2025年度專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)外包合作合同范本

2025年度專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)外包合作合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方需要乙方提供專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）電話(huà)接聽(tīng)、咨詢(xún)解答、客戶(hù)投訴處理等；（3）客戶(hù)信息收集、整理、分析等；（4）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、滿(mǎn)意度調(diào)查等；（5）甲方要求的其它相關(guān)服務(wù)。（2）熟悉甲方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及政策；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方規(guī)章制度。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。三、服務(wù)費(fèi)用3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。3.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總額的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。3.3甲方在服務(wù)期間每月支付人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整），每月支付時(shí)間為_(kāi)___日。3.4乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。四、服務(wù)保障4.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。4.3乙方應(yīng)確保客服團(tuán)隊(duì)人員遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方規(guī)章制度，不得泄露客戶(hù)信息。4.4乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)措施等。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密及客戶(hù)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2除法律法規(guī)規(guī)定外，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露、使用或以其它方式披露本合同內(nèi)容或相關(guān)信息。六、違約責(zé)任6.1如一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。6.2如乙方違反保密條款，泄露客戶(hù)信息，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________代表人（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，任何一方或雙方共同邀請(qǐng)第三方參與合同項(xiàng)下的服務(wù)提供、監(jiān)督、擔(dān)?；蚱渌嚓P(guān)活動(dòng)。二、第三方介入的同意2.1任何一方邀請(qǐng)第三方介入本合同，應(yīng)事先取得對(duì)方書(shū)面同意。2.2甲方或乙方邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿?xì)信息，包括但不限于：（1）第三方名稱(chēng)、住所、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名；（2）第三方與甲方或乙方的關(guān)系；（3）第三方在本合同中的角色和職責(zé)；（4）第三方參與本合同的具體條款。三、第三方責(zé)任3.1第三方在本合同中的責(zé)任應(yīng)限于其在本合同中的角色和職責(zé)范圍內(nèi)。3.2第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供、監(jiān)督、擔(dān)?；蚱渌嚓P(guān)活動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額：（1）第三方在本合同中的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，未約定的，以人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）為限。（2）如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、第三方權(quán)利4.1第三方在本合同中的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）根據(jù)本合同約定，參與合同項(xiàng)下的服務(wù)提供、監(jiān)督、擔(dān)保或其他相關(guān)活動(dòng)；（3）根據(jù)本合同約定，獲得甲方或乙方提供的必要信息和支持。五、第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由本合同和相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。5.2第三方不承擔(dān)甲方和乙方之間因合同履行而產(chǎn)生的直接責(zé)任。5.3第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)不因甲方和乙方之間的任何爭(zhēng)議而受到影響。六、第三方介入的終止6.1如任何一方認(rèn)為第三方在本合同中的行為不符合約定或法律法規(guī)，有權(quán)要求終止第三方介入。6.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)就第三方在本合同中的行為進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、保密條款7.1第三方在本合同中的保密義務(wù)與甲方和乙方相同，應(yīng)遵守本合同中的保密條款。八、爭(zhēng)議解決8.1第三方在本合同中的爭(zhēng)議解決方式與甲方和乙方相同，適用本合同中的爭(zhēng)議解決條款。九、其他9.1本部分條款作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2本部分條款的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲方、乙方和第三方書(shū)面同意，并作為本合同的附件。9.3本部分條款未盡事宜，按本合同及有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)外包服務(wù)明細(xì)》：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、人員配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單》：明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。4.《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)、權(quán)重、考核周期等。5.《保密協(xié)議》：甲方和乙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方對(duì)本合同內(nèi)容及客戶(hù)信息的保密義務(wù)。6.《第三方介入?yún)f(xié)議》：如第三方介入本合同，雙方簽訂的協(xié)議，明確第三方在本合同中的角色、職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。7.《爭(zhēng)議解決協(xié)議》：明確雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。8.《補(bǔ)充協(xié)議》：雙方就本合同未盡事宜達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂的協(xié)議。附件要求：（1）所有附件均需為正式文件，并由甲方、乙方或第三方簽字蓋章。（2）附件內(nèi)容應(yīng)與合同保持一致，不得相互矛盾。（3）附件應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)提交。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方泄露客戶(hù)信息；（4）任何一方違反保密協(xié)議；（5）任何一方違反合同約定終止合同。2.責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_(kāi)___%；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為_(kāi)___%；（3）任何一方泄露客戶(hù)信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）任何一方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）任何一方違反合同約定終止合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)咨詢(xún)解答服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。2.甲