經(jīng)驗(yàn)要素和價(jià)值要素。知識(shí)的轉(zhuǎn)移是雙向的，乙方對(duì)項(xiàng)目的理解是使項(xiàng)

目成功的基礎(chǔ)。

3.1顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移方案

3.1.1由乙方向甲方的知識(shí)轉(zhuǎn)移

(1)通過培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移

每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，培訓(xùn)肯定是少不了，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的非常重要一步。首先

要根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，再結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。然后就要

準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料了，按著計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容整理出一套適用于該企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃

是非常關(guān)鍵的一步。在制定培訓(xùn)內(nèi)容

過程中要考慮業(yè)務(wù)連貫性、完整性，以及項(xiàng)目的實(shí)施步驟安排來(lái)展開。

(2)知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)

通過e-learning平臺(tái)使知識(shí)轉(zhuǎn)移確實(shí)落實(shí)到人

(3)操作手冊(cè)

撰寫完善詳細(xì)的操作手冊(cè)，保證知識(shí)的完整性。

3.L2由甲方向乙方的知識(shí)轉(zhuǎn)移

(1)業(yè)務(wù)調(diào)研問卷

(2)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖和報(bào)表

3.2隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移

3.2.1通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

項(xiàng)目經(jīng)理或者說(shuō)實(shí)施顧問應(yīng)該把自己的經(jīng)驗(yàn)、技巧去傳授給客戶，這是最為

復(fù)雜的，也是最為關(guān)鍵的知識(shí)。比如一些問題的分析、判斷能力這些就不是使用

手冊(cè)所能講的，靠的是實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)能力，而這些知識(shí)也是最不好傳遞

與掌握。

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3.2.2問題解決

在實(shí)施或者上線過程中，會(huì)碰到各種問題，這些問題的解決也就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的

一個(gè)過程與方法。每次問題的解決都需要盡量完整的解決方案，可以形成文檔，

讓知識(shí)得到更好的保留與傳遞。

3.2.3建立平臺(tái)共享個(gè)體的隱性知識(shí)

通過建立WIKI平臺(tái)作為知識(shí)共享平臺(tái)，共享個(gè)體知識(shí)。

3.2.4各方溝通

溝通是非常重要的，也是進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移所需要的技能。建立溝通機(jī)制，促進(jìn)

知識(shí)轉(zhuǎn)移。

3.3知識(shí)轉(zhuǎn)移后的維護(hù)

知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)持續(xù)的過程，知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)全員參與的過程，知識(shí)轉(zhuǎn)移是

一個(gè)不斷更新的過程

4.應(yīng)急預(yù)案

4.1應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)

為提高本系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，有效應(yīng)對(duì)

突發(fā)事件，最大程度地預(yù)防和降低本系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，明確所有

相關(guān)人員在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)的崗位與責(zé)任，確保故障系統(tǒng)盡快恢復(fù)，排除隱

患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息

技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

4.2應(yīng)急預(yù)案定義

本應(yīng)急預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、應(yīng)用

系統(tǒng)數(shù)據(jù)等組成。

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4.2.1突發(fā)事件分類

信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、

網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配常缺陷、

協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異常

或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被

篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)

定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，

用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事

件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)

行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異

?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

4.2.2突發(fā)事件級(jí)別

按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般

（IV級(jí)）、較大（HI級(jí)）、重大（II級(jí)）、特別重大（I級(jí)）,

24

（一）一般（IV級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障；

（二）較大（III級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以

內(nèi)的故障；

（三）重大（II級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以

內(nèi)的故障；

（四）特別重大（I級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

4.2.3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

為保障應(yīng)急預(yù)案有效落實(shí)，成立預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組

（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和處理管理信息系統(tǒng)突發(fā)事件

的應(yīng)急工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)

布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。系統(tǒng)恢復(fù)工

作組負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的技術(shù)工作。

應(yīng)急小組組長(zhǎng)由甲方指定人員擔(dān)任，副組長(zhǎng)由乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包

括甲、乙雙方相關(guān)人員。應(yīng)急小組日常工作由甲方承擔(dān)。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（1）制定系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案。

（2）做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（3）協(xié)調(diào)甲乙雙方內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)

與軟件、硬件供應(yīng)商，線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

（4）組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

系統(tǒng)恢復(fù)工作組及工作職責(zé)

系統(tǒng)故障搶修恢復(fù)分成3個(gè)技術(shù)工作組,分別為：故障搶修組、技術(shù)聯(lián)絡(luò)組、

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組。各組的工作職責(zé)是：

（1）故障搶修組：負(fù)責(zé)故障修復(fù)，確定故障原因和修復(fù)系統(tǒng)。組成人員：

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技

術(shù)支持，做好技術(shù)保障。組成人員:

25

（3）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組：向相關(guān)部門匯報(bào)故障情況，協(xié)調(diào)甲乙雙方各部門關(guān)系。

組成人員：

4.3預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突

發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。

內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他

或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。

應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；