線上教育行業(yè)用戶服務(wù)免責(zé)協(xié)議

線上教育行業(yè)用戶服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（教育機(jī)構(gòu)）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方（用戶）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供線上教育服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證教育服務(wù)的順利進(jìn)行。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“線上教育服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方提供的各類教育課程、培訓(xùn)及相關(guān)學(xué)習(xí)資源?！坝脩簟敝甘褂眉追骄€上教育服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。二、服務(wù)內(nèi)容3.線上教育服務(wù)的描述甲方將根據(jù)其平臺(tái)上公布的課程內(nèi)容和教學(xué)安排，為乙方提供線上教育服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于課程視頻播放、在線答疑、作業(yè)批改等。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方。4.服務(wù)的變更和終止（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等因素，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更。甲方將提前在其平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方相關(guān)變更事項(xiàng)。若乙方不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。（2）若乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。（3）在以下情況下，甲方有權(quán)終止服務(wù)：法律法規(guī)要求、部門指令、不可抗力等導(dǎo)致無法提供服務(wù)；乙方的賬戶長(zhǎng)期未使用或存在異常情況；乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用等。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)5.用戶賬號(hào)和信息（1）乙方在使用甲方服務(wù)前，需注冊(cè)并登錄賬號(hào)。乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并及時(shí)更新。若乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬號(hào)使用。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。若因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被盜用或信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.用戶的行為規(guī)范（1）乙方在使用甲方服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和甲方的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害、淫穢、暴力等信息。（2）乙方不得利用甲方服務(wù)進(jìn)行任何形式的侵權(quán)、欺詐、騷擾等行為，不得干擾甲方服務(wù)的正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得擅自復(fù)制、傳播、修改甲方的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源。7.用戶的隱私保護(hù)（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止其被泄露、濫用或篡改。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息出售或提供給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。（2）乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，若發(fā)覺個(gè)人信息有誤或需要更新，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行修改。四、教育機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)8.教育服務(wù)的提供（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和平臺(tái)上公布的課程內(nèi)容、教學(xué)安排，為乙方提供高質(zhì)量的線上教育服務(wù)。（2）甲方應(yīng)配備專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)和教學(xué)管理人員，保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)其提供的教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)、教材、課件等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。（2）乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自復(fù)制、傳播、修改甲方的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源，不得將其用于商業(yè)用途。10.教育機(jī)構(gòu)的免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供準(zhǔn)確、完整的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源，但不保證其絕對(duì)的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于因教學(xué)內(nèi)容的錯(cuò)誤或遺漏導(dǎo)致的任何損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失并及時(shí)通知乙方。（3）甲方對(duì)乙方在使用服務(wù)過程中的任何行為或決策不承擔(dān)責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身行為或決策導(dǎo)致的后果。五、服務(wù)費(fèi)用11.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式（1）甲方將根據(jù)不同的課程和服務(wù)內(nèi)容制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在其平臺(tái)上公布。乙方應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2）乙方可以通過甲方指定的支付方式進(jìn)行支付，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。乙方在支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明訂單號(hào)和課程名稱等信息。12.退費(fèi)政策（1）若乙方因個(gè)人原因需要退費(fèi)，應(yīng)在課程開始前提出申請(qǐng)。甲方將根據(jù)乙方的申請(qǐng)時(shí)間和課程進(jìn)度，按照一定的比例退還費(fèi)用。具體退費(fèi)比例如下：在課程開始前一周以上提出申請(qǐng)的，退還全額費(fèi)用的80%。在課程開始前一周以內(nèi)提出申請(qǐng)的，退還全額費(fèi)用的50%。課程開始后，乙方因個(gè)人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，不予退費(fèi)。（2）若因甲方原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行，甲方將全額退還乙方已支付的費(fèi)用。六、服務(wù)質(zhì)量和保障13.服務(wù)質(zhì)量承諾（1）甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的線上教育服務(wù)，保證教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量和教學(xué)效果。（2）甲方將定期對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方將建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議，保證乙方的權(quán)益得到保障。14.技術(shù)支持和維護(hù)（1）甲方將提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和技術(shù)支持，保證乙方能夠順利地使用線上教育服務(wù)。（2）甲方將定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提高平臺(tái)的功能和安全性。（3）若因技術(shù)問題導(dǎo)致服務(wù)中斷或無法正常使用，甲方將盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)，并及時(shí)通知乙方。七、違約責(zé)任15.用戶的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若逾期超過[X]天，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付全部未支付的費(fèi)用及違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方立即改正。若乙方拒不改正或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.教育機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)按照乙方已支付費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。若給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若甲方違反本協(xié)議的任何條款，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決17.爭(zhēng)議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。若雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。九、通知和公告19.通知的方式和效力（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議中填寫有效的聯(lián)系方式，若聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。若因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.公告的發(fā)布甲方有權(quán)在其平臺(tái)上發(fā)布與服務(wù)相關(guān)的公告，包括但不限于課程調(diào)整、服務(wù)變更、優(yōu)惠活動(dòng)等。乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方的公告，若因乙方未及時(shí)關(guān)注公告導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。十、協(xié)議的變更和修訂21.協(xié)議的變更程序（1）本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）若甲方需要對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，應(yīng)提前[X]天通知乙方。乙方在收到通知后的[X]天內(nèi)未提出異議的，視為同意變更。22.修訂后的協(xié)議效力修訂后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方均具有約束力。原協(xié)議與修訂后的協(xié)議不一致的，以修訂后的協(xié)議為準(zhǔn)。十一、協(xié)議的終止23.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議的。（3）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（4）甲方因不可抗力、法律法規(guī)變化等原因無法提供服務(wù)的，本協(xié)議自動(dòng)終止。24.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。（2）乙方應(yīng)停止使用甲方的線上教育服務(wù)，并刪除從甲方獲取的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源。（3）甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)刪除乙方的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。十二、其他條款25.不可抗力（1）若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。26.條款的可分割性若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以替代無效或不可執(zhí)行的條款。27.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于線上教育服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。十三、附則28.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年